加强优质服务爱心献病人
长庆油田矿区服务事业部职工医院内二科杨丽萍
杨丽萍，女，1974年1月10日生，群众，现任长庆职工医院内二科护士长。1994年毕业于陇南卫校到我院工作。98年被任为我院内三科护士长，02年至07年在汉都门诊部，08年一月被任泾河医院内二护士长至今。在近二十年的临床护理工作中，她爱岗敬业，用高度的职业责任感，履行着关爱生命，维护健康的职责，积极投身于护理事业的发展和维护、促进人民身心健康的各项工作中，为我院的医疗护理工作作出了积极的贡献。她本人多次受到各级组织的表彰和嘉奖，她所带领的团队历年来均为先进班组。
她知道：荣誉是一种鞭策，更意味着责任。在日常护理工作中，经常在技能操作上下功夫，在人性护理中做文章，充分发挥团队精神 ，以实际行动捍卫“现身护理，服务患者”的诺言。她坚持政治学习，遵纪守法、品德高尚、热心公益。在护理岗位上，志存高远、爱岗敬业、勇于创新、甘于奉献，以严谨、科学的工作态度、丰富的护理学识、精湛的护理专业技术服务于病人，在平凡的工作中做出了不平凡的业绩。
一、转变观念，增强服务意识
从事护理管理工作十余年来，使她深深体会到，一个科 - 1 -
室想求得发展，一定要在服务质量上下功夫，而最根本的问题就是服务理念、观念的转变。传统的“以疾病为中心的护理模式已不能适应新时期的护理要求。而转变观念，推动“以病人为中心”的服务理念，势在必行。作为一名护士长，她认真学习上级文件领会精神实质，针对科室有些人安于现状，得过且过的思想，她多次组织大家讨论当前形势，牢固树立“一切为了病人，全程优质”的服务理念，教育科室人员只有赢得病人的满意，才能获得效益，才能在激烈的竞争中获得一席之地。通过学习，使大家统一认识，转变了“病人围着医护转”的传统观念，增强了责任感、危机感，提高了工作的积极性。一次，收治一位下壁心肌梗塞的病人，病情危重，但该患脾气暴躁，对医生、护士处置极其挑剔，住院后，医护人员都不敢给其诊治，就连他自己的儿女们也给骂跑了，但是，她每天都坚持守候在他床旁，动之以情，晓之以理，做老人的思想工作，并亲自为他打针、服药，做各项生活护理，就这样，通过她耐心的护理，使老人很受感动，几天后就服从了治疗，安心养病，出院时，家属激动的说：“我们做儿女的也做不到这一点呀”。
二、加强学习，提高护理水平
内二科是个大科室，收治的病人大多都是慢性老年病。病种多而且复杂，这就要求我们的护士要有良好的业务技术。她经常提醒大家要做一名好护士，不能简单地停留在打
针、发药、执行医嘱，更重要的是丰富的理论知识和实践能力。提高自身素质，增强服务意识，为培养理论强、技术硬的护理队伍，她根据本科疾病的特点，制定了切实可行的科室人员培训计划，遇到危重病人亲自组织查房，针对病人病情，找出存在的问题，制定护理计划，发现问题及对整改，使护理水平有了明显提高。一次，科里收治了一位脑出血昏迷的病人。由于不能饮食，需进行鼻饲，在下胃管时，由于病人处于昏迷状态，不能配合，加入硅胶胃管易折，下进三次都不通。她积极动脑筋想办法，向胃镜室的医生请教，很快找到了解决的方法。利用胃镜的丝钳子做内芯，将胃管套在外面，再给病人下胃管，很快胃管下到了胃里不再打折，病人及时补充了营养，通过这件事，给大家触动很大，产生了对业务知识的渴求，在科里形成了比学习，比技术，比服务的良好氛围，在院里的三基知识竞赛和考核和护理技术比武中，她所带领的团队和个人均取得了前几名的好成绩，多次受到院里的嘉奖。
三、抓好团队，科室换新貌
她知道，在工作中一个人的力量是有限的，只有众人合力，才能勇创佳绩。俗话说：“没有规矩，不成方圆”做为多年的护士长，她深知这个道理。注重制度管理，充分发挥团队优势，从科室实际出发，制定了切实可行的“一个标准，三个满意”。一个标准：以医院绩效考核细则，奖金分
配方案作为科室管理的唯一标准，科室运行都按这个标准来操作，使大家的切身利益与科室的经济效益挂勾，多收病人，多创效益，多创效益多拿奖金，调动了大家的积极性。她多次组织大家讨论，献计献策，科室先后建立了病人随访制度，健康教育宣传册，出院病人满意度调查表，实行优质护理服务以来，受到患者的好评。取得了患者的信任，不但提高了病人的满意度，也增强了病人的住院次数，同时，也提高了科室的收入。三个满意：一是病人满意；二是医护人员满意；三是领导满意。通过利用“一个标准，三个满意的管理方法，一年来，使内二科的面貌发生了很好的变化。科室环境变了，人员思想变了，经济效益好了，先后收到锦旗两面，退红包4次，受到了院领导的多次表扬。
在她的护理生涯中，她付出了汗水，也几次因过度劳累晕倒在工作岗位上，但她无怨无悔，作为一名基层护理管理者，她明白成绩只能属于过去，未来的路任重道远，做为护士长，她知道自己做得还远远不够，将继续努力，以更高的热情投入工作，不断进取，在创建等级医院中履行职责，发挥效力，为“冲刺4000万吨、实现5000万”目标，做好做优医疗服务工作，为和谐医院建设奉献一名护理工作者的力量。
