网罗民情解难题六百服务见真情
二坪台社区社会管理创新网格化管理探索材料
下窑街道二坪台社区辖区面积2.5平方公里，总人口6128人，住户2123户,共划分11个网格。自网格化管理工作推行以来，我社区根据区、街道的整体要求，将网格化管理工作作为推进和谐社区建设的助推器和润滑剂，划网格、组团队、建机制、采信息，精心组织，狠抓落实，促进了各项工作。主要做法是，“积极搭建一个平台，建立完善三项机制，创新推行“六百服务”工程实践活动”。
搭建一个平台，就是立足新时期社区居民服务的需要，本着便于了解民情、及时处理民情、全面服务民情的原则，积极搭建网格化管理的组织平台。一是完善组织机构。按照“网中有格、格中有人、人在格上、事在格中”的网格化管理模式，成立了由网格长、网格信息员、社区党员、社区民警、社区志愿者等共同组成网格管理队伍。二是完善服务网络。每个网格确定2名工作人员为网格长，推行AB岗无缺位制度，社区网格化管理工作实行双人负责，两人互为顶岗或互为备岗，确保工作不出现空档，实现了服务“无空隙、全覆盖”。
建立完善三项工作机制。就是建立网格化管理服务机制、处理机制和考核机制，提供制度保障。一是健全网格化管理工作机制。为使服务工作开展有的放矢，社区研究制定网格负责人、网格长、信息员3项工作职责和培训制度、例会制度等8 项网格服务管理
制度，为网格工作人员配发民情工作手册，详细记录、及时反映居民群众的需求和困难，以及处理的进度和结果，为备案备查、业绩考评提供了重要依据。二是建立事项处理机制。制定了信息收集、反馈和限时办结制度，提高了办事效率，同时研究制定了网格化管理服务流程图，对居民反映求助的事，进行分类处理，一般性事务，由网格责任人现场处理；需要协调处理的工作，由网格责任人和社区协调处理；紧急性工作或社区不能独立办理的，网格责任人立即上报街道，并现场全程跟踪，做到“去有目的、来有问题、后有反馈”，服务更有针对性和有效性。三是建立网格工作考评机制。制定了网格工作人员考核评分制，将工作业绩考核和居民满意度测评作为考核的主要内容，每月25日由各网格提交当月工作完成情况，由网格负责人检查工作落实情况，结合群众反映情况，进行汇总打分，年底进行评模选优。
创新“六百服务”，就是创新推出“进百家门、知百家情、管百家事、解百家难、暖百家心、送百项服务”的主题实践活动。
一是串百家门，在服务区域上全履盖。要求网格工作人员要深入到居民家中，当好民情民意的“信息员”、政策法规的“宣传员”、矛盾纠纷的“调解员”和服务事项的“代办员”。做到“六必到，七必访”，即居民求助、居民困难病重、居民家庭发生变故、邻里发生纠纷、社区突发事件、社区重要活动六必到，和困难群众、独居老人、残疾人员、失业人员、流动人口、重点帮扶人员每月必访、全体居民每半年必访七必访。通过进百家门，建立了详实的档案资
料，并将区域内的空巢老人、残疾人、低保家庭、4050人员、归正人员等群体作为重点服务对象，做到服务有重点，工作有方向。
二是知百家情，在真心关怀上聚合力。通过进百家门，广泛听取居民意见，了解居民诉求，要求网格工作人员要成为本网格的“活户籍、活档案、活地图”，做到“四知四清四掌握”即居民家庭基本情况、居民遵纪守法情况、居民家庭经济情况、居民服务需求情况“四个知道”；居民就业情况、重点人员情况、流动人口情况、贫困群体情况“四个清楚”；片区基本情况、宗教管理情况、热点难点问题、各类积极分子发挥作用情况“四个掌握”。
三是管百家事，在扶贫解困上出实招。在了解居民诉求的基础上，切实帮助居民解决生产生活上的难题，帮助孤寡独居老人做家务，帮助居民群众代办各种事项等，做到“八必报，九服务”。即社区公共设施损坏必报、庭院楼道不洁必报、发现新增孕妇必报、外来人员流入必报、居民病重住院必报、居民房屋出租必报、有不安全隐患必报和有不稳定因素必报八个必报，环境美化、平安建设、医疗健康、普法维权、文体教育、就业指导、社区代办、物业管理和共驻共建九项服务。在入户过程中，将了解到的居民的各种困难，详细的进行记录，真心帮他们解决难题，今年先后为80多户特困人员申请解决了廉租住房补贴和重病患者医疗救助金，组建了由30多人组成的社区的文艺宣传队，深入小区居民楼院开展活动，上门调解邻里纠纷20多起，有效维护了社区和谐稳定。
四是解百家难，在办好实事上羸民心。制作了“网格化管理，
心连心服务”联系卡，发放给辖区居民，居民有困难就可以拔打电话，社区可以在第一时间接到信息并及时帮助解决，在工作中要做到“六帮六助”，即帮助下岗失业人员和贫困家庭实现就业、帮助贫困家庭实现脱贫、帮助刑释解教人员回归社会、帮助曾经吸毒人员消除社会歧视、帮助残疾人树立自信、帮助居民解决突发困难；对低保对象、困难群体、特困户子女、无房贫困户、孤儿、残疾人、孤老弱势人员进行各类生活救助。今年组织引导推荐280人参加物业管理、汽车修理、驾驶、理发等各种技能培训，举办用工洽谈会活动3次，树立创业明星1名，救助品学兼优学生2人5000元，救助困难下岗人员退休职工6人3000元，慰问救助贫困、残疾、困难下岗人员家庭共34户16500元，为3名孤儿每人每月发放补贴780元，发放廉租房补贴21户4.5万元。
五是暖百家心，在和谐共建上促发展。要做到办实事、求实效、让居民群众真正满意。今年5月，我们组织成立了“360为民服务代办点”，为辖区居民提供360度全覆盖、全方位、全过程贴心服务，方便居民进行网上资料查询、亲情对话、收发邮件、代缴电费电话费等，要求工作人员在代办事项中做到“十事十办”， 在服务态度上体现“六心”，代办点自成立以来，已为居民办理事项40余件，极大地方便了人民群众。同时，充分发挥 “心灵驿站”的作用，为居民做好心理健康辅导服务，今年共开展心理咨询活动40多次，咨询人次达300多人。结合高考学生填报志愿的难题，举办了“高考志愿填报指导与咨询”座谈会，指导高考生短时间内
理解和掌握志愿填报方法和技巧，辖区考生与家长共有50多人参加了座谈会，收到了很好的效果。
六是送百项服务，在强化服务上求实效。以真诚赢民心，以服务树形象，为将服务做实做细做透，我们综合社会治安综合治理、就业和社会保障、社会救助和助残等社区的各项工作，将工作细化分解成100项服务，利用进百家门的机会，将社区“一百项”贴心服务，送入到千家万户，让老百姓成为社会管理创新中的最大受益者。并要求社区人员要树立“心系群众强服务，心系职责强管理，心系平安强稳定的“三心”理念，用最短的时间，用最优质的服务，让群众在离家最近的地方把事办好。截到目前已办理城镇居民医疗保险1523人，养老保险资格审核认证407人，为151名城镇医疗保险参保人员办理了住院费用报销手续，发放独生子女费96人9980元，纳入低保管理127户263人，月发放低保金及物价补贴52491元。放低保家庭采暖补贴7.9万元，申报大病救助8人，发放救助金4.9万元，上报临时救助2人发放救助金5000元。
虽然我们做了一些工作，但社区网格化管理是一项长期工程,需要在工作中不断的加强和深化，在今后的工作中，我们将在总结经验的基础上，以满足居民愿望、解决居民困难、实现居民需求、赢得居民拥护为着力点，加快脚步，加大力度，不断开创管理与服务相融的社区工作新路子，着力建设出一个服务全面、环境优美、秩序优良、人际关系融洽的和谐新社区。
