第一题
一位女客户持绿卡来到网点，这位女客户穿着打扮很时髦并佩戴贵重首饰，该客户到网点查询货款是否到账，并携带少量现金存款。针对该客户，大堂经理应如何识别、营销？
答题要点：对账簿业务查询、通过交谈及观察客户穿着识别客户、等候期间与客户交谈（了解其家庭情况）并赞美、推荐VIP业务，营销电子银行业务、短信提醒业务、开放式理财产品、移动商易通、定投等业务，预约下次到网点参加活动或面谈时间（也可预约下次上门拜访时间）。
第二题
一名大学生到网点办理绿卡，准备作为在开封上大学期间外地父母寄生活费使用。针对该客户，大堂经理应怎样做？
答题要点：推荐电子银行业务（办理并激活）、教会其使用ATM机等自助设备、推荐短信提醒业务、定投业务等，递送理财类业务折页、启发其理财意识、邀约参加网点沙龙活动等。
第三题
为了购买2016年第十期储蓄国债（电子式），张先生一大清早到银行门口排队。然而，在轮到张先生购买时，却被告知“额度已经售完”。张先生在即将离开银行时，却发现原来排在张先生后面的客户购买国债成功。张先生十分生气，欲投诉该银行网点。针对该客户，大堂经理应怎样做？
答题要点：讲解储蓄式国债与凭证式国债的区别（储蓄式国债的销售方式与凭证式国债不同，采用基本额度加机动额度的方式对外销售。承销银行先销售基本额度，同时可以按照相关规定向中央国债登记公司申请机动额度，因此可能出现某时额度销售完毕，而后又申请到额度重新销售的情况。）、重新为张先生尝试购买、若仍未成功可推荐封闭式理财产品、或告知国债每月10号均有销售的消息同时为张先生预约下次购买。
《银行大堂经理比赛情景演练.doc》
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