家政服务员应具备的服务礼仪
1、家政服务员必须具有高水准的服务形象；严格遵守公司的各项规章制度，热情主动的服务意识；周到完美的服务效果；礼貌和善的服务方式。
2、家政保洁公司服务员形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。
3、家政服务人员形象规范具体要求：
A、接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。
B、家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是××家政服务工作人员×××，先生（小姐、太太）您处需要提供的××家政服务，是否可以进行。”并出示相关证件。待业主同意认可后，方可进行登门服务。 C、家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政服务工作空调最好是定期的清洗，一是可以保持空调的寿命，二是能享受空调应有的效果。
C、禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行富阳保洁公司家政服务。
D、维修服务应做到“快、好、省”三字要求， 如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题，不可强行收取，应及时向管理处汇报，由管理处与业主进行沟通。
E、在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，在质量问题，建议购买一线品牌空调，质量和售后都可得到保险。
F、严禁酒后登门服务。
G、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家人态度友善。家政工作完成后，应征求业主的意见，并记录在《工作任务联系单》上.H、进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁；若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时给予清扫干净。
I、进行有偿维修服务时，要事先向业主通报，像空调声音，震动比较大，就需要考虑是否压缩机问题了，此类问题只能找专业人员进行维护，或考虑购买新机。
损坏程度、配件价格、维修预算工时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。
J、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家人态度友善。家政工作完成后，应征求业主的意见，并记录在《工作任务联系单》上.
家政管理的规章制度
1、每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。
2、公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标抓。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。
3、搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。
4、对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。
5、对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。
6、不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。
7、干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。
8、中午期间严禁喝酒。
9、工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。
10、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。
佳和家政保养作业标准
保养服务操作标准涵盖执行标准及设备、材料，本企业职工严格执行。用于规范职工工作流程并作为客户明示标准，不符合以下标准的服务，客户可以拒绝支付服务费用。
地板保养：木质/石材
1、设备及材料：抛光机、羊毛套、石材地板专用蜡、美国原产木质专用天然蜂蜡、套装工具、一次性鞋套、纯新毛巾、鸡毛掸
2、执行标准
（1） 地板保洁三遍（保养前两遍，保养后一遍），直至无凸起性污垢、无浮尘
（2） 地面以上30cm范围内物品清洁
（3） 根据地板材质按自然光线或纹路走向进行保养操作 （4） 上蜡前地板干燥约10分钟，上蜡后蜡层固话约15分钟 （5） 抛光匀速平稳，每米所需时间5秒钟
（6） 易磨损部位（门、书桌、沙发、床、餐桌一米范围内）采用双次“上蜡-抛光”工序
（7） 地板保养含地板保洁，免收地板保洁费用（空房、工程除外）
地毯保养
1、设备及材料：地毯专用清洗机、吸水机、地毯刷盘、一次性鞋套、中性清洁液、杀菌剂
2、执行标准 （1） 小面积地毯
① 送回公司保养，免费接送
② 精确测量面积，粘贴标签送入接收间待保养 ③ 流程：清洁—吸水—晾干—防静电—杀菌—包装
清洁——两次，第一次每平方米5分钟，第二次每平方米3分钟。特殊污染面使用强力除渍剂加次清洗。带边穗的地毯，边穗手工处理 吸水——每次清洗后吸水两遍
晾干——避免阳光直射超过8小时，放置褪色 防静电——抛毛处理一次，每平方米30秒 杀菌——每平方米均匀喷洒杀菌液1毫升左右 包装——底部与面部不接触，包装后无任何暴露点 ④ 保养周期：五个工作日 （2） 大面积地毯 ① 现场清洗 ② 清洁—吸水
清洁——两次，第一次每平方米4分钟，第二次每平方米3分钟。特殊污染面使用强力除渍剂加次清洗 吸水——每次清洗后吸水两遍
皮质沙发保养
1、设备及材料：蒸汽机、无级变速沙发清洗机、3M家具保养蜡、套装工具、一次性鞋套、一次性塑料膜、专用清洗液、纯新毛巾、麂皮布、低压喷壶
2、执行标准
（1） 皮试区域、面积：同材质沙发背部或底部10㎝2 （2） 准备工作：毛巾填充缝隙，一次性塑料膜覆盖周边地板 （3） 沙发表面及其清洁，缝隙处手工深入40mm清洁 （4） 杀菌消毒每座3分钟，喷枪口距杀菌消毒区域5-10cm （5） 上蜡前干燥约20分钟，上蜡5分钟后抛光 （6） 新纯棉毛巾抛光、快速、轻柔
备注：翻毛、磨砂皮质沙发，只清洗不上蜡抛光
布艺沙发保养
1、设备及材料：蒸汽机、无级变速沙发清洗机、指定清洗皂、套装工具、一次性鞋套、纯新毛巾、洗尘吸水机、低压喷壶
2、执行标准 （1） 不可拆卸式
① 测试区域、面积：同材质沙发背部或底部10㎝2，多材质多点测试 ② 头枕、扶手、坐垫易污染部位重复清洁一遍
③ 杀菌消毒每座3分钟，喷枪口距杀菌消毒区域5-10cm ④ 机器清洗、洗尘吸水机设备清理残留物 （2） 可拆卸式
建议：拆卸清洗，负责拆卸运输安装 保养周期：72小时内 （3） 半拆卸式 建议：结合（1）、（2）标准保养
整体厨房保养
1、设备及材料：蒸汽机、3M不锈钢亮光剂、套装工具、一次性鞋套、中性清洁液、纯新毛巾、除渗透水剂、除渗透粉剂
2、执行标准
（1） 全方位、立体式（五面、两柜、两玻、不锈钢洁具等）保洁
（2） 全方位、无缝隙杀菌消毒（玻璃制品除外，高温易爆）。杀菌消毒每平方米时间约15秒
（3） 不锈钢、陶瓷、搪瓷、铝制用具保养。采用经美国政府农业局认可，联邦局坚定之肉类工场内使用产品
（4） 物品整理归位
（5） 整体厨房保养含厨房保洁，免收厨房保洁费用 （6） 单人全部工序工作时间为6小时
窗帘清洁
1、设备及材料：大型清洗设备、专业清洗液、包装袋
2、执行标准
（1） 负责拆卸运输安装
（2） 接回公司清洗，包装袋包装后送回 （3） 保养周期：72小时内
卫生间保养
1、设备及材料：蒸汽机、套装工具、一次性鞋套、中心清洁液、3M不锈钢亮光剂、纯新毛巾、除渗透水剂、除渗透粉剂
2、执行标准
（1） 全方位、立体式（三面、两玻、不锈钢用具）保洁
（2） 全方位、无缝隙杀菌消毒（玻璃制品除外，高温易爆）。杀菌消毒每平方米时间约30秒
（3） 不锈钢、陶瓷、搪瓷、铝制用具保养，采用经美国政府农业局认可，联邦局鉴定之肉类工厂内使用产品
（4） 物品整理归位
（5） 整体卫生间保养含卫生间保洁，免收卫生间保洁费用 （6） 担任全部工序工作时间为4小时 石材地板除渗透
1、设备及材料：除渗透水剂、初渗透粉剂、百洁垫、套装工具、一次性鞋套、抛光机、羊毛套、鸡毛掸、专用蜡、纯新毛巾
2、执行标准
（1） 针对渗透区域进行彻底清除
① 中度渗透：涂抹水剂2分钟后进行清除，清除时间每平方米约3分钟，一区域摩擦30次 ② 高度渗透：
A、涂抹水剂2分钟后进行清除，清除时间每平方米3分钟，同一区域摩擦30次
B、涂抹粉剂30秒后进行清除，清除时间每平方米3分钟，同一区域摩擦20次 （2） 清洁残留物、已移动物品归位
（3） 除渗透项目包括打蜡工序，对除渗透区域进行打蜡养护（参照石材地板保养标准）
壁纸保养
1、设备及材料：壁纸刷、鸡毛掸、套装工具、一次性鞋套、纯新毛巾、中心清洁液
2、执行标准
（1） 褪色测试：在有固定物品遮挡部门不高于地面30cm处测试 （2） 质地测试：在有固定物品遮挡部门不高于地面30cm处测试 （3） 除尘：小幅度动作，减少扬灰
（4） 清洁：螺旋刷式，每平方米不多于3分钟 （5） 干燥处理：清洁1平方米处理1平方米
家具保养
1、设备及材料：美国原产古董协会推荐使用“木器维生素”——天然蜂蜡、套装工具、一次性鞋套、纯新毛巾、麂皮布、弱碱性清洁液、低压喷壶
2、执行标准
（1） 家具保洁直至无凸起性污垢、无浮尘 （2） 用麂皮布做收尾清洁，无水印
（3） 根据家具材质按纹路或自然光线走向进行保养操作
（4） 地面以上30cm范围内及频繁使用部门采用双次“上蜡-抛光”工序
企业文化
企业使命：不断创新，追求人类更高品质生活
企业愿景：致力打造中国现代家政服务，推进家庭服务管理社会化
企业商业模式：统一产品和价格、统一服务理念、统一布局、统一形象、统一管理、统一服务
企业纲领：上下午
