【项目名称】 前期/筹备期/运营期 物业管理顾问服务合同
甲方：【】
乙方：【】xxx【】
二零零【】年【】月
【项目名称】前期/筹备期/运营期物业管理顾问服务合同
甲方：
【】 【】 【】 【】
法人代表：
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乙方： 【】xxx【】
【】 【】 法人代表：
注册地址：
邮政编码：
根据《中华人民共和国合同法》以及国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协调一致基础上，就甲方委托乙方对【项目名称】项目实行专业化之物业管理顾问服务，订立本合同。
合同编号：CBRE/OFFICE-YEAR-MM-NO
1.4 [业户]指本物业内各单元的业主、租客和住户及其合法授权人。
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3.2 酬金支付时间和方式：
本合同签署后，甲方同意按以下方式向乙方支付物业管理顾问酬金：
3.2.1甲方于本合同签署生效后计【】个工作日内支付首期(
合同编号：CBRE/OFFICE-YEAR-MM-NO
4.1 前期顾问服务内容
4.1.1 提供前期规划设计的顾问意见，包括：规划平面布局、主出入口及广场设计、会所功能设计及设施配套、普通商业功能设计分配、平面交通流向设计、停车场管理、建筑防灾、抗灾（火、水、地震）、办公及后勤用房的选位、信箱选位及邮件处理、废弃物管理、标识系统建立及其它相关方面等；
4.1.2 提供各类图纸的顾问审核意见，包括：各类建筑施工图纸、供水、排水、排污系统图纸、低压配电系统图纸、电梯及垂直交通系统图纸、弱电系统图纸、保安系统图纸、消防系统图纸及其它相关方面图纸等；
4.1.3 提供物业工程设备及材料选择的顾问建议，包括：外墙及公共区域建筑材料、停车场防滑防撞设备材料、绿化设计及养护系统、空调系统、电梯系统、备用发电机、水泵、设备变频和节能模式、游泳池设备的选用及其它相关方面等；
4.1.4 提供物业配套设施及功能设置的顾问意见。对设施、设备的配置及容量的合理性、服务功能及布局的合理性，以及目前设计图纸中遗漏、缺陷或多余的项目提出改善意见和建议；
4.1.5 评估影响物业管理运作及收费之因素，包括但不限于：根据物业之整体功能设计、公共区域/各单元内装修标准及选用之材料、工程设施/设备规格、员工编制及薪资福利水平、能源消耗指标预期等，对物业管理费收费标准进行测算。
4.1.6 配合销售宣传活动，提供销售期间涉及物业管理方面的培训（包括销售人员及物业管理人员）；协助销售期间的物业管理形象策划（包括但不限于制服的款式选定）；厘定销售中心及样板区物业管理方案等。
4.2 筹备期顾问服务内容
4.2.1协助甲方制定《物业管理规约》
根据国家建设部及【】市政府的有关规定，草拟一份《【】物业管理规约》供甲方参考。
4.2.2物业管理组织架构
提供对本物业管理处各部门组织架构、基本工作职责之专业建议,协助设计人力资源组织架构。 4.2.3物品采购计划
协助审订或编制项目物品采购清单，指导项目物业管理单位采购物业管理运行所需用
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的专用设备、工具及其它必需物品。
4.2.4 前期开办预算
根据物业之特定情况，协助审订或编制物业管理处前期开办费预算草案。
4.2.5 物业管理运行成本及费用预算
协助编制首年度物业管理运行成本及费用预算。
4.2.6编制相关文件及制度
协助为本物业审订或编制符合物业之特定管理需求之《前期物业管理服务协议》、《业户手册》、《装修手册》及相关之各项管理规章与细则。
4.2.7 能源收费方法
对物业内之供电/水系统从未来物业管理角度提供相关顾问建议包括：物业及配套设施部分之供电/水系统合理分割与独立计量要求；物业内公共区域各地段/层面照明用电系统、清洁/绿化用水之系统与业主单元内之供电/水系统合理分割与独立计量要求。
4.2.8 特约服务项目及代收代缴项目
为满足不同消费群体的需求，协助设置特约服务项目及代收代缴服务项目。
4.2.9停车场系统及路线规划
综合物业实际状况以及各项安全秩序维护需求，向本物业提供有关物业内停车场系统设置与运营建议。包括但不限于：停车场出入管理系统、行车路线、停车场出入口、停车场规划等。 4.2.10垃圾处理办法
乙方结合项目内之图纸设计要求及与公共区域实际可利用状况，就日后产生各类型生活垃圾之储存及处理方式提供书面物业管理顾问建议，包括：确定垃圾房位置/面积、精装修与环卫控制标准、收捡及清运流程。 4.2.11物业项目之人事管理制度
协助拟定《员工手册》及各项人事管理制度,制定各部门的职能分配和各岗位的职责范围;协助制定内部管理制度,服务标准和工作程序。 4.2.12员工到岗时间安排
根据物业竣工交付使用之计划与日期,协助进行物业管理部门各级员工到岗顺序、时间节点及人员数量方面的安排。 4.2.13员工培训计划
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乙方对本项目提供培训:物业管理概论、入伙流程、日常物业管理工作、紧急事件处置培训等（平均每个单项安排一次培训，每次两个课时）。 4.2.14员工制服
协助并提供本物业部门各职级员工制服样式建议,供本项目物业管理单位参考。 4.2.15项目的竣工验收工作
根据国家有关工程验收的技术规范与质量标准，协助甲方做好本项目的竣工验收工作。
4.2.16物业接管验收流程与标准建议
为本物业提供接管验收的流程及标准内容之建议，并在项目工程竣工验收完成后，协助相关物业管理接管验收工作的进行。
4.2.17移交本物业单元给业户之程序
为本项目物业管理单位提供向业户移交房屋之参考程序（包括业户入伙文件及程序等），协调各部门做好业户验房入驻（住）工作。
4.2.18物业管理方案的建议
对编制的包括：《安全秩序管理方案》、《工程设施维修保养方案》、《财务运行方案》、《人事管理方案》、《业户服务方案》、《应急预案》等。 4.2.19安全秩序控制
协助对物业内部公共地方，设备用房及物业周边等区域的安全程度进行评估，订制巡逻路线、巡逻周期及频次，并提供相应安全管理系统建议。 4.2.20入伙方面
协助项目物业管理单位对交楼及入伙过程进行演练，并适当提供指导意见或建议。
4.3 运营期顾问服务内容 4.3.1物业保险事项
协助项目物业管理单位制订投保计划，指导办理本物业公共区域相关保险事项。
4.3.2日常业户服务
1) 协助/指导项目物业管理单位确认业户相关文件的有效性,以及监督交楼入伙流程的执行情况。建立物业/业户信息反馈系统；
2) 协助制定／审核物业管理所需之各项管理制度、规范、工作程序及表格，以达到规范控制及管理，并监督其落实情况；
3) 协助完善物业档案管理体系：包括图纸、收楼资料、业户档案和日常各类文件资料
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的管理；
4) 协助督导二次装修管理工作的开展，指导完善二次装修的审批、监督管理巡查及验收工作：
5) 协助制定停车场、垃圾处理等管理办法；
6) 协助提供处理业户投诉方法及程序，以求达到优质服务标准；
7) 指导项目物业管理单位定期拜访业户,以收集改善管理运作之意见及建议，协助项目物业管理单位做好业户公关工作及日常业户管理工作。包括但不限于业户接待、投诉、处理、要求等；检查各部门之间的工作协调程度。
4.3.3清洁服务
1) 拟定物业清洁服务之基准，如建材之类别、位置、清洁次数及所需员工数量； 2) 协助制定多种有偿清洁服务项目，厘定符合市场及项目情况的的收费标准； 3) 协助制定适当报表监督清洁日常运作，如《清洁服务质量评价表》等； 4) 协助制定该物业的清洁管理方案及清洁服务标准，作为监管之指标。
4.3.4人力资源和培训
1) 协助甲方项目物业管理人事管理程序等；
2) 系统的培训及考核管理工作持续开展，包括：物业管理专业知识方面、管理服务形象方面、物业工程技术管理方面、业户服务技能技巧方面、综合素质能力提高方面及其它需要方面。
4.3.5 安全秩序管理
1) 协助甲方项目物业管理单位根据现场情况完善安全管理岗位，编制相关物业安全管理制度；
2) 协助甲方之项目物业管理单位策划消防演习，以及对消防预案进行抽查审定。
4.3.6 财务管理
1) 提供收取物业服务费之程序；
2) 提供设备设施的运行费用及控制措施，在物业建筑和主要设施确定后，制定物业管理开支预算案，为项目物业管理取费标准的制定提供合理依据； 3) 协助甲方之项目物业管理单位审核物业大宗物品采购及协助甄选与物业相关之外包商 （可根据项目需要提供专业意见）。
4.3.7 工程方面
1) 对园林水系及绿化的维护/节能提出顾问意见；
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2) 协助调查项目有关系统及各项机电设备的运行情况，并适当提供参考意见或建议；
3) 审订有关物业长期维修保养计划或方案，并适当提供建议；
4) 协助制定各项工程安全管理制度和各种紧急情况处理程序，如跑水、停电、电梯失灵等事故的紧急处理预案。
4.3.8 业户满意度调查
协助每年组织一至两次《业户满意度调查》，并对调查结果进行分析总结。
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5.1.7 甲方须在签约后指定专人负责与乙方进行沟通及联络，若该被指定人变化或其联络方式变更，均应提前以书面形式通知乙方。如果由于通知不及时而导致顾问服务工作受到影响，则甲方需自行承担后果。
5.1.8 甲方须依据本合约规定按时向乙方支付物业管理顾问服务酬金。 5.1.9 甲方应及时签收乙方提供之物业管理顾问工作报告、管理建议等文件。
5.1.10如该协议因甲方过错提前终止，甲方应补偿乙方根据中华人民共和国劳动合同法的规定向乙方所有驻场员工支付的经济赔偿，具体数额另行协商。
5.1.11甲方应监督检查乙方顾问管理工作的实施及合同执行情况，并给予公正、客观的评价。甲方如对乙方顾问工作有任何正式意见或要求均以书面形式告知乙方。
5.1.12甲方有义务协助乙方处理顾问服务工作中的各种问题，以便乙方工作得以顺利进行。
5.2 乙方的权利和义务
5.2.1 乙方应于本合同签订后的10个工作日内制定合理全面的阶段性工作计划和方案报甲方审核，并严格按照计划和进度执行。经甲方书面同意，乙方可根据本项目的实际需要和甲方的要求，及时调整各类顾问工作计划的内容及时间安排。
5.2.2 根据项目营销宣传之需要，向甲方提供（包括但不限于）乙方的企业简介、主要业绩、物业图片及资质等级证书拷贝等资料。
5.2.3 未经甲方事先书面同意，乙方不得将本合同范围内的工作转委托或再委托
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5.2.10 乙方可协助甲方及项目物业管理单位选聘专营公司承担本物业维修保养、清洁及安全管理等专项管理业务。
5.2.11 乙方所发现本物业所存在的任何质量问题，乙方均应告知甲方，由甲方负责或委托项目物业管理单位负责处理、解决相关事宜。
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取得必要的相应回答。这些通知送交下列地址，甲方、乙方通过上述通知程序指定的其它地址。
致甲方：【】 地址： 【】 电话： 【】 传真： 【】
致乙方：【】 地址： 【】 电话： 【】 传真： 【】
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甲方：【】
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乙方：【】xxx【】
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