蓬溪天仁医院精神文明建设自查报告 蓬溪县卫生局：
现将本年度我院精神文明建设自查情况报告于后：
一年来，医院在县委县府、卫生局的领导和县文明办的指导下，我院深化文明单位创建活动，注重职工文明素质教育和医德医风建设，扎实开展创先争优活动，优化医疗服务体系，狠抓内涵管理，医院在业务指标快速增长的同时，社会效益也得到明显提升，医院内外环境更趋和谐。现将我院创建精神文明建设工作自查情况汇报于后：
一、加强了组织建设，有效提升医院管理水平
医院将文明建设工作作为促进自身建设，提升管理水平的重要载体，目标明确，促进医院发展。
首先是加强医院班子自身建设，重视队伍的廉政勤政和团结协作建设，对重大事项在懂事会的领导下，实行科学论证民主决策。
二是注重中层干部队伍建设,在本年度中，医院综合民意提拔了四位医德医风和技术过硬的年轻人到管理层，使年富力强的人才走上管理岗位，建立一支精业务懂管理的中层队伍。 三是重视管理队伍的素质教育和培养，通过开展学习十七届五中全会精神、参加党政理论等学习班，加强干部队伍的政治思想教育，提升理论知识水平；
四是不断深化医院管理机制改革，完善全员绩效管理，充分发挥科室和员工的主观能动性，提高工作积极性，全面提高医院的运行效率和服务水平，提升医院的综合竞争力。
五是高度重视文明建设工作，分发挥党员的在精神文明建设过程中的先锋模范作用，入开展各种文明建设活动，注重营造氛围，加强宣传、层层发动，全院上下形成人人关心、人人参与精神文明活动的良好的局面。
二、加强了学习，强化载体功能，不断促进医院文化建设
一年来，我院通过多形式、多途径地开展各项文体活动，加强业务知识、政治理论、法律知识等方面的教育学习，不断完善学习制度，建设学习型医院，切实提高全员的综合素质。
一是加强政治学习。坚持间周的院周会制度，由主管精神文明的赵院长，选取中央重要会议时事、改革政策、新颁相关法规、先进事迹、警示教育事件等内容组织全院职工学学习。
二是积极开展业务学习。年初制定了业务学习计划，分全员性、部门、科室三种形式开展学习，集中学习与自学并用，并组织业务考试和技能比赛。各科室每月开展业务小讲课、疾病查房、疑难病例讨论等多种形式的业务学习。
三是贯彻“实力兴院”方针，坚持以岗位培训为重点，切实抓好低年资员工的岗前培训和岗位练兵活动，举办责任护士、低年资护士技能比赛和全院护理考试。
四是加强法制教育，开展《侵权责任法》、《处方管理办法》、
《病历书写规范》、《医疗事故处理条例》、《传染病防治法》等法律法规培训，案例分析等形式强化学习效果。
三、规范行为，加强行风建设，切实维护病人权益
在医疗工作中不断教育和引导医务人员遵循医务工作者道德规范，不断完善自身修养，做德仁兼备的好医生，一切从病人的利益出发。
首先结合“创先争优”活动开展行风教育和廉政教育，邀请县执法大队领导来院作专题讲座。
二是加持批评后进表彰先进，开展 “提高服务质量，缓解医患关系”自我剖析活动，加强社会公德和职业道德教育，使全体医务人员树立正确的价值观、职业观，立足本职，诚信服务，扎扎实实为病人解决实际问题。
三是定期召开社会监督员座谈会，倾听意见和建议，不断改进工作。同时向病员发放调查表，加强行风监督。
四是实施年度医德考评管理，为医务人员建立医德档案，与其年度考核和晋升晋级挂钩，形成激励和约束机制。
五是为进一步加强药品使用管理，每月开展处方点评并将不合理用药情况进行点名公布，每月对药品用量和金额双前十位药品实行排名和公布，每半年对医院用量异常的药品进行分析，实行限用或停用。
六是严格执行药品、设备集中招标采购，制定新药采购准入制度，从制度上保障药品、设备销售中可能出现的不端行为。
七是完善医院价格收费管理，公开收费标准，规范执行物价部门的价格政策。
八是规范诊疗行为，对住院部实行单病种实行临床路径管理，加强医保、城乡合作医疗管理，加大均次费用控制管理力度,做到合理检查、合理用药、因病施治。
九是坚持以质量为核心的宗旨，加强医疗质量和医疗安全管理，定期开展医患沟通技巧和医疗安全培训，提高医疗质量。
四、优化服务、改善就医环境，努力提高群众综合满意度
一是简化就医流程缩短病员就医时间，加大投入提高工作效率，减少病人窗口排队的次数和时间，在提高工作效率的同时也更有效保护了病人的隐私、提供便捷的服务。
二是完善客户服务部功能，做好医患关系维护，并通过病人的问卷调查、回访或电话回访等形式，及时发现和整改医院服务上的缺陷，每季召开服务质量会议，提出关于服务的奖惩，改进服务质量。
三是加强窗口人员技术培训，制定标准服务流程，将服务质量与绩效分配挂钩，促进服务态度的改善和服务技能的提高。
四是倡导节能环保，严格执行医疗废物集中处理和三废无害化排放，落实院感管理，加强医院环境建设，美化室内外环境，积极开展了爱国卫生活动，为病人创造整洁舒适的就医环境。随着就医环境不断改善和各项服务措施的实施，病人的综合满意大幅度提高，平均综合满意度达到96%以上。据不完全统计，一年
来共收到病人感谢信16封，锦旗3面.
五、注重人才，倡导尊知重才，全面促进医院的快速发展
坚持“人才立院，科技兴院”发展战略，今年一共外派进修学习达25人才，其中省外2人内容包括医院基本概况、医疗安全、规章制度、传染病防控、服务理念、安全生产等方面，使他们进一步满足岗位要求，充分调动员工的积极性，今年新聘专业技术职务10人，中级专业技术职务9人。在人才引进时、设备购置等政策上给予优先考虑，合理引导，提高科室积极性，全年医疗设备新投入近20万元。
六、热心公益事业，扎实开展文明创建活动
一是成立志愿者服务队，定期深入街道、社区、敬老院等地为群众开展义诊、举办健康讲座活动。二是关爱灾区奉献社会，积极组织职工为慈善基金捐款，组织义务献血活动。
七、存在的问题
以上是一年来我院在精神文明建设建设中的作法，取得了一定的成绩，但我们在自查中以清醒认识到不足：主要表现在，重视了精神文明在院内的开展和效果，而轻于将这种效果向院外的进一步延伸，今后我们将注重这一环节。为创建市级文明单位打好基础。
2012.10.30
