杨阵__实习周记 电商二班--20081213153
实习周记一
2012年2月1日-2012年2月7日
这是实习的第一周，今天是7号，写一下自己在上海百恋实业有限公司的实习记录。
2月1号来到上海，被老板安排到仓库熟悉衣服，包括衣服的款式，货号，面料，水洗等。记得来到仓库的时候，看到仓库里都是各式各样的衣服，顿时觉得这什么时候可以记住全部的衣服。在同事的带领下，我慢慢熟悉衣服，先是认识店铺里面销量比较好的衣服，包括裤子，棉衣，毛衣，风衣等。刚开始想记住一些衣服真的是很难，也不知道怎么开始认识，实习的第一天是我感觉头最大的一天，知道第一天结束我还是没有认识几款衣服，晚上回到宿舍，好好反思一下自己，认为要想在一周之内认识所有的衣服，必须要有捷径。
第二天去上班，我观察仓库配货的同事很熟练的在配货，我就在想自己是不是可以跟他学配货，这样比单纯的熟悉衣服要好记的多，而且还不枯燥。于是我和他商量跟他学习配单子，同事很爽快的答应了。于是我慢慢开始配单子，刚开始是很慢的，生怕拿错衣服，发错货，感觉有点战战兢兢，呵呵。不过这个方法效果很是明显，一天下来认识了不少的衣服，都是销量比较好的。在接下来的几天，我还是按照这个方法去认识衣服，闲暇的时候还要对衣服进行发货前的质检，主要是看看衣服是不是有瑕疵。在质检的过程过，我慢慢熟悉了不少的衣服，包括衣服的货号，款式，水洗等。另外还要帮忙打包发货，虽然这些都是体力活，但是刚开始的时候做的还是很慢，有一句话叫做熟能生巧，的确是这样的，仓库的主管一个人打包一天都可以打200多个，那速度真的是非常快。
在仓库，我一直想学的一个比较技术性的知识，就是打单子，也就是打快递面单。但是一直都是被一些事情耽搁了，再加上时间比较短，没来及学习，比较遗憾。打单子必须细心，给买家发错货的机率是非常大的，一旦发错货，后果也是比较严重的，轻则买家退款，给中差评，重则买家可能投诉，会给公司带来麻烦。
在仓库的这一周，还是比较愉快的，同事在一起工作的时候很愉快，大家也很照顾我，我不仅收获了知识，也收活获了友情。新的一周就要来临了，我 1 杨阵__实习周记 电商二班--20081213153
就要转到客服部做售前了，希望工作可以一如既往的快乐，可以学到新的知识，新的一周，我来了，加油！
实习周记二
2012年2月8日-2012年2月14日
这次写周记已经是实习的第二周了，感觉视觉过的好快啊，呵呵，这周的主要工作是做售前客服。
售前的主要工作是接待顾客，就像实体店的导购一样，只不过网店的导购是通过网络进行的。网店的导购说好做也不难，说不好做有时候觉得也是蛮无奈的。如果遇到比较还说话的买家的话，彼此都会比较开心，顾客开心的购物，导购开心的销售。但是要是遇到很激烈的买家的话，有时候就比较难处理了。有的买家很挑剔，嫌这嫌那的，有时候因为一点小事都会说上半天，我在这里也不是批评有的买家，我知道这也是人之常情，因为网上购物看不到，摸不着，不能放心购物，能理解，就像我买东西的时候也是问东问西的，但是自从做了导购售前客服之后，我要是买东西都会比较温和了，因为作为同行，大家的感觉都会差不多，于人于己，都要宽容对待。
言归正传，售前客服其实是蛮好做的。刚开始的时候，由于不熟悉一些聊天用于，显得反应比较迟钝。这周做售前，我感受最深的就是顾客问衣服的尺寸，因为顾客不是很确定网店的衣服是不是尺码标准，还有就是不确定自己的身高体重是不是可以穿要买的衣服。在顾客给我他们的身高体重的时候，我真的觉得头大，因为没见过本人，我也不能给他说确切要穿那个衣服，生怕顾客收收到衣服之后不能穿，在让我们承担来回运费。后来把这个事情和同事说了，他说你可以根据买家给的身高体重，在参考衣服详情上的尺码表，给顾客来个模糊的说明，就说“更具您的身高体重，我个人觉得你您穿某某尺码的比较合适，具体您可以参考尺码表哦”，我觉得这一个回答真的是不错的，有些顾客就不再一直问我他穿那个尺码标记合适的，而且责任也不是全在卖家。
记得2月12号的时候，遇到一个江苏的买家，说是要买一件衣服最为情人节的礼物送人，当时问我情人节是不是可以到，我说大概是可以的，因为快递到江浙沪都是2天左右到的，虽然是这样，也不能说一定可以到，因为快递要是遇到一些自然因素就会延迟。但是这不是重点，重点是店内的那个衣服因为 2 杨阵__实习周记 电商二班--20081213153
是爆款，卖着卖着没有库存了，根本发不了货，但是我不知道。后来2月15日的时候，买家来找我了，说是2月14号没有收到衣服，情人节也过，很是气愤啊。当时我一查没有物流信息，问售后说是衣服没货了。买家很是气愤啊，我及时道歉，加上各种表情狂轰乱炸，不停的道歉，不停的安抚买家，并保证给他催催快递，终于过了20分钟把他安抚好了，我顿时觉得也松了一口气，其实还是漫游成就感的，呵呵。其实有的买家是很善良的，将心比心，我们双方都会互相退后一步的，
这一周，我的打字速度也快了不少，每天都要和不同的顾客聊天，有时候收到不自觉的去打一些回复语，此外我觉得我的语言能力也提高了不少，虽然不是和顾客面对面的沟通。这是这周的实习感受，准备迎接下周的挑战，加油！
实习周记三
2012年2月15日-2012年2月21日
来到上海百恋实业有限公司的第三周结束了，这一周是我做售前客服的第二周，也是售前的最后一周！
这一周比上周要熟练的许多了，觉得还是比较好做的。在这期间，有遇到一很多买家，觉得他们真的是很好，也真的是喜欢我们公司的衣服。有的买家衣服买小了，要换，还主动承担来回运费，虽然本来不是衣服的质量问题，卖家是不用承担运费的，但是遇到这样的买家，真的让人觉得很欣慰，一时因为他们真的很爽快，更是觉得他们是在恨得想买公司的衣服，觉得这样的买家真的是不忍心让他们全部承担运费，，虽然运费也花不了多少钱。
这期间，我对顾客什么样的身高体重，需要穿什么样的衣服也是可以大概给个比较合适的建议，也就是说他们给我说他们的身高体重之后，我可以有点小自信的说你可以穿某某尺码的，不像刚开始做客服的时候那么手忙脚乱。
其实，我总结了一下自己做两周客服的经历，觉得真的是熟能生巧，只要你能正常的说话，打字速度可以的话，一般你的销售额还是可以的，销售提成还是可以拿点的。我偶尔下班的时候还是回去仓库帮忙的，并且可以做个试穿记录，这样买家在让帮忙选择尺码的时候可以更加的自信。
3 杨阵__实习周记 电商二班--20081213153
公司的人员来来去去的，客服也是流动性很大的岗位，客服要适应一周才可以不如正规，我觉得公司有必要加强客服的培训，有时间或者用个固定的时间去仓库区看看衣服，男孩子可以去试穿一下衣服，这样可以拿自己做个比较。另外就是，仓库几乎过一段时间，或者带换季的时候会上一些新的衣服，以便在季节真的来到的时候可以推自己的爆款，所以售前客服很有必要去仓库常看看，熟悉新的衣服。
另外就是公司已经搬到杭州了，我们这些在上海员工下周也要搬到杭州了，但是仓库会在月底搬过去。想想去杭州还真是充满憧憬，但是还是多少有些担心，虽然来上海才3周，但是似乎对这边充满了依赖，呵呵。
下周到杭州之后我就要转到售后了，也许就是所谓的轮岗吧，售后的话主要是处理顾客的售后问题，可能需要心理承受能力强一些，但是我不怕，我坚信我可以做的很好，不过刚开始估计还是不是很适应，因为新的环境，新的岗位，万事开头难，加油！
实习周记四
2012年2月22日-2012年2月28日
这周搬到杭州了，刚来杭州，觉得杭州一般，没有亲切感。公司帮到一个郊区，环境不能和上海比，估计适应一下也会喜欢上杭州的。
这周主要是做的售后，售后每天的工作主要是处理买家的退换货问题。售后总共有三个人，两个人登记退换货，一个人主要负责打电话给买家。这一周我觉得做的还好，呵呵。我刚开始是拆包登记，记录买家是换货还是退货，然后按照要求处理。其实这些活都是最基本的，没什么技术含量，但是凡事都要从最基本的做起，这样才可以慢慢进步。
刚开始我不会扫描仪，觉得很简单的就可以用的，但是我怎么都扫不上，结果还是请教了别人，但是不管怎样还是学会了扫描，看来很简单的东西，不亲自去实践，也是不会用的，我很庆幸自己可以从不会到会。
后来我就做网上的售后，就是通过阿里旺旺和买家处理问题，需要给买家打电话的话可以给另外一个同事说。一般买家来问自己的衣服要退要还的话，情绪都是蛮激动的，生怕我们不给换或者退，或者担心邮费谁出。的确，这是4 杨阵__实习周记 电商二班--20081213153
个问题，也是需要谨慎处理的问。比如有的买家本来是想换货的，但是因为邮费的问题协商不好的话，可能就直接退货了，这样的话这次交易就真的没有什么实际意义了，还要浪费物流的成本，所以售后的工作一定要做到位，不能有半点的马虎。
我遇到一个买家，他买的衣服是因为迟迟没有发货，等急了，所以他来找，显示找的售前，但是售前可能没能给她好好的解决或者哪一句话说的不当，本来就很恼火的买家愤怒了，然后售前就转交给售后。当时我接到的时候，买家很愤怒，很愤怒，一个在指责我们，说我们的收售前的态度多么的不好，说我们公司迟迟不给发货，他说我们要是再不发货，他不仅要退款，还要维权。你看面对如此愤怒买家，真的需要好一阵的安抚了。于是乎，我就先道歉，各种表情轰炸，不断地道歉，迎合他的情绪，认同他的观点，然后再郑重的道个歉，买家其实是很善良的，他需要的就是“上帝”的感觉，需要的是好的服务，只要能满足他的要求都是好的服务，当然要求必须是合理的。最终，买家还是平静下来了，呵呵，觉得其实每个人遇到同样的情景的话，都会有这样的反应的。
一周的售后过去了，下周还是做售后，希望一切顺利，加油！
实习周记五
2012年2月29日-2012年3月6日
做售后的第二周，觉得适应杭州很多了，期间也出去玩了了不少次，景区的景致真的很漂亮，有点开始喜欢杭州了，呵呵。
售后的很多工作我都接触了，这一周我的主要工作是处理买家的退货问题。买家要是退货的话，就要申请退款，要是交易已经成功的话（淘宝的成交时间是7天，超过7天就会自动确认收货）就要给买家打款，也就是直接打到买家的支付宝里面。
买家申请退款的话，要及时处理，否则会影响店铺的运营。退款的话，退款原因不能是卖家虚假发货，卖家缺货等原因，淘宝商城要是因为这些原因退款的话，要赔付买家一定的赔偿金，所以要是买家写的是这些原因，是不能轻易退的，要联系买家，安抚买家，请求修改退款原因，但是有的买家可能是真的很气愤，就是不愿意改，这也是没办法的事情。
5 杨阵__实习周记 电商二班--20081213153
要是交易成功了，就要给买家打款，这是就要核对支付宝账号和支付宝真是姓名是不是一致。而且必须是在阿里旺旺上问买家，这样要是以后出现什么问题也可以有个证据，各负其责。其实我在这一周里所做的工作很简单，比起同事的要轻松许多。
下一周又要轮岗了，我被安排去做美工了。说实话，我的美工功底不是专业的，我只是在课余学到一些PS的东西，自己也做过网店的图片处理，可能是基于这些原因吧，虽然我是业余的，但是我还是要试一试的，因为只有试了才知道自己行不行，只有被认可了，说明我自己还是可以的。
这一周过的很轻松，同事之间也是很和睦融洽，也真的学到看不少的东西，这些东西有利于我以后的工作，是我收获的财富。期间也去杭州的景区去玩了，俗话说的话，上有天堂，下有苏杭，真的是没错，比刚来杭州的时候要觉得好的多了，呵呵！
新的一周就要来临了，希望可以走最好的自己，加油！
实习周记六
2012年3月7日-2012年3月13日
通过师傅的指导，自己的摸索，寻找了适合自己的工作方法，很快的完成了三月份初期的图片。这周，通过多次熟练的进行抠图，陈师傅将他平时用的一些好方法一一的教导给我，我从中学习了很多专业知识和技巧，对工作进一步的加深巩固，为今后打下了良好的基础。
经过几天的磨练和实际操作，我已经很好的融入了工作中了。但是问题随之来了，如何去做好新产品方面的设计，我本来以为就要将具体的尺寸用工具测量出来，然后通过photoshop软件画出来就可以了，但是结果并不是想象中那么简单。陈师傅总是叫我一遍又一遍的检查画的图是否还有其他的错误，经过几天的研究，我开始感觉到一整天坐在电脑面前开始有些疲倦，整天面对着电脑，看着那枯燥无谓的图形，我有点开始厌倦了，但是我还是坚持着做着，细心的检查着。
6 杨阵__实习周记 电商二班--20081213153
到最后，通过陈师傅指点和自己坚持努力，还是完成了任务。但是感觉自己学习的东西还很多，需要努力。周五崔老师来电话，与我简单的进行沟通工作和生活上的问题，了解了自己的不足，今后继续努力。
本周很好的完成了三月份初期的图片，陈师傅逗了逗我玩，还特意的表扬了我的进步。这周我们去了白云山爬山，大家玩得很开心，增进了我们师徒的感情，工作之余很好的锻炼身心，越来越喜欢这份工作！周五，很高兴接到崔老师电话，在电话上我们探讨工作上的问题，并且鼓励我继续努力，教会了我很多东西。啊，我也充满信心，相信我会越做越好！
实习周记七
2012年3月14日-2012年3月20日
实习的第七周，我逐步适应了这里的工作，每天似乎在重复着做一些事情，可这一切却仍然对我充满了新鲜感。通过我在工作上的探讨，在用photoshop制作网页图形的时候，许多人为了快速的操作，都会把图选择低解析度进行制作，但是有些滤镜会因为图形解析度的不足，而无法处理，最后出来的效果也很差。所以建议大家在处理类似情形时，可以先在高解析度下完成绘制、影像编辑等工作，然后再向下取样，将影像缩成最后的大小。
本周学习了图片宝贝的描述，学会了很多专用词语。完成了师傅给予描述的所以图片。其外，还通过晚上读了《养生与食疗》的书，为自己的健康增添一笔无形的财富。周五，崔老师与我在QQ上了解了我的近况，我也在此谢谢他的关心。
陈师傅教会了我很多工作中的技巧，比如当你在photoshop中使用image size或cancas size改变影像大小时，原本在影像中选取的范围也会跟着改变，如果想要保留原本的选取范围，可以先切换到快速遮罩模式下(按下键盘上的q键)，然后再选择“image size”或“canvas size”。使用image size指令会将影像与选取范围一同缩小；若使用canvaize指令则只会将影像缩小，而选取范围仍保持原有的大小。记着再将快速遮罩模式切换成标准模式。
7 杨阵__实习周记 电商二班--20081213153
实习周记八
2012年3月21日-2012年3月28日
虽然时间是过的那么的艰苦，但是还是有快乐的时光的，那天我和师傅出去吃饭了，在饭桌上，师傅没有以前那一脸的严肃，让我感觉到自己和他们就象兄弟一样，并没有那么的陌生。在吃饭的时候叫我注意一些细节方面，并不象在学校大家在一起吃饭那么的随便，要有一定的规矩和礼数。叫我如何去喝酒，虽然我不会喝，他们就让我少喝点，意思一下，叫怎么在这里结交新朋友，也好为自己以后在社会混多一条路，多见见世面。那天我们吃的很高兴，也很开心，我第一次感觉这样无拘无束。
本周陈师傅安排我最新的产品图片完整的编排，美化处理，文案，连贯的完成。在工作中发觉，创意的作用越来越重要，创意可以说是现代企业宣传及展示的主要特征。而创意的成功就在于个性的张扬。越是个性的越能给人以冲击，给人以震撼，令人过目不忘，从而发挥最有效的市场作为，实现最有效的市场传播。这种个性的张扬涉及到形式的定位、空间的想象、材料的选择、构造的奇特、色彩的处理和方式的新颖，须整合而统一。此外，我更加熟练的学会了网页设计。完成了师傅给予描述的所以图片。其外，还通过晚上读了《三国演义》的书，懂得了很多做人道理，为自己的做人做事方面增添一笔无形的财富。
本周也是我实习的最后一周， 在这两个个月时间里，我每时每刻都告诫自己，我在公司里的表现不仅代表的是我个人的形象，还关乎着学校的声誉，所以我在各方面严格要求自己，我虚心向师傅请教的态度得到了公司的认可，最后我买了一份小礼物给陈师傅以表达我对他两个月来孜孜不倦的教导。 回顾这十周以来所经历的点点滴滴，发觉实习真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味。这次实习，时间虽然不长，但我学到的却是四年年大学中从未学到的。比如，如何与同事，与领导相处。人际关系是刚踏入社会的大学生需要学习的重要一课，在实习时，我经常会留心周围的同事是如何相处的，也尽量虚心请教，与同事们相处，不但可以放松神经，也学了不少为人做事方面的道路。
8 杨阵__实习周记 电商二班--20081213153
9
