2012年流通部工作总结
一年来，在图书馆领导的直接指导和支持下，在各部门的大力配合和帮助下，流通部全体人员本着一切为读者服务的宗旨，以读者为中心，以优质服务为重点，以岗位责任制为基础，从业务管理入手，牢固树立全心全意为学院广大师生服务的思想，把“读者第一，服务至上”的服务理念体现在工作中，努力为师生提供文明、优质、高效的服务，不断拓展图书馆教育和信息功能。通过一年扎扎实实的工作，圆满地完成了2012年的各项工作任务。具体工作总结如下：
一、思想方面
流通部全体人员积极参加学校、馆及部组织的各项政治业务学习及其他活动，认真学习并贯彻党的十八大文件精神，不断提高思想认识，从职工爱馆爱部爱岗位的意识出发，继续搞好“微笑服务”和“首问责任制”活动，努力做好图书流通工作，为读者提供周到的服务。
二、各项工作
1、各库室营造团结、和谐、积极向上的环境氛围，相互协作。每当有人请假时，大家主动替岗，任劳任怨，主动帮助他人上书，主动参与分新书、倒架。严格遵守考勤制度，认真履行岗位职责。
2、借还处是图书流通的窗口，更是图书馆为读者服务工作的前沿，每天接待无数的老师和学生读者，每一位读者又有不同的需求。在工作中，借还处工作人员发扬团队精神，实施激励语言，微笑服务，互帮互助，团结协作，不但做到了借还手续办理的热情、迅速、准确，还做到了能及时圆满地解答读者提出的各种问题。细心、耐心地处理学生的超期、违章等问题，及时提醒快到期的学生尽快还书，以免超期造成经济损失，最大限度地满足读者需求，让读者高兴而来，满意而归。对借还过程中发现的问题图书及时处理，数据有误的及时送采编。保持好卫生，做到窗明几净，使到馆的读者有赏心悦目的感觉。
3、方便读者，增加入库人数。流通部是图书馆比较繁忙的一个部门，在不影响读者和库容量允许的情况下，我们增加了代书板，缓解了借阅高峰期进库排队现象。
4、上架质量至始至终是我们的工作重点，通过自查、互查、组查、部查，基本上都能做排架整齐，无乱架现象。
5、各书库的工作人员为了节约师生借阅时间，积极帮助读者查书找书，在工作中做到“三勤”：一是勤管理，即对新书和归还的图书做到及时分类上架；二是勤巡视，发现乱架错架图书及时纠正，勤整架，勤打扫，保持书架整洁；三是勤观察，即利用空闲时间了解读者需求，学习图书馆各种业务知识，耐心解答读者咨询。
6、由于新增图书越来越多，各书库面临饱和，书架越来越挤，倒架匀架几乎成了我们每天必做工作，十天一大倒，每天一小倒。一年来我们完成了：
（1）106米新增书架的匀架任务。
（2）经济类图书“F”的倒架匀架和搬迁工作。
（3）工业技术类“T”的倒架匀架等工作，并把园林建筑类“TU”整体搬迁。
（4）完成了医学类“R”、农学类“S”图书的匀架工作。
（5）完成了艺术类“J”、环境类“X”、汽车工程类“U”、综合类“Z”、食品纺织“TS”的匀架工作。
（6）完成了法律类“D”图书匀架工作。
（7）完成了“A”、“B”、“C”图书匀架工作。
（8）完成了文学类“I”近400米的倒架匀架任务。
（9）完成了教育类“G”、语言类“H”近300米的倒架匀架任务。
（10）在三库大调整工作中，三库老师协助全馆老师和值周学生把旧有图书下架、打捆、运送
提存书库上架提存。两次共下架342米，下架图书8万余册；三库老师根据上书需要对本库22大类图书进行大规模的调整和倒架；协助书商把3万册图书上架。
7、积极参加校运会，积极参加迎“三八”图书馆女职工跳绳比赛，取得了较好的成绩。
8、做好市青少年科技周学生参观图书馆书库的组织工作。配合学生处检查评估挑选军事类图书。帮助联谊单位选书。
9、做好假期借书和毕业生清书清证的宣传工作。
10、做好学生退学清证工作。
11、全部人员打扫书库卫生，擦架，不留死角。积极清扫积雪，积极参加捐书活动、读书活动、节约型平安校园活动。
12、我部通讯员积极为《电子简报》投稿，及时宣传报道我部的各项政治学习、业务动态，向读者推荐图书。
13、多次将捡到的贵重物品，如手机、钱包、各种银行卡、一卡通等其他有效证件及丢失的图书都能及时联系并归还失主。
14、面对突发事件，如数据丢失、服务器出现故障等，我部全体人员耐心细致地反复给学生做工作解释，将不良影响及损失降到最低，尽最大可能消除读者的抱怨。
15、进一步加强与其他部室在一些边缘工作、临时性工作方面的协调配合。各岗位人员从各方面留心，及时给采编人员提供各类图书及各种信息的第一手的实际情况。
三、业务工作
1、每学期借还处轮岗交接顺利。各库室人员调整充实。
2、经过多次耐心催还，圆满完成了今年毕业生的清书、清证、删证工作。
3、做好新生入馆咨询服务工作，全体老师对待读者热情耐心，了解读者在借阅过程中的需求，及时解答读者提出的问题并予以反馈。
4、根据新的古籍普查平台著录规则，对已录入平台的馆藏古籍信息进行了仔细的修改和审核。
5、对读者丢失的图书、证件进行挂失、招领等处理。耐心解答读者在借阅中提出的各种问题。
6、对新入库的图书进行分类上架，尽快与读者见面。及时将还回的图书分类、上架。保持书架的整洁、干净。多次对库位进行调整、倒架、擦架。
7、坚持做到每天对图书的例行处理，开展图书信息咨询，首问负责制和图书推荐工作，满足广大读者了解馆藏情况的需求。
8、全年共计修补图书册。让更多的图书得到了及时上架。
9、剔除部分流通量小，复本量10本以上的图书，以保证新书能及时上架。
四、日常工作
1、全年借出图书：册
2、全年归还图书：册
3、接收新书：册
4、图书上架量：册
5、挂失、解挂人次，开具挂失证明
6、超期罚款人次：
7、污损、丢失图书处理人次：
8、偷书处理人次：
9、加工新书及条形码补遗、夹磁条、验磁。
10、送采编需重新加工图书本。
11、每天开关检索机、触摸屏、电子屏幕、电源、门窗、清库均实行轮班管理制度，并落实到人。
五、问题及其努力方向
1、虽经多次倒架，但许多类别图书仍旧太满，书架已满足不了需要。
2、工作的创新意识有待进一步加强。
3、提高自身综合素质及技能，以尽快适应图书馆发展的新需求。
六、今后打算
1、推出好书展、新书展。此项活动能极大的节约读者的时间，提高流通量。好书、新书的展桌摆放在书库入口处明显的位置，读者一入库就能发现这些经图书馆人员挑选的好书或是刚刚入库的新书，是书与读者在最短的时间内融合，在此努力实践“为人找书、为书找人”的图书馆人的信条，极大的方便读者。
2、完善排架，不断更新导引架标。今年为了使各项工作更加贴切读者，我部门遵循图书馆分类排架规则，对各书库的图书进行了全面倒架整架，实现了严格规范排架。为了让读者利用 资源更加得心应手，我们打算明年对书架进行重新标识，使架标标引更加规范。
3、一切为了读者满足读者需求。对采购工作，提出合理化的意见和建议，努力保证选购的图书质量和图书的利用率。
今后流通部全体人员继续保持“爱岗、爱书、爱读者”的优良传统，作为对读者服务的一线窗口，努力做到“把读者的呼声作为第一信号，把读者的需要作为第一需求，把读者的满意作为第一追求”，力争尽职尽责，尽善尽美地做好本职工作。
田文红
2012年12月
