市场营销总监课程内容
（信息来源：中国市场营销经理、营销总监执业资格考试网）
（上册）
第一章： 战略营销导论
什么是战略营销
战略营销的框架
战略营销概念讨论及其意义、作用与地位
战略营销的历史起源、决策特点与阶段构造
市场导向及其常见的问题
第二章：战略营销理论基础之一
营销的核心及其理念
顾客价值及其导向
市场细分与地位
战略营销计划
组织盈利模式中的营销与战略
第三章： 战略营销理论基础之二
品牌战略与管理
新产品的开发和服务
通过产品生命周期管理产品
第四章： 战略营销理论基础之三
定价战略
营销渠道
第五章：战略营销理论基础之四
营销传播
营销战略与组织绩效
第六章： 利益相关者及其在营销中的应用
利益相关者的概述与界定
利益相关者分析
利益相关者管理
关系营销
关系战略
管理管理
组织间的全球关系管理
第七章： 组织使命与目标体系
组织战略的构造
组织事业的定义
价值观与目标体系
目标制定中的问题
第八章： 顾客价值分析
问题导入
背景信息
“全家福”
第九章： 营销战略
华盛公司简介
中国的食品业
中国的罐头业
华盛公司的现状分析
罐头视频的消费者分析
第十章： 战略品牌管理
企业概况与产品
竞争激烈的日化用品行业
国内洗发水市场发展概况
国内洗发水市场的主要品牌和策略
洗发水市场的消费特点
芳华集团的品牌困境
改进方案
第十一章： 利益相关者管理
背景资料
居家易的经营策略
经营过程中的问题
合资方分歧与经理人员的困境
第十二章： 战略意图的制定
背景
陈建文个人简历
建文公司提供的产品
建文公司的成功案例
建文公司战略意图的提出
总体行业情况
客户需求情况
第一章： 市场机会分析
市场分析的意义
产品市场分析
顾客分析
竞争分析
市场预测
关键成功要素
第二章： 市场细分与定位
市场细分综述
市场细分的方法
识别细分市场
市场细分战略
目标市场选择战略
市场环境对战略选择的影响（中册）
市场定位战略
市场定位的有效性
第三章： 新产品开发与管理
产品计划的顾客满意导向
新产品计划的步骤
产品构思的产生
筛选、评估和商业分析
产品开发
制定营销战略和市场测试
商品化
一般新产品计划过程
第四章： 品牌战略与管理
产品管理
产品绩效分析
产品/品牌绩效改进战略
品牌战略管理
第五章： 定价战略
定价在营销战略中的地位
影响定价的因素
选择定价战略
制定价格政策
第六章： 营销渠道战略与管理
分销的战略地位
分销渠道战略
渠道管理
国际渠道管理
第七章： 促销沟通战略
促销沟通战略综述
广告战略
营业推广战略
人员销售战略
直接营销策略
第八章： 宏观环境与产业发展机会
案例分析指南
第九章： 市场机会与商机研究
第十章： 产业分析与竞争战略
案例分析指南
第十一章： 市场细分与定位
案例分析指南
第十二章： 动态市场定位研究
案例分析指南
第十三章： 市场细分与定位的统计分析 第十四章：顾客心理研究
案例分析指南
案例分析指南
第十六章：营销渠道战略
案例分析指南
第十七章：品牌识别系统研究
附录 A：营销工程学中的市场细分和目标市场选择 附录 B：营销工程学中的市场定位
（下册）
第一章： 顾客价值导向性组织的构建
顾客价值导向性组织的设计
顾客价值导向性组织的构建
全球营销组织的设计
第二章： 营销战略的制定与控制
营销计划的重要性与内容
计划实施
战略营销的控制与评估
标杆学习法
第三章： 服务质量管理模式
服务营销管理的目标
了解服务期望
制定服务标准
执行服务
管理对外的沟通活动
第四章： 服务期望
服务期望的种类
营销服务期望的因素
第五章： 服务感知
影响服务感知的因素
服务感知的内容
促进服务感知的策略
第六章： 服务调研
服务调研的程序
管理层的服务调研
第七章： 服务标准
顾客导向的服务标准
制定顾客导向的服务标准的程序
第八章： 服务领导
服务机构领导的职能
服务领导与财务领导
第九章： 服务创新
服务创新
服务蓝图设计
服务定位
服务承诺的重要性
服务承诺的设计
服务承诺的履行
第十一章： 服务定价
顾客对服务定价的感知
服务定价的方法
服务定价的策略
第十二章： 服务环境
服务环境的内容
服务环境的功能
服务环境的设计
第十三章： 物流的最新理念：供应链管理 什么是供应链管理
传统管理与供应链管理的区别
供应链管理中的一些关键问题
第三方物流在供应链中的作用
物流供应链战略的发展趋势
第十四章： 物流系统的设计
物流系统设计的一般程序
产品物流系统的计划与设计
第十五章： 企业物流组织
传统的功能管理与过程管理的区别 物流组织的演变
企业中的物流组织
物流组织的类型
物流组织的几种与分散
企业中物流组织的设置
物流绩效的衡量
第十六章： 物流质量与物流过程的再造 物流质量
物流质量改进过程与物流质量价值 物流过程的再造
第十七章： 物流成本与控制
物流成本概述
物流成本分类
物流成本的计算方法
总成本分析
物流成本的分析
物流活动的成本控制
第十八章： 物流与供应链绩效 物流各项活动的绩效评估
整合供应链的绩效评估
物流作业质量检测实践：标杆化
案例研究
