护理工作
一年来，在院领导的正确领导下，严格按照二级医院标准和护理质量管理目标，进一步加强了对护理单元的管理，并不断完善了各个护理环节的程序，使护理管理逐步达到了规范化、制度化和标准化，使护理人员职责具体化，使护理质量始终处于符合质量标准要求的状态。树立预防为主的方针，将工作重点从事后把关转移到事先控制上。制定了各种紧急预案，工作流程，根据实际规范了护理文书书写要求，完善统一了护理站、治疗室、处置室物品器械放置位置，修订了安全教育制度，护士长巡视病房等制度，使各项工作有章可循。
一、编写了护理服务流程，从病人入院到出院，包括新入院病人入院，执行医嘱，各项治疗护理，健康教育，出院指导，等工作流程。通过对质量标准的控制，实现了护理质量管理持续改进，护理差错率不断降低，赢得了病人的信任，为医院赢的良好的经济效益和社会效益。
二、严格执行分级护理制度，按要求巡视病房，特别是夜间一定要认真、仔细观察病情，发现病情变化及时处理。充分发挥质控网的监督指导作用，以标准为依据，以质量为核心，以薄弱环节为重点，以检查督促指导为手段，采取定期检查与随时检查相结合，全面检查与单项抽查相结合的方法对护理服务质量进行控制，确保关心病人到位，了解病人身心状况和病情变化到位，危重和自理困难病人基础护理到位；与病人的沟通、咨询和护理指导到位。注重护士素质的综合提升，
收到了良好的效果。实行从病人入院到出院全过程控制，使护理工作的各个环节自始自终都处于严密监控之下，以保护病人安全。
三、抓好危重病人管理和基础护理工作的落实。我们在提高护理质量的同时，注重加强对危重病人的护理，要求每一个护士对一级和危重病人掌握八知道，要求护士长掌握每个病人的病情和心理状况，对危重病人及时进行护理指导，以保证危重病人的抢救护理工作到位，提高了抢救成功率。抓好“四个”特殊：特殊人员（新护士、工作责任心不强及思想情绪有波动的护士）、特殊时间（中午、夜间、节假日）、特殊病人（年老体弱、婴幼儿、疑难和危重及大手术等病人）、特殊操作（不常见的操作或者难度大的一些技术操作及新业务、新技术开展等）病人的护理，做到预防为主，事前控制，确保关心病人到位，了解病人身心状况和病情变化到位，危重和自理困难病人基础护理到位；与病人的沟通、咨询和护理指导到位。注重护士素质的综合提升，收到了良好的效果。
四、开展优质服务，提高服务品质
创建一流新型大专科、小综合医院，精心打造“管理一流、质量一流、技术一流、环境一流、服务一流”的护理服务，开展了感受亲情护理，创建“优质服务示范病房”、“护理文书书写规范病房”活动和温馨服务活动，使护理人员牢固树立“以人为本，护理先行”的服务理念，营造温馨舒适的就医氛围，调动护士长和护士的积极性，
鼓励护士长创本护理单元独特的护理品牌，增强了团队精神，为病人
提供了优质全面无缝隙服务。
1、规范护士行为，要求护士精神饱满，着装整洁，佩带胸卡和发网、淡装上岗。推出优质服务新举措，使每个护理单元都做到：五个一：病人入院时得到一声问侯、看到一张热情接待的笑脸、一个温馨的就医环境、一张亲情卡、住院期间护士会积极努力为病人做一件有意义的事情；三主动：护士对病人主动接待、主动观察、主动帮助；三个掌握：掌握病人病情、治疗和检查结果，掌握病人医疗费用情况，掌握病人及家庭、社会心理因素；七声：病人入院有迎声、进行治疗有称呼声、操作失败有道歉声、与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接听电话有问候声、病人出院有
送声；使病人感受到在医院护理服务的温馨。
2、宾馆化个性化微笑服务：使用文明用语，接待病人及家属时态度和蔼、语言得体，树立病人至上的观念，说话做事都要站在病人的角度，使病人感到我们都是在为他们着想，护士从一点一滴的小事中体现对病人的细心、耐心和爱心，标准化服务是平台，个性化服务
是最终目的。
五、注重岗前和在职护士的培训
1、为了提高新护士的整体素质，保证护理安全，为临床提供实用型护理人才，我院对2008年后新毕业的13名护士进行规范化岗前培训。通过对医德医风、规章制度、法律法规、护理服务与沟通、护士礼仪护理文书等几方面内容的培训，使新护士能较快适应角色，工作
责任心及主动服务意识、法律意识增强，操作技术规范，促进护患关
系和谐。
2、强化在职护士的培训教育，提高护理队伍的整体素质，以适应医学科学的发展。每年制定有效的培训计划，按计划根据职称、学历层次，采取形式多样的培训教育方法组织实施，每月组织业务学习、护理查房各一次，要求学习新知识、新技术，又具有实用性。“三基”理论、半年一次，操作考核每年一次，充分调动起护理人员的学习主动性和积极性，使在职护士的知识技能得到了补充、更新、拓宽与提高。
今年，我院根据卫生局《2011年优质护理服务工作实施方案》的要求，开展以精神科病房为试点的“优质护理服务示范工程”活动。活动以患者满意、社会满意、政府满意为目标，夯实基础，巩固成果，稳步推进。活动中院领导高度重视，要求全院人员提高思想认识，重视优质护理服务工作，加强全院性支持护理工作的力度，确保开展工作顺利进行。护理部协助科室配备各种设备、用物，加强工作中的指导作用，把握工作实质，注重工作实效，充分发挥护理工作在保障患者安全、促进患者康复等方面的重要作用。精神科护理人员按要求，坚持“以病人为中心”的服务理念，全面落实护理职责，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，提供心理护理。切实加强基础护理，适时为病人整理床单位、洗澡、理发、剃胡须、剪指甲，遇到拒食的病人还要喂饭，真正改善护理服务，提高护理质量，使护理工作满意度明显上
升。
