邯郸分公司关于降低折扣率工作实施方案
河北公司：
按照省公司3月8日“加油卡管理专题会议”的统一安排和部署，邯郸分公司高度重视，为一步降低折扣率、折扣金额，提高发卡质量、发卡量，于3月10日组织了30名站经理、23名发卡员召开了紧急工作会议，就如何降低IC卡折扣率进行了全面部署，共采取了以下措施：
一、严格执行办卡操作流程，做好折扣卡消费限制
1、各发卡点要严格按照公司规定登记客户信息、留存客户资料、做好客户签认、保存消费凭证等工作；优惠加油卡充值时，加油站要核对客户身份信息，仅对持卡本人进行充值，禁止为客户信息不符或他人代替储值的加油卡进行相关操作；针对无法核实的异常加油卡，各发卡点要暂停该卡优惠，待核清后，按有关规定继续给予优惠。
2、依据《华夏汽车俱乐部会员章程》，每张会员卡仅限定一台固定车辆加油，加油站站经理、发卡员等相关操作人员要认真核对卡系统中对应的车辆，不一致时不得给予折扣优惠，客户若更换车辆，发卡点可按照客户要求更改一次客户信息，更改完成后，消费折扣优惠必须与更改后的客户信息相对应。
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3、设定华夏会员卡每日加油次数限制，单车每天加油频次不超过2次，每日加油金额不超过3000元，加油卡次数限定已由公司加油卡管理人员完成系统设定。
4、严禁对油箱外任何容器加注柴油时使用优惠卡。
二、做好客户解释工作，避免客户投诉等事件发生。 加油站经理、发卡员要高度负责，针对异常加油卡要告知持卡客户该卡消费异常，及可能出现的风险，如该卡容易被盗用，他人持卡进行套利或者套取发票，持卡人需承担法律责任。针对一卡多车的客户，加油站要向客户推介车队卡，享受当期折扣政策和积分政策，尽量避免客户流失。通过张贴公告，开展客户座谈等方式，组织全站员工做好客户沟通解释工作，坚持“有理、有利、有节”原则，尽量避免与客户之间不必要的矛盾冲突。
三、成立加油卡专项检查领导小组
为加强对本次加油卡折扣管理工作的组织领导，确保加油卡折扣率、折扣金额逐步下降，加油卡发卡质量、发卡量稳步提升，公司成立加油卡专项检查领导小组：
组
长：张云旁
韩福生
副组长：孙静波
姜明泽
成
员：李瑞广 张
欣
马全德 冀亚波
张保全
程
涛 景向红
各部室相关岗位工作人员
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主要工作：重点检查卡销比、折扣率偏高的加油站，存在消费异常情况的加油卡，个人或集体套取加油卡优惠的行为，一卡多车在站加油，发卡点私自解除加油卡次数限制，未核实客户信息，他人代替储值，客户信息不符未及时取消优惠等。
四、其它相关要求
各加油站要高度重视此项工作，站经理为第一责任人，认真落实折扣管理工作，及时召开站务会，向员工传达讲解，并组织全站员工做好客户解释工作，杜绝新闻危机的发生。
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