尊敬的各位领导：
大家好。
很高兴能代表实习学生发言，下面我来讲讲我的实习感受。为期半年的实习工作，对于我们学生来说都是与众不同的，能零距离的感受用人单位的企业文化是很珍贵的，对于每一个参与实习的学生来说，能不出校门去公司实习，去感受公司的工作环境，所有的这一切对于一个仅有一年学习经历的学生来说无疑是更幸运的。博岳公司虽然是一个年轻的呼叫中心，但公司的员工都有着很高的业务素质，很多员工都是行业里的业务精英。因此，对于能得到这个工作机会，我们是又兴奋又紧张，兴奋的是可以有这么好的一个机会去锻炼自己，紧张的是深怕自己不能够胜任。
回顾整个的实习过程，是前期期待，中间享受，然后是迎接挑战，坚持，收获。
在每一个同学上线之前，老师会告诉我们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
很多同学刚开始接听，还是有些紧张的，语言也不流利，解释业务经常会有不全面或错误的现象，这时老师会积极鼓励我们要向老员工请教，不断调整心态，不要急躁，随着每天不断的去练习，学着摸索，总结一些方法去处理各种突发状况，现在，我们的能力也有了很大的提高。
我想，通过这段期间的实习，对于我们即将走出校门，进入社会
的学生来说，是一笔巨大的财富。在博岳实习，不仅让我们学到了在课堂上学习不到的客服专业知识，而且还积累了很多工作经验，懂得了怎样和同事做有效的沟通，怎样去更好的完成自己的工作，还有怎样在遇到困难时调整自己的心态，尽快恢复等等。 这些宝贵的经验能让我们今后更快的适应周围的环境，更快的适应这个社会，对于每个同学今后的职业生涯，有着重要且深远的影响。最后，再次感谢学校能给我们这个难得的学习机会。请老师们相信我们会在以后的工作有更加出色的表现。
谢谢大家！
陈泽然2011-4-8
