华泾镇社区卫生服务中心行风民主评议活动小结
依据徐汇区卫生局下发的《关于开展民主评议徐汇区社区卫生服务中心工作的通知》的精神及规定，中心以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，积极认真开展行风民主评议活动。旨在通过此次评议，提升行风水平，增强服务能力，改善医患关系。现将此次行风评议活动总体工作情况汇报如下：
一、领导重视，组织落实
1、中心党政领导接受了区卫生局行风民主评议工作动员及培训。通过培训，深刻领会了此次民主评议对于中心行风政风工作的重要性以及长远意义，并进一步明确了此次评议工作的目的、任务及方向。
2、召开中心行风民主评议工作专题会议，对中心中层干部及各职能科室负责人，进行思想动员、传达上级精神、部署相关工作。
3、及时成立了中心“迎接民主评议工作领导小组”：中心书记、主任亲自任组长，并确定了副组长、组员以及联络员人员名单。
4、依据《通知》精神及规定，结合中心自身实际情况，制订了《中心行风民主评议工作计划》：规定了实施方案及具体措施，并将任务分解到各部门，由专人按照时间结点负责完成。
5、书记、主任向华泾镇镇政府分管镇长汇报中心“迎评”工作的各项准备情况，并积极、主动与上级部门开展协调和沟通，争取指导和帮助。
二、自查自纠，积极迎检
1、召开全院职工大会，针对此次行风民主评议活动进行全院动员和具体部署：统一思想，提高认识，认真准备。
2、规定中心各科室结合自身工作目标，通过各种形式认真排查在行风建设、服务规范、质量及效能、廉洁自律等方面存在的问题及不足，要求发现一到二个突出问题，剖析原因、寻找对策、落实整改。
3、邀请中心行风政风监督员明察暗访，个别访谈。同时广泛听取社区居民各方面意见。
4、归类意见，汇总问题，制定了《中心开展行风政风工作自查情况汇报》。
三、参加评议，听取意见
1、中心党政领导参加华泾镇民主评议基层站所工作会议：认真学习《华泾镇民主评议基层站所实施方案》并介绍中心基本情况以及行风政风建设、自查情况。
2、华泾镇行风民主评议员莅临督查：现场查看迎检资料，巡查中心服务态度、服务流程、就医环境等各方面情况。听取中心党政领导工作汇报并与其进行沟通和交流。
3、中心党政领导参加镇政府行风民主评议工作会议：听取镇行风民主评议员督查情况汇报，以及对于中心在服务态度、服务质量、便民措施等各方面的民主评议。
4、针对行风民主评议员提出的问题和意见，中心党政领导明确表示将迅速分析原因、制订措施、全力解决并及时反馈。争取将此次评议的作用落到实处。
四、针对问题，落实整改
1、就医环境问题：
（1）由于门诊输液患者日益增加，原输液室已不能满足需要。中心对门诊输液室进行了改扩建。扩建后，空间宽敞，环境优美，并分普通输液及抗菌输液室。同时增加人性化细节服务：如增设靠垫、注射室放置升降式座椅等。
（2） 将原来的预检台进行改建。改建后的预检台人性化的设计， 降低了高度，使门诊预检护士更方便的与病人沟通。
2、社区服务站服务问题：
（1）将进一步完善个别服务站电脑联网系统，改善医疗服务条件。
（2）设立留言黑板，告之服务站医生、护士去向，加强医患联系和沟通。
（3）针对患者反映的下午取药时间晚、手续复杂的情况，改进了服务站发药流程：已在华发服务站开始试行统一药袋、专人送取的方法，以提高效率，方便病人。
3、护工问题：针对护工护理质量以及自身素质问题，中心将进一步加强护工日常管理（家政公司）的督查，增加护工生活护理方面的专业培训，同时改善护工的生活及工作环境，并适当提高护工的收入和待遇。
4、电脑故障问题：针对因电脑系统意外故障，影响患者就诊的问题，中心已制订《电脑暂停手工收费》紧急预案，并在院内网上公示，让员工了解熟悉和掌握。
五、体会
此次行风民主评议，在总体肯定了中心行风工作的同时，也让中心看到了自身的不足和欠缺。针对发现的问题，中心从根本上挖掘原因，并在第一时间制订措施和落实整改，力图做到保长效、不复发。同时，中心也将以此次民主评议为契机，以达到“两促进、两提高”为目的，不断提升医疗服务质量、优化诊疗服务流程、加强员工服务主动性，使得中心行风政风工作再上新台阶。
华泾镇社区卫生服务中心
二0一0年十月
