不正常货、邮、行处置登记流程
为进一步提升我货运部货物运输服务质量，快速处置不正常运输中的货邮行，及时为货主及代理提供有效解决方案，加强现场各部门整体协调配合能力，促进现场对不正常货邮行快速联动处置体系，提高整体处置能力，现就相关内容规定如下：
一、监装部门
监装员是不正常信息的直接来源，首先做到及时、准确、详细，具体内容如下：
1、监装员在机下发现货邮行破损时，首先立即使用相机进行现场拍照，拍照必须最少2张（破损位子、标签）。
2、信息传递使用对讲机（电话）及时通知调度室，按照调度室指令进行后续操作。
3、
4、在装卸机单上进行详细记录。 航班结束后不正常货邮行照片及时上传电脑进行整理编辑，并进行不正常货邮行电子档案登记，做好电子档案图片铰链工作，留存存档（电子登记表格内容包括：进港航班号、出港航班号、目的地、飞机号、桥位、到达时间、出发时间、监装员、靠桥时间、关舱门时间、备注）。
5、编辑完成的不正常货邮行图片及时发送邮件到相关部门：行李破损发地服部xuhongxia@csair.com;出港货物破损发helij@csair.com;进港货物破损发xuyan a@csair.com;进出港邮件破损发邮局14195060@qq.com。
二、出港部门
出港室是直接面对货主及代理的窗口部门，做好第一时间的通知和解释工作，具体内容如下：
1、收到监装室和调度室不正常货邮信息后，安排专人进行货邮跟
踪。
2、破损货邮及时电话联系货主及代理和邮局，告知破损原因，做
好解释工作。
3、拉货从机下拉回理货区后，及时组织出港库装卸组进行拉货清
点和复磅，通知货主及代理做好解释工作，听取货主及代理对拉货的处理意见。
4、退运货邮及时协调货检室和出港库装卸组，所有货邮必须从安
检机倒退退出。
5、做好电子表格登记工作，留存存档（电子表格内容包括：日期、
航班号、到达站、货单号、件数、重量、详情描述、电报号、处理结果、登记人）。
6、制单财务人员对退运货邮开具CCA，联系现场值班主任签字确
认，补运货邮开具分批单进行补运。
货运部现场保障室
二○一二年十月十二日
