“互联网+政务服务” 缔造指尖上的服务
全面推行“双随机、一公开”，增强事中事后监管的有效性，推进“互联网+政务服务”。推动国有企业调整重组和混合所有制改革。
――2017年3月5日李克强在第十二届全国人民代表大会第五次会议上的政府工作报告
在今年的两会期间，不少网民被最高人民法院、最高人民检察院工作报告的二维码“霸屏”了。原因是，只要扫描报告上的二维码，就可以查看最高检的视频报告，看到2016代表委员意见建议落实情况汇总。视频仅有5分钟，浅显易懂，内容全面，让网友可以很轻松地了解到最高人民检察院的工作情况。这是继政府工作报告、外交部12308微信版后的又一次新媒体应用尝试。
国务院办公厅于2017年1月印发《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》，通过加强顶层设计，对各地区各部门网上政务服务平台建设进行规范，优化政务服务流程，推动构建统
一、规范、多级联动的全国一体化“互联网+政务服务”技术和服务体系。《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》实施以来，在社会各界的共同努力下，“互联网+”行动扎实推进，并取得了积极成效，对促进我国经济发展和转型升级发挥了重要作用，正加速推动新旧动能转换、供给侧结构性改革、大众创业万众创新以及政务服务创新。
2016年10月，经李克强总理签批，国务院印发《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》，对加快推进“互联网+政务服务”工作作出总体部署。《意见》强调，要按照建设法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府的要求，坚持统筹规划、问题导向、协同发展、开放创新的原则，优化服务流程，创新服务方式，推进数据共享，推行公开透明服务，最大程度利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，共享“互联网+政务服务”发展成果。2020年底前，建成覆盖全国的整体联动、部门协同、省级统筹、一网办理的“互联网+政务服务”体系，大幅提升政务服务智慧化水平，让政府服务更聪明，让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率。
来自中山大学的一份“互联网+政务”报告显示，全国70个大中城市中，已有69个城市共计推出政务APP 316个，可获得下载量信息的261个政务APP，总下载量为2476.9万次。中山大学中国公共管理研究中心教师郑跃平表示，各级政府拥抱“互联网+政务”的意愿强烈，其在横向上强调服务平台和渠道的连接和融合，从而将政务服务更加主动便捷地提供给公众；在纵向上强调利用最新的技术手段进行服务的改进升级，提升政务服务的质量和效率。泰州市姜堰经济开发区就是一个典型的例子，泰州市姜堰经济开发区是姜堰区重点打造的新型工业示范区，以菁茂科技、优宾晶圆、威旭机电等台企为主体，电子信息产业集群效应初步显现。日前，该园区根据台商建议和台企发展需求，围绕提升“互联网+涉台服务”品牌内涵，推出“台商微信服务群”的2.0升级版――“园区通”APP，有效提升了涉台服务效率。
为认真贯彻落实《意见》，大力发展以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费，加快发展基于互联网的医疗、健康、养老、教育、旅游、社会保障等新兴服务，创新政府服务模式，提升政府科学决策能力和管理水平，各级开发区优化服务流程，创新服务方式，推进数据共享，明确了优化再造政务服务、提升网上平台服务能力和夯实支撑基础三大任务，做到事项管理规范、网上办理高效、信息公开透明、服务便民利民。
近?啄辏?天津开发区不断优化政府服务，创新政府服务方式，提供公开透明、高效便捷、公平可及的政务服务和公共服务，变“群众跑腿”为“信息跑路”，变“企业四处找”为“部门协同办”。其构建的智慧型行政审批服务新平台，以便捷、舒适、智能的环境，赢得办事人员点赞。开发区行政审批服务平台包括事项申办、在线帮办等11个模块，可实现审批流、现场服务流、综合支撑流3大类9个部分的功能。登录天津开发区行政审批服务平台，首先映入眼帘的便是“淘宝式的体验”以及“微信式的互动”的介绍。这里提供开发区所有行政审批事项网上服务，通过网上模块与实体大厅紧密结合，解决审批要件不明确、相关表格难填写、进件被拒多跑路、审批进程不清晰等难题。天津经济技术开发区政务服务平台荣获第二届（2016）中国“互联网+政务”全国优秀实践案例50强。
贵州大力发展大数据产业以来，注重把“互联网+政务服务”作为提升政府工作水平、方便群众办事的有 力抓手，重点突出让老百姓看得见摸得着的真实体验，形成独具特色的“互联网+政务服务”贵州模式。“互联网+政务服务”并非是把政府政务简单地搬到网上，它通过开发运用“一网四系统”，让群众要到政府办的事都能在一张网上办理完成。“互联网+政务服务”贵州模式让群众体验到“权力在阳光下运行“的轨迹。数据资源和应用系统构建协调发展的电子政务生态系统，也是围绕实现“人在干、云在算、天在看”，打造行政管理新载体，推动政府管理与服务方式变革，探索利用大数据提升政府治理能力的具体行动。为提高政府信息化和智能化治理水平，方便企业群众办事创业，贵安新区结合实际情况，制定了《贵州贵安新区管理委员会关于大力推进“互联网+政务服务”工作的实施方案》，《方案》指出，贵安新区将充分运用“互联网+”思维，创新审批服务模式，推进“放管服”改革不断深化，2017年底前，实现新区、乡镇、村（居）三级实体政务大厅与网上政务服务平台融合发展，实现事项清单目录化、服务功能网络化、办事资源标准化、便民服务实用化、服务渠道便捷化。开展规范网上服务事项、推进服务事项网上办理、创新网上服务模式、全面公开服务信息、融合升级平台渠道、推进实体大厅建设、推进政务服务向乡村延伸覆盖、夯实支撑保障基础等多项工作，到2020年底前，建成上下联动、部门协同、信息共享、一网办理的“互联网+政务服务”体系，让企业和群众办事更加方便快捷。
“互联网+政务服务”减少了繁杂的手续，使办事人员少走了许多弯路，实现了真正的“云端服务”。2017年3月，河北出台的《关于加快发展“大智移云”的指导意见》中提出，实施“云上河北”工程，建设“1+14+N”云计算服务体系，推进互联网+政务服务，提升政务信息化发展水平。“14”包括工业云、人社云、商务云、教育云、交通云、安全生产云、环保云、农业云、食品药品安全云、健康云、综治云、旅游云、扶贫云等14朵行业云。目前，环保云初步形成，旅游云、商务云、安全生产云等已起步建设，工业云、人社云、农业云等，相关行业主管部门正在加紧谋划、制定方案、启动实施。
充分运用“互联网+”思维，大力推行政务“指尖服务”行动工作，全面推行开发区政务便民服务下基层和为群众全程代办业务，同时借助互联网平台，将开发区政务服务工作从大厅服务转向移动终端服务，实现群众足不出户就能办事的云服务效能。
“互联网不仅让老百姓少跑腿也能把事情办成，还促进了将权力关进透明的笼子，对政府权力的过程和轨迹进行闭环管理，这正是现代开发区政务服务的题中之义，也将促进开发区践行“以人为本”的服务理念。
