责任与能力的辩证关系
一、责任胜于能力
一个员工能力再強，如果他不愿意付出，就不能为企业创造价值。而一个愿意为
企事业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能创造出最大的价值。
有一位伟人曾说过:人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。责任能够让
一个人具有最佳的精神状态，精力旺盛地投入工作，并将自己的潜能发挥到极致。 化装品公司的老板费舍尔先生重金聘请了一位叫杰西的副总裁，杰西非常有能力，但到公司一年多来几乎没有创造什么价值。
杰西的确是一人才。他的档案显示，他毕业于哈佛大学，到费舍尔公司之前，曾经
在3家企业担任高层主管。他非常擅长资本运作，曾经带领一个5 人团队，用3年的时间将一个股20人的小企业发展成为员工上千人，年营业额5亿多美元的中型企事业，，创造了令同行称道的杰西速度。在1998年至2000年间，他更是叱咤华尔街，掀起一阵杰西旋风。
这样出色的人才，怎么会创造不了价值呢?
在个人能力方面，我是绝对信任他的。费舍尔先生说。
你了解他具备哪些能力吗?一位人力资源咨询师问他。
当然了解，在请他来之前，我是非常慎重的，我请专业的猎头公司对他进行了全面
的能力测试，在测试结果令我非常满意。费舍尔说。他还详细列举了杰西具备的各种能力，并举出了杰西以前工作中的很多成功案例来佐证。
确实，费舍尔先生对杰西的能力是非常了解和倚重的，但是作为一名高层主管，杰
西所需要的，绝不仅仅是薪水，单靠薪水，是难以建立他这种综合能力很強的人才的责任感的。后来经过深入沟通，那位咨询师发现，杰西是一个勇于接受挑战的人，工作难度越大，越能激起他奋斗的欲望，他随时都有一种准备冲锋陷阵的冲动。应该说，这样
的人才是企业的宝贵财富。在进入公司之初,我满怀激情,决心干一番大事业,可后来,我发现一切都不是我想象的那样,越来越觉得没劲,对公司也渐渐失去了认同,对于自己的工作失去了认同,杰西终于说出了心里的想法.他说:我希望有一个能够放开手脚大干一场的工作环境,而不喜欢太多的束缚.杰西的上司费尔舍先生有俩个致命的弱点 :一是对所用之人难以放心,害怕能人挖公司的墙脚;二是喜欢亲力亲为,常常越级指挥.在很多事情上,使杰西感觉自己形同虚设.
杰西最需要的,应该是需求层次中的自我实现的需求,如果能够以业绩来证明自己,就是他人生最大的快乐.
找到问题的证结之后,咨询师把费尔舍的杰西请到一起,共同分析公司授权和指挥系统方面的不足,明确了作为董事长兼总裁的费尔舍的职权范围和作为副总裁的杰西的职权范围,共同制定了公司的授权制度,以及组织指挥?则.通过他们的共同努力,情况发生了很大变化,杰西几乎变了一个人,他做出了很多成绩,而且,费尔舍先生和他已然成了不可分的亲密战友.这个故事很有启发意义.杰西的转变,使他自身出众的才华得以充分发挥.而促使他转变的关键因素,则是重新唤起了他对公司的责任感.
实际上杰西本人是极富责任感的,当然,他的能力也是一流的,但他在费舍尔先生的公司里起初的无所作为的以后的成功表现证明了责任胜于能力
在这个世界上,并不缺乏有能力的人,那种即有能力又有责任感的人才是每一个企业都渴求的理想人.企业愿意信任一个能力一般却有强烈责任感的人,而不愿重用一个马马虎虎,视责任为无物的人,即便他能力非凡.因此,每一名员工都要有强烈的责任意识,有责任感的人不论能力怎样,都会受到老板的重视,公司也会乐意在这种人身上投资,给他们培训的机会,提高他们的技能,因为这种员工是值得公司依赖的培养的.
当然,责任胜于能力,并不是对能力的否定.一个只有责任感而无能力的人,是无用之人,因为责任需要用业绩来证明,业绩是靠能力去创造的.
阅读思考
你认为责任比能力更重要吗?
作为一名员工,你认为你留在目前这个岗位上是因为你的能力,还是因为你的责任心? 责任本身就是一种能力
当你在为企业工作时,无论领导安排你在哪个位置上,都不要轻视自己的工作,要担负起工作的责任来.能力 永远由责任来承载,而责任本身就是一种能力 .
在公司中,无论领导安排你在哪个岗位,都不要轻视自己的工作,要担负起工作的责任来.那些在工作中推三阻四,老是埋怨环境,寻找各种借口为自己开脱的人,对这也不满意,对那也不满意的人,往往是职场中的被动者,他们即使工作一辈子也不会有出色的业绩.他们不知道用奋斗来担负起自己的责任,而自身的能力只有通过尽职尽责的工作才能审美地展现.能力 ,永远由责任来承载,而责任本身就是一种能力.
萨想当一名护士,她对一位在地方医院担任夜间领班护士的邻居羡慕不已.这位护士由于工作勤奋:认真完成自己的本职工作,多次获得荣誉称号.萨十分渴望能够像这位邻居那样做出成绩.萨决定向她理想中的目标责迈出第一步,即穿上条纹制服,到医院里去担任服务工作,萨坚信自己适合干护士工作因为在她看来,穿上条纹制服是那么有趣.她总是跟伙伴们一起叽叽喳喳地谈天,在公共食堂里休息,而在履行自己的职责时拖拖沓沓.病人抱怨说,由于她贪看病房里的电视,病人想喝水也不得不长时间等待.她受到院方的警告,随后就退出了服务服务萨在医院的表现状况不佳,这对她日后进入护士学校是个不小的障碍.为了证明她有能力 担负起自己的职责,她不得不比其他同学做出更大的努力.
护士的工作需要极大的责任感的使命感,这是萨没有想到的.她把护士工作作为理想境,却没有付出行动去实现这个理想.萨的故事告诉我们,履行职责是地大的能力 ,责任也是一种能力
有一位在一家企业担任人力资源总监的先生讲述了这样一伯事情:
2002年10月,我们公司的营销部经理带领一支队伍参加某国际产品展示会.
在开展之前,有很多事情要做,包括展位设计和布置 产品组装 资料资料整理和分装等,需要加班加点地工作.可营销部经理带去的那一帮安装工人中的大多数,却和平时在公司时一样,一肯多干一分钟,一到下班时间,就溜回宾馆去了或者逛大街去了.经理要求他们干活,他们竟然说;没有加班干部工资,凭什么啊.’更有甚者还说:你也是打工仔,不过职位比我们高一点而已,何必那么卖命呢?
在开展的前一天晚上,公司老板亲自来到展场,检查展的准备情况.
到达展场,已是凌晨一点,让老板感动的是,营销部经理和一个安装工人正挥汗如雨地趴在地上,细心地擦着装修时粘在地板上的涂料.而让老板吃惊的是,其他人一个也见不到.见到老板,营销部经理站起来对老板说:我失职了,我没有能够让所有的人都来参加工作.老板拍拍他的肩膀,没有责怪他,而指着那个工人问:他是在你的在求下才留下来式作的吗?
经理把情况说了一遍.这个工人是主动留下来工作的,在他留有余地下来时,其他工人还一个劲地嘲笑他是傻瓜:你卖什么命啊,老板不在这里,你累死老板也不会看到啊!还不如回宾馆美美地睡上一觉!
老板听了叙述,没有做出任何表示,只是招呼他的秘书和其他几名随行人员加入工作中.参展结束,一回到公司,老板就开除了那天晚上没有参加劳动的所有工人和工作人员,同时,将与营销部经理一同打扫卫生的那名普通工人提拔为安装分厂的厂长.
我是人力资源总监,那一帮被开除的人很不服气,来找我理论.我们不就是多睡了几个小时的觉吗,凭什么处罚这么重?而他不过是多干了几个小时的活,凭什么当厂长?他们说的他就是那个被提拔的工人.
我对他们说的是:用前途去换取几个小时的懒觉,是你们的主动行为,没有人逼迫你们那么做,怪不得谁.而且,我可以通过这件事情推断,你们在平时的工作里偷了很多懒.他虽然只是多干了几个小时的活,但据我们考察,他一直都是一个积极主动的人,他在平日里默默地奉献了许多活,提拔他,是对他过去默默工作的回报!
这是多么生动的事例啊!在这里,多一分责任感,就会多一分回报,对于那个主动留下来的工人来说,虽然他只是一个普通员工,但是他表现出的强烈的责任感,却是他永远胜别人的能力表现.
阅读思考
1读了萨的故事,你是否明白了自己业绩平平的原因呢?
2读了第二个故事,请你反思一下自己,是否在工作中遇到过类似的事情 ,你当时是怎么做的?以后又会如何去做呢?
能力永远由责任承载
责任承载能力 ,如果你有能力承担更多的责任,就别为只承担一份责任而庆幸,因为这样也许会很轻松,但你会因此而失去更多的东西.
有一次,一个小伙子向一位作家自荐,想做他的誊写员.小伙子看起来对誊写工作是完全胜任的.条件谈妥之后,作家就让那个小伙了子坐下来开始工作,但是小伙子却朝外边看了看教堂上的钟,然后心急火燎地对他说:我现在不能待在这里,我要去吃饭.于是作家说:噢,你必须去吃饭,你必须去!你就一直为了今天你等着去吃那顿饭祈祷吧,我们两个永远都不可能在一起工作了.
小伙子曾因为自己得不到雇用而感到特别沮丧,但是当他有了一点点起色的时候,却只想着提前去吃饭,而把自己说过的话和应承担的责任忘得一干二净.
在工作中,只有具备了强烈的责任感,你才会让别人对你刮目相看,才会在激烈的竞争中脱颖而出.相反,如果你没有这种责任意识,也必然会像故事中的小伙子一样失去宝贵的工作机会.成功,在某种程度上说,就是来自责任.
一位人力资源部主管正在对应聘者进行进行面试.除了专业知识方面的问题之外,还有一道在很多应聘者看来似乎是小孩子都能回答的问题,不过正是这个问题将很多人拒于公司的大门之外.题目是这样的:
在你的面前有两种选择,第一种选择是,担两担水上山给山上的树浇水,你有这个能力完成,但会很费劲.还有一种选择是,担一担水上山,你会很轻松自如,而且你一还会有时间回家睡一觉.你会选择哪一个?
很多人选择了第二种.
当人力资源部主管问道:担一担水上山没有想到这会让你的树苗缺水吗?遗憾的是,很多人都没有想到这个问题.
一个小伙子却选择了第一种做法,当全国各地资源部主管问他为什么时,他说:担两担水虽然很辛苦,但这是我能做到的,既然能做到的事,为什么不去做呢?何况,让树苗多喝一些水,它们就会长得很好.为什么不这么做呢?
最后,这个小伙子被留了下来.而其他的人,都没通过这次面试.
人力资源部主管是这么解释的:一个人有能力或者通过一些努力就有能力承担两份责任,
但他却不愿意这么做而只选择承担一份责任,因为这样可以不必努力,而且很轻松.这样的人,我们可以认为他是一个责任感较差的人.
当你能够尽自己的努努力承担两份责任时,你所得到的收获可能就是绿树成林;相反,你看起来也是在做事,可是由于没有尽心尽力,你所获得的可能就是满眼荒芜.这就是责任感不同的差距.
责任承载能力.如果你有能力承担更多的责任,而你庆幸自己只承担了一份,那么,你首先是一个不愿意承担责任的人:其次,你拒绝让自己的能力有更大的进步,甚至对自己有所超越;再次,你先放弃了自己,然后放弃了能够承担更多责任的义务;最岳父 辜负别人也辜负了自己,因为你的能力永远由责任来承载,也因责任而得到展现,不愿意承担责任使你与成功的距离不但不会接近,反而会一天天变远.
阅读思考
1作为一名员工,在工作中你是否会逃避属于自己的责任?
2你认为自己有能力承担更多的责任吗?
1盎司的责任胜过期作废磅的智慧
真正优秀的人总比常人多走一步路,可以说,只是多多承担了解盎司的责任(盎司是英美制重量单位,1盎司等于1/6磅),然而这种盎司的责任,却往往胜过1磅的智慧.
一家外外贸公司的老板要到美国办事,且要在一个国际性的商务会议上发表演说.他身边的几名要员忙得头晕眼花,甲负责演讲稿的草拟,乙负责拟订一份与美国公司的谈判方案,丙负责后勤工作.
在该老板出国的那天早晨,各部门主管也来送行,有人问甲:你负责的文件打好了没有? 甲睁着那惺忪睡眼说道:今早只有4个小时睡眠,我熬不住睡去了.反正我负责的文件是以英文撰写的,老板看不懂英文,在飞机上不可能复读一遍.待他上飞机后,我回公司把文件打好,再以电讯传去就可以了.
谁知转眼之间,老板驾到,第一件事就是问这位主管:你负责预备的那份文件和数据呢?这位主管按他的想法回答了老板.老板闻言,脸色大变:怎么会这样?我已计划好利用在飞机上的时间,与同行的外籍顾问研究一下自己的报告和数据,别白白浪费坐飞机的时间呢!
天!甲的脸色一片惨白.
到了美国后,老板与要员一同讨论了乙的谈判方案,整个方案既全面又有针对性,既包括了对方的背景调查,也包括了谈判中可能发生的问题和策略,还包括如何选择谈判地点等很多细节.乙对这份方案大大超过了老板和众人的期望,谁都没见到过这么完备而又有针对性的方案.后来的谈判虽然艰苦,但因为对各项问题都有细致的准备,所以这家公司最终赢得了谈判.
谈判结束,回到国内,乙得到了重用,而甲却受到老板的冷落..
真正优秀的人总比常人多走一步路,可以说,只是多承担了解盎司的责任,然而这种盎司的责任,却往往胜过1磅的智慧.
在上面的故事里,甲与乙所负责的工作都与老板的事务有密切相关.但是甲却疏忽了老板行程安排上可能会有变故,不但耽误了老板的工作,给公司带来了麻烦和损失,也破坏了自己在老板心目中的形象.而乙完备而周详的方案则显示出乙对公司高度的责任感.其实,同甲相比,乙不过多多承担了1盎司的责任而已,结果却大不相同.
在西点军校,即使是立场最自由的旁观者,都相信一个观念,那就是不管叫你做什么都照做不误,这就是服从观念.服从命令是军人的天职,也是他们最大的责任.
商场如战场,服从的观念在企业界同样适用.每一位员工都必须服从上级的安排,就如同每一个军人都必须服从上司指挥一样,服从的人必须暂时放弃个人的独立自主,全心全意去遵
循所属机构的价值观念,这就是员工的责任.大到一个国家,军队,小到一个企业,部门,成员是否能够坚决地履行他们的责任,将决定甚大其成败.即使是细微的地方,一点点责任感的缺失,都会给员工自己和公司造成意想不到的后果.因此,每个员工都需要牢记:1盎司的责任胜过1磅智慧.
阅读思考
1用你自己的话分析一下第一个案例中的甲为何受到老板的冷落?
2在你以往的工作中,是否出现过因为为缺乏责任心而造成严重后果的事情?具体情况如何?
唯有责任才能让能力展现最大价值
富有责任感的员工富有开拓和创新精神,他绝不会在没有努力的情况下,就事先找好借口,他会想尽一切办法完成公司交给的任务.
20世纪年代中期,日本的索尼彩电在本国内已经很有名气了,但是在美国却不被顾客所接受,因而索尼在美国市场的销售相当惨淡.为了改变这种局面,索尼派出了一位又一位负责人前往美国芝加哥.那时候,日本在国际上的地位还远不如今天这么高,其商品的竞争能力也较弱,在美国人看来,日本货就是劣质货的代名词.所以,被派出的负责人一个又一个空手而回,并找出一大堆借口为自己的美国之行辩解.
但索尼 公司没有放弃美国市场.后来,卯木肇担任了索尼国外部部长.上任不久,他被派往芝加哥.当卯木肇风尖仆仆地来到芝加哥市时,令他吃惊不已的是,索尼彩电竟然在当地寄卖商店里蒙尖垢面,无人问津.卯木肇百思不得其解,为什么在日本国内畅销的优质产品,一进入美国竟会落得如此下场?
经过一番调查,卯木肇知道了其中的原因.原来,以前来的负责人不仅没有努力,还糟蹋了公司的形象,他们曾多次在媒体上发布削价销售索尼彩电的广告,使得索尼在当地消费者心中进一步成了低贱,次品的糟糕印象,索尼的销量当然会受到严重的打击.在这种时候,卯木肇完全可以回国了,并且可以带回新的借口:前任们把市场破坏了,不是我的责任!
但他没有那么做,他首先想到的是如何挽回局面.要如何才能改变这种既成的印象,改变销售的现状呢?
经过几天苦苦的思索,卯木肇受带头牛效应启发,决定找一家实力雄厚的电器公司作为突破口,彻底打开索尼电器的销售局面.
马歇尔公司是芝加哥市最大的一家电器零售商,卯木肇最先想到了它.为了尽快见到马歇尔公司的总经理,卯木肇第二天很早就去求见,但他递进去的名片却被退了回来,原因是经理不在.第三天,他特意选了一个估计经理比较闲的时间去求见,回答却是外出了.他第三次登门,经理终于被他的耐心所感动,接见了他,却拒绝卖索尼的产品.经理认为索尼的产品降价拍卖,形象太差.卯木肇非常恭敬地听着经理的意见,并一再地表示要立即着手改变商品形象.
回去后,卯木肇立即从寄卖店取回货品,取消削价销售,在当地报纸上重新刊登大幅广告,重塑索尼形象.
做完了这一切后,卯卯木肇再次叩响了马歇尔公司经理门.这次他听到的是索尼 的售后服务太差,无法销售.卯木肇立即成立索尼特约维修部,全面负责新产品的售后服务工作:重新刊登广告,并附上特约维修部的电话和地址,24小时为顾客服务.
屡次遭到拒绝,卯木肇还是痴心不改.他规定他的员工每天拨五次电话,向马歇尔公司询购索尼彩电.马歇尔被接二连三的的求购电话搞得晕头转向,以致员工误将索尼彩电列入待交货名单.这令经理大为恼火,这一次他主动召见了卯木肇,一见面就大骂卯卯木肇扰乱了公司
的正常工作秩序.卯木肇笑逐颜开,等经理发完火之后,他才晓之以利,动之以情地对经理说:我几次来见您,一方面是为本公司的利益,但同时也是为了贵公司的利益.在日本国内最畅销的索尼彩电,一定会成为马歇尔的摇钱树.在卯木肇的巧言善辩下,经理终于同意试销两台,不过,条件是,如果一周内卖不出去,立马搬走.
为了开个好头,卯木肇亲自挑选了两名得力干将,把订货的重任交给了他们并要求他们破釜沉舟,,如果一周内卖不出去,就不要回公司了.
两人果然不负众望,当天 下午4点钟,两人就送来了好消息.马歇尔公司又追加了不起2台.至此,索尼彩电终于挤进了芝加哥的带头牛商店.随后,进入家电的销售旺季,短短一个月内,竟卖出土文物700多台.索尼和马歇尔从中获双赢.
有了马歇尔这只带头牛开路,芝加哥市的100多家商店纷纷销售起索尼彩电来,不出3年,索尼彩电在芝加哥的市场占有率达到了不30%.
当要执行任务时,逃避责任的人会对自己或同伴说:算了,太困难了,到时老板过问起来,我们就说条件太缺乏,或者说不去做了,到时对老板说人手不够.这样的员工,多么令人失望啊,他们不仅逃避责任,更是对自己能力的践踏,对自己开拓精神的扼杀.逃避责任的人,也许可以得到暂时不执行任务的清闲,却失去了重要的成长机会,你什么都不做,到哪里去学习技能,去积累经验呢?
更令人失望的是,在很多企业里,业务员早上在公司报了到,然后跑出去喝咖啡,洗桑拿,甚至进赌场,下午下班前再回公司汇报工作.上司问他要找的客户找到没有,他就说客户不在,客户没空,约好明天 见,今天走访的客户太多,没来得及.
富有责任感的员工富有开拓和创新精神,他绝不会在没有付出努力的情况下就事先找好借口,他会想尽一切办法完成公司交给的任务.条件不具备,他会创造条件:人手不够,他会多做一此,多付出一此精力和时间.他不管被派到哪里,都不会无功而返,都会在不同的岗位上让能力展现出最大价值.
阅读思考
1读了卯木肇的故事,你有何感想?
2在工作中,你遇到过类似的事情吗?你当时是如何做的?如果今后再遇到类似的事情,你会怎么做呢?
案例分析
两个死后都想进入天堂的人一同来到上帝面前,上帝说:进入天堂的大门向每个人敞开着,只要你们接受天使赋予了责任.
他们一起出发了,天使给他们每人一个袋子,告诉他们这就是责任.在他们行走的路上,天使不断地给他们袋子,第一个人始终紧紧地将这些袋子放在身上,第二个人则挑挑拣拣,手里总是拿着最轻的一个.
结果第一个人很快进入了天堂,第二人仍旧在通往天堂 的道路上寻找最轻的责任.
过了很长时间,第二人发现头上的天使正是曾经与自己一起背袋子的人,他感到不解,于是问那人是怎么回事.那人回答说:每当我背起一个放满责任的袋子时,我就会获得相应的力量,责任越重,力量越大,所以我走得越快.
1通过本章内容的阅读,你从这个案例中可以看到什么?
2如果你是公司员工,那么把自己假想成公司的老板,对案例中的两个人,你将如何对待?
