***集团
——金正昆现代商务礼仪教材
培
训
心
得
所属部门：工程技术部
姓名： *******
礼仪培训心得体会
7月26日上午9点，公司组织学习了金正昆教授主讲的现代商务礼仪。金教授讲解了如何打电话和代接电话、谈话内容及注意事项、仪容仪表、公共场合礼仪课程；培训时间虽然只有1个半小时，但令人深思，以下几点我觉得在我以后工作、生活中时要时刻注意、时刻牢记。
一、交往以对方为中心,言谈要尽量凸显对方。
二、打电话注意事项：
1、地位高的先挂电话；
2、听电话的时间要把握，响三声为宜；
3、打电话要选好时间；
4、接电话语言要规范，通话要简短、达意；
5、掉线要及时回拨；
6、不要借用别人手机。
三、谈话内容和注意事项：
1、细语柔声；
2、表达心声；
3、不打断、补充和纠正对方；
4、不非议党、国家、领导、同事；
5、谈话不涉及隐私。
四、工作要讲文明用语，多练习“你好”“请”“对不起”“谢谢”“再见”等。
五、宴请客人要注意“对象”“环境”“费用”“点菜的语言艺术”“餐桌举止”，以及餐桌上的五不准“不吸烟”“不夹菜”“祝酒不劝酒”“整理服饰”“吃饭不发声”。
通过听讲，我从中学到很多的知识，开阔了眼界，思想上对“文明礼仪、商务交往”从一无所知到有了初步的概念。感谢公司组织的培训学习，希望公司多组织类似培训、学习。
《礼仪培训心得体会.doc》
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