从房展会看客服及物业管理工作的重要性
在房地产公司负责客服工作，虽然这次展会涉及到本职工作内容不多，但是从房展会上，我也体会到了客服乃至后期物业管理工作对于房地产开发工作的重要性。下面，我从客服工作及物业管理工作角度说一下我个人参加此次房展会心得体会：
一、从客户需求方面看客服工作及物业管理工作
此次房展会上，我们做了专场项目推介会，在我们的工作人员介绍完项目情况后，现场客户提问环节中，很多客户提到后期产权办理及物业管理相关问题。由此可见，现在客户关注的不仅仅是价格，交房时间，地段等内容，后期服务也很重视。因为随着房地产行业的发展，客户已经从简单的“安居需求”转型到“享受需求”了。从此次展会看，客户买到一套房子并不难，但是买到好的房子的同时再买到好的服务可能不是那么容易。买房仅仅是住房消费的一部分，买了房住房消费才刚刚开始。因此，交房前优秀的客户服务包括定期回访、产权及时办理等这些小的细节都能让客户心里踏实，让客户感觉其花钱买的房屋物超所值。另外，交房后优秀的物业管理不仅能给居住人提供清洁、优美、舒适、安全的生活和工作环境，还能够延长房屋的物理寿命，降低物业的物理损耗速度，避免了物业使用价值的超前损耗，起到了保值、增值的作用。我们的一期项目---总部基地，定位为高端写字楼，将来定会吸纳一些高层次的客户群入住。这样一个高端产品，不仅要有高标准的楼宇建设及完善先进的配套设施，其后期的物业服务也应该与之相匹配。我们要让所有入户客户真正感觉其人生价值在我们这里得到体现。因此，我们后期的客服工作、物业管理工作，要追求更完善的管理，更好的服务客户。
二、从销售角度看客服工作及物业管理工作
在此次房展会上，从价格、地段、户型及优惠力度等方面比较，相同档次的楼盘很多，要想让客户在众多的楼盘中最终选择自己的产品，除了硬件条件达到外，楼盘后期的品质也是客户关注的焦点。合理的绿化，优美的环境，便捷的生活配套，热情周到的服务，这些不是每个楼盘都能具备的。将这些作为项目的一大卖点，对于激烈竞争的销售市场是有很大的优势的。我们只有做好客服及物业管理工作，来赢得好的口碑，积累更多经验，用客户的口碑来为我们做宣传、打广告，这将使我们后来新的项目更顺利销售。
三、从企业品牌角度看客服工作及物业管理工作
本次展会有很多规模大，名气大的企业，像万达、伊泰、证大等等，无形中这样企业下的楼盘会让我们格外关注，当然我们的项目也不例外。当我们介绍项目时，提到开发集团时，本来也许对项目不感兴趣的客户也会突然改变想法，驻足倾听。我想，这其中不是我们的讲述多么精彩，而是我们集团的品牌效应起了作用。那么，作为房地产开发，作为后期的物业管理，也该重视我们自己的品牌效应。我们在选地初期都对项目进行高起点规划，高标准建设，这就要求后期要有高效能物业管理来对前期工作做延续。客服及物业工作不单单是服务客户，我们要在服务好客户的同时来积累和创新我们的品牌，用消费者的口碑来赢取市场。集团自成立以来秉承“以人为本“的创业理念，一直以“实业报国，造福社会”为企业的使命。我们房地产公司也应遵循这一原则，将本版块做好做大。客服及物业管理工作本身是房地产开发工作的延伸，并且这一工作延续性比较长，只有做好这一长期性工作，才能树立我们地产公司的品牌、从而也使我们集团公司的品牌得到提升。本着这样一个原则，我们要从点点滴滴做起，将客户的每一个合理需求做到尽善尽美，从中积累我们的经验，树立我们的品牌。实践也证明，只有那些持续提高服务质量，保证客户满意，注意提升企业形象，具有品牌意思的物业管理企业才能在激烈的市场竞争中获胜，占有市场份额。
带着积累客户、学习经验的目的，我们努力完成了了五天忙碌的工作。去时正遇气温突降，站在会场偶尔会冷的发抖，但我们每位同事都没有叫苦、没人喊累，都尽心尽力完成自己的工作，大家都在用这样一种敬业精神感染着别人，激励着彼此。我想只要这种精神在我们后期的工作中一直延续下去，大家会在各自的岗位上把工作越做越好，公司的明天也会更加辉煌！
璧泉街道居民小区组建业主委员会及物业管理工作业务培训材料_百(精)
