浅议手术室亲情优质护理服务
【关键词】亲情；优质；护理服务
【中图分类号】R472.3 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）03-0359-01
亲情优质护理服务概念：所谓亲情优质护理服务，即在提供临床护理服务活动中，增加精神的、文化的、情感的服务，其中心就是创新一种人性化理念，创建一个家居环境，奉献一片爱心。我院手术室将整体化、人性化服务融入手术护理全过程，即从术前访视、术中护理、术后随访几个方面对围术期病人进行亲情优质护理服务，具体措施如下：
1 临床资料
我院手术室自2009年6月至今开展亲情优质护理服务活动资料。
2 实施办法
2.1营造温馨的人文环境：我们在家属等候区设有连椅、壁挂电视、饮水机、一次性水杯、院内健康报、书刊等，让病人家属心情尽可能放松。
2.2制定手术室护理人员接送病人“六个一”要求：一声亲切的问候，一副整洁的平车，一次认真的查对，一个无菌的环境，一张安全的手术床，一次详细的宣教。
2.3术前访视：术前一天，由第二天配合手术的巡回护士首先到病区查阅病例，收集患者一般资料与临床资料，然后到病人床前热情自我介绍，如：“××，我是手术室的护士，明天你进手术室，我会陪在你身边”，介绍手术室环境、手术注意事项、手术及麻醉体位的配合方法，并做示范，反复教病人练习至掌握。尽量了解患者所担心、疑惑的问题，耐心解答，以减轻、消除患者紧张恐惧心理，使患者在最佳心理状态下接受手术。
2.4术中护理：患者进入手术间前，将室内温度调节在22～25℃，湿度控制在50%～60%；进入手术间后，病人会产生紧张恐惧感，巡回护士在手术床旁，跟病人交流沟通，紧握病人的手，给其以力量；协助病人摆好麻醉体位，巡回护士一手持患者头部，一手扶持双下肢，让病人产生安全感；术中所用的腿架、护腕等加上衬垫，以减轻患者的不适，同时要防止神经血管损伤；使用固定带时要向患者了解，以减轻患者被固定在手术台上的恐惧感；在不影响手术治疗的情况 下，尽量满足病人的需求，如给病人以高枕、为病人松开肢体、活动活动胳膊、按摩受压部位；由手术前用药患者常感口干舌燥，可用湿棉球湿润口唇；术中由于牵拉内脏出现呕吐时，协助病人将头部偏向一侧，拭净病人口周呕吐物，嘱病人深呼吸以减轻不适。
2.5术中及时与病人家属沟通：病人进入手术间后，家属即陷入紧张焦虑状态，他们担心手术能否成功，害怕亲人有什么意外。巡回护士应及时提供有关手术进展情况，减轻其担忧心理。
2.6术后护理：手术结束，用无菌温盐水擦净切口周围血迹和消毒液，为病人穿好衣裤，盖好被单，搬动患者时要注意伤口及各引流管的情况，对于清醒患者，首先告知手术非常成功，使其放心，利于恢复；神志不清、躁动者适当约束固定，告知家属手术顺利，和麻醉师一起将病人平安送回病房。
2.7术后随访：术后1--3天访视患者，观察生命体征，手术切口疼痛及是否存在感染情况，根据病情鼓励患者进行早期活动和功能锻炼，并给予健康指导，以提高患者自我护理能力和恢复健康的信心；调查其对手术室工作的满意度，以利工作改进。
3 总结
护理服务理念的转变，有效提高了护士的服务意识，使病人感受到护士的尊重、关心，体会到了亲人般的温暖，在心理上获得了满足感和安全感，为手术的顺利进行创造了优良的环境；进而使护理人员在患者心目中树立了良好的职业形象，也为医院树立了优质的护理品牌形象，取得了经济效益和社会效益的双丰收，为医院的生存和发展奠定了坚实的基础。
参考文献：
[1]陈响红、杨勇明.开展人性化护理服务探索和实践《中华现代临床医学杂志》.
