1.什么是信访与信访工作？
信访是社会成员通过书信、电话、走访等形式，向各级领导机关反映个人或集体意愿的一种社会政治交往活动。
信访工作是各级领导机关依照政策法规，受理信访事项、调整信访关系的活动。
信访工作由以下五个要素构成：信访人、信访受理者、信访事项、信访工作方式、信访工作效果。
2.信访工作的特点、作用和原则是什么？
信访工作的特点是：群众性；经常性；政策性；思想性。
信访工作的作用是：联系群众；民主监督；调解矛盾；反馈信息；维护社会稳定。 信访工作的原则是：调查研究，实事求是；分级负责，归口办理；执行政策，依法办事；解决实际问题与思想教育疏导相结合。
3.信访工作有哪些主要制度？
信访工作的主要制度有：领导阅信接访制度；机关分工协作制度；回音制度；回避制度；答复制度；奖惩制度。
4.如何处理匿名信、联名信、涉外信？
处理匿名信应注意：要积极受理，对匿名信不另眼相看；要认真研究，对匿名信反映的线索不放过；要精心筛选，对匿名信中的信息不漏报。
处理联名信应注意：处理要及时；工作要细致；预测要超前。
处理涉外信应注意：高度重视；平等相待；内外有别。
5.何为集体上方访？如何正确处理集体上访？
集体上访，是指5人或 5人以上为反映同一问题而串联在一起，到上级机关提出共同要求的信访活动。它是信访矛盾激化的一种表现形态。
处理集体上访，首先，应坚持预测预防与解决问题相结合；其次，应坚持归口办理与就地消化相结合；再次，应坚持原则性与灵活性相结合。
集体上访一旦发生，秘书部门应针对具体情况，采取以下方法：(1) 稳定情绪，控制局面。(2) 摸清情况，研究措施。(3) 领导出面，协调处理。(4) 区别情况，恰当处理。
6.如何做好上访老户的工作？
对上访老户的处理方法是：要从维护社会稳定的高度做好信访老户的工作；认真解决好上访老户的思想和实际问题；加强纵横协调，集中力量联合办案；做好基础工作，在治本上狠下功夫。
7.信访案件查办的基本要求和程序是什么？
信访案件查办的基本要求是：手续完备；案情清楚；定性准确；处理恰当；善后工作落实。
信访案件办理的程序是：初步核实；立案；转交；催办；回报；结案。
8.如何搞好综合反映？
搞好综合反映应做到：定期整理来信来访情况；注意积累动态反映资料；及时了解党和国家的中心工作；关注群众情绪和思想倾向。
