销售应该具备的几点解决问题的能力——刺客
销售人员需要有准确的判断能力，迅速的找出你要服务的客户，评估客户是否是能决定与你合作，比如：是由您负责这个项目的吧。您是公司的老板吧？等等含蓄却能有效的了解客户的身份地位。迅速的摆脱无意义的接触，摆脱没有决策劝的客户，找到决策层，同时也不会让他感觉你直接跳过了他，在和决策层聊的时候不防提起他，让他知道你的感谢。这样你在以后的工作中多了一个有利的支持者。 销售应该具有贪婪和好斗的本性，那些知足常乐，安贫乐道的人不适合做销售，一个销售应该是渴望同陌生人交流，把同客户的接触，“斗”思想当作是一种乐趣，而且自信的人，能够承受拒绝和失败，不会因为客户的拒绝而产生怀疑，具有坚忍不拔的毅力，随时的调整自己的状态，有一句话“迅速的把自己的左脸再次面对客户”
销售应该具备的察言观色， 观察客户的内容包括，年龄，服色，服装，走路的姿势，语气，声调，语言逻辑等等，重要的是他的“眼神”眼睛是心灵的窗户，一个人的眼睛藏不住心里的东西，综合的通过以上几点来分析顾客对与不同问题的反映和购买意向的体现，这些观察功力需要你在日常生活中的体会和总结，是经验的积累，
销售应该具有创新思维，“如何向和尚推销木梳”不同的角度有不同的理解，而在销售角度来分析，销售需要创新思维，不要墨守成规，在你销售的过程中拿出你的个性，特色，独树一帜，突破传统。如果你按照规矩来销售，你会黔驴技穷，只有有自己的思想，有自己的做法 ，你才会有层出不穷的解决问题的方法。
销售还需要有坚定的意志，这样你才会在谈判中坚持你的原则和利益，不会因为客户的引导所设置的圈套，而放弃你的利益，甚至会回到公司去为客户争取利益。汇报客户的抱怨，苦衷。
销售的倾听工夫很多人都谈了，但是倾听不只是听，还需要你用更多的肢体语言，比如你的表情，你的点头，和你的语言，来表达你的赞同，更重要的是知道如何诱导顾客将你所想知道的，象你吐露，让顾客说出有价值的东西。尽快的进入角色，和客户产生共鸣。销售的随机应变能力，也是众多人的话题，不同的客户不同的问题，如何能够在客户提出问题的时候作出正确的回答。这需要你有灵敏的观察能力和应变能力。集中注意力去观察客户，分析客户。作出正确的回答。
销售的提问技巧大家有些忽视，这和倾听同样的重要，询问方式一般分为，开放式或者是封闭式，开放式比如：你喜欢什么样的人？你喜欢去那里旅游？给顾客回答的余地。封闭式比如：你喜欢这样的人吗？你喜欢去这里旅游吗？客户只能回答是或者不是的提问方式。一般根据客户不同的情况提出不同方式的问题，从中抓住客户需求信号。例子，信徒：我祈祷的时候可以抽烟吗？牧师：不行。信徒：我抽烟的时候可以祈祷吗？牧师：可以。（很有意义的一段话，我们能从中体会很多，因为我们是销售，玩的就是语言逻辑，思维逻辑。）
以下分析两个典型个客户问题，作为销售在销售的过程中遭到客户的拒绝是经常的事情，但是这并不代表我们的销售到此结束了，如何去察觉顾客是否带有欺骗性的拒绝需要你有足够的分析能力，找到他欺骗的理由，开始了我们的销售技巧。
1， 现在我还不想买，过段时间看看再说。
这类顾客存在需求，只是可能因为不同的原因在推辞，可以用诱导性的语言来诱导顾客说出他的理由。“先生，您是不是有什么顾虑”“先生您是不是有什么问题？您可以提出来”迅速的了解客户的顾虑在那里，采取对策。
2太贵了
这种顾客现在太多了，可能是销售太多了的缘故，大家都了解点销售的技巧，一般遇到这样的顾客，我不会去和他争辩价格的问题，我会向他询问“您是怎么理解我们的产品贵”很多销售往往在这里走到价格的误区，今天刚遇到的一个客户，报价格后告诉我，太贵了，你们的产品是最贵的，我没有和他去讨论哪个便宜哪个贵，我告诉他“价格是您考虑的唯一因素吗？同样的产品，价格之间的差异是在服务上，300片的芯片我不能保证您每一片都能用，在这期间我负责售后服务，如果您想要低价格的话，我只能把您的售后去掉，其他的公司，他们的价格可能就是去掉服务后的价格，在您们以后的维护上很可能会产生争议，您考虑以下。”现在的顾客都明白产品带着服务在走，但是在购买的时候他们往往会忽视这点，去提醒他。或者告诉他“一分钱，一分货”物有所值。
绝对不要在客户表示要想你购买产品和服务前就提前告诉他，我们公司在促销，在打折。如果在没有了解客户需求前，你就把自己的王牌打掉了，你很可能会掉进低级的价格战，或者失去这次机会。
常见客户问题解决方法：
1顾客有各种问题的出现是正常的现象，这说明他对我们的产品敢兴趣，就象奥委会对北京提出众多问题一样。所以我们要积极的面对问题，有些朋友对问题的出现产生厌烦，消极的态度，这是销售人的大忌。正是这些问题给我们学习的机会，提高了我们的能力，采取正确的态度去面对顾客的问题，积极的去解决问题。
2原因，顾客产生问题必然有他的原因，他想了解什么，不同的顾客有不同的理解和问题，不要枉自猜测，凭借你的经验而忽视客户真正的原因，采用你一贯的做法去解决问题。这样你很可能会失去客户。
3对客户问题的解决，首先要耐心的向顾客解释造成他错误理解的原因，并且提供证据。懂的如何避开自己的弱点宣扬自己的优势，不要因为某些问题无法解决而放弃，记得要积极争取。
4解决问题的同时记得察言观色。这样你会采取更感情化的解决问题的方式。让客户更容易接受你的解释。
珍惜眼前你有的，追求你想得到你，销售的本性是贪婪„„
