现场管理员工作职责
1、熟悉商场进清场布控和签到签退路线，了解商场各楼层商铺布局并加强对名贵商品、金铺的重点保护。
2、注意直立电梯、手扶电梯的运行情况，发现问题及时通知工程组处理。
3、注意老人、小孩上下手扶电梯的安全情况。
4、禁止精神病患者或行为不正常者及捡垃圾人员进入商场，劝告顾客勿在商场内吸烟并指引顾客到指定的吸烟区吸烟。
5、值班时要提高警惕，勤巡查、密切注意场内动向，维护好商场的正常营业秩序，防止商场和顾客的物品被盗或蒙受损失，若发现可疑人员要加强对其监视并通知领导安排人员跟进。
6、如遇商场内发生起哄，争吵或纠纷时，及时制止并向上级领导汇报。
7、如遇商场内发生突发事件，及时通知相关领导并控制好现场。
8、协助、配合部门领导工作。负责商场营业期间的现场期间的现场巡查组织。
9、熟悉国家有关法律法规、商场管理的规章管理的规章制度及协议条款，做好商铺、顾客的投诉或纠纷的调解处理工作，并将各种投诉及处理结果记录在案。
10、协助上级解决商铺提出的问题。督促商铺履行协议约定及遵守商场各项规章制度，及时处理商铺违约行为。
11、及时派发有关商铺及相关部门的文件、信函。保管好公司及部门的各种文件资料。受理商铺各类申请。
12、严格执行本部门各项工作规程及各种管理规定。
13、认真做好《巡场日记》及其他各项培训记录。
14、协助营企每期的促销活动及抽奖活动。
15、完成上级交办的其他工作任务。
16、熟悉商场内的所有消防设施设备，了解商场各楼层的消防疏散出口，掌握各种灭火设备的使用方法，并巡检场内消防设备是否完好。
《现场管理员工作职责.doc》
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