（一）
不定项选择题
1．在正式场合，就座讲究的方位是（ ）。
A．左进右出 B．左进左出 C．右进右出 D．右进左出 2．佩戴首饰时，在数量上的规则是（ ）。
A．以少为佳 B．上限一般为三 C．除耳环．手镯外同类首饰最好不超过一件 D．越多越好
3．由专职司机驾驶轿车时，通常讲究（
），座次是以（ ）排为上，（ ）为下。
A．右尊左卑 后 前 B．右尊左卑 前 后
C．左尊右卑 前 后 D．左尊右卑4．电话铃声响后，最多不超过（ ）声就应该接听。 A．一声 B．两声 C．三声 D．四声 5．一般最佳的握手时间是（ ）秒。
A．3秒以内 B．5－6秒 C．10秒 D．30秒 6．关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（ ）。 A．一般情况下，左手持刀，右手持叉。
B．就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。 C．进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。 D．取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。
7．宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（ ）。
A．主人的左侧 B．主人的右侧 C．主人的对面 D．面对门的位置 8．面对上级和下级．长辈和晚辈．嘉宾和主人，先介绍谁( )。
A．下级 晚辈 主人 B．上级 长辈 嘉宾 C．上级 晚辈 嘉宾 D．下级 主人 晚辈 9．出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：（
） A．出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出 B．出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出 C．出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出 D．出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出 10．当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ）。 A．先问清对方是谁；
B．先告诉对方他找的人不在；
C．先问对方有什么事；
D．先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
第1页（共12页）
后 前 判断题
1．当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后现向上司介绍客人。（ ）
2．男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。（ ）
3．作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。 （ ）
4．在主宾和主人致辞．祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。（ ） 5．如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。（ ） 6．戴薄纱手套时戒指应戴在手套的里面，穿丝袜时脚链应戴在丝袜外面。（ ） 7．公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送或在告别宴会上赠送。（ ） 8．国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。（ ） 9．与女性握手时，应该只握住其手指尖，不能全部握住。（ ） 10．在面对多人发放名片时，可以由近及远．跳跃式地发放。（ ）
论述题
1．某学校的电梯经常是学生拥挤着上，不礼让老师的。你如何看待这种现象？你觉得有什么改进措施吗？ 2．西餐的座次安排应遵循哪些规则？ 3．如何拒绝他人的劝酒？
应用分析题
1．王小姐是某公司秘书，一日和经理陪客人吃饭。王小姐把客人安排在经理右边的位置并帮客人把外套搭在椅背上。落座后，王小姐首先向经理介绍了客人，然后向客人介绍经理，并帮经理派发了名片，介绍后，王小姐抽出杯中的餐巾纸，把杯盘餐具仔细擦拭了一遍，然后示意服务生上菜。进餐时，王小姐在沙拉中发现了一只小菜虫，她马上告诉同桌的客人暂不要取食，并招呼服务生，告诉他沙拉中有虫，重新换一道菜。经理不慎把调味汁打翻，王小姐忙起身帮经理擦拭，并一再向客人表示歉。席间，王小姐一会儿向客人敬酒，一会儿向客人敬烟，极尽主人之仪。 试分析王小姐的行为有无失礼之处。
2．A公司张经理到B公司拜访客户小李，他从钱包掏出名片递给小李，并简要作了自我介绍，小李坐在座位上，右手接过名片并很快地看了一眼就同张经理热情打起了招呼，两人一起热情聊天，小李用手熟练地摆弄着名片，过了一会儿，小李说：“实在不好意思，刚才忘记了给你我的名片，”然后用左手将名片递给张经理，张经理用右手接过名片，并装在裤兜。请问：张经理和小李各有什么失礼之处。
第2页（共12页）
答案
（一）
一、不定项选择题 1 B
二、判断题 １．对
三、论述题
1．某学校的电梯经常是学生拥挤着上，不礼让老师的。你如何看待这种现象？你觉得有什么改进措施吗？
此问题没有标准答案，学生只需从尊重教师的角度展开论述方能得到的分数。 2．西餐的座次安排应遵循哪些规则？
（1）女士优先 （2）恭敬主宾 （3）以右为尊 （4）距离定位 （5）面门为上 （6）交叉排列
3．如何拒绝他人的劝酒？ 要依礼拒酒，具体而言： （1）申明不能饮酒的客观原因。 （2）主动以其他软饮料代酒
（3）委托亲友、部下或晚辈代为饮酒。 （4）执意不饮杯中之酒。
四、应用分析题：（每小题15分，共30分）
1．王小姐的失礼之处在于：不需要帮客人放外套，应由客人自己放；不能用餐巾纸擦杯盘，这样做无论对对方还是餐厅都是不礼貌的；在发现小菜虫后的处理方式不正确，应该小声招呼服务员过来并告诉他这种情况，悄然换一盘新菜即可；帮经理擦拭处理，显得过于亲昵，不是当时场合的得体动作，应假装没看见。席间不要向客人敬烟。
2．张经理的问题：（1）从钱包里掏名片不礼貌 （2）张经理并对方的名片放在裤兜也不合礼仪 （3）没有阅读名片内容。
第3页（共12页） 2．错 3．错
4．对
5．对
6．对
7．对
8．错
9．错
10．错 2 ABC 3 B
4 C
5 A
6 AD
7 B
8 A
9 A
10 B 小李的问题：（1）小李座在座位上接名片不合适 （2）没有充分考虑阅读名片内容 （3）用手摆弄名片不尊重对方 （4）递送名片时间不恰当 （5）不应用左手递名片。
（第二）
不定项选择题
1．仪容美的最高境界是（
）。
A．修饰美
B．自然美
C．内在美
D．整体美 2．在正式场合，就座讲究的方位是（ ）。
A．左进右出
B．左进左出
C．右进右出
D．右进左出 3．佩戴首饰时，在数量上的规则是（ ）。
第4页（共12页） A．以少为佳 B．上限一般为 C．除耳环、手镯外同类首饰最好不超过一件 D．越多越好
4．由专职司机驾驶轿车时，通常讲究（
），座次是以（ ）排为上，（ ）为下。
A．右尊左卑 后 前 B．右尊左卑 前 后
C．左尊右卑 前 后 D．左尊右卑 后 前 5．一种正确的坐姿，一般需要兼顾（ ）等三个方面的问题。 A．角度
B．深浅 C．舒展
D．适度 6．（ ）是男士的正装。
A．中山装
B．西服
C．茄克
D．晚礼服
7．头发是人体的制高点，修饰头发的时候，要注意的问题，是（ ）。 A．勤于梳洗
B．长短适中
C．发型得体
D．美化自然 8．修饰时要注意（
）
A．仪容 B．化妆
C．服装 D．领带
9．由主人亲自驾驶轿车时，一般（ ）排座为上，（ ）排座为下；以（ ）为尊，以（ ）为卑。（
） A．前 后 右 左 B．后 前 右 左
C．后 前 左 右 D．前 后 左 右
10．一般而言，饮食方面的禁忌主要有（
）。
A．宗教禁忌 B．地方禁忌
C．职业禁忌 D．个人禁忌
判断题
1．在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大．人大等。（ ）
2．名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，•你才可以递上自己的名片。（ ） 3．打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。（ ）
4．代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？顺序可以颠倒。（ ）
5．你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。（ ）
6．当客人告辞时，作为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别。（ ） 7．握手的时间最佳应掌握在五到十秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜。（ ）
8．宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对
第5页（共12页） 方：“您喜欢吃什么菜？（ ）”
9．在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。（ ） 10．吃自助餐，应注意多次少取 。 （ ）
论述题
1．什么叫做交往礼仪中的三A原则？ 2．打电话时，应遵循哪些礼仪？ 3．什么是通信的“五C原则”？
应用分析题
1.舞会是结识朋友，放松自己的好机会，请分析：舞会上如何拒绝别人的邀请才是合情合理的？
2．王先生和一位外国人交上了朋友。一次，他向这位外国朋友推销一块假玉，用欺骗手段大赚了一笔。他的朋友知道了对他说，你怎么连自己的朋友都欺骗呢？王先生说：外国人讲诚信，主要靠法律，在中国没有这样的法律，我这样做了他也不能把我怎么样。
请问：王先生的所作所为有哪些地方是错误的？
答案
（二）
一、不定项选择题
1．C
二、判断题 1．错
第6页（共12页） 2．错 3．对
4．错
5．错
6．错
7．错
8．错
9．对
10．对 2．B 3．ABC
4．A
5．ABC
6．B
7．ABCD 8．ABCD 9．A
10．ABCD
三、论述题
1．什么叫做交往礼仪中的三A原则？
它的含义是：要求人们在与其他人进行交往时，要努力地以自身的实际行动，去接受对方，尊重对方、赞同对方。接受对方指要求同存异，容纳对方，不要对对方见外排斥，尊重对方是要使对方感受到看书尊重对方，对方在自己心目中很重要，赞同对方指要善于发现对方之长，并及时加以肯定。
2．打电话时，应遵循哪些礼仪？ 应注意：
（1）时间适宜，要注意通话时间、通话长度和体谅对方。 （2）内容简练，要注意事先准备、简明扼要和适可而止。 （3）表现文明，要注意语言文明、态度文明和举止文明。
3．什么是通信的“五C原则”？
5C原则为：礼貌、完整、清楚、正确、简洁。要展开论述方能得满分。
四、应用分析题
1．舞会是结识朋友，放松自己的好机会，请分析：舞会上如何拒绝别人的邀请才是合情合理的？ 要从以下几方面来阐述：
（1）态度，在拒绝他人邀舞的请求时，态度要友好、自然，表现要彬彬有礼，不要把对方晾在一旁。口头拒绝时，最好起身告诉具体原因，并且不忘向对方道歉，拒绝他人的邀请时，不要马上接受他人的邀请。
（2）托词，拒绝他人时，语言不宜僵硬、粗鲁。
2．（1）王先生推销假玉，属于欺骗，（2）欺骗朋友，没有道德，（3）不按法律办事，（4）对朋友不真诚，只有待人以诚，言行一致，表里如一，才能更好地被对方所理解和接受。倘若仅把运用礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，投机取巧，弄虚作假，则是有悖礼仪的基本宗旨的。（5）王先生没有自律，没有自我约束，通过欺骗的手段获得利益，是可耻的。
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（三）
不定项选择题
1．在电话礼仪里，有一条（
）原则。
A．三分钟 B．一分钟 C．五分钟 D．30秒 2．一种正确的坐姿，一般需要兼顾（ ）等三个方面的问题。
第8页（共12页） A．角度
B．深浅 C．舒展
D．适度 3．（ ）是女士的正装。
A．中山装
B．西服
C．套裙
D．晚礼服
4．头发是人体的制高点，修饰头发的时候，要注意的问题，是（ ）。 A．勤于梳洗
B．长短适中
C．发型得体
D．美化自然 5．索取他人名片的方法有（ ）
A．明示法 B．交易法
C．强行索要 D．谦虚法
6．由主人亲自驾驶轿车时，一般（ ）排座为上，（ ）排座为下；以（ ）为尊，以（ ）为卑。（
A．前 后 右 左 B．后 前 右 左 C．后 前 左 右 D．前 后 左 右
7．一般而言，饮食方面的禁忌主要有（
）。
A．宗教禁忌 B．地方禁忌
C．职业禁忌 D．个人禁忌
8．“十里不同风，百里不同俗”，因此我们在社会交往中要遵循（ ）的原则。 A．从俗
B．真诚
C．沟通
D．适度
9．化妆的最高境界，是“妆成有却无”，强调的是化妆的（ ）原则。 A．美化
B．得法
C．自然
D．协调 10．佩戴首饰时，在数量上的规则是（ ）。
A．以少为佳 B．上限一般为三 C．除耳环、手镯外同类首饰最好不超过一件 D．越多越好
判断题
1．女士在社交场合可以不脱帽子。（ ） 2．“OK”手势在日本表示下流。（ ） 3．在公共场所下蹲，要注意面向他人。（ ）
4．正式场合，男性不允许穿着短裤，但是女性可以。（ ）
5．在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”。（6．与女性握手时，应该只握住其手指尖，不能全部握住。（ ）
7．行亲吻礼的时候，晚辈吻长辈，应该吻额头，长辈吻晚辈，应该吻下颌或面颊。（ ） 8．我们只需在参加公务活动等社交正式场合注意我们的形象，其它场合不必在意。（ ）
第9页（共12页）
）
） 9．用西餐时，刀口内向，叉齿向下，呈八字状放在餐盘上，表示用餐完毕。 （ ） 10．上级与下级握手，应由上级先伸手。（ ）
论述题
1．化妆的基本规则有哪些？
2．仪式礼仪中，正式签署合同文本的通常做法是怎样？ 3．使用手机时有何禁忌？
应用分析题：
1．王先生和一位外国人交上了朋友。一次，他向这位外国朋友推销一块假玉，用欺骗手段大赚一笔。他的朋友知道了对他说，你怎么连自己的朋友都欺骗呢？王先生说：外国人讲诚信，主要靠法律，在中国没有这样的法律，我这样做了他也不能把我怎么样。请问：王先生的所作所为有哪些地方是错误的？
2．某航空公司要面向社会招一批空姐，前来报名的人络绎不绝。其中有几个女孩，心想空姐是多么时髦的职业，招的都是那些漂亮的女孩。于是，几个姑娘就到美容院将自己浓墨重彩地打扮了一番，活像象电视剧里的韩日明星。她们高高兴兴地来到报名地点，谁知工作人员连报名的机会都不给她们，就让她们走。看着别的姑娘一个个报上了名，她们几个很纳闷：“这是为什么呢？请问：工作人员为什么不给这几个姑娘报名？
答案
（三）
一、不定项选择题 1．A
二、判断题 1．对 2．错 3．错
4．错
5．对
6．错
7．错
8．错
9．错
10．对 2．ABC 3．C
4．ABCD 5．ABD
6．A
7．ABCD 8．A
9．C
10．ABC
第10页（共12页）
三、论述题（每题10分，共30分） 1．化妆的基本规则有哪些？ （1）工作妆以淡妆为主 （2）戒过量使用浓香型化妆品 （3）戒当众化妆或补妆 （4）戒与他人探讨化妆 （5）戒妆面出现残缺
2．仪式礼仪中，正式签署合同文本的通常做法是怎样？
通常做法是，首先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保存的合同文本。商务礼仪规定：每一位签字人在由己方所保留的合同文本上签字时，按照惯例应当名列首位。因此，每一位签字人均应首先签署己方保存的合同文本，然后再交由他方签字人签字。此种做法，在礼仪上称为“轮换制”。它的含义是：在位次排列上，轮流使有关各方均有机会居于首位一次，以显示机会均等，各方平等。
3．使用手机时有何禁忌？
手机要放置在适当之处，身处正式场合，切不可有意识地将手机展示于人。使用手机时一定要讲究社会公德，切勿使自己的行为骚扰到其他人士。接到他人的电话后，不宜再同其他人进行联络，以防电话占线。手机号码不宜随便告知于人，也不应当随便打探别人的手机号码。在任何地方使用手机时，都要注意不能有碍自己或他人的安全。
四、应用分析题
1． （1）王先生推销假玉，属于欺骗
（2）欺骗朋友，没有道德 （3）不按法律办事
（4）对朋友不真诚，只有待人以诚，言行一致，表里如一，才能更好地被对方所理解和接受。倘若仅把运用礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，投机取巧，弄虚作假，则是有悖礼仪基本宗旨的。
（5）王先生没有自律，没有自我约束，通过欺骗的手段获得利益，是可耻的。
2．空姐是职业的一种，面试空姐时，几位姑娘固然要打扮漂亮，但并不需要浓妆艳抹。工作妆以淡妆为主，简约、清丽、素雅并具有鲜明的立体感为上。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十
第11页（共12页） 足。总的来说，就是要求清淡而传神。工作妆以淡为主，目的在于不至于过分地突出商务人员的性别特征，使其过分地引人注目。如果空姐活得过分浓艳，往往会使人觉得她过分招摇和粗俗。几位姑娘误解了“漂亮”的定义，招致工作人员不给他们报名。
第12页（共12页）
