志愿服务总结报告
志愿服务时间：2017年寒假期间
志愿服务形式：博物馆志愿者，参与引导、讲解等志愿服务 志愿服务活动总结及心得：
还记得曾经都是在父母的带领下来博物馆参观，每次也总是走马观花的欣赏各个展馆的文物，总觉得来感受一下博物馆具有文化底蕴的氛围就可以从中或多或少的学到很多知识。后来我觉得作为一名博物馆志愿者能把文化传播给更多的人是一件让人愉悦的事，于是就加入了博物馆的大家庭，成为了一名光荣的志愿者。
一开始我对博物馆各个展厅都不熟知，后来通过学习青铜器、佛教文化等各展厅的相关文化背景和知识，获益匪浅，从而更加热爱上了志愿者工作。其实，通过学习自己才发现不论从事哪个领域的工作，无论做什么事，只有付出才会有收获。每一个行业都有它的特殊性，每一种工作都必须通过学习、积累、实践才能胜任。
今年的寒假，我继续在博物馆进行志愿服务活动。下面是我在寒假志愿活动中的一些心得体会。
一、
在进行志愿者服务的过程中，我遇到了各种困难。有时候，我虽然挂着志愿者的牌子，一脸热切地希望能为参观者提供导览或是讲解的服务，但是鲜少有游客主动地要求我为他讲解。而当我主动询问是否需要帮助时，他们拒绝或是提防的态度在一定程度上也打击到了我的信心。那是一种不被人信任的感觉。这时候就不能气馁，要积极地从自身找原因。但是当我给他人提供了帮助，那一句“谢谢”就是对我最好的鼓励。
二、
在做志愿者工作时，不免会花去自己的一部分的时间，但我每次到了博物馆，进入了自己的岗位时，就马上会进入到状态中，体验到助人助己，乐人乐己的快乐。整个服务的过程中，我们所代表的并不是一个人，而是整个志愿者小分队。也许有时候会觉得这个工作太简单了点，有时我要做的不过是给游客指引方向，注意场馆卫生等一些小事，但简单的小事中包含的学问却真不少。怎样亲切地对待游客，怎样不给别人带来距离感，怎样与人沟通，这些都是在服务的过程中学到的。做志愿者并不是为了成就惊天伟业，从小事做起，默默无闻地做好自己该做的，不计得失，甘于奉献才是最重要的。每个人都有自己的惰性，调整好了就能克服。志愿者工作中也逐渐培养了这种调整能力。”这是一位导览岗位服务的志愿者。对于这一岗位，我们要做的不像讲解组需要专业的讲解，我们要做的就是一些琐碎的小事，但是要做好却也并非那么简单。正像这位同学所提到的，我们要具备的就是与人有效交流的能力。
三、
我们身为志愿者当然有时需要为观众们讲解。还记得进行讲解考核时心里的那份紧张与忐忑，但也会感受到作为一名讲解员向别人传授知识的自豪满足；仍可清晰的想起展馆中每一张图片、每一个文字，他们都记录着中国五千多年璀璨的历史，每一件生动的文物似乎都在诉说着一个故事。还有那里工作人员的和蔼可亲，都会让每一位志愿者感受到无限的温情。这已经不单纯的是一项志愿者工作，而是一种学习的拓展，无限温情的传播与传承！
这些都是我的肺腑之言，我确确实实地从中学到了很多，也服务到了他人。有句老话：有志者事尽成。这个“志”是不仅体现在服从工作安排的志愿上，更多的而是表现为为尽善工作而付出的心血上的。志愿者服务最大的特点是具有无偿性、公益性和志愿性，是通过奉献自己的时间和精力服务于社会的工作，服务质量完全是依托于志愿者的爱心程度和对社会的使命感、责任感。
我想或许做志愿者是不需要任何理由，也不分任何形式。在许多人看来，也许这是一种愚昧的行径，但我要说只有自己亲身参与和投入，才能体会到其中的快乐与幸福，而也许这些快乐与幸福是寄于苦和累之中，但在这个过程中，我们的心灵以及思想得到了一定的升华，人生价值也得到了体现，还有什么不值得呢?在接到考核通过的通知后，一方面我为自己的努力得到肯定而感到欣慰，另一方面也为能有这个服务社会的机会而感到光荣。我会好好珍惜这个机会，为社会献出力量。
本次的寒假社会实践是充满意义和效率的，这既是一次面向社会宣传文物知识的志愿活动，也是一次把关爱带给社会群体的公益性活动，对自己来说，我学会了如何去关心他人，关爱他人；如何对社会做出一些自己力所能及的善意之举；如何肩负起作为一名大学生对社会责任！总之，这次的社会实践将是自己走向社会的宝贵经验，将是我受益终身！
