**社区信访稳定工作措施
**社区进一步完善信访工作机制，强化工作措施，把信访稳定工作作为一项重要的政治任务来抓，积极采取多项措施，确保社区内和谐稳定。
一是加强领导，明确责任。社区成立了信访稳定工作领导组，召开专题会议，认真部署信访稳定工作。明确了社区一把手为信访稳定工作第一责任人，信访案件分包到人，实行责任追究制。转变作风，提高服务意，要求工作人员切实转变工作作风，提高服务水平，热情接待来访人员，耐心聆听当事人的倾诉和心声，消除抵触情绪，带着责任和感情积极主动解决问题，不把群众反映的问题当成是来找麻烦，而是做好当事人说服教育工作，积极引导来访者寻找合适、合法的途径表达自己的诉求，把信访工作做到群众的心坎上。
二是搞好排查摸底，切实维护信访稳定。社区深入细致地开展矛盾纠纷排查活动，滚动式排查了解，针对社区内存在不稳定隐患，早发现，早控制，耐心细致地做好化解工作，把矛盾控制在基层。要变消极待访为主动下访，积极搭建群众反映问题的平台，注重调查研究，掌握第一手材料，切实查清群众反映的问题，及早解决苗头性问题，从根本上减少群众越级上访、重复上访，切实做到工作开展在一线、1
矛盾化解在一线、形象树立在一线。
三是进一步健全网络，建立长效机制。在社区层面上，充分发挥村基层作用，筑牢信访第一道防线，完善信访预警排查制度，注意收集基层舆情信息动态，及时掌控群众思想动态，强化防控能力；实行信访工作零报告制度，加强社区信访组织网络建设，定期对信访热点、难点问题进行拉网式排查，健全信访稳定工作长效机制，确保社会和谐稳定。
四是加大政务公开力度。把群众反映的热点、焦点等问题进行公开，让广大群众了解、明白社区的各项工作，减少误解，杜绝因工作不透明、不公开而引发的上访案件。
五是坚持以情感人，以理服人的原则。社区工作人员坚持带着浓厚的感情做好上访人员的稳定工作，向信访人员耐心细致地解答有关政策及法律法规等方面的咨询，把他们提出的问题不推、不拖、不回避。及时办理，不留后患。
六是加强值班工作，确保信访渠道畅通。社区工作人员的手机全天开机，实行24小时值班制度，要求每个责任人对每天的排查及处理情况进行回报，坚持日报告制度，坚决杜绝集体上访，越级上访行为。
**社区
2011年7月28日
