1、有一个主妇，站在自家阳台看见对面衣服总是斑斑点点的，就嘲笑对面，连衣服也洗不干净，有一天，一个朋友到他家做客，走到阳台，看到玻璃上有很多小黑点，就用抹布擦干净，从这个小故事你得到什么启发？。
先做好自己的事情并且检查无误再去关心别人做的怎么样。
凡事不要只抓住别人的缺点。再看见别人的缺点同时。也要看到你自己的。因为这或许还是你自己的错误。
看到别人的问题，总比看到自己的问题容易，而把错怪在别人身上，也比检讨自己容易。一味抱怨别人，其实是对自己进步的最大耽误。
2、在当今社会医疗纠纷成了热点话题，你是怎样看待的？
一，医疗纠纷及医疗事故的发生是不可避免的，特别是近年来受诸多因素的影响，医疗事故的发生率呈明显上升趋势。
二，分析近年来发生的各类型医疗纠纷及事故，几乎都能从责任方面找到教训。如工作不认真，制度不落实，说话随便、不讲技巧等。因此，我觉得要做好防范医疗纠纷工作，就必须强化各级各类人员的责任意识。
三，谁也不愿意看到医疗纠纷的发生，因为医患双方的意愿都是一致的。作为医生，跟患者患儿一定要加强沟通，相互理解和信任。医学是一个专业性很强的领域，患者首先要信任并遵守医生的嘱托，主动配合医生的治疗和检查，同时了解一些疾病常识。而“医者父母心”，医生也要以一种和善、耐心的态度对待焦急的患者，建议作相关检查和治疗时，要向家属交待清楚。这样才能从主观上防止纠纷的发生，从而保证医疗工作的顺利进行，让患者得到及时治疗，尽快康复。
3、如何根据服务对象，提高服务质量？
服务是这个社会发展的必然产物，无论你从事什么工作，都是为他人服务，他人同样也为你服务。
所以心态要好，心情要愉悦，工作时“全心全意为人民服务”保持乐于助人，乐观向上的心态，自然服务就好，服务质量也就提高了。提高服务质量首先应从“心”开始.4、请你以“中国梦，我的梦”为主题，为医院设计一个医患交流活动方案？习近平定义“中国梦”－－实现中华民族伟大复兴，就是期盼有更好的教育、更稳定的工作、更满意的收入、更可靠的社会保障、更高水平的医疗卫生服务、更舒适的居住条件、更优美的环境，期盼孩子们能成长得更好、工作得更好、生活得更好。它承载亿万人民的梦想和重托。
温总理曾深情地说：“我有一个梦想，就是让每一个中国公民都不会因没钱看病而发愁。”
一、宣传动员阶段
人是深化医患沟通服务中最活跃、也是直接影响深化医患沟通服务的一个最重要的因素。要充分发挥工青妇群众团体作用，调动职工的积极性，引导广大医务人员出谋划策，积
极参与。要加大宣传教育力度，在职工中营建起人人都是“宣传员”、“沟通员”的良好氛围，形成合力，提升沟通能力，增进医患和谐。
二、活动实施阶段
一个真情：坚持患者至上的理念，视患者为亲人，想患者所想急患者所急，医患者所痛，情为患者所系。两个悉心：悉心倾听病人询问和各项医疗需求，悉心关注病人在就医过程中的生活或不便。三个及时：及时掌握病人的病情发展变化，及时告知患者医疗费用情况，及时了解病人的心理活动情况。四个主动：主动与患者沟通医疗方案、医疗过程，主动与患者沟通医疗效果，主动与患者沟通医疗感受，主动与患者沟通对疾病的认识度和期望值。五个避免：避免使用刺激性语言，避免使用病人不懂的医学专业术语不加解释，避免不尊重患者的主张要求，避免强迫病人及时接受而压抑病人情绪，避免与病人及家属发生争执及冲突。六种沟通方式：预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。
主要举措
（一）加强法制医德医风教育，进一步提高医务人员依法行医意识
采取个人自学、集中学习、专题辅导、警示教育等多种形式，组织医务人员学习医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和医疗服务职业道德规范等，提高医务人员的法律素质，增强医务人员依法行医的自觉性。建立高尚的职业操守，树立良好医德医风，用真诚的医疗服务去感染患者及家属为建立和谐医患关系奠定坚实的思想基础。
（二）严格医疗质量管理，确保医疗安全
严格机构、人员、技术、设备等医疗服务要素管理， 认真落实医院各项管理制度和管理规范。
建立医务人员的培训制度，开展临床技能大比武、病历书写评比、医务人员实施学分制管理等活动，强化医务人员训
练。（ 三）提供优质的、人性化的医疗技术服务，赢得患者信赖
认真落实“以人为本”和“一切为了病人，为了病人一切”的服务理念，不断提高医疗服务水平，改善服务态度和服务作风，以构建和谐医患关系，让社会、让患者满意为目标，积极组织开展争创医疗服务先进单位和优质服务标兵竞赛和“假如我是一名患者”及“如何做患者的亲人和朋友”大讨论活动。通过广泛发动，组织讨论，查找问题，制定整改措施，切实解决问题，着力改进服务方法，实现服务环境温馨化、服务流程人性化、服务方式亲情化、提升社会对医院的满意度。
（四）加强医患沟通。尊重患者权利，增进医患之间相互理解和信任
加强医患沟通是减少和避免医疗纠纷，构建和谐医患关系的一项重要措施。因此，各单位必须高度重视，教育引导广大医务人员，一是要注重诊疗过程中的沟通，耐心向患者介绍疾病诊断治疗方案及病情预后情况，相关治疗可能能引起的不良反应，并发症以及防范措施，让患者放心就医。二是要注重情感沟通，设身处地的为患者着想，及时了解患者的心理，体谅患者的痛苦，尊重患者的需求，减轻患者的精神负担，增强患者战胜疾病的勇气和信心，为患者提供朋友式的照顾，亲人般的关怀，让患者舒心就医。三是注重意见沟通，认真听取患者及家属的意见和建议，耐心解释患者的疑惑，提高患者对
目前医学技术的局限性、风险性的认识，赢得患者的理解和配合，让患者安心就医。加强医患沟通的技能，技术培训，邀请专家来我院进行医患沟通技能培训，进一步提高医护人员的沟通能力和水平，各单位要把医患沟通能力纳入医护技能考核范畴，各病区每月至少组织一次集中医患沟通，住院病历要明确记录不同诊疗阶段的沟通内容，把医患沟通落实到诊疗的全过程。
（五）建立长效机制，加强医疗风险管理
在认真总结主题实践活动的基础上，进一步完善医疗事故防范预案和医疗事故处理预案，全面加强医疗风险管理。建立医疗事故惩戒机制和责任追究机制，强化各医务人员及其领导的责任。同时参加医疗责任保险，规避医疗风险。
三、总结汇报阶段
