关于“送金融知识下乡”问卷调查的报告
电子银行部：
**分社在利用工作高峰时间，组织人员开展了“送金融知识下乡”问卷调查的活动，此次活动成效颇丰，**分社利用高峰时间在**分社营业厅和**分社八一桥储蓄所进行发放问卷，主要针对信用社的服务礼仪方面、金融知识方面、和对信用社存在那些意见建议方面，提出相应的宝贵意见。主要有以下几点：
（一）发放资料，进行现场宣传
**分社在营业室内设立宣传点，发放金融知识宣传问卷40余份，宣传**地区的基本情况和**分社为三农服务的宗旨，储蓄存款业务的种类，存折、吉卡挂失，农户小额贷款的基本流程，支付结算的办理流程等知识。
（二）提供现场咨询，进行面对面沟通
工作人员认真听取农民朋友的疑问，尽可能详细的解答提出的各种问题。例如：介绍存款的利率、存款金额及办理流程；办理存折、吉卡挂失客户要提供存款人的身份证、储蓄种类、金额、账号有关情况，书面向原开户机构申请办理；农户联保贷款的人数、相互承担连带保证责任等；如何办理抵押质押贷款等等。在与农民面对面时，工作人员努力培养个人信誉的重要性。
（三）进行现场辅导，办理电子银行业务
我社自从开始正式运行自助提款机以来，一直为**广大储户介绍自助银行是24小时全天侯服务，它可提供的服务包括：取款、账户查询、转账、修改密码等服务，并且热情细致的讲解其具体的操作流程，以及ATM机吞卡、不吐钱等紧急情况的处理，防范不法分子利用自助设备诈骗的注意事项。
（四）认真介绍新金融业务
为了更好的方便农民朋友，详细的介绍了短信通，电话银行，POS机消费、转账，现代支付结算系统。有效解决了松江河地区在提取现金难、结算量大、携带不方便、防伪识别难等问题，在减少现金流量，培养诚实守信，绿色通道等方面发挥重要作用。
（五）宣传反假币，反洗钱的基本知识
发放《反假人民币宣传手册》，介绍假币真伪的识别方法，以及假币收缴的流程，培养松江河地区人民反假意识。提倡爱护人民币，以及残缺、污损人民币的兑换方法等知识。
在活动现场而对群众提出的各种问题，工作人员也详尽解答。本次宣传活动扩大了宣传范围和影响，取得预期效果，起到了“宣传金融知识，服务三农”的目的。使广大农民朋友对信用社的新业务有了更进一步的了解，使**分社在*地区用了很高的声望。为农村信用社的改革和发展起到了良好的推动作用。
**分社
二0一一年九月二十九日
