管理学基础 -作业1
一、单项选择题：
第1题:下列各项中，（B）是属于管理的的对象(2分)
A、组织资源和组织目标
B、组织资源和组织活动
C、组织目标和组织活动
D、组织中的人 第2题:在管理中的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（D）(2分) A、计划
B、组织
C、领导
D、控制 第3题:人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（A）(2分)
A、管理的实践性
B、管理的复杂性
C、管理的科学性
D、管理的变动性 第4题:对于高层管理者来说，掌握良好的（B）是最为重要的(2分) A、人际技能
B、概念技能
C、技术技能
D、管理技能
第5题:在管理的各项职能中，（C）职能能保证目标及为此而制定的计划得以实施(2分) A、领导
B、协调
C、控制
D、计划
第6题:西方早期的管理思想中，（A）是最早研究专业化和劳动分工的经济学家(2分) A、亚当·斯密
B、查尔斯·巴比奇
C、弗雷德里克·泰罗
D、大卫·李嘉图 第7题:泰罗科学管理理论的中心问题是（C）(2分)
A、科学技术
B、加强人的管理
C、提高劳动生产率
D、增强责任感 第8题:“管理的十四项原则”是由（B）提出来的(2分)
A、马科斯·韦伯
B、亨利·法约尔
C、乔治·梅奥
D、弗雷德里克·泰罗 第9题:古典管理理论对人性的基本假设，认为人是( B )(2分) A、复杂人
B、经济人
C、社会人
D、单纯人
第10题:日本经济只所以能在战后的一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（A）(2分) A、培养并利用了自己独特的企业文化
B、先进的社会制度 C、充分利用企业战略管理
D、进行了企业流程再造
第11题:1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界上成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（C）(2分)
A、企业战略转换
B、企业技术创新
C、企业流程再造
D、企业管理创新
第12题:企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（A）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户(2分)
A、生产流程
B、生产管理
C、作业计划
D、操作规程 第13题:计划工作的核心环节是（C）(2分) A、控制
B、预测
C、决策
D、组织
第14题:每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（B）(2分) A、超前性
B、普遍性
C、创新性
D、灵活性
第15题:当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（B）(2分) A、更长
B、更短
C、适中
D、不确定
二、判断题：
第1题:管理是一种有意识的、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程(1分)
对
第2题:控制的实质是使实践符合于计划，计划就是控制的标准(1分)
对
第3题:从教材给“管理”所下的定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。(1分)
错 第4题:泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。(1分)
错
第5题:从19世纪末到20世纪初，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论，比如，在美国表现为泰罗的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论(1分)
错
第6题:彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。(1分)
错 第7题:经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。(1分)
错 第8题:处于不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不同的(1分)
错 第9题:现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。(1分)
对
第10题:确定目标是计划工作的起点(1分)
错
三、多项选择题：
第1题:根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（A，C ）(2分)
A、生产力
B、生产关系
C、社会化大生产
D、社会制度 第2题:下列选项中，（A，B，C，D ）属于管理者所扮演的决策角色(2分)
A、企业家角色
B、干扰应对者角色
C、资源分配者角色
D、谈判者角色
第3题:对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境 因素就是宏观因素，它主要包括（A，B，C，D ）(2分)
A、技术环境
B、政治法律环境
C、经济环境
D、社会文化环境 第4题:外部环境是指政治对绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（A，B ）(2分)
A、宏观环境
B、微观环境
C、物质环境
D、文化环境
第5题:企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的，它是由（A，C，D ）三个部分组成的(2分)
A、精神文化
B、传统文化
C、制度文化
D、物质文化
第6题:1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（A，B，C，D ）是其主要内容(2分)
A、系统思考
B、改变心智模式
C、超越自我
D、建立共同愿景 第7题:管理者之所以编制计划，是因为（B，C，D ）(2分)
A、计划能使组织结果结构更加完善
B、计划是一种协调过程
C、通过计划促使管理者展望未来
D、计划为控制提供了标准和依据 第8题:战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是（A，B，C，D ）(2分)
A、战略计划的内容具有纲领性
B、战略计划的对象是组织全局
C、战略计划的任务是设立目标
D、战略计划的风险性较高
第9题:任何组织的经营目标都是多元化的，比如某个企业的目标有（B，C，D ）(2分)
A、高学历者的比例
B、高利润
C、提高市场占有率
D、提高员工福利待遇 第10题:梅奥的人际关系学说的基本内容包括（A，B，C ）(2分)
A、人是“社会人”而不是“经济人”
B、企业中存在着非正式组织
C、生产效率主要取决于工人的士气
D、科学管理方法可以提高效率
四、问答题：
第1题:如何理解管理的内涵(6分) 您的回答：
管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这个概念包含以下几层意思：1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。2.管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。3.管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系着管理的成败和成效的高低。4.管理的对象是组织资源和组织活动。
第2题:科学管理理论的主要内容(6分) 您的回答：
科学管理理论的主要内容：1.开发科学的作业方法。2.科学地选择和培训工人。3.实行有差别的计件工资制。4.将计划职能与执行职能分开。5.实行职能工长制。6.在管理上实行例外原则。
第3题:人际关系学说的主要内容有哪些？(6分) 您的回答：
人际关系学说的主要内容：1.员工是“社会人”。2.满足员工的社会欲望，提高员工的士气，是提高生产效率的关键。3.企业存在着“非正式组织”。
五、案例分析题： 第1题:麦当劳对人的管理
美国的麦当劳餐馆于1979年打人法国，如今它已拥有115家餐馆，分布在30多个城市。从炸土豆条做起。每一个进人公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢？从收付款到炸土豆条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。 (1)学做经理
“法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取⋯ .”公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话。而且事实上，员工可以在18个月内当上餐馆经理，在24个月中当监督管理员。而这一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。在实际的工作中，一个二级助理实际上已经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事务。一个一级助理则已是经理的左膀右臂了。于是，一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。 (2) 培训与进修
当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修15天。每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识。另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国。应当承认，这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他莫属。3年后，监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。 (3) 按工作成绩付酬
这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最优厚的报酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标。在个人收人方面，雇员的工资变动很大，它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。初人麦当劳公司的人是按每年11万一13万法郎付薪，而从第5个月起则按每年13万一15万法郎付薪。18个月后如果能顺利地升任经理，则为18万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到25万法郎外，还有许多实物好处。公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须不断努力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。 问 题 :1.领导者应如何科学的用人?(10分) 2.麦当劳的用人之道体现在哪些方面?(12分) (22分) 您的回答：
1.领导者科学用人的艺术表现在：（1）知人善任的艺术。用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。（2）量才适用的艺术。帮助员工找到自己最佳的工作位置。（3）用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。2.麦当劳的用人之道体现在：第一，用人以严。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作，才能到更高的位置上去工作。第二，用养并重。在人才使用的同时，重视培养。第三，激励原则。物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性，创造更大的财富。
管理学基础 -作业2
一、单项选择题：
第1题:对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（B ）(2分) A、产品预测 B、市场预测 C、财务预测 D、技术预测
第2题:当预测者能够得到足够的准确数据预测资料时，采用（C ）是可取的方法(2分) A、定性预测 B、宏观预测 C、定量预测 D、围观预测 第3题:首先把目标管理当作一套完整的管理思想提出来的是（D ）(2分) A、泰罗 B、梅奥 C、赫伯特·西蒙 D、彼得·德鲁克
第4题:企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化来及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨，这就是企业目标的（ B ）原则(2分)
A、现实性 B、权变性 C、关键性 D、协调性
第5题:通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（C ）是成功管理的直观标志，也是企业永恒追求。(2分 A、创造利润 B、成功决策 C、企业长寿 D、最大利润
第6题:企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（B ）的企业目标日益普及(2分) A、利润目标 B、顾客之上 C、融入社会责任 D、满意利润
第7题:目标建立过程中要注意，目标数量要适中，一般来说，要把目标限制在（B ）以内(2分) A、2个 B、5个 C、10个 D、20个
第8题:（B ）以后在我国一些企业，目标管理的思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制度等管理制度相结合，形成了有中国特点的目标管理制度。(2分)
A、20世纪60年代 B、20世纪70年代 C、20世纪80年代 D、20世纪80年代初期
第9题:战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（ C）特征(2分)
A、长远性 B、纲领性 C、全局性 D、客观性
第10题:决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略结合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（B ）(2分)
A、竞争战略分析 B、SWOT分析 C、BCG分析 D、行业寿命周期法分析 第11题:目前，决策者用于选择战略方案的方法有很多种，其中最著名的就是（C ）(2分) A、SWOT分析 B、盈亏平衡法 C、BCG矩阵法 D、线性规划法
第12题:经常重复发生，能按照已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（B ）(2分) A、日常管理决策 B、程序化决策 C、确定型决策 D、风险型决策 第13题:决策的第一步是（D ）(2分)
A、拟定备选方案 B、确定决策原则 C、确定决策目标 D、识别问题 第14题:关于战略远景的描述，下列选项中，（ C）是不准确的。(2分) A、它说明了组织的性质 B、它明确了组织所从事的事业 C、它规定了可量化的经济指标 D、它明确了组织应承担的社会责任 第15题:组织制定业务层战略和职能战略的依据是（C ）(2分)
A、竞争战略 B、组织目标 C、公司层战略 D、组织内部资源
二、判断题：
第1题:任何一个组织的目标就是想法设法创造更多利润(1分) 错
第2题:企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准(1分) 错 第3题:著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创造利润(1分) 错 第4题:定量目标比定性目标更容易衡量(1分) 对
第5题:战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡(1分) 对 第6题:目标就是为了实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标。(1分) 错
第7题:只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大企业，其业务层战略与公司层战略是一样的(1分) 第8题:组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态(1分) 错 第9题:实施成本领先战略，就是降低产品价格(1分) 错 第10题:战略决策，主要是组织的中高层领导决定的(1分) 错
三、多项选择题：
第1题:通常，影响预测准确性的因素有（A, B, C, D ）(2分)
A、预测时间的长短 B、预测方法 C、人员的知识技能 D、信息的准确度 第2题:按照预测属性的不同，可以将预测划分为（C, D ）(2分) A、财务预测 B、市场预测 C、定性预测 D、定量预测
第3题:计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络图的三个基本要素是（A, C, D ）(2分) A、事件 B、结构 C、活动 D、关键线路 第4题:目标建立过程中应该（A, B, D ）(2分)
A、尽可能量化企业目标 B、把目标控制在五个以内 C、目标期限应以长期目标为主 D、期限适中 第5题:实践表明，许多企业实行了目标管理之后，取得很好的效果，比如（A, B, C, D ）(2分)
A、组织效率提高了 B、组织结构设计更合理了 C、职工主动参与目标的设立 D、有效的监督与控制 第6题:战略一次原意是指指挥军队的（A, C ）(2分) A、科学 B、方法 C、艺术 D、战术 第7题:确定组织的宗旨应避免（C, D ）(2分)
A、语言晦涩 B、表述过长 C、狭窄 D、空泛
第8题:一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序是（A, B, D ）(2分)
对 A、职能战略 B、业务层战略 C、基层战略 D、公司层战略 第9题:密集型发展战略的优点表现在（A, B, C ）(2分)
A、经营目标集中 B、管理简单方便 C、取得规模经济效益 D、对环境变化适应能力强
第10题:关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（A, B, C, D ）等方面，有着一定的关联性。(2分)
A、生产系统 B、产品的核心技术 C、顾客基础 D、销售渠道
四、问答题：
第1题:请简述发展型战略及其基本形式(6分)
您的回答：
发展型战略也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式：（1）密集型发展战略。（2）一体化发展战略。（3）多元化发展战略。
第2题:请简述目标管理及其优缺点(6分)
您的回答：
目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，将许多关键管理活动结合起来，从而保证高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，并依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理主要有以下优点：（1）能有效地提高管理效率。（2）有助于组织机构的改革。（3）能有效地激励职工完成组织目标。（4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理在应用中也有一定的局限性，主要表现在：（1）目标制定较为困难。（2）目标制定与分解中的员工参与费时、费力。（3）目标成果的考核与奖惩难以完全一致。（4）组织员工素质的差异影响目标管理方法的实施。
第3题:如何理解决策的含义(6分)
您的回答：
决策是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。准确理解决策需要把握以下问题：（1）决策要有明确的目标。（2）决策要有可供挑选的可行方案。（3）决策要作出分析评价。（4）决策要具有科学性。（5）决策要遵循满意原则。
第4题:战略的构成要素有哪些？(6分)
您的回答：
一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。
五、案例分析题：
第1题:某机床厂从1981年开始推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。 该厂把目标管理分为三个阶段进行。 第一阶段：目标制订阶段
1．总目标的制订。
该厂通过对国内外市场机床需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了19××年\"三提高\"、\"三突破\"的总方针。所谓\"三提高\"，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；\"三突破\"是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。在此基础上，该厂把总方针具体比、数量化，初步制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职工代表大会研究通过，正式制定出全厂19××年的总目标。
2．部门目标的制订。
企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定，先确定项目，再制订各项目的指标标准：其制订依据是厂总目标和有关部门负责拟定、经厂部批准下达的各项计划任务，原则是各部门的工作目标值只能高于总目标中的定量目标值，同时，为了集中精力抓好目标的完成，目标的数量不可太多。为此，各部门的目标分为必考目标和参考目标两种。必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技术指标；参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目：其中必考目标一般控制在2-4项，参考目标项目可以多一些。目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论最后由厂部批准。
3．目标的进一步分解和落实。
部门的目标确定了以后，接下来的工作就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。
（1）部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似、拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自目标值，保证部门目标的如期完成。
（2）该厂部门目标的分解是采用流程图方式进行的：具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段、工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。
第二阶段：目标实施阶段
该厂在目标实施过程中，主要抓了以下三项工作。
1．自我检查、自我控制和自我管理：
目标卡片经主管副厂长批准后、一份存企业管理委员会，一份由制订单位自存。由于每一个部门、每一个人都有了具体的、定量的明确目标，所以在目标实施过程中，人门会自觉地、努力地实现这些目标，并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种\"自我管理\"，能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情，充分挖掘自己的潜力，因此，完全改变了过去那种上级只管下达任务、下级只管汇报完成情况，并由上级不断捡查、监督的传统管理办法。
2．加强经济考核：
虽然该厂目标管理的循环周期为一年。但为进一步落实经济责任制，即时纠正目标实施过程中与原目标之间的偏差，该厂打破了目标管理的一个循环周期只能考核一次、评定一次的束缚、坚持每一季度考核一次和年终总评定。这种加强经济考核的做法、进一步调动了广大职工的积极性，有力地促进了经济责任制的落实。
3．重视信息反馈工作：
为了随时了解目标实施过程中的动态情况，以便采取措施、及时协调，使目标能顺利实现，该厂-十分重视目标实施过程中的信息反馈工作、并采用了两种信息反馈方法：
（1）建立\"工作质量联系单\"来及时反映工作质量和服务协作方面的情况。尤其当两个部门发生工作纠纷时，厂管理部门就能从\"工作质量联系单\"中及时了解情况，经过深入调查，尽快加以解决，这样就大大提高了工作效率、减少了部门之间不协调现象。
（2）通过\"修正目标方案\"来调整目标：内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及修正原因等，并规定在工作条件发生重大变化需修改目标时，责任部门必须填写\"以修正目标方案\"提交企业管理委员会，由该委员会提出意见交主管副厂长批准后方能修正目标。
该厂长在实施过程中由于狠抓了以上三项工作，因此，不仅大大加强了对目标实施动态的了解，更重要的是加强了各部门的责任心和主动性，从而使全厂各部门从过去等待问题找上门的被动局面，转变为积极寻找和解决问题的主动局面。
第三阶段：目标成果评定阶段
目标管理实际上就是根据成果来进行管理的，故成果评定阶段显得十分重要，该厂采用了\"自我评价\"和上级主观部门评价相结合的做法，即在下一个季度第一个月的10日之前，每一部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送企业管理委员会(在这份报表上，要求每一部门自己对上一阶段的工作做一恰如其分的评价)；企业管理委员会核实后，也给予恰当的评分；如必考目标为30分，一般目标为15分。每 一项目标超过指标3%加1分，以后每增加3%再加1分。一般目标有-项未完成而不影响其他部门目标完成的，扣一般项目中的3分，影响其他部门目标完成的则扣分增加到5分：加1分相当于增加该部门基本奖金的1%，减1分则扣该部门奖金的1%。如果有一项必考目标未完成则扣至少10%的奖金。
该厂在目标成果评定工作中深深体会到：目标管理的基础是经济责任制，目标管理只有同明确的责任划分结合起来，才能深入持久、才能具有生命力，达到最终的成功。
讨论题：
1．在目标管理过程中，应注意一些什么问题？
2．目标管理有什么优缺点？
3．增加和减少员工奖金的发放额是实行奖惩的最佳方法吗?除此之外，你认为还有什么激励和约束措施?
4．你认为实行目标管理时培养完整严肃的管理环境和制订自我管理的组织机制哪个更重要?(16分)
您的回答：
1.在目标管理过程中，应注意一些问题：（1）目标管理中的目标应简明扼要，并尽可能量化，这样便于评价目标实现情况。目标的内容不宜太多，应突出重点。案例中的企业通过把部门目标分为必考目标（控制在2-4个）和参考目标，这样便于集中精力抓好主要问题和关键目标。目标要有挑战性，案例中的企业要求在制定部门目标时必须高于企业总目标正是贯彻这一原则。（2）在目标分解过程中，强调员工的参与，强调上下级之间的共同协商，这样既保证了目标的可行性，也有助于激发下级和员工的积极性。（3）在计划实施过程中强化员工的自我控制和自我管理，这样有助于充分调动各部门每一位员工的主观能动性和工作热情，充分挖掘潜力。但在实施过程中加强监督与信息反馈也是十分重要的，尤其是与部门之间发生冲突时，必须及时了解情况并加以解决。该企业建立的工作质量联系单和修正目标方案制度，就是为了达到这样的目的。（4）在绩效评价过程中，要坚持客观、公正、公平，同时还要注意及时反馈评价结果。2.案例中的企业通过多年实践表明，目标管理改善了企业经营管理，充分发挥了员工的积极性和创造性，挖掘了企业潜力，提高了企业素质，取得了较好的经济绩效。但是目标管理也有不足：（1）目标制定过程费时、费力，如果协调不好，反而会影响参与者的积极性以及目标管理的效果。（2）企业员工素质高低会影响目标管理的实施，如果企业员工素质水平较低，就会影响目标管理的效果。（3）在上下级或部门之间发生冲突时，必须要有相应的解决办法，最好要有明确的制度加以规范和提供保证，但这往往很难的。3.计划期末必须进行目标成果评价，并根据实际绩效对不同执行者给予奖惩，以达到激励目的，该企业的做法是根据成果评定情况，增加或减少相关部门个人的资金发放额。应该说，这种做法是相对有效的激励措施，因为它将员工收入与绩效很好地挂起钩来。但这种方法不一定是最佳方法，因为一方面奖金基数的确定很可能发现不合理现象；另一方面，有些部门或个人收入大幅度减少也会严重挫伤其积极性，尤其是在因为一些客观原因导致目标没有完成的情况下。因此，除了增加或减少资金外，企业还可以配合采取其他一些奖惩或激励措施，如精神激励，即对于完成任务较好的部门或个人给予荣誉称号等，或者给予晋级机会，或给予培训机会等。4.完整严肃的管理环境，（比如完善的制度、有效的沟通等）是提高企业经营管理水平的前提条件之一，但是有了这一点，并不代表企业管理水平或绩效水平一定就高。如果在这些基础上，能够形成员工自我管理、自我控制的机制，那么对于提高员工的积极性、创造性、挖掘企业的潜力，将会产生巨大的促进作用，企业绩效也将会有较大幅度的提高。所以，二者都重要，只不过发挥的作用不同，或者可以这样认为：在管理基础工作没有做好的情况下，加强管理基础工作就是比较重要的；如果基础工作做了，寻求建立自我管理机制、充分发挥员工积极性和创造性就变得更重要了。
管理学基础 -作业3
一、单项选择题：
第1题:组织结构设计必须与（A）相匹配。(2分)
A、组织目标
B、管理理念
C、组织结构
D、战略计划 第2题:矩阵式组织属于（B）组织结构。(2分)
A、机械式
B、有机式
C、直线式
D、平行式
第3题:责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（A）原则 A、责权利对等
B、分工与协作
C、分级管理
D、弹性结构
第4题:以下组织结构形式中，（D）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。(2分) A、职能制结构
B、直线职能制结构
C、事业部制结构
D、矩阵制结构 第5题:M型结构又称为多部门结构，亦即（B）。(2分)
A、职能制结构
B、事业部制结构
C、直线职能制结构
D、矩阵制结构
第6题:以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（A）原则。(2分)
A、因事择人
B、因人择事
C、量才使用
D、经济效益
第7题:应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（D）。(2分) A、中层管理者
B、基层管理者
C、普通管理者
D、高层管理者 第8题:考评管理人员的协作精神主要通过向（B）获取信息。(2分) A、上级部门
B、关系部门
C、下属部门
D、主管部门 第9题:述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（D）。(2分) A、上级考评
B、群众考评
C、专家考评
D、自我考评
第10题:有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（B）。(2分)
A、有计划的提升
B、职务轮换
C、委以助手职务
D、临时提升 第11题:关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（C）。(2分) A、两者的权力都源自职位
B、领导者的权力源自职位 C、管理者的权力源自职位
D、管理者的权力源自自身
第12题:当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（D）。(2分)
A、不为法
B、糊涂法
C、缓冲法
D、转移法
第13题:领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（D）。(2分) A、法定权利
B、奖惩权力
C、组织权力
D、自身影响力
第14题:激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（C）。(2分) A、60%--70%
B、70%--80%
C、80%--90%
D、90%以上
第15题:赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。(2分) A、保健因素
B、激励因素
C、成就因素
D、效价因素
二、判断题：
第1题:组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性。(1分)
错 第2题:事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。(1分)
对
第3题:高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件。(1分)
对
第4题:组织发展是管理层的事，与普通员工无关。(1分)
错
第5题:采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。(1分)
错 第6题:考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。(1分)
对
第7题:管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。(1分)
对
第8题:下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。(1分)
对
第9题:领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。(1分)
错
第10题:需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的极力作用。(1分)
对
三、多项选择题：
第1题:现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（A, B, D）都要随环境的变化而变动。(2分) A、组织的部门机构B、职责的规定C、利润的高低D、职位的安排
第2题:直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（ A, B, C）。(2分)
A、保持了集中统一指挥的特点
B、分工非常细密
C、注重专业化管理
D、下属有灵活的自主权
第3题:许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为两大类：（A, B）。(2分)
A、机械式组织
B、有机式组织
C、集权式组织
D、分权式组织 第4题:从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（B, C, D）。(2分) A、有职位的人
B、有知识的人
C、有能力的人
D、对组织忠诚的人 第5题:管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：（A, B, C, D ）。(2分) A、调动内部成员的工作积极性
B、吸收外部人才
C、保证选聘工作的准确性
D、被聘者可以迅速展开工作 第6题:对管理人员的贡献考评包括（C, D ）。(2分) A、心理素质考评
B、业务能力考评
C、达标绩效评价
D、管理绩效评价
第7题:领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（A, C ）。(2分)
A、思想型领导
B、智囊型领导
C、组织型领导
D、实干型领导
第8题:目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境的因素和下属因素。下属因素主要是指：（A, C, D） A、控制点
B、工作群体
C、经验
D、知觉能力
第9题:当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（B, C ）。(2分) A、紧张不安的措施
B、积极进取的措施
C、消极防范的措施
D、寻求激励的措施 第10题:需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（B, C, D ）。(2分)
A、维持生命的衣食住行
B、生活要得到基本保障
C、避免人身伤害，失业保障
D、年老时有所依靠
四、问答题：
第1题:请分析直线职能制组织结构的利弊(7分)
您的回答：
直线职能制组织结构是现代工业企业中常见的一种结构形式，被称为“U型结构”或“单一职能型结构”、“单元结构”。直线职能制组织结构的优点为：它既保持了直线制组织结构集中统一指挥的优点，又吸收了职能制组织结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率。直线职能制组织结构的缺点：（1）它属于典型的集权式结构，权力集中于最高管理层，下级缺乏必要的自主权。（2）各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾。（3）这种组织结构建立在高度的“职权分裂”基础上，各职能部门与直线部门之间如果目标不统一，则容易产生矛盾。特别是对于需要多部门合作的事项，往往难以确定责任的归属。（4）信息传递路线较长，反馈较慢，难以适应环境的迅速变化。
第2题:请分析内部提拔管理人员的优缺点(6分)
您的回答：
内部提升是指组织内部成员的能力增强并得到充分证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。内部提升制度具有以下优点：有利于调动组织内部成员的工作积极性；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工作的正确性；有利于被聘者迅速展开工作。内部提升制度也存在弊端，具体表现为：可能引起同事之间的不团结；可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。
第3题:领导者的权力来源有哪些？(7分)
您的回答：
领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，即领导者的自身影响力。1.职位权力包含三种：（1）法定权力。（2）奖励权力。（3）处罚权力。2.自身影响力包括四种：（1）品德。（2）学识。（3）能力。（4）情感。
五、案例分析题：
第1题:保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后,到一家大型的会计师事务所的芝加哥办公处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的办法却是相当不明确的。
办事处发展得很迅速。到1988年，专业人员达到了30名。保罗被认为是以为很成功的领导者和管理人员。 保罗在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的25名专业人员，并制定了短期的和长期的客户开发计划。职员人数增加的相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约40名专业人员。
但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。 他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了6名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来,所以又重新缩减了员工队伍。在1991年夏天的那个“黑暗的星期二”，13名专业人员被解雇了。
伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。 问题：
1．保罗作为一位领导者的权力来源是什么？
2．这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？ 3．保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？ (20分)
您的回答：
1.保罗的权力主要来源于法定权力，还有一部分来源于自身影响力。比如能力、情感等。 2.本案例说明了领导的权变理论。同样的领导方式，但是工作环境的不同和被领导者的不同，产生的效果也不一样。保罗在纽约取得了成功，但在达拉斯却遭到败绩。所以，领导方法不是一概而论的。 3.导致保罗失败的原因大致有：（1）实现企业目标的方法没有能够让员工接受和了解。（2）用人方面欠妥贴，员工的更换过于频繁，缺乏相对的稳定性。（3）社会环境方面的问题，纽约与达拉斯的社会环境与背景不同，所以，在纽约成功的不一定在达拉斯也能成功。
管理学基础 -作业4
一、单项选择题：
第1题:1．沟通的深层次目的是( D )。(2分)
A、展示才能和影响力
B、将信息传递给别人
C、将工作布置下去
D、激励或影响人的行为 第2题:按照功能进行分类的沟通类型中，（B ）具有润滑剂的作用。(2分)
A、工具式沟通
B、情感式沟通
C、工具式沟通和情感式沟通
D、都不具有 第3题:( C ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。(2分) A、口头沟通
B、非语言沟通
C、书面沟通
D、电子媒介沟通
第4题:下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（A ）。(2分) A、地位差异
B、目标差异
C、缺乏正式沟通渠道
D、协调不够 第5题:现代管理中，需要激发的冲突是（A ）。(2分)
A、建设性冲突
B、破坏性冲突
C、日常冲突
D、利益性冲突
第6题:管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（B ）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。 (2分)
A、计划
B、控制
C、协调
D、指挥
第7题:依据控制措施作用的（D ）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。(2分) A、内容
B、范围
C、对象
D、环节
第8题:在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（B ）。(2分)
A、价值标准
B、实物标准
C、收益标准
D、成本标准
第9题:某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（C ）要求。(2分 A、目的性
B、多元性
C、可检验性
D、协调一致性
第10题:控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（A ）。(2分) A、全局观念
B、与计划协调一致
C、建立客观标准
D、切合管理人员特点 第11题:（D ）是指以组织整体为范围，涉及组织所有收入或支出项目的总的预算。(2分) A、部门预算
B、收入预算
C、刚性预算
D、总预算
第12题:对于营利性组织来说，（B ）是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径。(2分) A、质量管理
B、降低成本
C、采购控制
D、产品控制 第13题:根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（C ）。(2分) A、自然消退
B、惩罚
C、消极强化
D、正强化
第14题:赫茨伯格提出的双因素理论认为（A ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。(2分) A、保健因素
B、激励因素
C、成就因素
D、效价因素 第15题:工作丰富化的重点是（C ）。(2分)
A、高层次的专业人员
B、高层次的管理人员
C、一般专业人员
D、一般操作人员
二、判断题：
第1题:沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。(1分)
错
第2题:非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。(1分)
对
第3题:在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。 错 第4题:人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。(1分)
对
第5题:表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。(1分)
错 第6题:成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。 (1分)
对 第7题:前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。(1分)
错
第8题:全面质量管理强调，在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量。对
第9题:在平衡记分卡的实施过程当中，会受到文化、环境变化等多种因素的制约和影响。(1分) 对
第10题:人员控制系统的控制主体是各级管理者。招聘、培训、报酬、绩效考评等工作主要由人事部门负责。 错
三、多项选择题：
第1题:信息沟通一般包含下列环节：（A, B, C, D ）。(2分)
A、信息源发出经过编码的信息
B、通过一定的媒介传递信息
C、接受者接受信息并解码
D、信息反馈 第2题:按照组织系统划分，沟通方式分为（C, D ）。(2分)
A、工具式沟通
B、情感式沟通
C、正式沟通
D、非正式沟通 第3题:组织冲突产生的基本原因有（A, B, C, D ）。(2分)
A、组织中个体自以为是的态度
B、组织中个体差异的客观存在 C、组织中个体假设相似的存在
D、组织中个体利己动机的存在 第4题:按照控制对象的范围，可以将控制分为（A, B ）等类型。(2分) A、全面控制
B、局部控制
C、官僚控制
D、文化控制 第5题:企业中应当承担控制职责的人员包括（A, C, D ）。(2分)
A、企业高层管理人员
B、行业主管人员
C、中层管理人员
D、基层管理人员 第6题:为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（A, B, D ）。(2分) A、目标明确原则
B、控制关键点原则
C、刚性原则
D、及时性、经济性原则 第7题:强化理论中的强化类型有（A, B, C, D ）。(2分) A、积极强化
B、消极强化
C、惩罚
D、自然消退
第8题:归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四个方面的因素：即努力程度、能力、任务难度和机遇。这四个方面的因素可以按三个方面来划分：（A, B, C ）。(2分) A、内部原因和外部原因
B、稳定性
C、可控性
D、激励程度
四、问答题：
第1题:请简述零基预算方法及其优势(7分)
您的回答：
零基预算的基本思想：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。预算人员以一切从零开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要安排各项活动以及各个部门的资源分配和收支。与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。缺点是预算编制的工作量大，费用较高。
第2题:现场控制是指什么，实现现场控制的必备条件有哪些？(6分)
您的回答：
现场控制又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行。有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者；下属人员的积极参与和配合；适当的授权；层层控制，各司其职。
第3题:管理者解决冲突的方法有哪些？(7分)
您的回答：
管理者可以采用下列方法解决冲突：（1）协调解决。（2）强制解决。（3）建立联络小组。（4）树立远大目标。（5）解决问题。
五、案例分析题：
第1题:陈华已经在一家IT公司工作了5个年头。在这期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，不管是工作职位还是收人，都让陈华感到有成就感，而且他还为工作中的创造性要求所激励。
一 个 周末 的下午，陈华和他的朋友及同事王迪一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的编程分析员。尽管陈华是个好脾气的人，但当他听说这位新来者的起薪仅比他现在的工资少30元时，不禁发火了。
下周一的早上，陈华找到了人事部主任李江林，问他自己听说的事是不是真的，李江林带有歉意地说，确有这么回事，但他试图解释公司的处境:“陈华，编程分析员的市场相当紧俏，为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此我们只能这么做。”
陈华问能否相应调高他的工资。李江林回答说:“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错!我相信老板到时会给你提薪的。”陈华在向李江林道了声“打扰了!”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到疑虑。 问 题 : 1.本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响?(4分) 2.哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑?简述其理论内容。
您的回答：
1.时间会对陈华的工作动力产生非常消极的影响。因为对于陈华来说，他在工作中所获取的激励主要来自自身的成就激励和创造激励，体现成就的原因之一就是薪水。当他感觉自己因成就带来的自信受到打击，处境很尴尬，一个有处境需要的人会有很强的受挫感，会影响其工作的动力。 2.亚当斯的公平理论。公平理论是美国心理学家亚当斯与20世纪60年代首先提出了一种激励理论，又称为社会比较理论。公平理论认为，激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平，个人主观的将自己投入同别人相比，看自己所得的报酬是否公平公正。如自己报酬不公平就可以产生不满，减低产出的数量、质量，甚至离开这个组织；如果报酬公平，就会在继续同样产出水平上工作，如果认为个人报酬比认为公平的大，则会更加努力工作。 3.这种解释不会让陈华满意。因为陈华不是对这件事给出理由，而是对这个事件的问题给予解决。李江华的解释只能使陈华理解为“在公司里你无所谓，只是非常普通的一个成员。。。。。。”，同时还透露一个更加不好的消息，公司非常需要编程人员，你不是公司可以依赖的力量，你还不如一个新人。 4.如果重视老员工的作用，就不应该忽视他们的要求，公司有许多措施可以采取，最主要是增加陈华的公平感，如果按照公司程序无法尽快增加陈华的薪水，那么久采取其他方式提高其成就及满足感，让心理状态至少感觉公平。
