新入职责任护士优质护理总则
为提高科室整体护理满意度，使新入职责任护士尽快适应科室日常工作，高标准的完成日常临床护理，并在护士长的带领下为完成全科室优质护理年度总目标贡献自己的力量，特制定本总则。本总则共分五部分，包括：病人入院优质护理细则、术前临床优质护理细则、术后临床优质护理细则、病人出院健康宣教优质护理细则和病人回访优质护理细则。
一、病人入院优质护理细则
1.责任护士应始终做到面带微笑地将新病人接到病区，并细心地
将病人的床单位安置妥当，更要做到精神饱满地先进行自我介
绍，随后行入院宣教。
2.入院宣教时，责任护士应当向病人耐心地介绍医院科室的相关
规定、病室环境及患者须知的要求等，对病人不能理解的地方
要耐心地做好解释和安抚工作，要尽力让护患不和谐甚至矛盾
消灭在萌芽阶段。
3.责任护士将病人安置妥当后，应及时告知医生接诊病人。 4.责任护士应告知患者空腹抽血时间及注意事项和其他相关检查
项目的地点，对病人提出的疑惑要耐心细致地给予病人满意的
解答。
5.责任护士应告知患者自身携带的贵重物品要妥善保管，注意财
物安全，对出现的意外事故，自己能解决的，第一时间给予解 决，对自己不能解决的，要第一时间给病人解释清楚，并通知
医院相关部门，做进一步的处理。
二、术前临床优质护理细则
1.责任护士应耐心详细地向患者进行术前宣教，各地医保农合患
者，请于入院3日内完成刷卡或转诊手续。
2.责任护士在临床护理中，应经常告知老人和小孩注意防跌倒、
防坠床和防走失，要始终做到把病人当亲人一样看待。尽自己
的努力维护好护患之间的和谐关系。
3.责任护士应告知患者按需备开胸睡衣、便盆、便壶及纸巾等手
术患者必备物品。
4.对鼻腔手术患者，责任护士应术前为患者剪鼻毛；对耳部手术
患者，责任护士应术前让患者剃除耳部周围毛发。
5.对全麻手术患者，责任护士应于手术10小时之前告知病人禁食
禁水；对局麻手术患者告知病人可适当正常进食，对病人提出
的问题，给予耐心细致的解答。
6.责任护士在术前给手术病人耐心讲解，告知病人在陪检师傅没
来接您之前，请在病房耐心等待。
7.责任护士在病人手术前，要积极主动地和病人进行沟通，让病
人能怀着舒畅的心里走进手术室。
三、术后临床优质护理细则
1.责任护士应在术后跟患者积极沟通，掌握患者术前术后心理的 变化，从积极的层面给患者做好心理疏导工作。
2.责任护士应在患者术后第一时间，详细地告知术后患者家属有
关病人饮食应注意的一些事项，全麻患者术后6小时，局麻患
者术后2小时，嘱患者进清淡、温凉流质饮食。
3.责任护士应更详细地嘱咐患者家属，让患者在术后不要吃辛辣
刺激、过烫和过硬的食物，并在住院期间禁烟禁酒，给患者家
属以亲人的温暖。
4.责任护士应在病人家属提出疑惑之前，主动去给患者家属讲清
术后患者行动应注意的事项，鼻腔手术6小时后，患者可采取
半坐卧位，头部抬高。并告知患者家属，术后少量流血是正常
现象，如有大量鲜红色血流出，应立即通知我们，配合医生及
时处理。对患者家属提出的任何相关问题，我们应给予耐心专
业的解答。
5.责任护士应在术后第一时间，主动告知声带手术患者家属，遵
医嘱禁声1-2周，日常注意发声方法，勿大声喊叫，勿低声耳
语。
6.责任护士应告知患者，若术后伤口渗血流入口腔后，要轻轻吐
出，勿咽下，以免引起胃部不适，且便于观察伤口出血情况。
四、病人出院健康宣教优质护理细则
1.责任护士应主动积极地向出院病人告知出院后应注意的一些饮
食事项，不吃辛辣刺激性食物，避免刺激鼻腔黏膜。
2.责任护士应耐心地向患者强调出院后行动上应该注意的一些事
项，3个月内勿剧烈运动，防止伤口出血。
3.责任护士应向出院病人告知，在出院后日常生活中，应该注意
预防感冒及上呼吸道感染，避免致病微生物刺激鼻腔、鼻窦黏
膜。
4.责任护士也应告知出院患者，按医生的要求，在规定的时间内
来门诊复查，有鼻窦、流脓鼻涕和伤口出血等情况随时来院就
诊。
5.主班护士处理完出院病人医嘱，患者科室治疗结束后，责任护
士行出院流程宣教，耐心详细地告知患者办理出院结账、出院
带药和复印病历程序。
五、病人回访优质护理细则
1.责任护士应从思想上重视对出院病人进行电话回访，要认识到
电话回访对提高科室整体满意度的重要性。
2.责任护士在对出院病人进行电话回访时，应详细地了解患者出
院后的恢复情况，并耐心细致地解答患者提出的有关术后恢复
问题。
3.责任护士应积极主动地告知患者，在家应该注意的饮食和行动
相关事项，告知患者如有伤口出血应及时就诊，并热情主动地 告知患者专家坐诊时间。
