大礼不辞小让，细节决定成败
——读《西点军校22条军规》有感
西点军校，一个充满着神秘色彩的殿堂，它不仅是军事家的热土，也是经济与政治家的摇篮。“责任、荣誉、国家”是西点精神的结晶，是西点人不断创造着一个又一个的经典神话的精神源泉。读罢掩卷，西点军校的22条军规历历在目，仍能感受到西点人在骨子里冒出来坚韧究竟是怎样练成的，不仅感触良多。
这本书系统的分别阐述了无条件执行，没有任何借口，细节决定成败，以上司为榜样，受人欢迎，与人合作等西点的22条金科铁律，以提高个人素质为重点，用浅显易懂却又发人深省的论述详细的揭示了“西点式人生”的特质，揭示了人应如何立足于社会争取成功，以及如何面对困难与挫折。 联系自己的工作，在这22条军规中，让我感受最深的便是“细节决定成败”。可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途，它从来不会叱咤风云，但却在潜移默化的发生作用。古人云“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深”，细节是一种精神，一种用专业去敬业的精神！这点在我入行5年来深有体会。
“以客户服务为中心”，这是我入行第一年作为一名柜台人员所要遵守的首要原则。做到客户认可，是服务的起码要求，大多数银行对优质服务的认识还停留在环境优雅、服务用语规范这样的层面上，而对如何向客户提供更方便、快捷的服务却很少进行深入探讨，而“高品质服务源于细节的完美”！以前在各银行营业网点,客户在焦虑中排队等待几乎是司空见惯的场景,“太慢!”几乎成了客户抱怨的口头禅，随后排号机的出现代替了冗长的排队队伍，客户可以根据自己排号的顺序来安排自己在大厅的等待时间。近年来，我行还在部分网点推出了自助填单机、发卡机、手机APP等服务，加速了办理业务效率。服务设施完善化、服务工具人性化这无疑是从细节出发提高我行竞争力的重要手段。“细节无小事”，用细节服务赢得客户信任，为客户提供更为高级的精细化服务，如为客户量身定制提供个性化服务方案，维护、增进银行与客户的关系，让客户服务体验进一步提升，我想这将是我行进一步完善细节，提高服务竞争力的有效途径。 “天下大事,必作于细；天下难事,必成于易”。用这句话来对照自己现在的工作状况，确实存在着许多不足之处，对细节的关注和把握还远远不够，票据工作比较杂、乱，自己稍有不慎，就会出现纰漏或闪失，小事办好了是小事，办砸了是大事，容不得半点疏忽和差错。
通读此书，让我对自己的工作有了新的见解。耐心细致的做好手边重复的事情，认真对待工作，将大事做小，小事做细，在细节中寻找突破，感受成长。小事不能小看，细节方显魅力。想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人太少，而我，愿做后者。票据工作是我行业务的一项，而我是其中的一员，路漫漫其修远兮，作为一名工行人，我将立足本职，加强学习，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，精益求精，提升自我，为我行今后的发展添砖加瓦，贡献自己的一份力量。
