购物体验一

发布时间：2020-03-02 17:46:43 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

购物体验汇报

按照公司要求本周二到一店和二店均进行了购物体验，其实在平时我们也会在卖场进行销售，只不过平时购物时未曾特别注意卖场的服务以及感受。而此次购物体验是带有目的性的，所以在销售过程中会针对员工的服务、购物环境、货品方面均会留心观察，从中发现其优点与不足。

在体验的过程中，有些人员认识我，有些人员不认识我。所以我认为体验效果还较为理想，现在将体验感受与大家进行分享。从服务上面讲：

1、员工能够做到主动接待和货品介绍这一层次。

2、服务态度也比较自然，没有过分热情也没有冷淡顾客的行为。

3、不足的方面是专业知识有所欠缺，另外在技巧方面没有主动推荐商品。例如我选中一件商品，可能因为价格或者款式等因素没有决定购买，而导购员未能及时有效的推荐另外的商品，而是任由顾客离去。这一点是大多数员工所欠缺的。

4、款员业务技能较为合格，但在礼貌用语的使用上和微笑服务上还和高端商场存在部分差距。从购物环境上分析：一店的多数服务设施存在老化现象，这也是我司常年存在的主要问题之一。二店的扶梯经常存在故障，直梯等待时间过长（因无数字显示），三层以上的楼层温度偏高，并且扶梯和直梯出口出应设置楼层导视牌。

当然肯定还有其他相应的问题，有些设计规划、改造等问题的解决必定需要一定的时间，但在服务方面就是我们需要去做到的，就是需要我们去提升的。所以站在顾客的角度去体验去感受，把发现的问题结合自身的团队，去改正、去提高。我相信随着时间的积累我们的服务、环境、货品等等都会的到有效的改善。