邢岚同志先进事迹
邢岚是上海奥林匹克俱乐部团总支书记、销售部预定员。作为一名团干部，她积极响应团市委和市体育局团委的号召，充分发挥团干部创先争优的表率作用，不仅团结带领本单位团员青年积极参与“青春世博行动”，为世博争作贡献，还利用休息时间，以世博园区高峰志愿者和城市站点志愿者双重身份，直接参与“服务世博，奉献世博”活动，志愿服务时间达到365小时，充分展示了新一代体育青年的风采。
立足本职工作，服务世博盛会
上海奥林匹克俱乐部是一家新晋升为四星级标准的宾馆。面对宾馆世博接待工作，邢岚提出了“迎世博八方宾客，扬奥林匹克青春”的团组织工作目标。在迎世博600天行动和世博会期间，她以团总支的名义发出《倡议书》，动员团员青年积极参与“青春世博行动”，组织开展熟读《上海旅游行业迎世博员工读本》，举办世博知识讲座，学习世博知识；配合相关部门组织举办服务技能、文明礼仪、微笑服务培训，组织召开了以“当好东道主，热情迎世博”为主题的团员座谈会，为“服务世博、奉献世博”打下了扎实的基础。她还根据宾馆党总支的要求，以改善服务环境和提高服务质量为重点，开展了“三五”集中行动。特别是对前厅总台等重点公共服务窗口开展多种形式的服务世博活动，服务质量明显提高。前厅部的一名团员荣获了由徐汇区旅游局颁发的“微笑服务大使”称号。
默默奉献付出，世博收获快乐
当邢岚经过层层选拔，成为10月份世博会A09片区日本馆出口处的高峰岗位志愿者时，她就知道这是个很有“挑战性”的岗位。她所在的岗位被韩国馆和日本馆两个热门场馆包围着，观众咨询自然会很多。她特意早做准备，做好“功课”，世博会开幕后，她3次自费前往世博园区参观，体验观众心理状态，熟悉场馆地理位置，服务设施分布等情况，为的是在服务中，做到心中有底。她还在网上查询热门场馆分布、地铁交通线路、首末班车时间等细节，做到心中有数。原本方向位置感不佳的她，慢慢地成为了“指路达人”，对于游客的一些询问往往是脱口而出。
随着世博会即将接近尾声，每天接近70万人的客流量考验着所有的“小白菜”，10月16日这一天更是迎来了103万的超大客流量！邢岚在中午看了新闻后特意提早出门，提前到达园区上岗服务。超大的客流考验着所有志愿者的意志、体力和耐心，在连续站立了6个小时之后，回到家后的邢岚发现脚底生疼，原来是脚上早已经磨出了血泡，而在工作中的她居然是毫无察觉。
作为一名高峰岗位志愿者，邢岚所有10月份的休息日几乎是全部用在了志愿服务工作上，虽然单位里繁忙的工作也需要时常加班，休息日家中的任何事情都要为志愿服务让道，但每当听到游客听完详细解答后一句真挚的“谢谢”时，她会感到深深的幸福和快乐，游客的每一句“谢谢”便是最好的报酬，原来一切的努力、所有的付出都是值得的。14天的高峰志愿工作，她收获了比过去20多年还要多的“谢谢”。
以需求为导向，提供优良服务
邢岚还是一名内设在奥林匹克宾馆的城市志愿者站点的“蓝精灵”，从4月19日到10月31日世博会结束，她每周有1-2天，每天5小时的时间，坐镇在宾馆志愿者服务站点，为来自五湖四海的游客提供服务和帮助。为了能找到从宾馆到世博会的最佳路线，邢岚组织宾馆的团员青年自费前往世博园，实地查看和绘制多条前往世博会的路线图，将资料整理归纳后放在站点上，供每一位大学生志愿者随时查阅，方便他们为宾客服务。
授人玫瑰，手留余香。邢岚只是活跃在世博中的一名普通志愿者，但一颗热忱服务的志愿者之心又让她变得不平凡。每一位世博志愿者犹如一面旗帜，点缀着美丽的上海，成为一道最为亮丽的风景线。
