推荐第1篇：护士礼仪培训心得体会
护士礼仪培训心得体会 首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您！
感激您！
常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准；她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、优美的站姿、
轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。
一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟 悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被 病痛折磨而脆弱的心。
语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人
的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。
非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言
慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。
我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗？别人能做到
的相信自已也能做到！
所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨；，多一张笑脸，少一张冷漠；多一分关怀，少一分疏远。秉承“冬梅护理，人文关爱”的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，认真落实“冬梅护理”、“双
八、双
五、六个一”的服务规范，将健康快乐带给每一位患者！ 有幸参加了我院护理部举办的《上海市卫生系统护士礼仪培训》讲座，聆听了三位专家
学习文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。
护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在 的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势；“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意
义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。 通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的
精神面貌乃至整个社会的精神文明。
护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理
上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。
护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。 护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得
更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。篇二：护士礼仪培训总结
礼仪培训心得
礼仪培训结束了，虽然短暂，但在老师们的谆谆教导下，我对护士礼仪有了更深刻的认识，自身礼仪修养也有了一定的提高，同时这几天的礼仪培训也给我颇多的感受。
老师们的讲解细致周到，微妙微翘，第二天的实践培训也进行的非常顺利，大家都很认真的跟老师训练各项动作姿势。虽然工会很热，但是大家的积极性没有因此而减弱。
我们组先培训的轮椅跟平车，去之前，大家都在议论纷纷 ，这个也用培训？我们在实习的时候实践过好多次了，也没出过什么问题！
老师看我们不以为然的样子，就给我们就讲了不久前发生在我们医院的有关例子，都是学的教训，真实的故事呈现在眼前，大家都敢小视这看似简单地操作了。随后老师又跟我们及讲解了一些注意事项，长了不少见识，以前一点也没想到推轮椅也有这么大的学问！
紧接着我们到工会将进行了肢体培训。
护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重， 使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。
一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟 悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。
语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；
以后走上了工作岗位，一定把护士礼仪运用到工作当中，让礼仪成为护患和医护之间的良好桥梁。没篇三：护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容
一、貌服饰美
1、护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉的效果”恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的，为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的微笑，保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，可以露出上面正中的6颗牙齿，也可以在内心发“一”的声音，掌握这几个要点，你就可以拥有令人愉快的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。
二、行为举止美
1、站立姿势：护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂，挺胸收腰，收臀并膝，两脚脚尖距离10--15公分，脚跟距离3--5公分，两手交叉腹部，右手四指在上，推左手会指，这是规范站姿，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。
2、端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养，护士在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的2/1--- 2/3，上身自然挺拔，双手相握，两脚并拢。
3、行走姿势：在站姿的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线上，不要扭动臀部，要求抬足有力，柔部无色。
4、下蹲姿势：要求侧身蹲下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚，注意不要对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。
5、端盘姿势：应用双手拇指和会指掌握盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部， 原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚门，可用后背开门。
6、推车姿势：双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背，步伐均匀，匀速前进，停放平稳。总之，基本要求就是挺直、自然、优雅、美观，大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质更好地所有健康需要的个人和集体服务。篇四：护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容
一、貌服饰美
1、护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士
由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉的效果”恰当的表情也是护士
容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自
内心的，为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话
的眼睛里流露出更诚挚的微笑，保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，
如果你牙齿还可以的话，可以露出上面正中的6颗牙齿，也可以在内心发“一”
的声音，掌握这几个要点，你就可以拥有令人愉快的笑容了。但是，当病人病
情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想
而知的。
2、在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不
露发3--5公分，后面的长发可用发网套住。夏天必须穿长连裤袜，颜色白色或
者肤色。鞋子穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此，至于衣服，千万不要
穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。
二、行为举止美
1、站立姿势：护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外
展，双臂自然下垂，挺胸收腰，收臀并膝，两脚脚尖距离10--15公分，脚跟距
离3--5公分，两手交叉腹部，右手四指在上，推左手会指，这是规范站姿，主
要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿 ，即在规范站姿的基础
上双手自然垂于身体两侧。
2、端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养，护士在椅子上，应该左进左出，
从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼
余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的2/1--- 2/3，上身自然挺拔，双手相握，两脚并拢。
3、行走姿势：在站姿的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在
一条直线上，不要扭动臀部，要求抬足有力，柔部无色。
4、下蹲姿势：要求侧身蹲下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺
胸收腹，调整中心，收回右脚，注意不要对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。
5、端盘姿势：应用双手拇指和会指掌握盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，
原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚门，可用后背开门。
6、推车姿势：双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，
抬头，挺胸直背，步伐均匀，匀速前进，停放平稳。
总之，基本要求就是挺直、自然、优雅、美观，大家可以在平时的工作中
勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质更
好地所有健康需要的个人和集体服务。
推荐第2篇：护士礼仪培训心得体会
首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您！感激您！
常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准；她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。
一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟 悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。
语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。
非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。
我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗？别人能做到的相信自已也能做到！
所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨；，多一张笑脸，少一张冷漠；多一分关怀，少一分疏远。秉承“冬梅护理，人文关爱”的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，认真落实“冬梅护理”、“双
八、双
五、六个一”的服务规范，将健康快乐带给每一位患者！
有幸参加了我院护理部举办的《上海市卫生系统护士礼仪培训》讲座，聆听了三位专家学习文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。
护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势；“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。
通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。
护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。
护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。
护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。
推荐第3篇：护士礼仪培训心得体会
护士礼仪培训心得体会（精选3篇）
当我们经过反思，对生活有了新的看法时，可用写心得体会的方式将其记录下来，这样有利于培养我们思考的习惯。你想好怎么写心得体会了吗？下面是小编帮大家整理的护士礼仪培训心得体会（精选3篇），希望对大家有所帮助。
护士礼仪培训心得体会1
前段时间我院举办了一次关于护士礼仪的培训我获益良多。我认为良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。
患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。
通过这次培训我发现自己还有很多不足方面，有很多欠缺，我一定把培训所学贯彻到实际工作中去改正缺点做到“没有更好，只有最好”。
护士礼仪培训心得体会2
有幸参加了我院护理部举办的《上海市卫生系统护士礼仪培训》讲座，聆听了三位专家学习文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。
护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。
所说的“力”是女性的性别魅力和优势：“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。
通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。
护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的.完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。
护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。
护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。
护士礼仪培训心得体会3
今天听完朱老师的护士礼仪的这堂课，使我对礼仪这方面有了更深的理解懂得如何做。常言道：没有规矩就不成方圆，护士礼仪犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，它的每一条基本原则都包含着做人的标准。似乎每一行业都有自己特定的着装要求，而护士礼仪从头到脚对护士都有严格的规定。神圣而美丽的南丁格尔，洁白无瑕的呈现在患者眼前是一个干净、卫生、简约、端庄大方的白衣天使。
一个会微笑的心能胜过千言万语，你上班要是没有化妆没关系;但是如果能微笑也能胜过一切。微笑有很多，有笑不露齿，皮笑肉不笑。微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形。微笑使人心情愉悦，暂时忘记烦恼。我们每天面对的都是不同疾病的患者甚至是在疾病中痛苦挣扎的患者。微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。就像朱老师举的例子，我们护士去向患者催款是要和蔼、亲切的说，可以先问下患者的感受关心下患者，然后再转入正题，这样不会让患者觉得护士只会来催款，不管别人的感受。
语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应该礼貌。中国有句俗话：“礼多人不怪。”“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边，病人沮丧失去信心时应安慰鼓励病人，切勿言辞犀利指责讽刺病人。对不配合的病人，我们应采取劝说，指令性的语言：如病人随便调快输液速度，对病人要挂瓶时，不要很生硬的说：“xxx挂瓶了。”应该礼貌合理的和患者沟通，使患者有感受到家的温暖、亲切，这样对病人也有帮助。
非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用，着装、外貌、语言、举止。第一印象很重要，也最深入人心的。在和患者接触第一印象良好，对以后的工作有很大的帮助，反之不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于言表，这时护士应给予关心和理解。
推荐第4篇：护士礼仪培训心得体会
护士礼仪培训心得体会范文
护士礼仪培训心得体会范文1
首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您！感激您！
常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准；她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。
一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟 悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。
语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。
非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的`患者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。
我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗？别人能做到的相信自已也能做到！
所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨；，多一张笑脸，少一张冷漠；多一分关怀，少一分疏远。秉承“冬梅护理，人文关爱”的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，认真落实“冬梅护理”、“双八、双五、六个一”的服务规范，将健康快乐带给每一位患者！
护士礼仪培训心得体会范文2
前段时间我院举办了一次关于护士礼仪的培训我获益良多。
我认为良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。
患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。
通过这次培训我发现自己还有很多不足方面，有很多欠缺，我一定把培训所学贯彻到实际工作中去改正缺点做到“没有更好，只有最好”。
护士礼仪培训心得体会范文3
护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重， 使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。
在老师们的谆谆教导下，我对护士礼仪有了更深刻的认识，自身礼仪修养也有了一定的提高，同时这几天的礼仪培训也给我颇多的感受。
护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。
一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟 悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。
语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人;
以后走上了工作岗位，一定把护士礼仪运用到工作当中，让礼仪成为护患和医护之间的良好桥梁
推荐第5篇：护士礼仪培训心得体会
护士礼仪培训心得体会
在这次文明礼礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意
通教程对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求，让我受益非浅。今后学习生活以及工作中，我将以教程为标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升，努力为班级争光彩，为学校添荣誉。
过学习礼仪教程，让我产生很大感触。从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，素质比不般人也不差，对照教程一看，差距还不小，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。详细学习教程后， 我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务态度更热情与诚恳，服务质量更上一层。
勤奋学习、学以致用;真抓实干、务求实效;艰苦奋斗、勤俭节约;顾全大局、令行禁止;发扬、团结共事;生活正派、情趣健康。在这次礼仪培训会议上，老师倡导学生干部要从上述八个方面树立良好的风气。这是加强党的执政能力建
设的需要，也是人民群众对广大党员干部的要求。我认为，总书记的重要论述，实际上是为我们搭建了一个完整的学生干部行为准则体系;总书记倡导的“八好风气”语言朴素、内涵丰富，意味深长。这一重要论述并非豪言壮语，只是以平实的语言教导广大党员干部要保持理论和知识的更新，心里，要团结同学一起工作，要尽可能过朴素的生活，要结交良师益友，养成健康向上的生活情趣。
中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。
我国教育家陶行知先生有一句名言:“千教万教教人求真，千学万学学做真人。”说的就是教师首先要教育学生要做
一个真诚的人，而学生的学习也应该首先学做人，学做文明之人，学做社会中人，只有这样，我们才能真正做到“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”。
然而在现实生活中，我们也无不遗憾的发现，在物质文明高度发展的今天，我国公民的文明素质却出现了一些问题。新华社10月7日报道了一则新闻：“十一”黄金周的第二天，新疆乌鲁木齐市南山旅游景区出现80多名韩国游客集体捡垃圾的场面，其中包括30多名儿童。这些远道而来的客人在游览途中看到景区垃圾遍地，便自发地组织起来清理垃圾，短短20分钟，方圆近1公里的垃圾被清理得干干净净。在驱车将5个装满垃圾的纸箱送至垃圾站后，韩国游客才安心继续游玩。参加集体捡垃圾的韩国游客柳仁圭说：“野外应该是一片净土，但令人惊讶的是，这么漂亮的地方却有很多垃圾。”
外国人到我们这儿来捡垃圾的事
儿并非头一遭：在咱们的城市街头、园林景区以及长城上，都留下过外国人捡拾垃圾的身影。他们或是一人或是数人乃至数十人，为我们的环境保护充当“义工”。 而我们国人乱扔垃圾，却成了自然，因此即便到外地旅游，也照样与陋习一路同行。前不久香港迪士尼乐园开幕，在迎客首日，内地游客在乐园的非吸烟区肆无忌惮吸烟，横躺座椅、胡乱吐痰、随意插队，种种陋习给迪士尼乐园留下了一曲不和谐的音符。再比如到国外旅游，中国游客大声喧哗，不排队，不遵守公共秩序，没有良好卫生习惯等在国内已见怪不怪的陋习，在外国背景的反差下更凸现得淋漓尽致。
作为中国人，我们在对外宾捡垃圾的行为表达敬意的同时，也更应该为自己的行为感到惭愧。中国有让我们引以为骄傲的秀丽风光，更有“礼仪之邦”的美称。然而秀丽风光今天仍在，美好礼仪却被一些国人丢得差不多了。
再来看看我们的孩子们吧。在优越
的物质生活条件下生长起来的独生子女，在文明礼仪方面也存在着诸多的不文明的言行：在家庭中，长辈们重智力学习轻德育教育，认为孩子只要学习好就行了，忽略了对孩子文明礼仪的教育，导致了他们对家人冷漠自私，一切以自我为中心，不与父母沟通，不理解家长的辛苦，不珍惜家长的钱财，不分担家庭的劳动，一味索取不知奉献;在学校里，不听从老师的教诲，说一些时髦的脏话，穿一些奇特的衣服，留着时尚的发型;不知道认真学习，在校园内大声喧哗，乱扔垃圾。这些行为直接影响同学们的健康成长，也影响了学校的形象。孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明礼仪时刻提醒我们周围还有别人的存在，我们的行为会相互影响，人与人之间应该建立一种现代化的文明和谐的人际关系!
其实，要想成为一名“讲文明，树新风”的时代青年并不是一件很困难的事情。只要我们从身边做起，从小事做起，就能养成良好的行为习惯。
还记得中央电视台的一个公益广告吗?一个晨练的青年，一边跑步锻炼身体，一边帮孩子拿下了不小心扔到了树上的篮球，还把路边的垃圾扔到了垃圾箱，还还帮助一位费力上坡的三轮车老人推车，早晨跑了一路，好事做了一路，快乐了别人也满意了自己。
还有，10月25日，由新华网等单位举办的首届“中国十大民间环保杰出人物”评选结果揭晓。当选者中有一个很特别的女孩。说她“特别”是因为她是当选者中年龄最小的一位，今年只有15岁;说她“特别”是因为她是一个只有两个手指的女孩;说她特别是因为她用仅有的两个小手指，从10岁到15岁的5年时间里，利用业余时间捡了6000多枚废旧电池。她就是潘娜威，营口的一个中学生，是她以自己真诚的环保行为为辽宁争得了惟一的“十杰”称号。
还有美国汽车公司的巨头——福特公司，它的总裁福特大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他一同应聘的三
四个人都比他学历高，当前几个人面试之后，他觉得自己没希望了。但既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进门，他发现地上有一张废纸，便弯腰捡了起来，并顺手扔进了纸篓里。然后才走到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。”董事长说：“很好，很好!福特先生，你已被我们录用了。”福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了?”董事长说：“福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能“看见”大事，而看不见小事。你的眼睛不仅看见了小事，而且你的文明行为给我们留下了深刻的印象 。”福特就这样进了这家公司，并成为了总裁，而且使美国汽车产业在世界占居鳌头。
所以，同学们清除陋习需要我们要从小事做起，从身边做起。讲文明语言，做文明学生，平时不讲粗话、脏话;遵守校规校纪，不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口香糖、
不乱扔垃圾;仪表整洁大方，在校期间不化浓妆、不配戴首饰、不穿奇装异服;尊敬师长，见了老师主动问好;团结同学，互帮互助;爱护花草树木、公共设施，不在桌椅上乱涂乱画;不进网吧，提倡文明上网，科学上网;不看不健康的书籍和录像;生活俭朴，不比吃穿，不浪费粮食。在家尊敬长辈，孝敬父母，体谅父母工作辛苦，生活节俭。
社会的全面进步不仅体现在物质的充足、技术的先进上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”!
同学们，让我们全校上下,携起手来，让文明礼仪之花开满校园的每个角
落，为把我校建设成为一流的现代化名校而不懈努力吧!
推荐第6篇：护士礼仪培训心得体会
在这次文明礼礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意
通教程对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求，让我受益非浅。今后学习生活以及工作中，我将以教程为标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升，努力为班级争光彩，为学校添荣誉。
过学习礼仪教程，让我产生很大感触。从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，素质比不般人也不差，对照教程一看，差距还不小，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。详细学习教程后， 我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务态度更热情与诚恳，服务质量更上一层。
勤奋学习、学以致用;真抓实干、务求实效;艰苦奋斗、勤俭节约;顾全大局、令行禁止;发扬、团结共事;生活正派、情趣健康。在这次礼仪培训会议上，老师倡导学生干部要从上述八个方面树立良好的风气。这是加强党的执政能力建设的需要，也是人民群众对广大党员干部的要求。我认为，总书记的重要论述，实际上是为我们搭建了一个完整的学生干部行为准则体系;总书记倡导的“八好风气”语言朴素、内涵丰富，意味深长。这一重要论述并非豪言壮语，只是以平实的语言教导广大党员干部要保持理论和知识的更新，心里，要团结同学一起工作，要尽可能过朴素的生活，要结交良师益友，养成健康向上的生活情趣。
中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。
我国教育家陶行知先生有一句名言:“千教万教教人求真，千学万学学做真人。”说的就是教师首先要教育学生要做一个真诚的人，而学生的学习也应该首先学做人，学做文明之人，学做社会中人，只有这样，我们才能真正做到“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”。
然而在现实生活中，我们也无不遗憾的发现，在物质文明高度发展的今天，我国公民的文明素质却出现了一些问题。新华社10月7日报道了一则新闻：“十一”黄金周的第二天，新疆乌鲁木齐市南山旅游景区出现80多名韩国游客集体捡垃圾的场面，其中包括30多名儿童。这些远道而来的客人在游览途中看到景区垃圾遍地，便自发地组织起来清理垃圾，短短20分钟，方圆近1公里的垃圾被清理得干干净净。在驱车将5个装满垃圾的纸箱送至垃圾站后，韩国游客才安心继续游玩。参加集体捡垃圾的韩国游客柳仁圭说：“野外应该是一片净土，但令人惊讶的是，这么漂亮的地方却有很多垃圾。”
外国人到我们这儿来捡垃圾的事儿并非头一遭：在咱们的城市街头、园林景区以及长城上，都留下过外国人捡拾垃圾的身影。他们或是一人或是数人乃至数十人，为我们的环境保护充当“义工”。 而我们国人乱扔垃圾，却成了自然，因此即便到外地旅游，也照样与陋习一路同行。前不久香港迪士尼乐园开幕，在迎客首日，内地游客在乐园的非吸烟区肆无忌惮吸烟，横躺座椅、胡乱吐痰、随意插队，种种陋习给迪士尼乐园留下了一曲不和谐的音符。再比如到国外旅游，中国游客大声喧哗，不排队，不遵守公共秩序，没有良好卫生习惯等在国内已见怪不怪的陋习，在外国背景的反差下更凸现得淋漓尽致。
作为中国人，我们在对外宾捡垃圾的行为表达敬意的同时，也更应该为自己的行为感到惭愧。中国有让我们引以为骄傲的秀丽风光，更有“礼仪之邦”的美称。然而秀丽风光今天仍在，美好礼仪却被一些国人丢得差不多了。
再来看看我们的孩子们吧。在优越的物质生活条件下生长起来的独生子女，在文明礼仪方面也存在着诸多的不文明的言行：在家庭中，长辈们重智力学习轻德育教育，认为孩子只要学习好就行了，忽略了对孩子文明礼仪的教育，导致了他们对家人冷漠自私，一切以自我为中心，不与父母沟通，不理解家长的辛苦，不珍惜家长的钱财，不分担家庭的劳动，一味索取不知奉献;在学校里，不听从老师的教诲，说一些时髦的脏话，穿一些奇特的衣服，留着时尚的发型;不知道认真学习，在校园内大声喧哗，乱扔垃圾。这些行为直接影响同学们的健康成长，也影响了学校的形象。孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明礼仪时刻提醒我们周围还有别人的存在，我们的行为会相互影响，人与人之间应该建立一种现代化的文明和谐的人际关系!
其实，要想成为一名“讲文明，树新风”的时代青年并不是一件很困难的事情。只要我们从身边做起，从小事做起，就能养成良好的行为习惯。
还记得中央电视台的一个公益广告吗?一个晨练的青年，一边跑步锻炼身体，一边帮孩子拿下了不小心扔到了树上的篮球，还把路边的垃圾扔到了垃圾箱，还还帮助一位费力上坡的三轮车老人推车，早晨跑了一路，好事做了一路，快乐了别人也满意了自己。
还有，10月25日，由新华网等单位举办的首届“中国十大民间环保杰出人物”评选结果揭晓。当选者中有一个很特别的女孩。说她“特别”是因为她是当选者中年龄最小的一位，今年只有15岁;说她“特别”是因为她是一个只有两个手指的女孩;说她特别是因为她用仅有的两个小手指，从10岁到15岁的5年时间里，利用业余时间捡了6000多枚废旧电池。她就是潘娜威，营口的一个中学生，是她以自己真诚的环保行为为辽宁争得了惟一的“十杰”称号。
还有美国汽车公司的巨头——福特公司，它的总裁福特大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他一同应聘的三四个人都比他学历高，当前几个人面试之后，他觉得自己没希望了。但既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进门，他发现地上有一张废纸，便弯腰捡了起来，并顺手扔进了纸篓里。然后才走到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。”董事长说：“很好，很好!福特先生，你已被我们录用了。”福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了?”董事长说：“福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能“看见”大事，而看不见小事。你的眼睛不仅看见了小事，而且你的文明行为给我们留下了深刻的印象 。”福特就这样进了这家公司，并成为了总裁，而且使美国汽车产业在世界占居鳌头。
所以，同学们清除陋习需要我们要从小事做起，从身边做起。讲文明语言，做文明学生，平时不讲粗话、脏话;遵守校规校纪，不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口香糖、不乱扔垃圾;仪表整洁大方，在校期间不化浓妆、不配戴首饰、不穿奇装异服;尊敬师长，见了老师主动问好;团结同学，互帮互助;爱护花草树木、公共设施，不在桌椅上乱涂乱画;不进网吧，提倡文明上网，科学上网;不看不健康的书籍和录像;生活俭朴，不比吃穿，不浪费粮食。在家尊敬长辈，孝敬父母，体谅父母工作辛苦，生活节俭。
社会的全面进步不仅体现在物质的充足、技术的先进上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。
推荐第7篇：某护士礼仪培训心得体会
XX护士礼仪培训心得体会
XX护士礼仪培训心得体会怎么写，以下是小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助! XX护士礼仪培训心得体会
首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您!感激您!
常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准;她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使!端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。
一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟 悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗?早餐吃了吗?如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您!”一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。
语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人;对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”;对于病人的隐私我们应采取保密的态度;对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。
非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流;反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感;热情的目光可以使孤独的患者得到温暖;鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信;专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。
我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗?别人能做到的相信自已也能做到!
所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨;，多一张笑脸，少一张冷漠;多一分关怀，少一分疏远。秉承“冬梅护理，人文关爱”的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，认真落实“冬梅护理”、“双
八、双
五、六个一”的服务规范，将健康快乐带给每一位患者! XX护士礼仪培训心得体会
首先，感谢朱老师在百忙中给我们讲课。我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不意味着别人眼里就不存在你的形象。你的形象就是你的职业品质的展现。护士作为没有翅膀的天使，更应容貌、服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来。有人说，人间的美十有八九是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现。
我觉得护士的美可以体现在两个方面：
第一、貌服饰美：恰当的表情是护士容貌的一个组成部分，如微笑，但这种笑要发自内心。为了使你的微笑真诚，你可以在心里想些开心的事，让会说话的眼睛流露出更诚挚的笑意。在服饰方面，我们衣着应干净、整洁、大方。
第
二、行为举止美：护士的站姿：头正颈直、双眼平视、两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝。两脚尖距离以一拳头为准。脚跟并拢。双手自然下垂或两手交叉放于腹部。
坐姿：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出。走到椅子面前，右脚后移半步，抬脚整理白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅子的1/2～2/3。
行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动。不超过30度左右，双脚落地在一条直线上。
下蹲姿势：要侧身蹲下，一脚后移半步，一手整理衣服缓缓下蹲，挺胸收腹，躯干挺直，重心稳。起来时，上身向前倾，起身站直。
护士端盘：应用双手拇指掌住盘的两侧。其余四指分开托盘的底部。双手不能触及盘的内面，需要开门时不要用脚踹门，可以用肩开门。
总之，护士形体礼仪的基本规范就是挺拔、自然、优雅、美观。我们可以在平时的工作中勤于摸索，总结出自己的行为规范。礼仪对我们每个人都很重要。通过礼仪培训有助于我们审美意识的提高及自我形象的设计和塑造。在工作中，用端庄的仪表、文明的语言、得体的举止、素雅整洁的服饰创造美，便于我院提高队伍的精神面貌和群体形象能有较大的改观。也是我院文化建设上的亮点。
推荐第8篇：护士礼仪培训心得体会集锦
护士礼仪培训心得体会集锦
心得一：护士礼仪培训心得体会
前段时间我院举办了一次关于护士礼仪的培训 我获益良多 。
我认为良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。
患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。
通过这次培训 我发现自己还有很多不足 各方面都有很多欠缺 我一定把培训所学贯彻到实际工作中去 改正缺点 做到“没有更好 只有最好\"”。
心得二：护士礼仪培训心得体会
首先，感谢朱老师在百忙中给我们讲课。我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不意味着别人眼里就不存在你的形象。你的形象就是你的职业品质的展现。护士作为没有翅膀的天使，更应容貌、服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来。有人说，人间的美十有八九是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现。
我觉得护士的美可以体现在两个方面：
第一、貌服饰美：恰当的表情是护士容貌的一个组成部分，如微笑，但这种笑要发自内心。为了使你的微笑真诚，你可以在心里想些开心的事，让会说话的眼睛流露出更诚挚的笑意。在服饰方面，我们衣着应干净、整洁、大方。
第二、行为举止美：护士的站姿：头正颈直、双眼平视、两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝。两脚尖距离以一拳头为准。脚跟并拢。双手自然下垂或两手交叉放于腹部。
坐姿：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出。走到椅子面前，右脚后移半步，抬脚整理白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅子的1/2～2/3。
行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动。不超过30度左右，双脚落地在一条直线上。
下蹲姿势：要侧身蹲下，一脚后移半步，一手整理衣服缓缓下蹲，挺胸收腹，躯干挺直，重心稳。起来时，上身向前倾，起身站直。
护士端盘：应用双手拇指掌住盘的两侧。其余四指分开托盘的底部。双手不能触及盘的内面，需要开门时不要用脚踹门，可以用肩开门。
总之，护士形体礼仪的基本规范就是挺拔、自然、优雅、美观。我们可以在平时的工作中勤于摸索，总结出自己的行为规范。礼仪对我们每个人都很重要。通过礼仪培训有助于我们审美意识的提高及自我形象的设计和塑造。在工作中，用端庄的仪表、文明的语言、得体的举止、素雅整洁的服饰创造美，便于我院提高队伍的精神面貌和群体形象能有较大的改观。也是我院文化建设上的亮点。
心得三：护士礼仪培训心得体会
有幸参加了中华礼仪培训网朱晴老师的《护士服务礼仪与规范》的文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。
护
理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势；“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。
通过朱晴老师护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。
护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。
护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。
护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。
心得四：护士礼仪培训的体会
首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您！感激您！
常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准；她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。
一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟 悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。
语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。
非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。
我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗？别人能做到的相信自已也能做到！
所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨；，多一张笑脸，少一张冷漠；多一分关怀，少一分疏远。秉承“冬梅护理，人文关爱”的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，认真落实“冬梅护理”、“双
八、双
五、六个一”的服务规范，将健康快乐带给每一位患者！
推荐第9篇：护士护理礼仪培训心得体会
护士护理礼仪培训心得体会
有幸参加了朱老师的《护士服务礼仪与规范》的文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势;“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。
通过朱老师护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的.思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。
护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。
护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。
护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。
推荐第10篇：护士礼仪培训
护士礼仪培训
护士礼仪培训课程前言：
你是否为医护人员与患者之间的冲突而忧心？
你是否为医院缺少家庭般的温馨而苦无良策？
你是否为医院的形象与品牌建立而日夜思考？
你是否为医院新聘员工的角色转变而苦恼？
你是否为提高团队的凝聚力而耗尽心思？
我们时刻铭记服务于客户的宗旨，努力让客户“用最少的费用，得到最大的收获”，为全国各地的医疗企事业单位提供上门培训，获得了客户的广泛赞誉。
护士礼仪培训课程简介：
一、课程人员：医院医护人员、护士、导医
二、培训特点：
◆专业性：
◆实践性：
◆实用性：
我们的培训最大特点是充分体现培训的“对象化”，也就是通过对受训单位的基本情况调查，使每次课程内容只针对该次的受训单位和人员。这样就使得培训内容实用性突出。通过培训师深入浅出的讲解和针对性的演练、角色扮演、游戏，使学员即学即用，效果显著。
三、培训方式：
用语言来丰富、用姿态来辅助、用逻辑来说服、用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用幽默来带动、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升化。
四、课程形式：
- 讲授角色扮演- 采用轻松愉快的互动团队进行方式实施.护士礼仪培训课程主讲老师：晏一丹
详情请登录：http://www.daodoc.com
护士礼仪培训课程内容：
医疗市场竞争与医院形象策划
1.公立、民营、洋医院竞争格局
2.竞争核心——病源 竞争重点——服务
3.竞争引发医院的形象策划
4.关于“以人为本”“人性化”关怀
医护人员职业形象与医院形象
1.医护人员职业表情
（2）笑容
2.医患空间效应
（1）空间
（2）距离
3.医护人员的姿势
（1）站姿
（2）坐姿
（3）步态
（4）蹲姿
4.手势
（1）指示示意手势
（2）鼓掌
（3）不良的手势
日常礼仪
（1）握手礼仪
（2）接递名片礼仪
（3）会议礼仪
（4）乘车礼仪
（5）服装服饰礼仪
1.学会科学的发声方法
2.医患护患沟通时的语气、语速、语调。
医护人员的审美素养
1.名曲欣赏
2.名画欣赏
护士礼仪培训课程知识回顾：
（1）医疗市场竞争与医院形象策划
（2）医护人员职业形象与医院形象
（3）日常礼仪
（4）声音与语言
（5）医护人员的审美素养
第11篇：护士礼仪培训
护 士 礼 仪 培 训 背?? 景 医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍的整体素质,是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件,医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。 培 训 的 主 要 内 容 了解礼仪定义、特征、原则、内容? 掌握学习礼仪意义、途径、方法?? 掌握护士的仪表礼仪 掌握护士的仪态礼仪? 掌握护士的交往礼仪? 掌握护士的语言礼仪
何 谓 礼 仪 礼：是内在的 ，是人们对自己、对他人的 尊重敬意的态度 仪：是外在的， 是通过一定的形式、程序、动作等表现出来的礼 礼和仪是密不可分的，内在的“礼”只有 以外在美的形式表现出来时，才是真正的“礼”，因此只有礼和仪完美的结合，才是完整的礼仪 礼? 仪 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处事的行为规范或行为准则。 从民族的角度来看，在人际交往中必须遵循的律己敬人的习惯形式，简言之，礼仪是待人接物的一种惯例。 护 士 礼 仪 的 特 征 规范性:?? 对护理人员在工作中要求 制度 强制性:?? 强制的约束力 处罚措施? 适应性:? 不同服务对象使用不同礼仪服务 可行性:?? 切实有效 可行使用 礼 仪 原 则 八 条 遵守的原则?? 每人必须遵守的 自律的原则?? max.book118.com.检查 敬人的原则?? 互谦互让互尊互敬友好相处 宽容的原则?? 多容忍多宽容多体谅多理解平等的原则?? 一视同仁同等待遇 从俗的原则?? 入乡随俗不搞特殊易于交往 真诚的原则?? 以诚待人言行一致表里如一 适度的原则?? 把握分寸认真得体
礼 仪 的 内 容 政务礼仪? 国家公务员礼仪 商务礼仪?? 公司企业的从业人员的礼仪 服务礼仪?? 各类服务行业的礼仪 社交礼仪?? 社会各界人士礼仪 涉外礼仪?? 国际礼仪 职业礼仪?? 护士属于此范围
学习礼 仪 的 途 径 进行理论学习向社会实践学习向专人学习学习礼 仪 的 方 法 联系实际:? 将知识运用于实际 重复渐进:对一些规范要求反复运用重复体验 自我监督: 处处注意自我检查发现问题不断提高 多头并进:将礼仪学习与其它文化相结合
礼 仪 的 时 期 特 征 婴儿期（家庭礼仪教育） 青少年期（接受学校的教育） 参加工作以后（公共与职业礼仪教育） 礼 仪 的 重 要 英国思想家培更根曾经说过“小节上的一丝不苟长可赢得很高的称赞，因为小节更易为人注意，而施展大才的机会犹如节日，并非每天都有。因此，彬彬有礼的人，一定能赢的好的名誉。”无数事实说明，是否注意礼仪也是事业成功的关键。 仪 表 要 求 四 原 则 TPO原则:? TPO 分别是英语中Time、Place、Occasion 三个单词的编写字头，意思是时间、地点、场合。 随时间 地点 场合发生变化 整体性原则: 内在与外在构成一致 个性原则:? 量体裁衣.把握个人的特点 适度原则:? 自然适度 雕而无痕
礼 仪 的 分 类 君子礼仪 :? 为了表白自己有教养 功利礼仪 :?? 为追求实际的效益 道德礼仪 :?? 出自对交往方的真诚敬意? 良好的职业礼仪表现在 你对病人一句真诚友好的问候 你对老人一次自然亲切的搀扶 你对同事一个会心的友好微笑 对陌路人一串温和的告之声音 你对亲友一种怡情悦心的帮助 礼 仪 规 范 在你无声的表情中 在你严谨的操作中 在你推车的发药中 在你行走站立蹲的行为中 仪 表 礼 仪 人们从来被告戒不要以貌取人。但是，在人们的交往过程中，尤其是初次交往时，仪表还是一个非常重要的因素。因为一个人给人的初步印象几乎都是视觉上的，在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到对方时，就形成了对对方的初步看法。 护士的仪表礼仪 仪容：要求做到自然美观、端庄大方 表情：热情、友好、轻松、自然 化妆仪表：淡妆、自然、得体、协调?? 指甲不宜过长， 不允许涂指甲油 仪? 容、表?? 情 学习表情礼仪要求，要理解表情，把握表情，在任何场合都要做到热情、友好、轻松、自然把握交往最初的7秒种至关重要7秒种之内每个人都会自觉或不自觉的用眼神、面孔和态度来表达自己真正的感情，给对方留下第一印象 美容与护肤 眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝 耳鼻：勿当众抠耳及鼻 嘴巴、牙齿：无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 口唇：如果涂沫抹了口红,餐后一定要补装 护 士 应 该 淡 妆 上 岗 护理人员淡妆上岗既能够使她自身容光焕发充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。 护士的发型常用的有三种 普通病房：要佩戴适合的护士燕尾帽 ，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不盖耳，否则也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。
手术室和特殊门诊：要求佩戴圆帽，目的是为了无菌技术操作和保护性隔离。头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。 参加各种学术会议：庄重的发型 着?? 装 穿着夏装时穿肤色丝袜无破洞 护士鞋要光亮清洁无破损 工作装不许携带配件.夸张饰物 口袋不要装过多的东西 要求衣扣必须扣齐 内衣不外露护士服 衣服污染时要及时更换保持清洁 注意进入病区的着装 着?? 装 美国著名的传播学家施拉姆说的好：衣服也能说话，不管我们穿的是工作服、便服、礼物，还是军服，都可以无形中透露我们的性格和意向。的确，服饰作为一种沟通符号，一般来说它可以向人们传递很多信息，我们往往可以从一个人的衣着装束中获得个性特征、职业爱好、社会地位、信仰观念、文化修养、生活习惯等方面的信息。即所谓视其装而知其人。 护士的仪态礼仪 护理活动中的护士的表情、姿势、动作和界域是护士礼仪中的 重要组成部分,仪态是一个人精神面貌的外观体现,仪态礼仪作为无声语言,通过传达一定的信息成为在护理活动中的重要沟通方式之一表情的主要表现形式 眼神、嘴唇、微笑 眼?? 睛：眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，在人际交往中，眼睛是最清楚最准确的信号，被称之为是感情的神经。在人的各种感觉器官接收的信息总量里，眼睛接收的信息占到百分之七十 眼? 神 动作中借助于眼神所传达出的信息称为眼语，眼语的构成一般涉及四个方面 ①时间：? 表示重视时间应在三分之二以上 ②角度：? 一般为平视的进行交谈 ③部位：? 注视对方双眼表示重视对方 ④方式：? 直视或凝视表视关注、专注、恭敬 嘴? 唇 嘴唇闭拢；表示和谐宁静、端庄自然 嘴唇半开：表示疑问、奇怪、有些惊讶 嘴唇全开；表示惊骇 嘴唇向上：表示善意、礼貌、喜悦 嘴唇向下；表示痛苦、悲伤、无可奈何 嘴唇撅者：表示生气、不满意 嘴唇蹦紧：表示愤怒、对抗或决心已定 微?? 笑 是一种特殊的情绪语言 对我们来讲更是一种劳动方式 微笑服务可使服务对象需求得到最大的满足 外资企业经理谈到：宁可要小学程度笑口常开的小姑娘，不愿意要板着面孔的教授，怕是义务劳动也不要 微 笑 的 种 类 自信的微笑:?? 充满自信和力量 礼貌的微笑:?? 像春风化雨,滋润人的心田 真诚的微笑:? 表现出对别人尊重理解和同情 微 笑 的 练习寻找自己最自然,最美好的的笑容,久而久之定格在脸上,就会变成自己习惯的微笑了,只有笑的自然,笑的真诚,才能让人感到亲切,使人感到轻松愉快微笑的基本要求与规范要求面部肌肉松弛,嘴角微翘不发声并笑不露齿微笑的特征和规范要求概括为四个结合： ①口眼结合 ②笑、神、情和气质结合 ③笑与语言相结合 ④笑与仪表、举止相结合 微笑中应注意的问题 只有发自内心才能感染对方 注意环境和场合 微笑的前提之一是要学会克制自己不良情绪 微笑服务应当始终如一 避免使用的侮辱势表情 挂在脸上的冷笑、这就成为对他人的侮辱.无声语言。 无声语言对他人的侮辱甚至比有声语言更令人难以忍受 表示侮辱的信号如：高傲、待人冷冰、厌烦、讽刺、嘲笑等等都属于侮辱势语，在临床护理工作中要避免使用 不适用的表情及动作 在危重及抢救场合禁止出现笑声及乱谈 听到不愿听话,禁做鬼脸.侧脸及嘲笑 当众不要max.book118.com.不在患者面前打哈欠及伸懒腰.护士工作中的静动姿态 静态姿势：站、坐、蹲 动态姿势：走姿、手姿、脚姿、腿姿 姿势的基本要求 端正的站姿 优雅的走姿 稳重的坐姿 正确的手姿 文雅的蹲姿 端正的站姿与禁忌的站姿 端正的站姿： ①挺: 头正目平颈直背挺,右手轻握左手四指放于于小腹前 ②直: 脊柱与地面垂直,挺胸.立腰 收腹夹腿 ③高:重心要提高显出亭亭玉立挺拔蹲秀 ④稳: 足跟并拢,足尖分开,夹角60度 禁忌的站姿： ①驼背耸肩,凹胸凸腹撅臀屈膝,东倒西靠 ②两腿交叉,双手放在衣袋里 ③禁止双手抱肘,双手背于身后 ④ 给max.book118.com.懒散懈怠的感觉 优雅的走姿 背部挺直 挺起胸脯 步态轻盈 步幅均匀 禁 忌 的 坐 姿 动作过大碰出响声 坐下后腰背松塌或过分后仰 双腿敞开过大 双手抱于胸前 身体倚靠椅背 摇晃抖动双腿 一条腿架在另一条腿上 脚尖冲人或将脚架在自己或别人的坐位上 坐落时不让尊长,抢先就坐,坐椅移动 推车姿势 双手扶车 用力均匀 注意速度 保持轻稳 姿势优美 端治疗盘的姿势 端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。盘内缘距躯干约3∽5cm，肘关节弯曲小于90°贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治疗盘重心平稳。开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。 正确优美的手姿 通过使用正确优美的手势引领来宾或病人，可以表达一个护士职业的礼仪素养。 通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。 正确的手姿： ①左手或右手抬高至腰部 ②四指并拢 ③拇指微张 ④掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态 书写的姿势与拿病历姿势 书写的姿势： ①双手放正 ②颈椎直立 ③眼皮低下 ④保持距离 拿病历姿势： ①抬头 ②挺胸 ③收腹 ④左手斜握握病历夹的一侧边缘下1/3处病历斜夹在护士的左腋中线胸腰段处 行走礼仪 靠右边行走 遇见同事应当主动问好 遇见问路的患者应当停住脚步耐心指导 遇见行走不便需帮助的患者要主动帮助 遇见检查车辆及送物车要主动谦让 护士的交往礼仪 一个人生活在社会中,不管他是否愿意,都必须以各种形式与他人交往,没有交往,就没有合作,没有合作,就难以生存和发展.交 往 的 原 则： ①接受对方 ②重视对方 ③赞同对方 称?? 呼?? 语 年龄称: 大爷?? 大妈?? 小王?? 老赵?? 宝贝 年龄小的直呼名字 王红??? 李义 职衔称: 刘教授?? 王律师?? 张法官?? 李书记 职业称: 宋医生?? 马老师?? 田师傅 介?? 绍 常规方式是,经自己主动沟通或者通过第三者介绍,从而使双方相互认识,建立联系的一种交往方法.如果能正确利用介绍,不仅能扩大自己的交往圈,而且有助于自己进行必要的max.book118.com己在人际交往中消除误会,减少麻烦 介绍的基本原则 年轻的辈分低的,介绍给年纪大的身分高的 年纪职务相当的男士介绍给女士 未婚介绍给已婚 客人介绍给主人 晚到介绍给早到者 介 绍 的 方 式 自我介绍：您好王老师，我叫王红,是您的主管护士，在您住院期间我来负责你的护理工作, 如您遇到问题请您及时呼叫我,我会尽 最大努力的助.希望您在住院期间能够享受到我们为您提供的优质服务 他人介绍 集体介绍 介 绍 的 分 寸 注意时间 力求简洁?? 适时进行 讲究态度?? ??自然? 友好? 亲切? 随和 力求真实? 实事求实? 真实可靠 常用的见面礼 点头礼 合十礼 举手礼 吻手礼 致意礼 吻足礼 脱帽礼 拱手礼 握手礼 扣头礼 拥抱礼 跪拜礼 亲吻礼 屈膝礼 鞠拜礼 常用的见面礼
1、点? 头? 礼 路遇熟人,在会场等不宜与人交谈之处 在同一场合碰上多次见面者 遇上多人而无法一一问候之时 一般行点头礼时不宜带帽子
2、头? 语 是人们经常使用的一个动作姿式。它往往能简洁明快的表达意图和反应，而且头部动作所表示的含义也十分细腻，需根据头部动作的程度，结合具体的条件来对头部动作信息进行判断 点头、摇头、仰头、低头 点? 头：可以表示多种含义。它有表示赞成、肯的意思；有表示理解的意思；有表示承的意思等等。在某些场合比如：骑车时迎面碰到熟人，不便下车讲话时，点点头表示礼貌、问候，不失为是一种优雅的社交动作语言。 摇 头：一般表示拒绝、否定的意思。在一些特定的背景、条件下，轻微的摇头还有沉思的含义和不可以、不行的暗示。 仰? 头：则是表示思考和犹豫的意思。如果你向领导请示一件事时，没有马上得到回答，而见对方仰头时，无疑在暗示你：等等，让我好好想一想再说。或者是表示这个问题需要斟酌，还不能马上答复你。 低?? 头：则有两种含义： 一是陷入沉思时会低头表示精力很集中 二是受到批评指责或训斥时，自己理屈词穷时会低头，表示认错、羞愧和无地自容 举? 手? 礼 它最适合向距离较远的熟人打招呼 右臂向前方伸直 掌心向着对方 四指并齐 拇指叉开 轻轻向左右摆动两下 握?? 手 在交往中，握手是一种普遍的表示友好的礼节学习握手应掌握的重要的问题有: 握手的方式 伸手的先后次序 握手的禁忌 何 时 要 握 手 如 何 握 手 握 手 的 方 式 标准的方式:距握手对像1米处,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手.四指并拢,拇指张开与对方相握,握手时应用力适度,上下稍许晃动三四,随后松开,恢复原状.握手时应注意的问题 神态?：专注 热情 友好自然 姿势?：起身战立 距离一米 手位?： 单手相握?、右手相握、双手相握?、右手握对方右手.再以左手握住对 方右手 力度?：两公斤左右 时间?：3秒中以内 伸手的先后次序 ①在平辈的朋友中，相见时先出手为敬； ②年长者与年幼者：年长者先向年轻者伸手； ③长辈与晚辈：长辈先向晚辈伸手； ④老师与学生：老师先向学生伸手； ⑤女士与男士：女士先向男士伸手（如女士无握手之意，男士可点头或鞠躬致意；倘若男士是祖辈的年龄，则男士先伸手也是可以的）； ⑥已婚与未婚：已婚者先向未婚者伸手； ⑦社交场合先到与后到：先到者先向晚到者伸手； ⑧上级与下级：上级先向下级伸手； ⑨身分高者与身份低者：身份地位高者先向身份地位低者伸手； ⑩拜访时，一般是主人先伸手，表示欢迎； ⑾告别时，应由客人先伸手，以表示感谢，并请主人留步； ⑿如果同许多人握手，应当先长后幼，先高后低，先女后男，先老师后学生，先已婚者后未婚者，先上级后下级（以此类推）； ⒀在接待外宾时，主人有向客人先伸手的义务，无论对方是男是女，主人都应先伸出手表示欢迎； ⒁在公务场合，握手时的先后次序主要取决于职位、身份（比如：男总经理和女秘书握手，应该是前者先伸手）。 ⒂在社交和商务场合，当别人不按先后顺序的惯例已经伸出手时，都应毫不迟疑地立即回握，拒绝他人的握手是不礼貌的。（他失礼在先，我们不能失礼在后）。 握手的禁忌 不要用左手与他人握手 不要争先恐后握手 不要戴手套与他人握手 不要戴墨镜与他人握手 不要在握手时将另一手放在衣袋里 不要在握手时另一手拿着物品不肯放下 不要在握手时毫无表情 不要在握手时点头哈腰 不要用手尖来与对方握手 护士的行为礼仪 护士在护理过程中言行举止的规范要求。护士的行为礼仪不仅反映了护士的综合素质，而且关系到对患者的护理效果。这一点越来越多地引起护理界的重视 护士的基本行为要求 尊重患者 诚实守信 举止文雅 雷厉风行 尊重患者 与治疗护理无关的个人隐私一律不要触及 注意与患者交谈的地点 维护患者的身体隐私权 医护人员进入患者房间要经过患者 患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人 诚实守信 是指对他人要真诚、承诺的事情要付诸行动实现诺言护士答应患者的事一定要兑现，认真完成不要让患者感到失望，要诚信于人,才能建立起护患之间融洽关系决不能信口开河，随便许愿。 护患交往中一定要坚持原则，严格要求自己做到诚实守信，言必信，行必果，认真履行护士的的神圣职责，这样才能取得患者的真正信赖，建立起良好和谐的护患关系 举 止 文 雅 是指一个人的行为适度、大方、稳重护士的举止和外表，常直接影响到患者对护理人员的信赖和治疗护理的信心，影响着护患良好人际关系的建立建立良好的人际关系，往往是根据“首次印象”决定的。护士的姿势落落大方?? 不随便偎依桌边或床边不涂抹香味浓郁的化装品，不当众清理鼻耳及清理咽喉面部笑容要适度自然，谈吐要礼貌、温文而雅尽可能让患者感到亲切、温暖 雷厉风行 指动作敏捷、干脆利落，处理问题果断。 护理工作治病救人，对时间要求严格，争取了时间就等于争得了生命在护理工作中，不仅要具备扎实的专业知识，还要有娴熟的护理技能及丰富的临床经验，也只有这样才能在工作中充分体现雷厉风行的工作作风。护士在临床工作中的行为礼仪 接待患者的礼仪 护士是第一位接待入院患者的工作人员，要起立微笑相迎，要为患者及其家属留下良好的第一印象，彬彬有礼落落大方面带笑容热情接待，使患者有如到家的感觉 首先问好??、自我介绍?、合理安排? 礼 貌 用 语 ①招呼语 问候? 回答? 称呼 ②请求语? 请问? 请说?? 请教 ③感谢语 谢谢您的配合?? 您辛苦了? 多谢 ④道歉语? 对不起? 实在抱歉? 请原谅 ⑤道别语? 再见?? 请慢走，多保重??? 请留步 别送了 询问病史与收集资料时的礼仪
站立的位置要适当 聚精会神 时间充裕?? 20~30分钟 谈话不要离开该患者的健康主题 尊重爱护患者 反馈 注意医疗保密制度 注意观察 要分清轻重缓急 护理查房时的礼仪
争取患者的同意 查房者站在右侧其他人员站在左侧 不许随便翻看患者的私人物品 不许小声议论所看到的其他 查房时间不宜过长 查房时注意保护患者隐私 查房结束对患者的配合表示感谢 为患者选择舒适的体位盖好被子轻轻走出病房 护士在基础护理中的行为礼仪 晨晚间护理的礼仪 饮食护理中的礼仪 测量生命体征操作中的礼仪 给药中的礼仪 护士在基础护理中的行为礼仪 晨晚间护理的礼仪： ①轻轻扣们以表尊重 ②轻推房门轻声问好 ③窗帘拉上了解情况 ④注意沟通观察反应 ⑤边整床铺边交流 ⑥整理完毕说声谢谢 护士在基础护理中的行为礼仪 饮食护理中的礼仪 ①创造良好的进食环境 ②协助患者餐前洗手 ③协助患者摆好舒适体位 ④需要喂饭时可采取坐、半坐、侧卧 ⑤要吃水果患者协助洗好 ⑥进餐后协助患者洗手 ⑦摆好舒适的体位 护士在基础护理中的行为礼仪 测量体温时的礼仪 ①您好到测体温的时间了 ②检查患者是否出汗如有给予擦干 ③询问患者是否刚喝过热水 ④帮助不方便患者夹好表 ⑤使患者前臂屈肘过胸 ⑥时间已到告之患者现在要收表了 ⑦将表取出告诉患者体温度数 ⑧不方便的患者协助整理床单位 护士在基础护理中的行为礼仪 测 量 脉 搏的礼仪： ①现在要给您测量一下脉搏 ②请您伸出手来好吗 ③测量时注意观察速率、节律、强弱 ④测量完毕告之患者正常请不用担心 ⑤协助患者把手放回舒适的位置 护士在基础护理中的行为礼仪 测 量 呼 吸 ①测量呼吸时不要告诉患者确保准确 ②测量好脉搏后手不动 ③观看胸阔起伏数呼吸次数 ④数的过程注意观察呼吸频率 ⑤节律、性质及深浅度 ⑥为患者整理好床单位 护士在基础护理中的行为礼仪 给药中的礼仪 ①来到病房前轻轻扣门 ②待患者同意进入房间 ③向患者进行问候 ④核对床号及姓名 ⑤待患者回答后向患者讲明目的 ⑥进行药物治疗 ⑦注意观察用药中的反应 ⑧注意交代用药后如有不适及时告之护士 护士在基础护理中的行为礼仪 各 种 操 作 礼 仪 ①向患者解释讲明目的和方法 ②评估患者的情况 ③取得患者的配合 ④严格执行各项操作规程 ⑤在操作中要加强与患者的沟通 ⑥讲明操作中有可能出现的不适 ⑦交代操作后如有不适及时呼叫 ⑧加强操作后的巡视 护士在日常工作环境中行为礼仪 ①在工作环境中应注意得礼仪 ②在交班时应注意的礼仪 ③参加会议时应注意的礼仪 ④乘电梯时应注意的礼仪 ⑤接打电话的礼仪 ⑥接待院外有关人员来院时的礼仪 护士在日常工作环境中行为礼仪 在工作环境中的礼仪： ①每天早上见面时相互问好 ②行走时注意不要从谈话人中间穿过 ③不要把私人麻烦事带到办公室交谈 ④绝对不要在办公时间与他人聊天及干私事 ⑤工作时间不要打私人电话 ⑥接到私人电话要注意缩短时间 ⑦在办公室严禁斜椅或坐办公桌上 ⑧要注意保持良好的站姿和坐姿 护士在日常工作环境中行为礼仪 交班时的礼仪： ①准时参加仪表整洁 ②面对主持人双手轻握防于腹下方 ③集中精力不交头接耳倚墙靠门 ④交班者向大家问早上好 ⑤大家向夜班护士到辛苦了 ⑥交班护士做到重点突出全面概括吐字清晰 ⑦交班时间不要过长 ⑧交班后会者针对交班提出问题时 ⑨夜班护士注意礼貌回答 ⑩有争论时主持人注意宣布另选时间探讨解决 晨会交班的要求
1、晨会交班步骤：书面交班、床头交班、护士长及护理部讲评。
2、交班内容：24 h病区动态 包括异常体温、血压、瞳孔、出入量、褥疮发生数、陪侍人数、外宿人数、夜间临时处理及病情变化等。
3、晨会交班人员要求（见表）
4、床头交班护理人员列队要求：交班护士领头，其后是接班护士、责任护士、其他护士，排成一列纵队，护理部查房人员及护士长走在队列外。到病人床头交班时交班护士、接班护士、责任护士、护士长立于病人右侧或患侧，其他护士站在另一侧，护理部查房人员位于床尾。 常见交班存在的问题
1、心理素质方面。夜班护士由于紧张而不能背诵交班内容或背诵时不流畅，交班声音太小，交班速度过快。
2、护士形象方面。交班时仪表仪容不整齐，如夜班护士头发不整齐、戴护士帽不正，内衣领高出白大衣领太多，白大衣扣错扣、不挂牌、护士鞋不洁、交班时护士站姿不规范等。 常见交班存在的问题
3、综合能力方面。不能综合24h白班、夜班的病情交班，如护士按交班本的内容一字不漏的背诵，交班内容重复。口头交班语言归纳能力差，致使交班内容不连续，交班内容过于简单。交班程序混乱前后不衔接，交班内容顺序颠倒，漏交病区24h动态，对24h动态掌握不全。交班内容前后矛盾，如先交病区内无异常血压，后又交血压180/95mmHg，交病区异常血压时将所有测血压病人血压全部汇报 只需汇报异常血压 。 常见交班存在的问题
4、业务素质方面。（1） 医学术语使用不准确,如“睡眠可以”、“咳得厉害”、“有点咳嗽”、“能睡点”、“体温没什么高”等。交错手术及诊断名称,如右臂读成左臂,踝与髁不分。 （2） 用退热药、止痛药、催眠药后未反馈体温、疼痛、睡眠。 （3）对病情不了解而出现漏交的项目有：如重病人不交瞳孔、褥疮、吸痰、饮食、口腔；出现疼痛病人未交疼痛性质、疼痛持续时间、疼痛程度；骨科病人上夹板后漏交小夹板固定情况；术后病人未交体位；气喘病人不能平卧未交体位；手术病人不交手术名称。 常见交班存在的问题
5、护士对交班重视不够，没有做好充分准备。表现在书面交班内容与病人病情不符。如：新入院病人腹泻而护士交班为大便干结；骨科病人发生尿潴留时，护士不问病人主诉、不交班；妇科病人阴道少量流血，护士交班无阴道流血；病人痰量多，不交痰量；病人夜寐不安，交班为夜寐安；背部酸痛交班为颈部酸痛。
6、夜间有临时处理或病情变化时护士不交班，如病人夜间出现呕吐而护士不交班，病人夜间病情变化未写交班，体温39 ℃未写交班。舒张压升高未报告医师，不交班。夜间口服安定2片未口头交班。本班内病人青霉素过敏不交班。 常见交班存在的问题
7、床头交班不规范。（1） 床头交班列队不整齐，交班动作不迅速。漏交新入院病人，床头交班内容顺序不规范，床头交班与书面不符。 （2） 护士床头交班技巧较差。如按交班本上内容一字不漏的背诵，重点不突出、交班内容不简练；对病情不了解，交班内容过于简单，主症不全；不交诊断；未交是否留取二便及血标本；未交禁食，未留取尿标本护士交已留取。 常见交班存在的问题
8、对病人的管理。病人体位不适，床单尿湿未及时更换，输液穿刺部位肿胀。病人睡在胶单上，没有铺中单，病人烦躁未加床栏、未上约束带，给氧鼻塞脱落。褥疮肢体未抬高，下肢水肿未抬高患肢。中夜班输氧未建输氧卡，输氧卡无签名及时间。输液卡未签名及时间，应建者而未建者，翻身卡未签名及时间。
9、接班者不认真，表现在危重病人未查看口腔、尿管等瞳孔异常未带手电筒查看。骨科病人未查看肢端血运及石膏托下有无褥疮。术后病人未查看伤口及引流管。心脏病人未查看导联，有早搏的病人不数脉搏。未听完交班就翻动病人。 如何提高交班质量
1、培养护士良好的心理素质。有意识的训练，能够提高护士对紧张的耐受力，平时严格要求，每次交班都坚持背诵，有意识提高音量。
2、保持良好的自我形象。首先要有良好的精神面貌，仪表仪容整齐，交班前应重新梳洗、穿戴整齐，有饥饿感的应吃早餐，有利于减轻疲劳感及紧张心理。对于初次交班或有紧张感的护士可将交班内容简单总结写在一小纸上，有利于提高自信心。 如何提高交班质量
3、重视晨会交班。做好交班前的准备工作，如认真阅读交班内容，综合每位病人的24 h病情，使交班内容既要简练又要突出重点。
4、加强业务学习。每个护士都应清楚地知道什么疾病应重点观察什么问题，记录什么，重点交什么内容，对病区内的24 h动态要做到心中有数，避免错交、漏交。注意容易混淆、容易读错的字，如左与右、髁与踝。 如何提高交班质量
5、加强班内病人的管理。如病人舒适的体位,保证有效的液体输入、氧气输入及保持引流管通畅。
6、接班护士应严肃认真，列队整齐、紧凑、迅速，有良好的精神面貌，床头接班护士认真交接病情，有危重病人带手电筒、血压计等，根据病人情况查看瞳孔、口腔、褥疮、测血压、量脉搏，查各种引流管、吸氧管、输液管，检查伤口等。护士在日常工作环境中行为礼仪 参加会议时的礼仪： ①交班会、座谈会、病例讨论会、学术报告及学术交流会 ②要端正态度认真听讲坐姿端正必要时做好笔记 ③不感兴趣也要等人家把话讲完 ④发言者要彬彬有礼先问好，发言后再谢谢 ⑤发言者一定要掌握好时间以免影响会议进程属失礼 ⑥参会人员不要议论与会无关的话题 ⑦不要中间插话要保持安静不可随便走动 ⑧如有急事不要穿讲台退场 ⑨最好从听众座位后面出会场 护士在日常工作环境中行为礼仪 乘电梯时的礼仪： ①专人驾驶的电梯.让其他人先进电梯 ②无人驾驶的电梯.先进起到控制安全的作用 ③处于亲密距离面带微笑点头示意或问好 ④进电梯间脸朝向门眼睛注视指示灯 ⑤尽量不说话或小声说话，不可高谈阔论 护士在日常工作环境中行为礼仪 电话礼仪 ①电话中的问候、笑容和姿势 ②主动友好、自报家门 ③用语文雅、口气温和、注意语音语调 ④说话简明、节约时间 掌握3分钟原则 ⑤迟接电话须表歉意 ⑥与同事通话避免使用昵称 ⑦分清对象、轻放电话?? ⑧由发话人说再见后终止通话 护士在日常工作环境中行为礼仪 接待院外有关人员的礼仪 ①站起热情打招呼主动问候 ②及时做自我介绍给对方一种被尊重的感觉 ③介绍工作中要保持谦虚诚肯的态度 ④以城相待不要认为参观学习您就老大自居 ⑤参观结束主动送出并表示欢迎再来对待外来检查评审人员的礼仪 ⑥正确对待、端正认识 ⑦了解到来的目的及意图有针对性准备 ⑧护士热情礼貌致意问候微笑迎接 ⑨主动介绍对提问要落落大方不躲不藏 ⑩始终保持积极配合的态度遇到观点不统一时,要用商量请教的语气提出自己看法 ⑾对提出的问题要虚心接受不要强词夺理 ⑿检查结束要送出单位，并表示欢迎再来 打电话与接电话的技巧 打电话的技巧：做好准备、拨出电话、自我介绍、确定对方及问候、说明来电事项、再汇总确认、礼貌地结束谈话、挂断电话 接电话的技巧：铃声响起、拿起听筒、报出名字及问候、确认对方、询问来电事项、再汇总确认来电事项、礼貌地结束电话、挂电话 接电话注意事项 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作，如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口不要过近若是代听电话，要主动询问对方是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 向医生报告病情的礼仪 全面掌握病情 文明用语? 对不起打扰 找准医生? 礼貌敲门您了 表达清楚? 先后有续? 如实汇报 对医嘱有疑问与医生沟通礼仪 注意时间、场所 注意语言的表达方式 不要把主观意见及情感色彩带到言语 不要背后评论医生的错误 医生查房与护理操作冲突礼仪 医生正在查房，不应打扰 护士如在操作，要说一声请稍后便加快速度结束 再说一声对不起让您久等了 病情急需双方共同抓紧时间完成各自工作 请求医生帮助的礼仪 注意礼貌用语 注意原则 要实事求是 要注意方式 要注意互助? 护士与护士交往时的礼仪 以诚相待，与人为善 宽以待人，善于制怒 互相学习，互相尊重 关心他人，团结协作 护士与医生交往礼仪 取得医生对护理工作配合的礼仪 向医生报告病情时的礼仪 对医嘱有疑问时与医生沟通的礼仪 参加病案讨论时的礼仪 接待会诊医生的礼仪 请求医生帮助时的礼仪 医生查房与护理操作冲突时的礼仪 护士与上级交往的礼仪 尊重上级的意见 顾全大局 要为上级分忧解难 勇于承认错误 不搞庸俗的关系学 要注意自己的仪态 送别出院患者礼仪 送别时说XXX先生祝贺您康复出院，真为您高兴，回去以后一定要按照计划进行训练，这样会恢复的更快，更好，希望您能早日完全的康复。 妇产科工作礼仪 新患者?：您好！ 欢迎您来到妇产科,我是您的主管护士,非常常乐于为您服务,您现在有什么不舒服吗?我先为您听听胎心好吗?现在您的胎心规律,宫口开2指,需要到待产室继续观察,我用平车推您过去好吗? 待产室：我现在将胎心监测仪为您带上,目前胎心音正常,胎位也正常.您可以抓紧时间休息,留着力气,我先去看一下3床王红产妇,马上过来,您不用紧张,如果喜欢听音乐,可以带上耳机独自欣赏一下吧,来我您带上.产 房：正常的子宫收缩是„„„您现在的子宫收缩非常正常,非常对不起,让您疼痛啦!? 生孩子对女人来说是一件大事,我们会帮助您度过难关的,护士可以握住产妇的手,摸着腹部,为其擦去汗水 让产妇放心.产 后：祝贺您做母亲了,宝宝很健康,也很漂亮,真为您高兴,新生儿擦洗干净,待产妇胎盘娩出,侧切缝合处理好,将新生儿抱到产妇身边,促进亲情建立.妇产科工作礼仪 在接待孕产妇过程中注意：面对一位需要帮助的孕产妇,各自忙于手中的工作,好象与自己无关,对产妇提出的问题不理不睬,而丢下一句话,问医生去.在接待孕产妇过程中注意： ①对未婚妈妈或超生母亲冷朝热讽,态度生硬, ②对于剧痛的产妇,全然不顾产妇的感受,在旁边说笑 ③在接生过程中,发现max.book118.com出引起产妇的猜疑.加重产妇的心理负担 ④对因各种原因未按医院要求而行动的产妇及家属以脸色看,并加以埋怨与指责.
工作中发生的案例1 一天的上午10点,在急诊室的分诊台见到一辆救护车上抬下来一名大约70岁左右的男性患者,患者抬被放到分诊台前,一名医生看过后就离开了,此时,又有一名护士走到患者担架前,对患者属说,我们这里没有床,话音刚落就见家属朝着护士大骂过去,说道我抽你两个嘴巴你信不信,你还有点人性吗?此时,查岗的护士长与科内护士长给协商解决了,将患者进行了安置,患者家属才算平静了下来,事后问到了值班的护士长, 家属为何要打我们的护士,我们护士错在那,她说不知道.请问大家对此案件进行分析? 分析 ①接诊处理没有按流程进行工作 ②护士缺乏同情心没有进行患位思考 ③易造成延误抢救的时机 ④当班护士应当负有责任 结论 ①属护士缺乏责任心 ②缺乏同情心 ③违反工作流程 处理 ①帮助提高思想认识 ②给予批评教育 ③护士给予处罚 工作中案例2 一天在一个病房进行操作考试,一名护士在操作中没有穿刺成功,此时病房护士长向患者暗示的表示了抱歉,但是操作护士并没有看到,此是,病房护士长被叫出接电话,当接完电话准备返回时,见备考护士走了出来,护士长问考完了,只见护士不好意思的说了一声,患者不让扎了.分析 ①护士操作没有与患者进行良好的沟通 ②没有得到患者的信任 ③护士技术不过硬 ④护士失败后没有向患者表示抱歉 结论 ①技术不过硬 ②思想不人文 ③沟通无技巧 处理 ①思想上进行教育 ②业务上进行培训 ③进行补考 工作中案例3 一位护士进入病房开始一天的静脉输液,按常规流程操作着,操作完毕,护士开始调滴速,她发现滴速太慢,大约5秒钟一滴,此时她毫不犹豫的轻轻的进行了挤压,此时,患者已有痛的感觉叫了一声,但护士没有停止,还是把挤压做完了,引起患者第二声痛叫,滴速调好了,说了声对不起就离去了,此时,找到了护士长,进行了解释,患者还比较很满意,但是,就是在出院的前一天,说太痛此时找到医生进行了进一步的解释,同时为患者进行了消肿二号的治疗和药物的外带使用,出院后几乎2_3天就是一个电话,中途家属来取过消肿药,派医生前往过三个月后,才安静下来.分析： ①护士基础知识欠缺 ②平时对护士的培训不够 ③发后当事人对患者的关心不够 结论：严重的操作违章 处理： ①令当事人深刻检查,接受教训 ②进行经济处罚 护 士 的 形 象 v 精神饱满.身体健康 v 着装整洁.举止文雅 v 机智敏锐.沉着冷静 v步伐轻盈.动作轻柔 v 言语精练.面带微笑 如何做一名合格的护士
要树立全心全意为患者服务的思想和奉献的精神 要用换位思考去对待患者说每一句话做每一件事 要严格遵守院科护理部的各项制度 严格遵守各项操作规程 认真仔细的完成本职的工作细则 工作中要有团结协作精神 工作中要诚实 优秀的护士必须具备 完美的礼仪 熟练的技术 扎实的理论 完善的服务 更新的知识 创新的意识 高尚的修养 法律的观念 请大家牢记 礼仪不象法律那样严皴,不象道德那样肃然,礼仪从不强迫你正视它,你的心中无“礼”，它会在你的身上无影无踪,你的行为蔑视或侵犯它,它会用法律给你制裁,如道德给你内疚,但它会带走你的好运和朋友,带走友好和微笑,带走它本来会赠给你千斤难买的机遇和良缘,使你的工作变得困难,生活变得孤独,心理生出郁闷,身资失去风度.所以学好、用好、掌握好礼仪，至关重要。礼仪会带给你好运，使您的工作顺利，事业发展，生活幸福。 100 合计 10 护理部主任或护士长提问回答正确 10 10 对病人的管理：体位、吸氧、输液、各种管道、陪人、护理单元 9 10 床头交班重点突出，交班顺序及内容正确 8 10 病情变化书面交班，临时处理要口头交班 7 10 有较强的表达能力，医学术语准确 6 10 24 h病区动态无错漏：血压、体温、褥疮、瞳孔等 5 10 书面交班准确，内容完整、无漏项，综合24 h内容 4 10 着装整齐，仪表端庄，举止文雅 3 10 不紧张，交班流畅，言语清晰 2 10 背诵交班，音量适中 1 分值 考评项目 序号 护士晨会交班评分表 * * *
第12篇：八月份护士礼仪培训
- 护士的美可以体现在二个方面：
随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。
第一、容貌服饰美
护士应该淡妆上岗：化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的，因为微笑美是最自然、最大方、最富感染力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善，为世界各民族所认同，因此微笑是最受欢迎的为了使你的笑容自然真诚，在工作岗位上微笑是礼貌待人的基本要求，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。禁忌假笑、讥笑、冷笑、怪笑、媚笑。在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，
授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日穿袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。
第二、行为举止美
站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。义务人员常用的站姿是“V”“丁”“侧丁”
端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上步，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。
行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声，姿态轻盈，稳健，步幅适中，匀速前进。 禁忌：方向不定，瞻前顾后，速度过快，声音过大，摆弄八字步，边走边吃东西，很不卫生
下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。
1、对护士礼仪的认识及语言修养
礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。
3、规范的言行举止是与患者沟通的桥梁
在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。如:为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。
随着人类精神文明和物质文明的发展，人们的需求水平在不断的提高，护士礼仪教育在临床护理中不容忽视，因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中，从而提高护理整体素质。
编辑人
辛欣
日期2012-8-5
第13篇：护士礼仪培训主持词
护士长礼仪培训主持词
尊敬的各位领导，各位护士长和带教老师：
为了树立护士的良好职业形象，提高护士的整体素质，改善服务态度，提升护理服务质量，更加深入开展“优质护理服务”和责任制整体护理，打造优秀的护理团队。我们进行了这次护士长和护理骨干礼仪培训，参加这次礼仪培训的是第x届聘任的xxx名护士长和带教老师。今天参加这次活动的领导有：院长yy，院党委书记gg，副院长kk， 各位领导在百忙之中参加这次活动，这是对护理工作的重视和支持。我们用热烈的掌声表示衷心的感谢！
我们这次培训共有2项议程。
下面我们首先欢迎y院长讲话。
院长对我们护士长和护理骨干提出了要求和希望，我们的护理队伍是一支特别能吃苦，特别能战斗，特别团结的队伍，我相信在护理部的带领下，我们的护理同事们，一定会认真学习领会，并在学习期间和今后工作中认真贯彻落实。
现在进行第二项，由w学院礼仪培训专家YY为我们授课，大家欢迎！
总结：这次培训时间虽短，但内容丰富，既有„„的学习，又有„„讲解，还安排了„„(交流讨论)，我们要把这次培训作为完善自我、提高素质、汲取经验、推进工作的良好机会。通过培训，使大家更新了观念，拓宽了思路，不仅深化了护理人员对学习文明礼仪知识重要性的认识，增强了护理人员文明礼仪服务的意识和沟通能力；并对今 1
后规范护理人员的执业行为，树立我院护理服务的良好形象起到促进作用。我们在今后的工作中，一定要不断努力进取，学习创新，完善自己，尽快地适应现代护理管理工作，带领全科护理人员再创佳绩。
第14篇：护士礼仪培训知识
护士礼仪培训知识
行为文明规范 病区文明规范
一、服务标准
1、规范服务普及率要达到90%以上；
2、服务质量合格率要达到90%以上；
3、病人满意率要达到90%以上；
4、无医疗责任事故，无收受红包现象，无以物代药现象。
二、环境标准
1、四无：无烟蒂、无痰迹、厕所无臭味。
2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
3、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
三、医生便民标准
1、有请必到，有问必答，百问不厌。
2、接待家属耐心，解释病情要详细。
3、经常巡视病房，关心、爱护病人。
四、护士便民标准
1、做好新病人入院介绍。
2、为老、弱、残、重病排优解难。
3、备好针线、剪刀等。
仪容仪表文明规范
1、医护人员、职工及公勤人员上班时一律着规定的制式工作服。
2、院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤。
3、工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌。
4、医护人员进入病人区不穿着硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋。
1 服饰文明规范
1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、工作鞋。
2、工作服应熨平整，保持衣扣完整、无破损、无污迹，并按规定佩带手表、有姓名的胸卡。
3、着浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服的底边。
4、不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、腿链等。
5、女同志发型一般为短发或盘发，长发上挽，前刘海不过眼。男同志头发整洁，不留长发。
6、淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色（趾）指甲油。
院内举止文明规范
1、举止端庄、行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。
2、路遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动作出礼节示意或问候。
3、自行车进入到院区必须推行，并按指定地点整齐摆放，不任意堆放杂物。
4、爱护宣传设施及环境绿化、美化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。
5、对问路病人要热情和蔼的给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢 救。
6、除抢救等工作需要外，乘电梯让病人先行。
接打电话文明文明规范
1、接打电话要态度和蔼，语言文明。
2、接电话时，电话铃声不得超过三声，提起电话应使用“您好，XX科室（部 门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”等用语，不得生硬、粗暴语。
3、接打电话时，语言精练，不打超时电话。挂电话时应等对方挂断电话，再轻 轻的把电话挂好。
4、接打电话时，不大声喧哗，不在病区内大声呼唤别人接电话。
5、爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机，遇有故障及时维修。
6、上班时应关闭手机，手机设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接打电 话。
一日清单发放规范
1、首次发清单：
“您好，（称呼），这是您的一日清单，您所有的住院费用都反映在这张单子上，我是你的责任护士，我姓XX，有什么不明白的您可以问我。”
2、常规发清单：
“您好，（称呼），这是您的一日清单，押金低于200元就耽误用药了，请您及时补交。”
3、回答患者或家属疑问：
“护士，我昨天交了1000元押金，怎么一天就没有了？”“您看，是这样的，刚入院的时候常规和特殊检查都比较多，以后花费会少一些。”
输液巡视服务规范
1、病人静脉输液时，必须床头挂输液巡视卡，巡视卡要求在操作完成后即刻挂好。
2、按时主动及时巡视和各管液体，建立病人的信任感，使病人安心，一级护理病人至少1小时巡视一次，二级三级护理病人1-2小时巡视一次。
3、巡视中要注意观察液体有无外渗，如发现局部组织肿胀，及输入药液对皮肤组织有损伤时，应立即采取有效措施，并报告护士长及护理部。
4、如病人发生输液反应，除常规措施抢救外，应立即通知床们医生的护士，对症状严重者应同时通知急救科医生协助抢救。
5、对输液病人做好心理护理和生活护理，对有困难的病员，协助病人进餐，餐前协助洗手，安放桌饭、餐具，巡视时还要注意询问是否需要饮水、用厕等。
6、巡视中如发现个别病人用餐后的饭碗，应及时收回。
夜间巡视服务规范
1、夜间熄灯前，护士要巡查督促探视者离开病室，督促协助病人作好睡觉前的准备工作，并检查整顿病室的秩序及物品放置情况。
2、按时关闭各病室的电灯，将空调开关调至适当位置，以保证室内空气、温度适宜。
3、夜间巡视时要做到“四轻”，为病人创造良好的休息环境。
4、按分级护理要求巡视病房。对危重、一级护理病人应观察神志、瞳孔、血压、脉搏、呼吸、体温及病情变化。发现异常，应迅速采取有效措施，同时立即报告医生。
5、输液病人按“输液巡视规定”执行。
6、巡视中了解病人睡眠情况，对入睡困难者应了解影响睡眠的因素，并给予帮助。
病区护理组交接班规范
一、晨交接班
1、夜班护士交班前除做好病人、病情方面的准备外，还应做好交班时的周围环 境准备。
2、护士长提前15分钟进入病房巡视病人，了解危重、抢救、手术后即当日待手 术病人的病情，检查各项护理措施的落实情况及夜班护士的工作。
3、责任护士提前15分钟进入病房，巡视自己所管的病人，了解病人及术后的情 况。
4、凡有抢救病人或者特护病人时，床旁要留一名护士观察病情。
5、交接班期间，护士应谨慎饱满、姿态端正、注意力集中，不允许接私人电话 或作其他工作。
6、护士应熟悉交班内容，详细报告并突出重点，交班顺序。
4 6.1报告交班本上所有书写内容。 6.2报告特护的病情
6.3报告病区内一般病人需要注意的事项 6.4报告晚夜班检查中发现的其他事情 6.5护士长进行晨会提问
6.6护士长对夜班交班、夜班工作完成质量进行讲评
6.7护士长简要传达与护士工作有关的院、护理部新规定或会议精神。6.8床旁交接查看病人，重点察看：神志、生命体征；引流管；体位；液体；皮肤易受压部位；饮食、服药情况；晨间护理完成情况。 6.9本班工作完成不彻底或不符合要求者应在改正后方可下班。
二、其他各班交接，交接班班的时间变动外，内容基本相同。
集会文明规范
1、准时到达现场，按指定位置就坐，不迟到早退。
2、按规定着装。
3、坐姿端正。
4、保持肃静，不交头接耳。
5、不带阅与会议无关的书报杂志等。
6、不打瞌睡。
7、不鼓倒掌、不喝倒彩。
8、不乱丢杂物。
语言服务规范
护士语言规范的基本原则
1、规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。
2、保密性：对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私 等，应特别予以保密。
3、情感性：同情、真诚、尊重，忌用刺激性语言，不能指责训斥病人。
4、注意语言的分寸，谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要 自然稳重。
日常礼貌用语
1、接电话时，您好！我是XX病区。
2、接人待物时：多有“请”、“谢谢”、“您好”。
3、告别时：再见！请走好！
4、文明礼貌三字经：当护士，爱病人，送温暖，解忧患；讲平等，同施爱，拒财物，永不沾；慎操作，忌粗暴，做表率，记心间。
服务忌语：
5.1不知道，去问医生。
5.2你怎么这么烦，又来了，怎么又按传呼？ 5.3动作快点，这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。 5.4打针总是痛得，叫啥？你静脉不好，没办法打。 5.5家属陪着干啥？叫家属做!
病区护士日常用语
接待病人入院时
1、病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即热情接待，做到： 1.1“小姐（先生，同志等），您好！有什么需要我帮忙吗？”接收住院证时 说，“欢迎你来我科住院！这是xx病房，您的床位是xx床”。
1.2“请先测体重”。并记录结果。
1.3“现在我送您到病房，请跟我来，这是您好的病床，请坐，您的医生是 xx，责任护士是XX，他们现在正在忙，您先休息一下，过一会他们会来看您的，并为您做入院介绍，请稍等片刻。”
2、责任护士接到通知，即带体温表、血压计、入院介绍本等到病床前，插 床头卡。同时说：“xx，（称呼），您好，我是您好的责任护士，我的名字叫XX，我们护士长姓X，您好的主治医生姓X，请测体温。现在我向您介绍有关情况：环境、作息时间、卫生清洁、用餐等管理制度，如有事情可随时找我。”
护理治疗给药时
1、护理时，晨间护理，“大家早，现在我们开始整理病室扫床，请大家配合 一下，能活动的请下床，铺好床后，请保持病室整洁，谢谢！”晚间护理：“xx同志，您好点了吗？我来帮您洗脸，好吗？”
2、治疗操作时：“xx床xxx，您好，因为…… （解释治疗操作目的）现在给您注射（输液），请配合一下，您想打哪只手？别紧张，放松”。注射完毕，按操作项目交待注意事项。
3、服药时：“xx床xxx，请您服药，我为您倒开水，必须带服药本、温开水。
4、检查时：“xx床xxx，为了XXX，现在给您做xx检查，请别紧张，希望您很好配合（交待如何配合）”。
出院指导
1、出院前日：“xx同志，明日您要出院了，回去后还要好好休息，现在告诉您回去后应注意的一些事项（作具体的指导，包括休息、活动、饮食、服药、检查等）”，“住院期间对我们的工作有什么意见或建议，请留下，有利于我们改进工作。”
2、出院当日：送到门口，或电梯口告别：“请回去后好好休息，保重身体，请走好！”
第15篇：开展护士礼仪培训
开展《护士礼仪》培训
护理礼仪是每个护理人员应具备的职业素质。为了更好地促进人际关系的和睦，逐步减少护理纠纷，不断提升全院护士奋发向上、积极进取的精神风貌。卫生院于2014年4月10日在医院会议室举办《护士礼仪》讲座，全院职工87人参加了此次讲座。此次讲座由医院挂职总护士长（县人民医院产科护士长）丁同志主讲。
会议讲解了护士仪表礼仪、仪态礼仪、语言交流礼仪、行为礼仪等内容，并由护士进行了现场操作示范。
通过讲座和学习，旨在营造一种人人讲礼仪、整体塑形像的友善、亲切、健康向上的人文环境。让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。从而在医院树造一种充满和谐、温馨的医疗环境。
第16篇：护士礼仪培训计划
护士礼仪培训计划
八月护理仪表(仪容、表情、化妆)及护理服饰礼仪护理举止礼仪（站姿、坐姿、行姿、手姿、工作姿）月初培训月底考核
九月护理语言礼仪妇科
十月
十一月
十二月
2012年
一月
二月护理语言礼仪护理语言礼仪护理语言礼仪护理语言礼仪护士语言礼仪手术室外科急诊科 儿科内科
第17篇：护士礼仪培训方案
巩义市阳光医院护士礼仪培训方案
随着医疗市场的逐渐开放，医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化，医务工作者的服务也需要不断提升。规范和整合服务行为，已成为提升医院形象和服务竞争的重要手段。因此，对护理人员进行礼仪培训势在必行。
培训老师：巩义市人民医院
培训对象：全体护理人员。
培训方式：通过老师讲解、现场观看、情景演练、问题解答等方式，使护理人员在轻松的学习中掌握更多的方法、技能。
培训目的：
1.通过培训使护士了解医院服务礼仪的重要性；
2.通过培训使护士掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；
3.通过培训使护士懂得塑造与个人风格相适合的护士专业形象；
4.通过培训使护士改善自己的仪容和职业着装，塑造护士服务形象。
护士礼仪课程内容：
一、礼仪的概述：1.礼仪的概念性；2.礼仪的适用范围。
二、护士形象塑造：
1.仪容规范：⑴发型发式；⑵面容要求；⑶肢体要求；⑷个人卫生。
2.表情规范：⑴微笑服务训练；⑵ 注重眼神交流。
3.工作装规范：⑴基本着装规范；⑵西装及裙装的穿着规范。
三、护士仪表规范
⑴工作站姿规范
⑵工作走姿规范
⑶工作坐姿规范
⑷蹲姿规范
⑸手势规范①基本手势 ② 禁忌手势
XX医院护理部
2014年4月9日
阳光医院关于成立全面质量督查小组的通知
各科室：
为了全面提高医疗质量，确保医疗安全，确保各项制度的贯
彻落实，医院特成立全面质量督查小组，组成如下：
组长：曲锋杰
副组长：郜守万周武营张长松刘诗清
成员：李银山张冬梅刘果张会贤
督查小组由院办公室负责召集成员，每周至少两次到各科
室督导检查工作，督查内容为本周重点工作的落实及各项制度、操作规范的执行情况，督查结果与当月绩效工资挂钩。希望各科室认真遵照执行。
医务科4月份工作安排
依照2014年全年工作计划，4月份医疗工作重点放在病历
书写规范培训及医疗核心制度的掌握，4月10日下午，对全院医生进行病历书写规范培训，首先由刘院长针对既往病历书写中存在的突出问题进行点评，然后集中观看新版病历书写规范，各科室病历要按照书写规范新模板进行书写。医疗核心制度已下发到科室，人手一册，督查小组每周到科室提问医生，每次提问1-2条，4月
23、24日下午组织全体医生对核心制度进行考试，对不合格者进行补考，直至全部掌握。年龄超过45周岁的医生，可不参加考试，但必须熟悉核心制度内容，认真执行核心制度。
巩义市阳光医院与解放军153医院军地共建协作医院
解放军153医院是一所三级甲等综合性医院，医疗设备先
进，技术力量雄厚，有一大批享誉军内外的知名专家，专业技术在国内属领先位置，具有强大的医疗、教学、科研等优势。巩义市阳光医院是巩义市建院最早的民营非营利性综合医院，建院12年来，汇聚了多学科的医疗专家，积累了丰富的临床经验，部分学科在巩义市独树一帜。
经过双方认真交流磋商，本着互惠互利的原则，阳光医院
与153医院达成对口协作意向，结成友好协作医院。两家医院将通过深入广泛的双向转诊、免费培训进修人员、专家授课、疑难病人会诊、指导开展新技术、新业务等协作形式，促进双方在医院管理、人才培养和医疗服务等方面的相互交流，全面提升阳光医院的医疗综合服务能力。
协作意向：153医院：依托其强大的医疗实力在学科建设、
人才培养、技术交流、临床科研等方面给予阳光医院全面和长期的支持。每月派专家到阳光医院坐诊一次，教学查房一次；每季度到阳光医院授课一次。疑难病人随时联系会诊，必要时转153医院检查治疗。指导开展新业务、新技术，每年免费培训阳光医院医务人员2-4名。
阳光医院：对疑难病例及要求到上级医院检查、治疗的病
人优先介绍到153医院就诊，或预约153医院专家来本院手术治疗。
协作医院意向书
中国人民解放军153医院（甲方）与巩义市阳光医院（乙方）
双方经过认真交流磋商，本着互惠互利的原则，决定建立协作医院。
一、协作目的：扩大双方在地区内的影响力促使双方共同进
步、发展。提升双方医院的知名度、美誉度，共同提高医疗技术和医疗服务水平。
二、协作范围：
专家会诊、技术指导、人员培训、健康讲座等。
三、双方权利义务
甲方：
1.根据乙方要求，同意挂协作医院的标志牌，甲方有关领导应邀
出席挂牌仪式，匾牌名称为“153医院协作医院”
2.协助乙方提高技术水平，不定期派专家技术指导和帮助乙方
开展新业务、新技术
3.协助乙方扩大影响力，不定期派专家进行义诊或坐诊。专家
队伍由甲方组织，不收取出诊费用
4.甲方向乙方派出专家队伍进行指导或手术。派出专家类型由
乙方提出申请，甲方负责人员安排和专家往返费用。
5.为乙方每年免费培养至少5名专业技术人员，培训期为半年
至一年。
6.乙方所派进修人员有违法乱纪、不遵守规章制度者甲方可拒
绝培养
7.甲方各临床科室定期同乙方对口科室进行交流、沟通、合作。
8.甲乙双方在对病人的诊治中不应对病人做双方不利的宣传和
引导。
乙方：
1.组织协作医院挂牌仪式，借助传媒做好宣传、报道工作。
2.确定甲方为乙方急、危、重疑难患者转诊定点医院。
3.负责安排技术指导和坐诊专家教授的食宿问题。
附则：
1.双方签约意向书生效后双方应努力践行意向书各项内容，期
望得到显著成效。
1.意向书内容修改或变更需双方协商。
3.未尽事宜双方补充或另行文件。
4.本意向书自双方签字之日起生效，为期5年。
5.协作成员有退出协作医院的自主权。但退出前签订的意向仍
应继续履行，直至意向书履行完毕或经签约双方协商一致同意
终止。
6.协作成员有独立进行其它经济活动的自主权。7.本意
向书一式贰份，双方各执一份。
甲方负责人:乙方负责人:
盖 章盖章
年月日至年月日
第18篇：护士服务礼仪培训
护士服务礼仪培训
护士服务礼仪培训主要针对的是护士的仪表仪态、工作态度、服务态度等方面的培训，护士的高素质服务在很大程度上决定了医院的形象和发展。
护士仪表仪态规范培训：
护理人员上班时一律着规定的工作服帽、裤、工作鞋。
工作服应熨烫平整，保持衣扣完整，无破损无污迹，并按规定佩戴手表和有姓名的胸卡。
院区内不得穿拖鞋、短裤、背心。
穿浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服工作裤的底边。
不佩戴外露首饰，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
女护士发型为短发或盘发，男护士头发整洁不留长发。 护士的站姿要求：
头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿。
端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。
行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。
下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。
护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。
护士服务礼仪
患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、经管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。护士在护理工作中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。
在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻。儿童的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。如:为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。
第19篇：护士礼仪培训知识
护士礼仪培训知识
第一节
行为文明规范
一、病区文明规范
（一）服务标准
1、规范服务普及率要达到95%以上。
2、服务质量合格率要达到95%以上。
3、病人满意率要达到95%以上。
4、无医疗责任事故；无收受红包现象；无以物代药现象。
（二）环境标准
1、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
3、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
（三）医生便民标准
1、有请必到，有问必答，百问不厌。
2、接待家属耐心，解释病情要详细。
3、经常巡视病房，关心、爱护病人。
（四）护士便民标准
1、做好新病人入院介绍。
2、为老、弱、残、重病者排忧解难。
3、解释公用电话的使用方法。
4、给特困病人代购生活用品。
5、备好针线、剪刀、开瓶器等。
二、仪容仪表文明规范
1、医护人员、职工及公勤人员上班时一律着规定的制式工作服。
2、院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤。
3、工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌。
4、医护人员进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋。
5、为病员选择病员服时，应注意身长尺寸、服装的清洁、无破损。
三、服饰文明规范
1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、裤、工作鞋。
2、工作服应熨烫平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并按规定佩带护士表、有姓名的胸卡。
3、着浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边，
4、不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等
5、女同志发型一般为短发或盘发，长发上挽，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。
6、淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指（趾）甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
四、院内举止文明规范
1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。
2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动作出礼节示意或问候。
3、自行车进入院区必须推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。
4、爱护宣传设施及环境绿化、美化，不破环宣传品。不随处张贴告示。
5、对问路病人要热情和蔼的给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。
6、除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。
五、接打电话文明规范
1、接打电话要态度和蔼，语言文明。
2、接电话时，应使用“您好，**科室（部门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。
3、接打电话时，语言精练，不打超时电话。
4、爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机。遇有故障及时维修。
5、接打电话时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接电话。
6、上班时应关闭手机，手机设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接打电话。
六、一日清单发放规范
1、首次发清单：“您好，（称呼），这是您的一日清单，您所有的住院费用都反映在这张单子上。我是你的责任护士，我姓**，有什么不明白的您可以问我”。
2、常规发清单：“您好，（称呼），你的一日清单。押金低于200元就耽误用药了，请您及时补交。”
3、回答患者或家属疑问：
3.1“*护士，我昨天交了1000元押金，怎么一天就没有了？”“您看，是这样的，刚入院的时候常规和特殊检查都比较多，以后花费会少一些。”
3.2“*护士，我的清单上为什么有6瓶甘露醇，而我一天就打了3瓶啊？”“如果是常规用药，医生会一下子开3-5天的量。当然，我们也有出差错的时候，您如果不放心，可以把所
2 有的瓶数加在一起”，我和病历上对照一下子就清楚了。”或者“有时候，比如说你的押金低于200元就不能转帐取药。药方等到押金补足时才能转上，这样2天甚至3天的药就会出现在一张单子上了。”
七、输液巡视服务规范
1、病人静脉输液时，必须床边挂输液巡视卡，巡视卡要求在操作完成后即刻挂好。
2、按时主动及时巡视和各管液体，建立病人的信任感，使病人安心。一级护理病人至少1小时巡视一次，二级三级护理病人1-2个小时巡视一次。
3、巡视中要注意观察液体有无外渗，如发现局部组织肿胀，及输入药液对皮肤组织有损伤时，应立即采取有效措施，并报告护士长及护理部。
4、如病人发生输液反应，除常规措施抢救外，应立即通知床位医生和护士长实施抢救。
5、对输液病人做好心理护理和生活护理，对有困难的病员，协助病人进餐，餐前协助洗手，安放桌板、餐具，巡视时还要注意询问是否需要饮水、用厕等。
6、巡视中如发现个别病人用餐后的饭碗，应及时收回。
八、夜间巡视服务规范
1、夜间熄灯前，护士要巡查督促探视者离开病室，督促协助病人作好睡觉前的准备工作，并检查整顿病室的秩序及物品放置情况。
2、按时关闭各病室的电灯，打开地灯或壁灯，将空调开关调至适当位置，以保证室内空气、温度适宜。
3、夜间巡视时要做到“四轻”，为病人创造良好的休息环境。
4、按分级护理要求巡视病房。对危重、一级护理病人应观察神志、瞳孔、血压、脉搏、呼吸、体温及病情变化。发现异常，应迅速采取有效措施，同时立即报告医生。
5、输液病人按“输液巡视规定”制度执行。
6、巡视中应了解病人睡眠情况，对入睡困难者应了解影响睡眠的因素，并给予帮助，必要时给予镇静剂。
7、对行动不便、卧床病人，应按时翻身拍背，协助饮水，用厕等。
8、加强病区管理，严格控制陪客，保证病区整洁安静。
九、病区护理组交接班规范
一、晨交接班
1、夜班护士在交班前除做好病人、病情方面的准备外，还应做好交班时的周围环境准备。
2、护士长提前15分钟进入病房巡视病人，了解危重、抢救、手术后即当日待手术病人的病情，检查各项护理措施的落实情况及夜班护士的工作。
3、责任护士提前15分钟进入病房，巡视自己所分管的病人。了解抢救、病危、手术后即当日待手术病人夜间病情变化。
4、凡有抢救病人或者特护病人时，床旁要留一名护士观察病情。
5、交接班期间，护士应谨慎饱满、姿态端正、注意力集中，不允许接私人电话或做其他工作。
6、护士应熟悉交班内容，详细报告并突出重点。交班顺序： 6.1报告交班本上所有书写内容。 6.2报告特护的病情。
6.3报告病区内一般病人需要注意的事项。6.4报告晚夜班检查中发现的其他事情。 6.5护士长进行晨会提问。
6.6护士长对夜班交班、夜班工作完成质量进行讲评。
6.7护士长简要传达与护理工作有关的院、护理部新规定或会议精神。
6.8床旁交接查看病人。重点察看：神志、生命体征；伤口敷料、引流管；体位；液体；皮肤易受压部位；饮食、服药情况；晨间护理完成情况。
6.9本班工作完成不彻底或不符合要求者应在改正后方可下班。
二、其他各班交接：交接班的时间变动外，内容基本相同。
十、接手术病人规范
手术室接送员来接手术病人时，护士应主动配合，并做到以下几点：
1、按医嘱注射术前用药，并将皮试结果及手术前用药执行医嘱单夹在病历中。
2、检查病人是否已更换清洁病人衣裤。取下假牙、发卡、贵重物品。
3、与接送手术人员共同去床边核对病区、床号、姓名、手术名称等。
4、交待手术室接送员术中所带物品、药品等，核对无误后，双方在手术病人的交接单上签字。
5、给予病人适当的心理安慰，护士必须护送病人至电梯内。
十一、送手术病人
手术病人应由手术医生及接送员陪同护送回病房，由手术医生携带病历到护士站通知值班护士。护士应携带血压计、听诊器等到床边，核对病区、床号、姓名，与医生、接送员一起稳妥安置病人至病床上。测量血压、脉搏、呼吸后添写于手术病人交接单上，要求做到：
1、麻醉师或手术医生应向值班护士交待病人在手术中的情况及术后需要特别注意观察的事项。
2、检查伤口部位、各引流管、输液、受压部位皮肤等情况。
3、认真仔细接好每一根引流管并妥善固定，如遇到特殊引流管不会接时，应请教手术医生共同处理好。若病人烦躁不安，就使用床栏或约束带固定。
4、向病人家属介绍当班护士姓名，如有情况应怎样呼叫，通知护士到床边。认真向下一班做好交接工作。
5、交接无误后双方在手术病人交接单上签字，并保存与病历内。
6、给予病人适当的心理安慰，向病人及家属交待术后卧位、伤口、引流管情况及疼痛处理方法等等。尊重病人主诉，针对病人家属疑问，给予耐心解答，及时主动帮助解决实际问题。
十二、集会文明规范
1、准时到达现场，按指定位置就坐，不迟到早退。
2、按规定着装。
3、坐姿端正。
4、保持肃静，不交头接耳。
5、不带阅与会议无关的书报杂志等。
6、不打瞌睡。
7、不鼓倒掌、不喝倒彩。
8、不乱丢杂物。
第二节
语言服务规范
一、护士语言规范的基本规则
1、规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。
2、保密性：对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等，应特别予以保密。
3、情感性：同情、真诚、尊重，忌用刺激性语言，不能指责训斥病人。
4、注意语言的分寸：谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然稳重。
二、日常礼貌用语
1、接电话时：您好!我是**病区。
2、接人待物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。
3、告别时：再见！请走好！
4、文明礼貌三字经：当护士，爱病人，送温暖，解忧患；讲平等，同施爱，拒财物，永不沾；慎操作，忌粗暴，做表率，记心间。
5、服务忌语
5 5.1不知道，去问医生。
5.2你怎么这么烦，又来了？怎么又按传呼？ 5.3动作快点，这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。 5.4打针总是痛的，叫啥？你静脉不好，没办法打。 5.5家属陪着干啥？叫家属做！
三、病区护士日常用语
（一）接待病人入院时
1、病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即热情接待，做到：
1.1“叔叔（先生、阿姨等），您好！有什么需要我帮忙吗？”接收住院证等，同时说：“欢迎你来我科住院！这是**病房，您的床位是**床”。1.2“请先测体重”并记录结果。
1.3“”现在我送您到病房，请跟我来。这是您的病床，请坐。你的床位医生是**。责任护士是**。他们现在正忙着，您先休息一下，过一会他们会来看您，并为您做入院介绍，请稍等片刻。
2、责任护士接到通知，即带病员服一套、体温表、血压计、入院介绍本等到病床前，插床头卡。同时说：“*同志，您好！我是您的责任护士，我的名字是***，我们护士长姓*，您的主治医生姓*。请测体温，更换病员衣服。现在我向您介绍有关情况：环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度，这是入院介绍本，请您进一步了解，并能协助我们搞好病区管理，有事情请随时来找我。”
（二）护理治疗给药时
1、护理时：晨间护理，“大家早，现在我们开始整理病室扫床，请大家配合一下，能活动的请下床。铺好床后，请保持病室整洁，谢谢！”晚间护理，“*同志，你好点了吗？我来帮您洗脸好吗？”
2、治疗操作时：“**床***，您好！因为……(解释治疗操作目的)现在给你注射（输液），请配合一下，您要大小便吗？（调整卧位、松解衣裤等）您想打那只手？别紧张，放松”。注射完毕，按操作项目交待注意事项。
3、服药前：“**床***，请您服药，我为您倒开水。”必须带服药本、温开水。
4、检查前：“**床***，为了***，现在给您做**检查，请别紧张，希望您很好配合（交待如何配合）”。
（三）操作失误时
“***同志，对不起！刚才穿刺没有成功，请再配合一次，谢谢!” 一班连续失误两次以上应换人操作。
（四）手术前后
1、手术前日：“**同志，明日**大夫将为您手术，现在我给您做术前准备。”“请别紧张、害怕，我们会给您安排好一切的，好好休息，积极配合，将有利于手术的成功。手术前后还应注意以下问题（按各种手术要求进行指导）。”
2、手术后：“**同志，手术已经做好了，请放心，现在您需要好好休息，有事情随时叫我。”“请留下一名家属，其余可以回去休息了。”“伤口疼吗？一般麻醉过后，伤口都有些疼痛，要坚强些，尽量忍耐，难以忍受时，可以给您注射止疼剂，但尽量不用或少用，因为多用对身体不好。”
随时按手术的种类，进行病情观察，康复指导，询问腹胀、排气、排尿等情况。
（五）出院指导时
1、出院前日：“**同志，明日您要出院了，回去后还要好好休息。现在告诉您回去后应注意的一些事项（作具体的指导，包括休息、活动、饮食、服药、检查等）。”“住院期间对我们的工作有什么意见或建议，请留下，以利于我们改进工作。”
2、出院当日：送到门口或电梯口告别：“请回去后好好休息，保重身体，请走好！”
（六）卫生宣教时
“同志，医院是病人集中的地方，为了减少交叉感染，保证病人休息，请勿互串病房，并劝亲友减少来访，尤其勿带小孩来病房。”
“为了保持良好的修养环境，请不要大声喧哗，不要放收录机，不要随地吐痰，不要丢果皮纸屑，不吸烟，不随便进入诊室、办公室。谢谢合作！”
（七）接待探视者时
1、非探视时来访：“同志，您找那一位？现在不是探视时间，请下午3点以后来访，送的东西，我帮您转交，请遵守医院管理规定，谢谢合作！”
2、探视者过多：“同志，医院规定一次允许两人探视，人多影响病人休息，请支持，谢谢合作。”
3、探视时间过长了：“同志，探视时间已过，病人需要休息了，请放心回去，我们会好好的照顾他，谢谢合作！”
（八）安慰危重、死者家属时
1、病情危重，家属情绪急躁时：“同志，请您不要过分焦急，他的病情的确很重，但我们一定全力抢救。我们和您的心情一样，希望病人能脱离危险，请放心，我们一定尽力。” “请保持安静，以利于抢救治疗工作进行。”
2、病人死亡后，亲属悲痛难以自持时；“同志，请别太难过了，家属和医生已经尽了努力，尽到了责任，但现代医学还不能挽救每一位病人的生命。死者不能复生，我们的心情与您一样难受，请节哀，保重身体，还有很多事情有待处理，请多保重！”
（九）门诊护士日常用语
（一）接诊时
“您好！请将病历依次放在这里，请在候诊椅上休息等待叫号，依次就诊，谢谢合作！”
（二）注射、换药治疗时
1、注射处置前：“同志，请坐下（躺下），别紧张，有点不舒服相信您是能坚持的，请注意….(交待注意事项)。”
2、注射处置后：“谢谢配合，请注意下次注射（换药、换管）时，带好注射单或预约单，按时来院治疗，再见！”
（十）手术室护士日常用语
（一）手术前
1、查对病人后：“**同志，您好！我是这台手术的巡回护士，请别紧张害怕，我们已经为您做好一切手术准备，放心吧。手术中如果有什么不妥，请随时告诉我。”
2、按手术种类，简述注意事项。
（二）手术中疼痛不适时
“同志，请别害怕，我们会马上给您处理（清坚持一下，疼痛马上会过去的）。”
（三）手术结束后
“**同志，手术已顺利结束，谢谢配合，回病房后好好休息，祝您早日康复。”
第三节
护患沟通表达方式
一、护患沟通——应加强“五谈话”
1、入院谈话：讲住院规则、注意事项，介绍病房环境、治疗探视时间，医生对病人谈初诊意见、检查治疗打算等，给病人一个安慰。
2、实施各种有创伤性检查治疗前谈话：讲为什么做检查，病人如何配合，有何不适，有何种并发症及方法措施等。
3、病情变化时及时谈话：谈疾病的发生、发展及转归过程，消除病人的顾虑、疑问。
4、病人对医护工作有意见时及时谈话：解决病人的问题，以免积怨加深，引发纠纷。
5、病人出院时谈话：讲康复指导、治疗计划、注意事项。
二、护患沟通的要求
1、使病人感觉到自己很受欢迎，这便要求护理人员面带微笑迎接病人，用眼睛同病人交流，并且首先作自我介绍。当病人有困难或不清楚某些情况时，应立即主动提供帮助.
2、举止、穿着得体，佩戴有姓名的胸卡，在电话里说明从事的职业，而且要注意放低声音。
3、保守病人的个人隐私和秘密。进入病房前尽量先敲门，得到允许后方才进门。注意谈话的内容和眼睛注视的方位，不该涉及的方面不主动涉及。
4、对病人有礼貌，注意使用问候语。如“请”、“谢谢”，不摆架子，随时发现并主动帮助病人拿取所需物品等。
5、细心操作，耐心护理。搬动病人时动作轻柔，触摸病人时态度文雅，注意认真倾听病人的叙述，不敌病人说情绪沮丧的话或病人听不懂的话。
6、将心比心，以实际行动争取病人的理解，保持良好的护患合作。
7、主动为病人服务。对于病人期待的事情，要优先考虑去做，并提出积极的意见或建议。
8、为病人提供良好的修养环境，保持室内环境清洁和安静，严禁喧闹。
9、完全彻底地做好工作，为病人解决实际问题和病痛。对于自己无法解决的问题，要为病人介绍有能力解决的人。
10、注重团队精神的培养，像帮助自己一样去帮助周围的同事。相互之间充分信赖，经常交流探讨，不夸大传闻，用心维护整个团体的利益。
第20篇：护士礼仪培训方案
丁集镇卫生院护士礼仪培训计划
为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。
一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。
二、培训目标：树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。
三、培训地点：二楼会议室
四、培训对象：医院全体护士
五、培训具体内容：
1、护士仪表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4-5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。
工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。
鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。
2、护士仪容的基本要求
工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。
3、护士仪态体态的基本要求 站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。两臂自然摆动，前后摆幅不超过30°。小步稍快走直线。
持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈90°，贴紧躯干，置于腰以上高度。
持血压计：一手持血压计，将血压计放在一侧前臂上，用肘关节稍作固定，另一手自然下垂。
持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。 持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。
推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车撞门。
下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。
4、护士路遇礼节的基本要求
（1）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。
（2）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
（3）在行进中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。
