百盛医药连锁有限公司
门店管理制度
一、店面形象管理 ：
1.门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。 2.门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。
3.门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。 4.商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。 5.商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。 6.门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。
7.门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。 8.门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。 9.门店周边环境应保持整洁有序。 违反以上条例的班组，罚款100元
二、服务规范管理： 1.上班时间不得闲聊。
2.不在营业场所议论顾客及其他同事是非。
3.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。 4.上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。
5.不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。
6.不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。 违反以上条例的个人，罚款100元
三、门店日常管理
1.员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。
2.整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。
3.收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。
4.提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。
5.商品的陈列及维护每日由主管进行检查。
6.未经门店管理人员的同意，门店员工不得私自操作后台主机，严禁上网。
7.上班时间不得迟到、早退。违反者按旷工处理，扣除当日工资。 8.一个月内迟到、早退三次视为矿工一次。 9.一次迟到、早退超过20分钟的按矿工处理。 10.调班、请假需店长批准。
11.请假在2天以内由店长批准，超过2天的由公司经理批准。 12.门店所有员工必须听从店长或当值主管的工作安排，无故顶撞、拒不执行、不服从安排管理的从严处罚，直至开除。
13.遵守公司及门店规章制度，服从各级主管人员的合理安排，不得敷衍了事。
14.同事之间要相互帮忙，相互尊重人格，协同合作。
15.各班组应该定期进行盘点核查,以确保帐货相符,少货的由货柜管理人照价赔偿。
16.各门店应该积极预防出现过期商品。
17.商品销售价格,原则上按系统规定的零售价销售,对于需要变价销售的需各门店的管理人同意才可以.收款员不可以私自折扣销售。 违反以上条例的个人，罚款100元
四、门店人员管理
（一）营业员岗位
1.整理店容店貌，做好清洁，保持店内整洁、明亮。
2.负责检查店内各种隐患，协助店长积极做好各项预防工作。 3.积极维护公司整体形象，端正服务态度，确保营业秩序的正常运转。 4.积极热情的接待顾客，正确全面的向顾客介绍商品，准确介绍药品的相关知识，确保用药安全有效。 5.交接班前清点药品，整理货柜。
6.积极协助店长做好请货计划，优化品种结构。 7.积极协助管理人员做好相关工作。 8.必须坚守岗位，不得无故串岗、离岗。
9.对于门店的盘点和各项销售活动，要予以积极配合和执行。 10.鼓励积极学习、进取。
11.积极完成上级交代的其他工作。 违反以上条例的个人，罚款100元
（二）收银员岗位
1.严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。 2.负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。
3.在营业时间内必须做到人不离岗，绝对不可以在接待顾客时中途离岗，如确实需要离开，应报请店长同意并指定专人代替后方可。 4.做好零钞的调配工作，在收款时，做到唱收唱付。
5.做好顾客退货、退款处理工作，接待顾客要主动、热情、耐心、周到等。
6.严格现金管理制度，不得擅自挪用或私自借用营业款。 7.交接班时必须做好票据移交和货款交接，要求做好记录并签字。 8.做好营业款的日清工作，并要求做到及时上缴营业款，帐款一致。 9.负责收银工作环境的卫生清洁，设备的维护和保养。 10.遵守门店的各项规章制度和工作程序。 11.积极完成店长及财务部门交代的其他工作。 违反以上条例的个人，罚款100元
（二）中药管理员
1．中药每个班组对药物每日进行清点、装斗，及时清理二楼的卫生，确保中药区域内干净整洁，斗内中药量充足。 2.对中药饮片质量及时进行监管，防止变霉。
3.中药缺药断药的种类及时进行登记、上报。进行补充中药货量。 违反以上条例的个人，罚款100元
门店店长的责任
一、岗位描述
1、直接下级：店长助理、住店药师、医师、营业员
2、基本职能：负责本门店的计划采购、经营管理、一切日常事务的管理，并承担一切由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。
二、工作细则：
1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。
2、不断学习、充实自我。定期组织培训，并行之有效。
3、贯彻执行总部各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。
4、按门店发展趋势，制定周工作计划与总结，并对长远发展做出规划，经批准后执行。
5、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。
6、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。
7、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。
8、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。
9、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。
10、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。
11、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。
12、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。
13、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。
14、积极完成上级交待的其他工作。
15、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。
16、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。
17、打造高效团队，提升团队凝聚力，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。
18、负责门店内配发的设施设备的维护、保养、维修。
19、负责计算机、通讯、传输系统设施、设备的维护、保养、维修。 20、负责收集市场信息并及时反馈到直接上级。负责调研方圆1公里之内其他药店的基本信息。
21、协助营业员、收营员的工作。
22、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢抢劫等。
