尊敬的各位评委、亲爱的各位同事：
大家上午好！我是来自金钥匙服务中心的Oliver Jia，今天有幸参加这次演讲比赛，我感到十分的高兴。我所演讲的题目是“我是一名金钥匙”。
我是一名金钥匙
众所周知，金钥匙是现代酒店服务中的一面旗帜，那您了解金钥匙吗？记得上大学时我第一次接触金钥匙，了解到金钥匙是打开所在城市和酒店服务大门的酒店人。他们身着西装，衣领别有金钥匙标记，彬彬有礼地为客人提供委托代办服务，帮助客人解决所遇到的所有难题。那时，我曾这样思索：“酒店职业经理人是我的梦想，如果能为我的梦想插上一对五彩翅膀的话，我想那就是金钥匙了。”07年刚毕业，我就怀揣着这份梦想来到了济宁香港大厦。还记得当时的我，犹如周杰伦励志歌曲《蜗牛》中的歌词。小小的天有大大的梦想，重重的壳载着轻轻的仰望，我要一步一步往上爬，在最高点乘着叶片往前飞，让风吹干流过的泪和汗，总有一天我有属于我的天。 经过一番努力， 09年在大堂副理岗位上成为金钥匙的我，记得最清楚的一句话就是：中国金钥匙的使命，即为全世界旅行者提供高效、准确、周到、完美的服务，倾尽全力将卓越的服务展现在我们所做的每一件工作中，为客人解决难题，带来惊喜。
一天晚上10点半多，我正准备下班的时候，房务中心打电话说，刚刚入住的901房客李先生打电话说自己腰曾受过伤，不能睡软床而且还不想调房，看咱这边能否给他想想办法。我听后，感觉此事比较棘手，因为901房间的床抽掉垫子后就是床架，于是，我便来到客人房间了解一下情况。客人告知我，他在家里一直都是睡木板且有领导的重要电话可能随时打过来，因已是深夜11点，不方便再打扰领导。我见客人执意如此，也就放弃了让客人调房的念头，告知客人：“您稍等片刻，我们会为您找到办法的。”退出客人房间后，房务中心人员告诉我，他们以前遇到这种问题都是协调客人调房即可，现在他们也没办法了。我心想：酒店现正处于装修期间，要不看看工程部是否有大小合适的木板。这个想法在我打过电话后泡汤了。接着我又想到客房加的折叠床，来到仓库一看，床板与床板之间的空隙大了点。可能平时睡这种床无所谓，但我们是四星级的酒店，我们有义务也有必要让客人享受到四星级的服务，于是这个办法也随之破产。种种尝试失败后，我忽然提出一个大胆的想法，这就是把五楼的整体板床给客人搬到房间。当我提出这个想法后，房务中心的人员脸上全是惊讶和疑虑，因为那床实在是太沉太大了。这意味着我们不能借助电梯，只能从五楼抬着这张床在狭窄的楼道中一步步地走向九楼。最终，当我们把整张床抬到901时，汗水不仅挂满了每张脸还亲透了所有人的衣服。李先生看到后，感激地连连说道：“真是太难为你们了，给你们添乱了。谢谢你们！”我抹把额头的汗水笑着说：“李先生，您不必客气，能够让每位入住香港大厦的客人有一夜好的睡
眠是我们的责任和义务！”
当我下班时，才发现现在已是凌晨十二点半了。躺在床上想想今天我所做的一切，耳边便再次响起中国金钥匙主席孙东先生对我们的寄语：我热爱我现在从事的工作，因为我在这份工作中找到了真正的自我。我觉得当我满头白发，还依然站在大堂里跟我熟悉的宾客打招呼时，我会感到这是我人生最大的满足。或许我们未必会有大笔的金钱，但是我们一定不会贫穷，因为我们富有智慧、富有经验、富有信息、富有助人的精神，富有同情心、幽默感，富有为人解决困难的知识和技能，富有忠诚和信誉，当然我们还有一个富有爱的家庭，所有这些，构成了我们今天的生活。青年朋友们，富有的人生不难找，它就在我们生活的每一天当中，就在我们为别人带来的每一份惊喜中。
谢谢大家，我的演讲完毕！最后，祝愿大家身体健康，工作顺利！
