毕业生社会实践调查报告
旅游已逐渐成为人们娱乐生活中不可缺少的一部分，人们除了能享受到旅游过程中的惬放松，其实更多的是对生活的体味。但随着旅游逐步深入生活，关于旅游的投诉也常见于报端。据最近的一次调查显示，五分之一的受访者对随团旅游表示不满意，不满意的原因主要来自导游和旅行社方面。对于没有随团出游的受访者，旅游费用以及旅行社的信誉仍是主要的影响因素。 旅游服务一直以纷争不断而出名，从调查显示的结果看，人们对随团旅游的评价的确不高。在有随团旅游经验的受访者中，有五分之一的人对其最近一次随团旅游表示不满意，而表示满意的只有三分之一，近一半的受访者表示服务一般。
导致受访者不满意的主要原因是“导游未尽职责”和旅行社“降低等级标准”。这两项的比例分别达到30.8%。其次是“擅自变更行程安排”占23.1%，和“配套设施不完善”占15.4%。在整个旅游过程中，游客与旅行社的接触更多的在出游前期的报名环节。而在旅行途中，导游则很大成分上充当了旅行社的代表。游客对旅行社服务的不满意在得不到导游的妥善处理后，则很容易转化成对导游的不满。
当今社会旅游一直都是一个热点话题，而我的所在地就是一个浪漫的旅游城市。珠海一直定位都是旅游城市，它是一座新兴的花园式海滨旅游度假城，是中国南海之滨的一颗璀灿的明珠。她位于珠江入海口，地接澳门，水连香港，是中国五个经济特区之一。珠海自然环境优美，山清水秀，海域广阔，有一百多个海岛，素有“百岛之市”美称。城市规划和建设独具匠心，突出旅游意识，自然和谐，优雅别致，极富海滨花园情调和现代气息。1991年，珠海以整体城市形象为景观被国家旅游局评为“中国旅游胜地四十佳”之一。 之前有看到一个报告： 坐落在珠三角的经济特区珠海市，经济发达，山海风光秀美，生活舒适，有“海上云天，天下珠海”、“百岛之市”的美誉。更以城市生态环境和整体规划获得了“最宜居”城市的称号，同时，发展城市旅游配套服务设施，以优质的软硬件服务，推出“海岛，温泉，高尔夫”等一系列休闲度假旅游产品，成为海内外游客心目中休闲度假的浪漫天堂。
最近几年珠海有作一些调查，我看到的有这些：
2007年珠海市接待旅游总人数为1768.4万人次，比上年同期增长5.43%，其中接待入境游客367.37万人次，比上年同期增长4.18%，国内游客为1401.03万人次，比上年同期增长5.77%；2007年珠海市旅游总收入144.88亿元，比上年同期增长4.22%。其中国际旅游（外汇）收入9.02亿美元，比上年同期增长3.20%，实现国内旅游收入76.12亿元，比上年同期增长9.71%。
2008年，在雪灾、地震、全球金融海啸等诸多不利影响下，珠海市旅游市场逆势增长，珠海市旅游国内辐射性显著增强。2008年珠海市接待旅游总人数为1913.92万人次，比上年同期增长8.23%，其中接待入境游客388.06万人次，比上年同期增长5.63%，国内游客为1525.86万人次，比上年同期增长8.91%。2008年珠海市旅游总收入155.08亿元，比上年同期增长7.04%。其中国际旅游（外汇）收入9.48亿美元，比上年同期增长5.10%，实现国内旅游收入89.18亿元，比上年同期增长17.16%。
具有口岸优势的珠海市近年提出“以港立市”的口号，正在加大力度完善自己的交通网络，珠港澳大桥，广深珠城际铁路的开建，将为珠海打开城市旅游发展的新局面。在未来几年的发展中，珠海市将继续着重发展高端休闲产业和高端服务业，高起点、高标准地做好旅游经济发展的总体规划，突出休闲度假、海洋海岛、自然生态、人文历史、会议展览五大特色，实现旅游经济的跨越式发展，把珠海建设成为粤港澳地区重要的游客集散地和主要的旅游目的地城市。根据现有的旅游资源条件、生产力发展水平，到2010年，珠海市旅游业接待入境旅游者将达到450万人次，旅游业总收入将达180亿元人民币。
旅游服务的市场细分
科思瑞智的综合分析显示,如果不包括单位组织的开会、疗养等团队,个人旅游市场的消费群可以根据其生活形态划分为以下几个群体：
一是“高级灰”,主要由城市中的白领阶层和管理者构成,在周末他们一般选择城市周边游,交通方式以自己备车或租车为主,几个亲朋好友找个有山有水的地方吃、住、玩,目的是换个环境、换个心情。要求环境卫生、安静,对于娱乐设施并不注重,也不在意风景名胜。人均消费一般在300元以内。国内游基本是在个人休假期间,他们大多有一个旅游计划,只要时间允许,一般半年或三个月会参团或自助旅游一次。对于服务价格并不十分敏感,但对服务质量要求较高。他们也是个人出境游的主要消费者。
二是“探险者”,主要由富冒险精神的学生和年轻人构成,他们的收入有高有低,但酷爱大自然,喜欢行走露宿于荒山野岭之间,向往西藏、新疆等富传奇色彩的地区。他们充满活力,旅游知识和经验极为丰富,是身边很多人的旅游导师。自助旅游和连锁式的学生旅馆是他们的最爱。事实上,绝大多数的学生出游都属于此类。
三是“拍照留念者”,主要新婚夫妇、年轻伴侣组成。他们的旅游目的非常明确,即风景名胜,倾向于哪儿人多就去哪儿。作为纪念日的象征,拍照是必不可少的,为此经常穿着高跟鞋和旗袍跋山涉水。他们基本选择国内参团游,对价格和服务都比较敏感,旅游过程中购物也是一大主题。
四是“合家欢”,基本都是全家集体行动,一方面体现对老人的孝心,另一方面可以给孩子开阔眼界。这一群体跟团的不多,基本都是自己安排住宿和交通,而且倾向于借宿亲友家。其消费能力取决于家庭总收入,但传统上的“穷家富路”的观念使其在旅游景区配套服务的消费总量上相当可观。如果旅游社能够给予这种合家欢型的出游者以有竞争力的价格和周到的服务,则这一市场潜力非常巨大
