桂林、阳朔考察报告
2012年12月13至16日，公司一行30人赴桂林、阳朔进行为期4天的实地考察。考察期间，参观了百里画廊漓江、大榕树、月亮山、银子岩、遇龙河、世外桃源、象鼻山、芦笛岩等景点，并观看了大型山水实景演出《印象•刘三姐》。整个行程，大家切身体会到了祖国美丽如画，江山如此多娇。不但开阔了眼界，拓宽了思路，更了解到各地发展旅游的经验做法，得到诸多启迪。
一、对桂林旅游资源的认识
1、桂林旅游产业历史悠久
1973 年桂林被列为国家首批24 个对外开放旅游城市之一，是全国最早建立中国合资涉外饭店、最早建立大型旅游商品批发市场、最早形成集“吃住行游娱购”为一体的较完整旅游产业体系和较完善旅游接待设施的旅游城市之一。在旅游营销方面，桂林开创了旅游纪念品销售和利益分配的方式；在旅游政务管理方面，桂林率先成立旅游质量监督机构，率先开通旅游咨询热线。桂林在旅游业发展方面取得的丰富经验，是旅游产品开发的优势之一。
2、桂林旅游产业知名度高
“桂林山水甲天下”世界闻名，漓江百里画廊享誉海外。桂林是世界旅游组织首批向世界推介的中国最佳旅游目的地城市之一。据统计，美国前总统尼克松、克林顿，日本前首相海部俊树等在内的150多位国外元首、政要到桂林考察旅游过。从小学课本的漓江山水到博
鳌论坛的承办地，桂林在国人的心目中已经不可取代。
3、旅游资源独特且丰富
桂林自然风光旖旎秀丽。桂林以“山青、水秀、洞奇、石美”而著称，依托特殊的喀斯特地貌和地下洞穴自然景观，形成了许多独具特色的景点。人文景观韵味浓厚。桂林是一座历史悠久的文化古城，从汉至清乃至近代，历代都在这里留下了灿烂的文化遗产，自然景观与人文景观相协调,二者浑然一体,相互辉映。城在景中，景在城中，城景交融。得天独厚的资源给桂林旅游产品开发提供了基础和平台。
二、桂林旅游产业发展的启示
桂林市是全国重要旅游目的地城市，拥有3A级以上旅游景区31家，其中5A级2家，4A级17家，桂林旅游通过资源整合、管理体制和运行机制创新，实现了产业的提质升级和快速发展。认真思考桂林的发展历程和基本经验，我们可以从中得到不少有益的启示。
1、优化产品类型，深化发展，多层多元
桂林旅游产品类型发展多元化、深度化，它在优化观光型旅游产品的同时，开发完善休闲度假型、商务会议型、红色文化型、健康生态型旅游产品，满足不同层次、不同类别游客的消费需求。随着时代的发展，单纯的观光型旅游已经不能满足人们的对高质量的诉求，度假型旅游已逐步占领旅游市场。度假型旅游不仅对景区自然景观的维护有高层次的要求，对软环境的建设也有更高层次的要求。
2、依托历史文化，挖掘内涵，融情于景
桂林作为风景游览城市和历史文化名城，在风景观光旅游上充分
发挥了其优势，以甑皮岩遗址为代表的史前人类文化，以灵渠为代表的古代军事水利文化等，都成为桂林旅游的主要吸引点。只有赋予自然景观丰富的人文内涵和文化底蕴，才能使游客产生感官和精神的共鸣，才能让顾客更加充分放松、更加充实感受，流连忘返。桂林旅游业注入人文内涵，是充分发挥桂林旅游优势、彰显桂林特色的重要举措，也是桂林旅游产业竞争力的不竭源泉。
3、重视旅游商品，独特创新，彰显特色
桂林旅游商品品牌建设，不仅从质量、特色上树立品牌形象，还加强了其旅游商品品牌促销，让桂林旅游商品在国内乃至国外市场上打响。结合桂林的文化背景及特色加工设计出的一批具有桂林地方特色的旅游工艺品。如：刘三姐、靖江王府等都是非常具有特点蕴涵历史典故的集成素材。同时增加旅游商品的科技含量，提高工艺品的使用性能。在保留传统精华的同时实现突破和创新。再者是重视商品的包装和宣传。旅游商品不仅仅是起到纪念的作用，在很多时候体现了旅游地区的质量和特色，打造了一张靓丽的桂林名片。
三、值得我们学习借鉴和警示的地方
此次考察，除了美丽的自然风光外，桂林导游的导服以及大型山水实景演出《印象刘三姐》都给我们留下了非常深刻的印象。导游在导服过程中，对游客的感恩之情，溢于言表。即使在旅途中，我们遇有服务不周或不到位的地方，也自然予以宽容和谅解。在《印象刘三姐》演出中，当地渔民朴实的道白，一下子拉近了游客与景区之间的距离，立刻产生了体验农家乐的冲动。
在这次桂林旅游考察学习中，也发现了不足，应该引起我们的警示。在阳朔玉龙河漂流时，撑竹筏的渔民素质参差不齐，如果游客没给小费或没有消费有回扣的服务，渔民的服务态度前后就会不一样，甚至表露不悦。这就需要我们黄山引起足够重视。目前，黄山的轿包队、景区内和周边的个体经营服务点的经营活动，还需要花大力气治理，确保景区诚信经营，着眼长远利益。
