会议议程
一、对各部门近期的工作做总结、点明工作中存在的问题。
（一）礼节礼仪方面
部门员工的礼节礼仪急需加强，近期的工作中各部门做的都不是很好，具体表现在以下几个方面、一是员工缺乏对客服务的意识，接待时不按照规范要求使用文明礼貌用语及敬语、二是涉及到两部门需要协调和配合完成的工作，部分员工似带情绪，不予理会。
（二）执行力及责任心不强。
部分员工对自己的工作职责及分工认识不清，对安排的工作不能认真的去落实完成，部门负责人不能及时的对本部门的员工进行监督、检查的力度不够。
（三）团队协作意识差。
（四）各项管理制度的执行力度不够。
（五）部门在职员工的培训力度不够，培训抓不住重点，达不到预期的效果。
二、提出对各部门的工作要求
（一）除办公室组织班长以上员工进行各种形式的培训外，各部门负责人要根据本部门的管理实施，有重点地加强培训的力度，尤其是服务意识、礼节礼仪、职业道德、团队建设、执行力方面的培训，以提高员工的综合素质。
（二）再次强调将年度工作目标层层进行分解，落实到各部门、个人，明确责任及分工，并在时间、节点上加以控制，以提高执行力及工作
效率、对于未按时完成的将按绩效考核管理制度扣除相应的分数。另外每周六上午9:00之前，各部门负责人必须将本周工作总结及下周工作计划以书面形式交予办公室进行汇总，一次未交者扣除单月绩效考核分2分。
（三）加强品质管理，强化小区物业服务标准的细节落实，并实行有效的监督、巡查机制，发现各类问题及时进行处理，以达到提升物业服务品质的目的。
（四）加强团队建设，要充分认识到我们是一个集体，努力去营造一种团结一致、和谐共事、相互帮助、共同进步的良好工作氛围。具体到实际工作中要做到以下几点：
1、做好各项工作记录，如来电来访记录、交接班记录等，做好分类能够处理的及时反馈到相关部门进行处理，一时处理不了的要委婉地向业主做好解释工作，或向其他部门寻求协助，或向上级领导请示后及时给予处理或回复，禁止推诿和无故拖延。严格执行“首问责任制”及“24小时回复制”。
2、各部门在时间工作中一定要把握“分工不分家”这样一个原则，本部门发现其他部门的问题，像路面有废纸片类似的能够处理的要及时进行处理，处理不了的要及时予以反馈，不要因为不属于本部门的职责范围就予以置之不理，管理过程中要注重细则，全员参与，相互监督，做到先业主之前发现问题解决问题，以提高物业服务的质量及品质，提高业主满意度。
3、部门与部门之间，员工与员工之间一定要加强沟通协作、提高
团队的凝聚力及向心力保证各项工作落实顺畅。
4、要求各部门严格执行公司的各项管理规章制度，做到不徇私情，真正做好以制度管人、以纪律约束人的人性化管理模式。办公室严抓考核。
（五）部门负责人要做好上传下达的工作，每周二物业召开周例会主要目的有两点，一是协调、协商解决工作中存在的疑难问题；二十传达公司周例会的会议精神以及我对物业部近期工作的一些期望及要求，每次会议结束后，你们是否组织本部门员工召开过部门例会，将周例会的会议精神传达到了每个员工呢？我们的管理层是否去要求过呢？大家可以认真的反思一下，要求每周二物业部召开完周例会后，各部门要合理安排好时间组织召开本部门的例会，将公司以及我对物业部的要求传达到每一个员工。
（六）要求办公室今年重点加强制度建设，将原有的各项行政管理制度各项工作流程及服务标准进行细化和完善，新增绩效考核管理制度。 通过制度化、流程化的办法来督促和激励员工的工作责任心和工作积极性，实施规范化管理。
（七）班长以上员工一定要强化管理意识，明确本部门的职责分工及工作重点，并加强管理与监督，做到各司其职、各尽其责。
