2012护士长培训班心得体会
十二B 李莉
金秋十月，我有幸参加苏州护士长管理培训班的学习。作为一个刚踏上管理岗位的我来说，有的是热情和冲劲，缺的是经验和管理理论知识。这样的护士长培训班学习对于我来说简直是一场及时雨，它将帮助我不断成长。本次学习内容有：《领导的行为和效率》、《护理安全管理》、《护理教学管理》、《护理法律法规》、《公文撰写规范与范文》、《情景护理查房》等多方面的知识。在这六天的学习中，老师都很认真地为我们讲解，把他（她）们的经验豪无保留地传授给了我们。将我的体会汇报如下：
1、护士长是护理工作的“排头兵”，要成为一个优秀的护士长，需要认真学好护理管理这门艺术，充分运用人格魅力的影响，扮演好一个基层管理者的角色；要具有较高的业务能力和综合能力，具备奉献精神、创新意识、竞争意识、质量意识，不断进取创新，才能更好地适应现代护理工作。护士长既是医院护理管理系统的中层骨干，又是与上下沟通的桥梁和中枢，护士长应处理好各方面的关系，如：护患关系：每天坚持五次巡视病房，对整个病区患者的病情了如指掌，及时满足病人的需求；医护关系及护士与护士之间的关系，还要处理好与护理部、科主任等关系，做好上传下达，才能使护理工作顺利完成。这对于提高护理质量，改善服务态度，对增强护理队伍内部凝聚力有着积极的影响，并能充分发挥每个人的长处，调动每个人的积极性，使工作获得高效率、高质量。
2、增强学习氛围，营造一个积极向上、团结协作的护理团队，做到人人有责任，事事有人管。护士长权威的树立并不在于令人生畏，而是要让人感到亲切，在工作中最大限度地调动护士的积极性，充分挖掘其内在潜力，营造护士职业心态的良好氛围，必须学会应用激励艺术，努力创造和维持一种和平友好的气氛，通过协调，努力建立友好合作的护理群体氛围，遇事互相理解，互相帮助，日常生活中以诚相待，和睦相处激励护士团队，以积极向上的精神共同完成护理工作目标。
3、安全管理是护理管理的重点，也是我们反复强调、再三重申的一个话题，是护理质量的保证，当出现问题时，护士长不是先批评犯错的护士，而是要查看我们的操作环节哪一步出现了漏洞，尽快完善修改，加强这方面的管理，并引以为戒，避免同样错误再次出现，这才是护理安全管理的最终目标。护士长应做好全科护士的政治思想工作，加强医德医风教育，对不良现象要进行批评，用制度化管理从严规范每个人的思想和行为，加强对优秀典型的宣传，以鞭策其他护理人员。
4、质量考核方面：一级质量考核是最直接、最真实、最根本的考核方式。其中PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：① P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； ② D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；③ C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；
④A（Action）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成
功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。护士长要加强学习，掌握各种质量标准和操作流程，严把质量关，培训指导护理人员，实现护理质量的持续改进。
5、有效沟通包括利用语言、声音、笑容、表情等传递给对方信息。
6、加强细节管理：细节决定护理服务质量，细节可以融洽护患关系，细节可以加强护理安全，细节可以确保护理质量。
10月15日我有幸来到第二附属医院五十一西区（脊柱外科，其为国家重点专科）为期一天的见习，张护士长热情接待，全科50张床位，17名护士，其中副主任护师1名，护师8名，护士8名。进入护士站首先映入我眼帘的是高高悬挂的两块大白板，字迹清楚，调理分明。抢救车用封条封存，每周启封清点，如使用后及时补充双人核对后封存，减少护士无谓的清点时间。抢救车专门备一本抢救用药登记本，这样便于口头医嘱的规范执行，另备一辆吸痰专用护理车以便能及时满足吸痰需求。治疗室所有用物都标有示意图
通过培训，使我更新了观念，括宽了思路，增长了见识，更明确了护士长的职责，以及护士长在工作中面临各方压力，许多问题和困难时，怎样让自己做的更好。现制定工作计划，并组织实施：
制定具有自己特色的专科相关制度
深入临床，检查护理工作质量，有效的质量控制，加强环节管理，制定安全预案 组织业务学习及护理查房，参加疑难病历讨论 合理利用护理人力资源，实施绩效考核 做好医护患及相关科室的沟通与协调 具备成本意识，杜绝浪费，合理收费 定期召开护士科会，听取意见，总结工作 鼓励进行护理科研
2012-10-16
