今日感悟： 今日感悟：服装店的购物体验决定于导购员 我喜欢一身极其简便的打扮（如：七分裤，短袖 T 恤）去买衣服，于是经常 碰到一些哭笑不得的事情。 我一次卯足了劲要买条西裤，于是直奔很喜欢的某品牌店，进去后转悠了大 半圈也没有导购员过来招呼一下，我正纳闷，只见远处几个导购员很不屑地用眼 睛瞥着我。我看中一条，喊导购员过来拿我穿的码子，她慢慢悠悠晃过来，看了 我一眼，不耐烦地说了句“自己找” ，然后又走开了——原因很明显，那里的导 购员见我穿得一身穷酸相，以为我就是进店里瞎晃悠的。我最后当然是没在那家 店里买西裤了，客户体验太差了，被倒了一堆垃圾进来，影响购物心情。 我亲身遇到的导购员不尊重客户的例子还有很多， 下面这个例子说的是个通 病， 因为其牵涉众多门店。 我对商务休闲裤要求甚高， 一定要腰围非常合身才买， 可偏偏商务休闲裤绝大多数没有我穿的尺码， 于是买一条中意的裤子跑十来家店 面是常有的事。 我选中一条裤子后，便要求导购员拿我要的尺码给我试穿，导购员找了一阵 子实在找不到那个尺码后，便一声不吭地拿大一码（或小一码）的给我，还很淡 定的指着试衣间要我去试穿，有时候我没注意尺码便进试衣间试穿了，穿上才发 现不是我要的尺码，我出来后告诉导购员这条尺码不对了，有些导购员会告诉我 说“那就没有了” ，对于这类导购员我倒是还能理解她们的思路：可能这款裤子 尺码偏小，拿大一码的试试看也无妨。但这种情况下还有几类导购员的表现，使 我觉得她们是在侮辱我的智商。 第一类：偷梁换柱型。这类导购员在我发现尺码不对后，随即找出另一款裤 子（和我选中那款很相似）塞给我，并给我看标签确实是我要的尺码，可我定睛 一看， 不是我要的裤子， 我告诉她这不是我要的那款， 她会很理直气壮地说： “怎 么不是？就是那条啊！没错的！码子也对，就买这条吧！ ”——导购员帮顾客选 另一款裤子是为顾客服务，但拿着另一款裤子告诉顾客这就是他要的款式，这是 欺骗顾客；顾客指出来这不是自己要的款式，导购员还坚持说“这就是” ，这是 侮辱顾客的智商。 第二类：掩耳盗铃型。这类导购员非常负责地再次在全店上下找了几遍找不 到我要的尺码后，会依然拿不对的尺码给我，但这次不是直接塞给我，而是用手 指按着尺码标签的后半部分，故意给我看尺码标签，一点不害臊地告诉我： “这 下没错了！ ”我当然不会按照她想象的那样接过手就直接付钱走人，每次遇到这 种情况我都要把她的手指掰开， 指着数字问她：
是我看错了还是你看错了呢？” “ ——手指头按得了一时， 按得了一世吗？用这种不知所谓的方法来欺骗顾客购买， 不仅仅是侮辱顾客的智商，还是侮辱她自己的智商，这种方法都用，怎么想的？ 第三类：看破红尘型。这类导购员非常诚实，会直截了当地告诉我没有我要 的码子，此时我心情甚宽，正准备选另外的款式，可她不依不饶地一些话让我巴 不得马上出去： “大一码就大一码， 没关系的！ ” “这个码子也能穿上去， 一样的！ ” ——大妈大姨大婶，这是神马逻辑，码子不对居然没关系，能“穿上去”就行？ 姚明的裤子我也能“穿上去” ，但能穿出去吗？这是为了卖出商品，完全睁着眼 睛说瞎话而不为顾客着想的自私行为。 提到不为顾客着想，我遇到过一些更为无奈地案例，无奈是因为，我不知道 那些导购员是真的那么想的，还是为了业绩而欺骗我。 这次是上衣，长袖衬衫，同样是我要的那款没有我要的码子。导购员很温馨 地拿出同样花色的短袖宽给我，我告诉她我是买来配西装外套的，要长袖宽，她 的回答竟然是： “短袖衬衫也能配西装外套！ ”——是的，背心也能配西装外套， 红肚兜也能。如果这类导购员是真的这么认为，那只能说是店长没有教她们这些 基本常识；如果是导购员为了卖出衣服而抱着“这位顾客很无知”的侥幸心理而 这么说，那就是导购员个人素质的问题了，欺骗顾客，侮辱顾客智商，不为顾客 着想，天呐，这种人还配作导购员吗？ 火锅餐饮行业对于火锅的说法是：吃到后面基本上什么都是一个味儿，客人 喜不喜欢就看服务了。服装行业同样适用此理，顾客是带着需求进店的，进店后 就巴不得早点买到自己喜欢的衣服（尤其是不喜欢逛街或时间紧迫的男性） ，导 购员没必要把顾客假设为没有购物需求的游手好闲者、也没必要把顾客看作忘带 大脑出门的推销对象。 导购员要做的， 仅仅是真心为顾客着想， 帮助顾客更好更快地挑选货品即可。
