优质服务心得体会
所谓服务是指为不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种需要。而医院是一个面向社会群众的窗口，“服务”是精髓。21世纪是生产力的世纪，是质量的世纪，优质的服务示立院的根本、强院的不竭动力，作为医院普通的一员，该如何去用自己的行动践行优质服务的理念，我认为应该从以下几方面着手。
首先，必须清楚认清我院所处的现状。内忧：大环境下医疗工作繁重，医院员工作紧张，心情不愉快，对工作环境及福利存在不满，员工缺乏归属感。外患：医疗市场竞争剧烈，我院为社区医院，周边分布有南海区妇幼保健院、南海中医院、南海人民医院，且均为三甲医院，竞争异常激烈。然而在医护人员专业素质、医疗设备及医院环境上均远远不及三甲医院，故医院要生存、要发展就不得单单靠医疗专业技术上的竞争，更要不靠“服务”取胜了。
其次，真正认识服务、优质的医疗服务。医疗服务是一个过程，而不仅仅是一次诊疗活动，病人参与度不同，要求也不一样，医疗服务须团队协作，是个连续的过程。医疗服务不是“伺候”人，对医务人员而言，服务是一种执业行为。在执业过程中，离不开“医” 与“ 疗”及“病” 与 “ 人”。
“医” 与“ 疗”
医治：医术、勇敢、冷静、客观、严谨、严肃、高深、有学问、神秘。疗慰：康复治疗、温馨笑容、和蔼可亲、沟通流畅、提供帮助、让你开心、照顾你的愿意、提供专业意见、耐心劝导、平等、轻松、舒适。
“病” 与 “ 人”
“病”：疾病、痛苦、危害、需要医治、威胁健康与生命，必须花钱。 “人”：有生活的追求、有情感、需交流、能表达情感（感激、憎恶、喜欢）、有思考、传播评论、会反抗、有比较、有亲属团体、在医院是弱者、付钱者。用一位美国医生墓碑上的名言来说就是“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”。
最后，如何去做好优质服务。1.充满爱心：有爱心，才会热爱病人，把病人当亲人、朋友、熟人等；2.专业水平高：提高准确率，解除病人痛苦，获得病人信赖。3.沟通能力强，懂得换位思考；4.容易与人相处：个人随和，慎独；5.能获取信任：尊重病人，真诚对待病人，三合理；6.具团队精神：木桶原理、破窗效应，相互补台，好戏连台，相互拆台，一起跨台。
正如开头所讲21世纪是生产力的世纪，是质量的世纪，而优质的服务质量是和平占领市场最有效的武器，希望我们能用好“优质服务”武器，赢得患者满意、员工满意的双赢大捷。
