宁夏驭信汽车贸易有限公司展厅管理制度 为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。
一、仪表着装
1）统一工作服并佩戴工牌。
2）统一穿休闲鞋。
3）女同志要化淡装，扎头发。
4）不要佩戴夸张饰品。
二、展厅整体
1）展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。
2）应按挂有标准驭信汽贸营业时间看牌。
3）展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。
4）展厅内的照明要求明亮，令人感觉舒适。
5）在营业期间播放舒缓，优雅的轻音乐，顾客到休息区应播放公司宣传片。
6）每天下班前，必须关闭电暖气及空调。
7) 每天下班前，必须关闭所有电源。
三、展车清洁
1）展厅车辆有销售部统一负责，专人专车负责。
2) 展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身、车
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窗及门把手须无指纹印。
3) 脚垫、坐垫，必须按规定的位置摆设并保持清洁。
4）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。
5）每人负责的车辆必须在早9：50之前擦拭完毕，卫生在早9点50之前必须打扫完毕。
6）每进一部新展车由负责人清洁。
7）每日检查车辆电瓶，如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。
8）销售经理应在上午10：00和下午4：30进行检查。
四、资料架整理
1）休息区每个资料架上必须各个展车的车型资料，资料必须随时保持摆放整齐。
2) 销售经理应在上午10：00和下午4：30进行检查
五、前台接待
1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。
2）如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。
3）值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。
4）销售前台不许无人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹，吸烟，打电话。
5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！这里是驭信汽贸，我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！驭信汽贸。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话来访记录。
6）前台值班人员必须做好电话记录登记。
7) 上班时间不能长时间打私人电话
六、顾客休息区
1) 顾客休息区，保持整齐清洁，沙发，茶几等摆放整齐并保持清洁。
2）顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内有3个以上（含3个）,应立即清理；每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理安静。
七、展厅接待
1) 销售员如有事外出一定要告知销售经理。
2）负责该区域销售人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临驭信汽贸”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。
3）值班销售人员如有事离开，须由其他销售人员替代，如无人替代需及时告知办公室人员替班，接替人员同样执行本守则标准。
4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片。
5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。
6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况，如客户多时，应及时通知办公室人员，
接待客户。
7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶。”
八、午间值班
1）午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过60分钟。
2）如找不到人替班不能离岗。
九、市场调查
1) 以实地调查为主，电话调查为辅，每人每二天必须进行电话调查，并搜集全国各个车行车型的价格，每周应实地出访二次，由销售经理统一协调安排。
2）每周调查二次，回店立即将调查表交由销售经理，并于第二天早会上分享调查心得。
3）调查地点：展场、其它车型专卖店等。
4）认真填写好调查表格。
十、卫生间
1) 卫生间应有明确，标准的标识牌指引。
2）卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有脏污。
3）卫生间内无异味，应喷空气清新剂来清除异味。
4) 卫生间相应位置应备有充足的卫生纸。
5）卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸等，洗手台上不可有积水或其他杂物。
