零物业费践行一百问
备注：零物业费概念是仅仅对物业团队而言的，促进大家对业主开展管家服务的认识；对于业主只有四个字：管家服务；
一、物业开展零物业费需要什么样的服务项目？
1、三个原则：利润空间大的，易操作的，风险小的；
2、一个宗旨：围绕业主喜欢和自己能做的；
3、一个基础：选好切入口，先从服务业主的一部分做起；
二、物业零物业费运作如何让业主逐步接受？
1、以“便民”“服务”“管家”等字样进行推广；
2、先以业主的一部分需求为切入口对象，以一部分服务项目切进；
3、以体验和免费为促销形式，让业主参与进来，带动其他人；
4、逐步改变业主的消费观念，让业主学会依赖物业；
三、物业开展零物业费运作如何保障足够多的订单？
1、做好产品定位和价格设计，保持好“捧人场”“捧钱场”的平衡；
2、做好宣传推广，让更多的业主了解物业的新服务；
3、做好第一批订单的服务质量，保障业主的满意度及口碑；
4、设计好促销方案，大气势抢占市场；
5、做好投诉处理，杜绝二次投诉，避免负能量传递；
四、社区广告在物业零物业费运作中的作用？
1、变身为无限沟通业主的工具；
2、业主要了解物业新服务；
3、物业要了解业主参与服务的感受；
4、物业要接收和消化业主参与服务后的改进建议；
五、物业开展零物业费运作的“一层皮”和“两层皮”区别？
1、物业的优势其一在于全员团队都与业主有亲密接触和沟通的机会；
2、两层皮不利于与业主的沟通；
3、两层皮不利于与业主的信赖关系；
4、两层皮不利于物业的最大化收益；
六、物业开展零物业费运作是赚进场费和管理费吗？
1、进场费和管理费是以前常用的办法；
2、单一的场地活动被业主厌倦，不符合市场的需求；
3、商家消费打折券运作不能持久；
4、商家逐渐觉得场地活动入不敷出；
5、进场费和管理费要交付业委会；
6、进场费和管理费市场越来越少；
7、进场费和管理费是物业开展零物业费运作的障碍；
8、管理费和进场费与佣金相比天地之别，特别是随着物业综合服务能力的增强；
9、收取进场费和管理费影响与业主的关系；
七、物业开展零物业费运作要不要借力商家的资源？
1、物业没有开展具体服务的能力；
2、物业没有资金进行拓展；
3、物业缺乏专业的具体服务团队；
4、物业的优势不在于具体的商业服务；
5、商家削尖脑袋向往社区抢占市场；
八、物业中层管理如何接受零物业费运作？
1、目前状态，无法化解与业主的矛盾；
2、基层的被动式服务为物业的基础管理带来障碍；
3、要改变无过便是功的思想，物业不再是旱涝保收的行业；
4、尝试去参与零物业费运作的开展，就会发现新的视野；
5、强压式接受，先执行，在执行过程中统一思想；
6、解决中层养家到发家，打工到创业的转变；
7、新的职业规划；
九、物业基层如何接受零物业费运作？
1、先统一执行力；
2、统一口径，做好细节培训；
3、标准化运作，责任到人，分配到人；监督到人；
4、利益挂钩，多劳多得；
十、物业高层如何接受零物业费运作？
1、大数据时代造成地产商对物业新服务的重视，对产生连锁反应；
2、物业公司除了零物业费运作自救，别无他招；
3、早开始早受益；
4、是物业行业的二次创业，对于自身企业的壮大是个千载难寻的机遇；
5、是行业竞争的法宝利器；
6、尝试参与学习是最好的接受办法；
7、是一场革命，会触动部分人的“懒”“怕”“贪”的利益； 十
一、物业高层如何操作零物业费运作？
1、坚定思想，无论是破釜沉舟还是尝试，都要有一定的魄力；
2、统一管理层思路，对于开展零物业费运作要不打折扣的执行；
3、对于借力资源要即信之即听之，不可三心二意；
4、当作二次创业的机会，多给些经历参与和关注进来；
5、对于某些“投诉告状的”要心里有数；
6、对于零物业费运作负责人要充分授权； 十
二、物业中层如何操作零物业费运作？
1、统一思想，既然阻碍不了这个决策，就去果断执行；
2、放弃小利益，拥抱大利益；
3、充分理解领导的良苦用心；
4、逐步放弃无过便是功的陈旧思想；
5、多参与物业前途的讨论，不牢守“四保”主业陈旧概念；
6、善于学习和经营的探索，不阻碍物业的行业转型； 十
三、物业基层如何操作零物业费运作？
1、执行公司的安排，学习新的服务技能；
2、反馈业主的建议，完善公司的服务质量；
3、调整“8小时”上班固有思路，适应多劳多得发展；
4、变被动服务为主动服务；
5、一丝不苟执行上级的安排； 十
四、物业如何对待业主的消费维权？
1、积极应对，否则就会小火苗变成大火；
2、分清是否过度，客观分析对方的要求；
3、换位体验对方的感受；
4、积极处理后并善于展示自身的工作，推广有代表性的；
5、不打不相识，不怕不躲，做好处理，变身铁杆粉丝；
6、吃亏是福；
十五、开展多少服务项目才能看出效果？
1、按照每个服务项目年均30万计算，视盘子大小，概约5个项目为限；
2、考虑第一年度大部分收益被员工拿走，50%即40万左右沉淀为公司收益；
3、三个月内物业服务项目要力保上齐，否则就会被动；
4、要按照平台协助，考核论证完善现行的服务项目的合理性与发展性；
5、外包项目不含其中；
十六、建管一体物业开展零物业费运作优劣对比？
1、开发商支持，执行力强；
2、开发商不支持，物业畏首畏脚，不易立项；
3、前年下半年以来，大多地产商开始关注自身物业，并有一系列的措施；
4、开发商还仅仅是尝试，但是已经足够了；
5、十
七、
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、十
八、
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、卖楼比较火的开发商还是比较谨慎； 老社区物业开展零物业费运作的优劣对比？
团队对业主比较熟悉，易开展管家服务； 七年以上的小区为老社区； 老社区入住率都较高； 消费力没有新社区高； 物业生存压力比较大；
居住人群比较杂，服务要求多样化； 业主矛盾随着服务质量有一定的区别影响； 新社区物业开展零物业费运作的优劣对比？
七年以内或者刚交房的为新社区； 物业团队对业主情况还比较陌生； 物业生存压力比较小； 消费力较高； 居住人群稍微较集中； 业主矛盾稍微会少一些； 入住率稍微低一些；
十九、商业社区物业开展零物业费运作优劣对比？
1、不能封闭管理，商业配套较完善；
2、物业生存压力比较小；
3、业主需求成多样化，操作更难；
4、业主需求较大，管家服务空间更大； 二
十、物业开展零物业费运作对基础服务的要求？
1、业主投诉不能失控；
2、楼盘服务品质不能失控；
3、物业与业主的沟通渠道要保持畅通；
4、物业人员编制不能失控；
5、四保服务仍在；
二十一、物业开展零物业费运作对基础服务的促进在哪里？
1、有了钱，就会不再偷工减料，就能把基础服务做好；
2、员工从被动工作转到主动工作，提高积极性；
3、团队对减员增效会有新的认识和见解；
4、对收费成本无限降低，集中力量做好业主满意度；
5、真正做到专业人做专业的事，扭转物业当前不健康的行业职能定位；
二十二、物业开展零物业费运作能带多少收益？
1、员工收入大幅度增加，团队稳定性提高，人事部门成本降低；
2、公司收益增加，降低了同行竞争的压力；
3、从年度创收60万开始到300万不等的创收空间；
4、第一年度就有物业创收持平和高于物业费总额；
5、团队对开源节流的认识会到达一个新的高度，领先同行； 二十
三、物业人如何养家和发家？
1、仅靠物业费佣金收入，只能饿不死；当前物业费市场定价不符合国情；
2、灰色收入没有保障，与业委会争取的那些利润是有限的；
3、部分个人和小团队类创收规模不够，收益也是有限的；
4、物业费消费仅仅是业主总消费中的百分之几；
5、物业费收入有上限，管家服务无上限；
6、物业公司只有高能力的盈利模式，才能拓展管理面积，提升员工发展空间；
二十四、为什么说物业开展零物业费运作是一场行业革命？
1、几十年来“四保”是主业，部分意识已经僵硬；
2、多年的行业发展属性，教会了固化了大部分团队“无过便是功”的思想；
3、业主的消费习惯被引导和改变是一个高强度的工作；
4、社区服务品质的高要求性对操作团队有极高的要求；
5、部分个人和团体的“懒”“怕”“贪”利益饭碗要打破；
6、这是物业行业真正的第一次创业；
7、很多人都做了，但是没有系统开展，多败了； 二十
五、物业行业的真正优势资源是什么？
1、物业与业主的契约化服务；
2、物业与业主的距离是最近的；
3、服务的六大过程都可以控制在物业手中；
4、物业与业主的诚信资源；
5、物业与业主服务的唯一性，能垄断式服务；
6、物业服务的成本是最低的；
7、物业对平台通道类服务的组建，性价比最高； 二十
六、“四保”外包的物业公司何去何从？
1、单做四保中的某类，发展为专业类公司；
2、转向实体，立足社区服务，服务业主；
3、改行，走向其他行当；
4、得过且过，靠国家政策保护，延息残喘；
5、受同行竞争，被业主炒掉，包括建管一体物业；
6、拓展新的服务空间，发展管家式全服务，做社区综合服务运营商；
二十七、物业行业减员增效的当前性分析？
1、减员增效更多的是被拿来当作噱头；
2、减员是看得见的，增效是未知的；
3、智慧社区对社区的管理是会节约人员成本，不代表没有成本，相反······
4、很少人去一次性投入；
5、成本在与维护，这是最大最可怕的成本；
6、当前管理水平还没有达到减员增效的要求；
7、减员增效不符合当前国情；
二十八、智能社区管理手段对物业发展的意义？
1、真正意义的减员增效；
2、节约大量人力成本，转型做其他对人力要求高的服务板块；
3、是开展物业管家式全服务的技术基础；
4、智能社区增强了技术管理的严禁，补充了人管理的不足；
5、让管理更高效，以便更多的增值服务；
6、为物业转型提供强有力的保障； 二十
九、业主多样性需求反应在哪些方面？
1、年龄层40、50、60、70、80、90、00混杂居住；
2、与业主最有效的沟通也因为年龄层不同而不同；
3、消费观念不同，理财观念不同，儿收入千万爹照样翻垃圾卖瓶子；
4、农民进城造就了一批无消费价值观的业主，口袋鼓了脑袋还很空；
5、烧包一族与淘宝一族与月光族与土豪金共存的多民族社区时代；
三
十、物业人赚投资商的钱还是业主的钱？
1、物业人的智商不允许也赚不了投资商的钱，胆不肥！
2、物业收费几十年，习惯了从业主兜里拿钱花；
3、物业人熟悉业主，不熟悉投资商；
4、业主比投资商数量要多得多；
5、目前傍投资商的多，傍业主的少；
6、物业人都是老实人； 三十
一、物业电商到底还有多远？
1、互联网仅仅是个工具；就像电脑，是工具不是玩具；
2、电商的前提是商；物业要学会商，这是第一步，这不是外行能干的事儿；
3、电商的目的是减少流通其中的“推广、订单和结算”环节；
4、物业与业主的沟通渠道还不完善，给你个网址，业主能最快全知道吗?
5、物业与业主的诚信关系还不到位，业主为啥要上你那破网？
6、物业还是个劳动型密集行业，大家离电商还有多远？
7、上面问题解决了，物业电商时代就到门口了； 三十
二、社区店和物业配送的优劣势对比？
1、社区店由商家来组建，成本高，后者由物业组建，成本低；
2、社区店区域内有同行重复建设的风险，后者无；
3、社区店送货上门风险大于物业配送上门；
4、配货上门是当前服务的共性和刚需；
5、前者的管理比后者容易一些； 三十
三、物业服务的垄断性分析？
1、区域的垄断性，一个社区只有一家物业；
2、宣传的垄断性，宣传优势在于物业控制；
3、物业服务促销的优势高于商家；
4、物业服务的稳定性易造成区域垄断； 三十
四、物业从业人员发展趋势？
1、有服务到管理进行升级，特别是服务管理；
2、
3、
4、三十
五、
1、
2、
3、
4、
5、三十
六、
1、
2、
3、
4、
5、三十
七、
1、劳动密集型向技术型转化，这也是减员增效的结果；重考核轻服务化； 对综合能力要求越来越强； 物业客服应该在什么地方办公？
客服是服务业主的，业主去当前的客服中心方便吗？园区管理是对人的服务，客服应该到一线去； 流动服务上门服务； 商超的客服中心都在哪里？
客服与业主的沟通不仅仅是见面谈和电话谈了； 物业服务中心的意义？
昭示物业管家式服务开始落地了；
物业对业主的需求进行统一调度解决和满足； 物业开始主动服务业主；
物业开始重视与业主的沟通无极限； 物业加强管理自身的一线服务窗口管理； 物业行业的诚信资源是什么？
其服务的稳定性和时间的长期行；
2、从业人员与业主的熟悉关系；
3、业主欠物业物业费；
4、业主要依靠物业的具体服务来保持居家和办公；
5、业主对物业会要求越来越多；
6、物业服务的完整性；
三十
八、
1、
2、
3、
4、三十
九、
1、
2、
3、
4、
5、四
十、
1、
2、
3、
4、
5、物业行业的诚信资源如何转变为价值？
开展管家式服务，增加服务项目； 转变业主对物业的无作为认识； 消除业主对物业搞创收的敌意；
借力商家、保障服务质量，让业主依赖物业； 管家式物业的真正意义？
物业业主矛盾不再激化；
物业从业人员不再内耗高投入收费； 物业从业人员不再是工资派； 有能力有信心拓展新的楼盘；
发展物业综合服务运营商，行业华丽转型； 物业开展零物业费运作的最大意义是什么? 改变了目前物业企业的困境； 改变了员工的收入底层化； 改善了与业主的关系； 扭转了物业行业的发展方向； 打造了一个新的创业发展平台；
四十
一、物业开展零物业费运作对核心团队的要求？
1、懂物业；
2、懂商业；
3、懂媒体；
4、懂策划；
5、
6、四十
二、
1、
2、
3、
4、四十
三、
1、
2、
3、
4、
5、四十
四、
1、
2、
3、善沟通；
以上五大能力同时具备，缺一不可； 社区活动对物业开展零物业费运作的意义？
社区活动是社区文化的集中体现； 是沟通业主的最好利器； 最易受到业主的认可和信任；
容易把物业新的服务包容进去推给业主； 物业开展零物业费运作如何消除钉子户影响？果断买断；
小钉子户小恩小惠，大钉子户大牺牲； 搁置解决；
通过新服务影响其对物业的认识； 感化；
物业开展零物业费运作如何把控投诉风险？
第一时间处理投诉，小火易灭； 充分细化，放权给一线，直接处理解决； 不打不相识，变坏事为好事；
4、总结投诉规律，提前绝杀隐患；
5、包装并推广好的处理结果；
6、先堵嘴式处理投诉；
四十
五、物业开展零物业费运作对业主的宣传口径是什么？
1、管家式服务；
2、
3、
4、
5、四十
六、
1、
2、
3、
4、
5、四十
七、
1、
2、
3、
4、
5、四十
八、业主有需求找物业；
物业人的使命：业主安居乐业，安心办公经商； 五省服务：省钱省力省心省时省事为业主 物业——你最值得信赖的管家；
物业开展零物业费运作如何借力政府力量？
政府红头文件； 政府相关资金； 政府公益化活动； 政府宣传资源； 主动跟政府靠近；
旅行管家服务在众多服务中特殊作用？
社区旅游服务是社区活动的一种； 旅游更易操作与业主的互动；
旅游服务能带动业主对其他服务的认识和了解以及尝试；更具备体验性； 最宜放松交流；
家政管家在物业开展零物业费运作中的核心意义？
1、事关生活细节，生活细节无大事无小事；
2、管家式服务的招牌菜；
3、与业主最广泛的服务项目；随时随地；
4、最宜让业主感受到的服务；
四十
九、物业开展零物业费运作初期要注意的原则？
1、
2、
3、
4、五
十、
1、
2、
3、
4、五十
一、
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、练自身团队；
有所谓有所不为，能所能； 不卑不亢，做好期望值管理； 做好试点；
物业社区服务对业主期望值如何管理？
有计划运作；不大鸣大放大包大揽； 有节有度，以稳为先； 承诺为准，不虚不夸；
先易后难，客观调研，数据为先； 物业零物业费运作初期需要什么样的商家？
看好和认可物业管家式服务模式的商家； 比较有一定实力的商家； 符合物业先易后难的商家； 能换位替物业着想的商家； 合法经营的商家； 二线品牌前五名的商家； 经营模式比较灵活的商家；
8、比较有远见和魄力的商家；
9、想领军行业但是还比较远的商家； 五十
二、物业零物业费运作如何把控商家服务质量？
1、套笼头，规范商家服务细节；
2、强化商家服务承诺，并公示承诺，做到透明消费；
3、
4、
5、五十
三、
1、
2、
3、
4、五十
四、
1、
2、
3、
4、
5、五十
五、
1、
2、有诺有赔，建立诚信； 参与到具体的服务中去；
专业人做专业的事，让商家只做好服务； 策划在物业零物业费运作中的作用？
业主消费心理是一门新兴科学； 做好社区服务促销才能保障业主尝试； 整合商家媒体资源本来就是策划的力量；
社区服务的多样性要求随机应变，这也需要策划实力； 社区服务促销与社会商家促销的区别？
前者符合业主消费心理，后者没；
后者忽视了物业在期间的微妙关系，这也是至关重要的；前者铺路心态远大于后者； 前者能精确客户，后者略之； 信任的力量对两者也有不同的意义； 为什么要转化商家服务为物业服务？
物业服务更易受到业主的认可；
物业服务能较有保障的为业主做更好的服务；
3、成本更低；
4、诚信的作用更大；
5、二合一的服务更能持久； 五十
六、怎样转化商家服务为物业服务？
1、强化承诺，透明消费；
2、
3、
4、
5、五十
七、
1、
2、
3、
4、
5、五十
八、
1、
2、
3、
4、五十
九、
1、有物业深度参与的服务；
把物业的优势补充到对业主的服务中； 物业监控把关具体的服务； 物业强化回访细化回访； 如何判断业主了解物业管家服务？
根据业主咨询程度判断； 随机调研业主的了解度；
充分调研每一种推广宣传的受众群体数据； 设计适合全员参与的活动，论证沟通渠道的畅通性；召开业主座谈会，讨论沟通渠道的完善； 如何判断业主尝试了物业的管家服务？
根据订单调研；
各种形式调研业主对尝试的建议； 调研业主尝试的初衷；
在服务中和服务后调研业主对尝试的满意度； 如何判断业主认可了物业的管家服务？
业主参与和接受物业服务两种以上；
2、业主对物业的服务不再有大量的质疑；
3、业主很清楚物业的服务品质、保障和流程；
4、业主主动口碑相传，推广物业的综合服务；
5、业主对物业的服务提供大量真诚的建议； 六
十、
1、
2、
3、
4、
5、六十
一、
1、
2、
3、
4、
5、
6、六十
二、
1、
2、
3、
4、如何判断业主依赖了物业管家服务？
单次或总体服务，业主连续参与不少于五次； 业主对物业服务没有了质疑； 业主对物业的服务很少再有建议； 收费率99%以上；
投诉1%以下，二次投诉0；
业主依赖物业管家服务的重大意义是什么？
不再有收费员职位； 业主矛盾无限减少；
物业通过综合服务获取远高于物业费的收益； 物业企业走出困局，领先同行，拓展服务面积；打造物业综合服务运营商； 开始玩转大数据时代；
政府对物业开展零物业费运作的态度是什么？
观望，不鼓励也不反对；
某些层面上的领导会给以部分支持； 一旦业态形成，政府会迅速介入； 政府培养服务主体，复制推广；
六十
三、物业开展零物业费运作对最后一公里物流的影响？
1、60%的物流成本分摊在最后一公里费用上，物业能缓解；
2、80%的投诉反应在最后一公里，物业能杜绝；
3、业主的信息安全问题会迎刃而解；
4、服务类（无库存）商品最后一公里配送同样会被解决；
5、禁摩限电不再是社会问题；
六十
四、物业开展零物业费运作对当前广告行业的影响？
1、品牌效应将逐步被弱化，业主重品质重具体标配重实惠；
2、明星效益会逐步减弱，明星与广告逐步脱离，重返老本行；
3、产品广告成本大幅度降低，降低大部分行业产品价格；
4、厂家重新调整策略，重心做好服务质量和品质；
5、假冒商品逐步失去市场；
六十
五、物业开展零物业费运作对当前物价的影响？
1、减少流通环节，30%降低物价；
2、减少广告宣传浪费，20%降低成本损耗；
3、产销对接，让供应商安心做好产品服务品质；
4、7分钱的白菜从地头儿，9分钱到达餐桌不再是幻想； 六十
六、物业开展零物业费运作从大众业主开始还是高端业主开始？
1、土豪金在社区内的比例不高于3%
2、高能低，低不能高；
3、土豪金消费观念还没有国际化；
4、VIP服务还比较隐蔽；
5、大众服务比较适应大部分的需求；
6、大众服务易受到公众的追捧；
7、“人场”到位，“钱场”才有可能实现；
8、高端服务要求高，环节多，较复杂；
9、大众服务较易介入，操作稍微简单；
10、大众服务能沉淀高端服务，相反不可；
六十
七、物业开展零物业费运作从部分服务开展做起还是一窝蜂做起？
1、业主消费观念需要引导转变；
2、物业团队对开展管家服务有一定的适应过程；
3、商家、媒体、物业、业主和社会都需要过程来磨合；
4、服务质量要求团队管理到位，把控跟得上； 六十
八、物业开展零物业费运作从哪些管家服务做起？
1、业主需求最大的、最急需的、最重要的；
2、物业操作起来比较简单的；
3、物业操作风险稍微小一点的，并且有把控的；
4、利润空间稍微大的；
5、物业团队较为熟悉的；
6、社会上有成功案例可以借鉴的； 六十
九、物业开展零物业费运作对社区店的影响？
1、物业会成立物业服务中心或者业主生活中心；
2、社区店的服务内容会逐渐被物业代替；
3、社区店做不了物业的供应商，合作空间不大；
4、社区店的人员会逐步被物业聘用，开展对业主的管家服务；
5、社区店的体验功能逐步被物业开展的相关活动取代；
6、物业会通过逐步的工作，尝试和适应物业电商的发展潮流； 七
十、
1、
2、
3、七十
一、
1、
2、
3、
4、
5、七十
二、
1、
2、
3、
4、
5、七十
三、物业家族式管理对开展零物业费运作的利弊分析？
小利益会成为阻挡整个规划的发展； 统一思想后会迅速启动高效发展； 未统一思路，会造成搁浅；
业主需求和物业零物业费运作的距离有多远？
沟通渠道的不完善是主要原因； 业主的消费习惯将会被慢慢转变； 物业服务的质量保证将是这个距离的中心； 业主的需求要有规划的进行开发和满足； 做好期望值管理；
业主消费习惯的转变与物业开展零物业费运作的关系？
业主有需求不找物业，物业就不能有作为； 业主有需求找物业，物业就要能满足； 业主什么都找物业，物业无能力； 物业学会引导业主的相应需求切入进去； 让一部分业主先动起来，逐步扩大量；
物业开展零物业费运作对以后物业行业洗牌意味着什么？
1、盈利能力强；
2、有固定的盈利模式；
3、有成熟的盈利团队；
4、拓展新的楼盘圈地运动；
5、做强做大自然领军行业；
七十
四、
1、
2、
3、
4、
5、七十
五、
1、
2、
3、
4、
5、七十
六、
1、
2、
3、
4、什么样的物业公司有可能做好零物业费运作？
对物业开展零物业费运作有充分的思想认识； 有比较强的执行力团队； 有毕竟好的业主关系基础； 能建立一定的分配机制； 上下一心，同仇敌忾；
国内不同区域不同资质不同规模物业现状的区别？
大小多少不一而已； 收物业费都是重中之重； 都受物业费牵制； 工资都不高； 都是劳动密集型；
业主自治对物业开展零物业费运作的影响？
只是多了一个权利主体； 业主服务并没有人做； 并不代表大多数市场；
业主与物业的矛盾可以通过物业零物业费运作来化解；
5、服务品质证明何种模式更好；
七十
七、电商手段及科技工具对物业开展零物业费运作的影响？
1、促进；
2、但是初期会成为负担；
3、物业只有学会经营后，才有可能采用这些手段；
4、
5、七十
八、
1、
2、
3、
4、
5、七十
九、
1、
2、
3、八
十、
1、
2、
3、
4、会大幅度减少成本并保障服务品质； 是一个方向，物业电商的终极目标；
物业开展零物业费运作如何管理业主的维权意识？
期望值管理；
客观公正的进行服务，不卑不亢，地位相当； 客观引导业主正确的维权观念； 对于钉子户，果断买断，输钱不输理； 树立正确的维权形象，并包装推广；
当前物业做好零物业费运作最大的障碍有哪些？
物业公司对零物业费运作的将信将疑； 执行层面的将信将疑； 无过便是功的思想；
物业开展零物业费运作如何做好与业主的粘度沟通？
有充分的渠道工具； 有沟通意识； 了解业主的消费心理； 活化数据库；
八十
一、单个物业如何进行招商和把控商家服务质量？
1、通过上门招商；
2、对商家只能小区域内筛选；
3、要熟悉商家的运作盲点、避免为商家买单；
4、大量的服务保证金确保服务质量； 八十
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3、业委会会是物业延息残喘的保护伞吗？
成立了就被物业拿下，没成立，会被国家政策拖延； 市场化发展规律是国家政策阻挡不了的；
其他物业免物业费会给一般物业收缴费带来天大的灾难；业委会并不能给物业带来利润； 业委会往往被演变成某些人的工具； 如何做好物业零物业费运作的利益分配？
让利业主，抢占市场；
保障操作层面的利益，按劳分配； 监督好内部分配； 打破大锅饭模式； 有所得有所不得； 按照游戏规则操作；
如何做好物业零物业费运作的具体操作分工与考核？
标准化操作，责任到人，权利义务相统一； 专业人做专业的事，减少成本消耗； 用对的人对的办法和扶上马送一程；
4、明确细节，量化考核，目标与责任挂钩；
5、运动员与教练各司其职；
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五、物业开展零物业费运作的时效周期有多长？
1、40天统一思想调研及培训和招商；
2、20天的对接试运行；
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1、40天的调整期，完善服务项目； 三个月的稳定期，开始良性循环； 六个月的稳定流水报表；
如何细分业主需求和细分沟通渠道降低成本？
不同的社区不同的人群不同的需求； 细化业主消费者群体； 细化沟通工具； 细化服务项目； 选对的沟通渠道；
物业开展零物业费运作和商家进社区服务的区别？
这是物业服务和商业服务的区别； 前者操作有难度，后者保障有难度； 前者成本低后者成本较高； 前者竞争优势大于后者； 前者易持久后者没优势；
当前社会上的电商平台对物业开展零物业费运作的影响？价格的影响，只拼价格不拼质量；
2、电商误导消费者，扰乱正常的市场秩序；
3、缺乏诚信更能促进业主对物业的依赖；
4、服务类商品还不是电商平台的优势；
5、对物业电商的发展进行市场预热；
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九、物业开展零物业费运作对当前电商平台的影响？
1、体验式服务弥补电商服务不足；
2、020模式是物业开展零物业费运作的借鉴；
3、让更多的业主理性消费；
4、诚信优势让业主对当前电商平台客观认识；
5、弥补了当前电商平台的不足； 九
十、业主物联网时代到来还有多远？
1、还没有一家单位能全国范围让业主网落地；
2、诚信体系还没形成；
3、当前电商市场还有空间；
4、平台规划五年时间
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一、平台开展物业零物业费运作试点的核心是什么？
1、招募会员任何人都会做；
2、招募什么样的会员做切入口是个难关，劣币永远做不了示范；
3、项目落地是个系统工程；核心是机制问题；
4、期望值管理是制定机制的总前提；
5、期望值管理具备极强的成长性和适应性；
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二、平台对社区媒体的期望值管理是什么？
1、对现有的社区广告的应用；
2、对业主接受的渠道工具的开发和应用；
3、根据自身实力开发社区媒体管理；
4、对社区媒体规划运作；
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3、对社区媒体的终极形式——社区活动的期望值管理； 谁具备综合开发业主资源的能力？
物业不具备； 商家不具备； 媒体不具备； 政府不具备；
平台具备；但是对平台团队要求极高；平台开发业主资源的团队架构要求？
推广；
招募会员（招商）； 会员管理（客服）； 监督管理（质检）；
期望值管理（策划决策）；五大部门；平台对会员的扶持力度为何要搞高压线？
越鲍代俎起反作用；揠苗助长、过犹不及，画蛇添足等；事情是会员在做，主体是会员团队；
平台是在解决会员的问题，不是解决事情的问题；
4、平台“扶上马送一程”是抛砖引玉，否则依旧会掉下马； 九十
六、物业高管对零物业费运作要有多大的支持度？
1、二次创业的魄力；
2、高度重视（优先处理的大事）；
3、有打赢告御状的准备和魄力；
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1、随时高度关注；
参与到决策的过程中，熟悉核心流程； 一只脚尝试的心理只会有雨过地皮干的效果；平台是在选择会员还是培育会员？
平台的优势是如何做好零物业费运作指导；平台说服不了会员加入进来，并全力以赴； 会员的主动性不是平台能附加的； 物业零物业费运作不是新东西；
物业零物业费运作只有一小部分人才有可能先做起来；平台在挑选会员的成本大于制定机制的成本； 示范项目的要求？
好地； 好种； 好管理； 好收成；
当前地产大鳄对物业开展零物业费运作的认识度？
由鄙视到重视；
2、尝试并掌握；
3、投资复制；
4、跨行业扩张；
5、社区服务综合体时代；
百、当前物业开展零物业费运作与开发大数据时代的关系？
1、数据是死的，开展零物业费运作能盘活；
2、物业楼盘是终端；
3、具备极强的复制性；
4、有买有卖有平台；
云奇
18818079772（微信）
云奇社区创新学院
2016.04.16
