第七章导游带团技巧
【教学目标】通过本章的教学，要求学生掌握不同类型团队的带团技巧和审美知
识，为以后从事导游实践工作奠定必要基础。
【教学重点】不同类型团队的带团技巧和审美知识
【教学难点】通过案例讲解不同类型团队的带团技巧和审美知识
【教学方法】讲解、举例、多媒体图片教学相结合
【教学时数】6课时
【教学内容】
第一节特殊团队接待技巧
一、政务型旅游团队接待
1、重视礼貌
2、注意自己身份
3、突出团队领导
4、不得安排购物
二、宗教型旅游团队接待
1、尊敬客人
2、活动安排要征得团队认可
3、尊重客人习惯和禁忌
4、制止在景点进行大型宗教仪式活动
5、服务以团队的大师傅为中心
三、超豪华型旅游团队接待
1、按预定规格接待团队
2、坚持宾客至上服务原则
3、坚持多请示汇报原则
4、树立利润最大化的工作思路
四、部分包价旅游团队接待
1、签单
2、提醒
3、保持与团队的通信联络
五、青少年旅游团队接待
1、安排要适合年龄特征
2、行程不能过度紧密
3、寓教于游
4、安排尽量考虑野外和空旷地带
5、饮食要富有营养和量要足
6、配备随同医生
六、老年旅游团队接待
1、交通工具要舒适宽敞
2、入住酒店安静舒适干净
3、购买门票使用老年证退还门票差价
4、虚心听取意见
七、残疾人旅游团队接待
1、旅游线路要符合客人状况
2、提供优质服务
3、与景区协作提供个性化服务
4、坚持安全第一
5、对客人要宽宏大度
第二节散客旅游团队接待技巧
一、散客旅游团队的特点
（一）服务承诺的差异
（二）参团价格的差异
（三）成员地位的差异
（四）客人期望值的差异
1、对组团社的认同度
2、客人对费用的承受力
二、散客旅游团队服务的原则
（一）精心花解矛盾的原则
（二）服务主导的原则
（三）以团队文化为先导的原则
三、散客旅游团队服务注意事项
1、语言规范化
2、服务的标准规范化和个性化
3、加强团队自律
4、不丢掉合同中的旅游项目
5、与客人一同办理自费增加的项目
6、凡是与经济有关的问题必须与旅行社联系，不得擅自做主
第三节 导游与团队相处的技巧
一、树立良好的印象
（一）重视第一印象
1、仪容是指导游的容貌、着装、服饰及表现出的神态。
2、仪态表现在导游员的姿态、动作等方面。
3、语言即导游员讲话时的声调和音色。
（二）用人格魅力感染游客
二、
（一）从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理
1、东西方人的差异
2、不同层次人的差异
3、不同年龄人的差异
4、不同性别的差异
（二）从旅游动机了解游客心理
（三）从旅游活动不同阶段了解游客心理
1、入境初期
2、旅游中后期
3、旅游结束阶段
三、同事间的友好合作 了解游客心理，提供优质服务
（一）尊重并支持同事的工作
（二）生活上适当照顾
（三）避免正面冲突
本章小结：
本章主要介绍了导游员针对不同团队特点和游客需要，提供令游客满意的服务，圆满完成导游工作的服务艺术。带团技巧是导游员长期实践经验的总结，也是导游人员业务技能重要的组成部分。
