手指尖的服务演讲稿
各位评委、各位同事：
下午好！ 我是客户服务部售后组的余霞飞，很高兴能参加这次演讲活动。今天我的演讲主题是：责任于心，服务常在。
作为电商行业的从业者我们都知道，店铺的业绩主要来源两个方面，一个是整个店铺的营销策划和推广，另一个就是客户关系管理，由此大家可以看出客服工作的重要性。那么客服的定义是什么呢？
是电脑边上的打字员？是首页显示在线的旺旺？还是坐在电脑前回复问题的接待员？ 个人认为客服就是企业的形象代言人，它体现了公司的文化内涵和员工的精神风貌，而且展现在公众面前的更是一种品牌。
我的岗位是电话回访专员，和大家分享下我对这项工作的见解。
电话客服的工作方式是借助电话，向客户传达我们的意向和了解客户的诉求。唯一的利器就是语言，如何通过语言的沟通让客户信服，并且企业与客户达到共赢呢？
首先，带着诚意与客户沟通，以真心换取客户对MIX2品牌的信任，让这通电话能够继续下去，你就做好了第一步。其次，用心聆听并且记录下客户反馈的重要信息。紧接着，运用熟练的业务技能和饱满热情的态度为客户答疑解惑。然后，如果还不能够令客户满意，那么耐心的通过语气去探取客户内心的潜在需求，在公司利益与客户之间找到平衡点，根据情况灵活处理问题。我相信，只要勇敢的担负起自己的责任，就没有解决不了的问题，更没有不满意的客户。
最后客户满意而归，相信自己内心的成就感和满足感也会无限的放大再放大。自己的工作被认可，自己的存在才有价值不是吗？依次循序渐进，好的心态由此而来，你的责任感就是你为客户服务的最大动力。你的责任心就是你诚心的与客户沟通，耐心的听客户讲解的前提。因此，常怀责任之心，服务无处不在。这也是我个人所确定的岗位职责。我的演讲完毕，谢谢大家!
9/28/2012
《手指尖的服务演讲稿.doc》
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