高校辅导员心理压力与职业倦怠
孟 勇
【关键词】高校;辅导员;职业倦怠;心理压力;对策
【中图分类号】R 395 【文献标识码】A
【文章编号】16720069 – 03
2005年中国人力资源开发网发布的中国“工作倦怠指数调查报告“显示,在15个行业的倦怠指数调查中,高校教师的倦怠程度仅低于公务员和物流从业人员位居第3位[1] 。高校辅导员作为高校教师中的特殊群体,因其工作职能、工作性质的特殊,其职业倦怠现象比较普遍。高校辅导员是工作在高校学生工作第一线的学生管理者,是开展大学生思想政治教育的骨干力量,是大学生健康成长的指导者和引路人。所以,这支队伍工作状态的好坏、质量的优劣,在很大程度上决定和影响了思想教育的效果。高校辅导员职业倦怠是指高校辅导员在长期工作压力体验下,呈现出的情绪、态度和行为的衰竭状态。辅导员若发生职业倦怠,对其自身而言,可影响其身心健康;对学生而言,会影响其成长成才和心理健康;对学校而言,会影响到思想政治教育的有效性和日常学生管理工作的有序性。因此,探讨高校辅导员职业倦怠的根源,寻找有效的干预方法具有积极的现实意义。
1高校辅导员职业倦怠的涵义
职业倦怠(Job burnout) 又称“职业衰竭”、“职业枯竭”。职业倦怠概念是美国心理学家弗鲁顿伯格于1974年首次提出,用于描述那些服务于助人行业的人们因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态。分析高校辅导员职业倦怠的根源,寻求有效干预方法,可以有力缓解辅导员职业倦怠。学者马勒诗(Maslach) 认为职业倦怠是由三个维度构成的一种心理状态, 即情绪衰竭( Emotional exhaustion) 、去个性化(Deperonal lineation) 和个人成就感低落(Dim in ished personal accomplishment) [2] 。当前高校辅导员的职业倦怠主要体现在以下几个方面: (1) 工作热情逐渐下降。许多辅导员刚参加工作时,干劲十足,精力旺盛,主动性很强。但工作几年后就逐渐变为缺少主动性、缺乏活力、表现为呆板和惰性。(2) 工作态度逐渐消极冷漠。有的辅导员在工作初期有着较强的成功信念,狂热地投入工作,但理想与现实之间的巨大反差使他们的工作热情难以长期维持, 最终信念系统塌陷,身心俱疲。(3) 岗位成就感逐渐下滑。据调查显示:39 %的辅导员认为从事学生思想政治工作是“走错路”,还有部分人认为思想政治工作仅是谋生的手段。辅导员作为大学生日常思想政治教育的组织者、管理者和指导者,在人才培养上担负着重要职责,是一支不可或缺的队伍。但职业倦怠的存在会对辅导员自身成长以及学生的思想教育工作造成不良影响。不良的情绪可导致辅导员身体出现不适、疲乏、失眠等亚健康状态,从而产生焦虑、抑郁、易怒、不安等心理问题,使辅导员对工作缺乏热情、不求上进、得过且过,势必影响思想政治工作的效果,进而使学生的思想道德素质受到影响,难以培养出全面发展的大学生群体。
2当前高校辅导员心理压力的主要表现
2.1职业精神的缺失 高校政治辅导员由于诸多原因,导致对本职工作缺乏兴趣,对前途悲观失望,对学生失去爱心和耐心,缺乏宽容,容易出现小题大做、过激反应等;对工作精力投入不足、得过且过,牢骚满腹,甚至排斥工作,责任心不强,处理问题方法简单粗暴,敬业精神和创新意识缺失,出现职业倦怠、职业精神缺失。
2.2社会适应失范 社会适应体现个人与环境之间的互动关系。在高校,由于辅导员所面对的是最基层的工作,工作量大,十分辛苦,且地位及待遇较低,加之市场经济大潮的冲击,人们社会价值观念的变化及生活态度的改变,都对其内心造成强烈的冲击,引发内心冲突,加剧了辅导员不适应的程度。一方面出现了理想与现实间的矛盾,一些年轻辅导员走上工作岗位不久,对工作、前途、工作对象往往充满理想主义的色彩,一旦工作不如意,学生不服从管理,便十分灰心;另一方面,现在的大学生独生子女多,家长对子女期望值很高,对学生直接管理者- 辅导员的要求也相对提高。
2.3人际关系失调 良好的人际关系是一个生命个体身心健康的标准之一。然而,有些辅导员在交往中常出现人际关系不佳的情况,缺乏必要的交往技巧,不能很好地处理复杂的人际关系,易于与同行发生纷争,与学生产生对立,与领导关系紧张,久而久之形成孤独、无助、固执、偏激、郁闷、焦虑、消沉等不良情绪,易引发自卑、妒忌、埋怨、畏怯等不良心理。
2.4心理失衡 由于种种客观原因,有些辅导员在工作、学习生活中不能处理好理想与现实的矛盾,遇到挫折易于产生强烈的心理失衡,并诱发不良情绪,乃至形成嫉妒、愤懑、抑郁、妄想等灰暗低沉的情绪。甚至于出现思维不灵活、反应迟钝、记忆力衰退等心理机能的失调,使自己长期处于紧张、焦虑、忧郁的状态,不能控制自己的喜怒哀乐,性格反复无常,管教方法不一,令学生无所适从,甚而出现违反教育原则的行为[3] 。
2.5生理健康失常 当辅导员面对压力事件或情境时,神经系统和腺体会进行一系列活动来对抗或逃避,如呼吸加快、血压上升、胃蠕动减少、甲状腺激素和肾上腺激素增多等,身体各器官进入备战状态。如果压力过多过大或持续过久,而个体难以承受,则容易导致身心耗竭状态。如精神缺乏、身体虚弱、抗疾病能力减弱容易出现偏心痛、紧张性头痛、胃肠不适、失眠、幻听、幻觉等身心疾病。
3高校辅导员心理压力成因
目前高校辅导员产生种种心理压力,既有主观因素又有客观因素,是多种因素交互作用的结果。
3.1职责不明,工作负荷高 研究表明工作量与时间上的压力与工作倦怠存在高相关。高校辅导员是直接从事学生思想政治教育和管理的工作者,是高校各项思想政治工作的具体落实者。但是,由于部分学校对辅导员岗位职责界定不明,使得辅导员由“学生的思想政治导师”蜕变为“学生的生活保姆”。辅导员工作也涉及到学生的思想引导、学习辅导、心理疏导、文体活动组织、社会实践开展、学生党团组织建设、就业择业指导等方方面面的工作。总之,凡是与学生有关的,最先想到的必然是辅导员。为了做好这些工作,很多辅导员都有“上面千根线,下面一根针”的感觉,不得不在校内各部门之间奔波,往往是“两眼一睁,忙到熄灯”。繁重的工作任务和强大的心理压力使得许多辅导员深感疲惫,工作热情逐渐减退。
3.2出路不畅,工资待遇差 高校辅导员工作对象是学生,整天与学生打交道,占用了大量业余时间与学生交流、沟通,无暇进行教学和科研,因此在职称评聘、工资待遇等方面相比专业教师较低,在科研立项、评优选先等方面更是处于劣势,这直接影响到他们的工作积极性。有的学校对辅导员究竟属于什么系列很含混;有的学校对于有意改做教学工作的,缺乏培训和进修深造的措施。因此大多数的辅导员都对自己今后发展前景持不乐观态度,担心自己的出路,造成整个辅导员队伍的不稳定,换岗愿望较强[4] 。
3.3成就感低,缺乏身份认同感 目前,许多高校界定学生辅导员既是高校党政管理干部队伍的一部分,又属于教师队伍的一部分,这在实际工作中,往往把辅导员置于尴尬位置。角色冲突和角色模糊使一些辅导员无所适从,缺乏身份认同感。由于经常处在繁多而具体的工作中,辅导员做得多,思考得少,而学校又少有机会组织辅导员进行专门的业务培训,从而造成部分辅导员理论水平不高,科研成果较少。相对专业教师积累起来的学术论文、学术成果而言,辅导员的成果只能说是带过了几届学生而已,社会认可度不高,辅导员在事业上难有成就感。
3.4高危性的职业风险 从某种意义上说,高校的安全稳定是我国整个社会稳定的基础。学校、院(系) 领导是安全稳定工作的第一责任人,而辅导员则是直接责任人。影响高校安全稳定的危机事件是一种客观存在的社会现象,各类危机具有突发性、人为性及群体互动性,辅导员始终在高度关注、密切注意。随着高等教育大众化,大批独生子女成了学生主体,这部分学生是家庭重点保护的“独苗”,心理脆弱,自理能力差,自律意识弱,因恋爱问题、就业压力问题、贫困问题、心理健康问题等会随时引发校园危机。面对种种可能影响稳定安全的问题,辅导员整天处于高度的“戒备”状态,随时随地需要赶到“出事”第一现场,直接指挥处理。辅导员心理长时间处于紧张的应急状态中,势必导致身心的疲惫、心理疾病的产生。
3.5高标准的素质要求 高校辅导员在学生工作中具有举足轻重的作用,他们的能力和素质直接关系到学生管理和思想工作的成败,随着高教改革的发展,社会和高校对辅导员提出了专业化、职业化、专家型的高素质要求。按照辅导员队伍专业化、职业化、专家型的要求,就目前我国高校辅导员队伍整体而言,学历层次偏低、知识结构单一,缺乏专业性,职业化的意识淡漠,专家型的素质缺乏,整个队伍缺乏活力,难以适应新形势对辅导员队伍的高素质要求。面对知识更新、需要不断充电的压力、社会评价要求的压力、高校人事制度改革带来的压力及高标准素质要求的压力等,许多辅导员心理的落差与焦虑增大,形成巨大的心理压力。
3.6高期望的价值冲突 部分辅导员将真实世界中的个人形象同理想中的形象等同起来,竭尽全力,甚至超越自己的能力扮演着社会期待的完美的形象,对自己产生了一种过高的期望值。但在高校,普遍存在重视教学科研人员的现象,使得辅导员处于“边缘人”的地位。学生认为辅导员不像专业教师传授了知识和技能,而只懂得搞搞“活动”,说说“大道理“,不学无术等;出于管理的需要,辅导员对学生提出要求和限制比业务教师多,难免触及学生利益,导致部分学生在情感上抗拒辅导员、行政上惧怕辅导员,学术上轻视辅导员。经济收入比同期专任教师低,涉及自身利益的职称评定、职务晋升的机会空间都比较小。期望值的不能满足往往容易造成他们的失落与自卑,从而带来强烈的心理压力,产生心理疾患。
4缓解高校政治辅导员心理压力的对策
4.1构建和谐的环境,提高辅导员的社会地位 辅导员队伍的环境建设主要体现在以下几个方面: (1) 构建和谐的社会环境。教育行政部门及高校要进一步深化对辅导员工作重要性的认识,制定具体有效的措施,营造一个人人重视、关心辅导员成长进步的良好社会氛围。(2) 构建和谐的人际环境。高校的全体教职工都是育人队伍中的一员,无论教师、管理干部、科研人员都应从自身做起,担负起育人重任,同时要支持辅导员的工作,形成一个共同育人的良好人际氛围。(3)构建和谐的团队环境。要加大辅导员队伍内部的沟通交流力度,做到相互支持,排忧解难,构建一个团结互助的集体。
4.2搞好职业文化建设,树立辅导员良好的职业形象 一种职业的社会认同和自我认同感的产生,取决于它的职业形象。通过职业文化建设,树立良好的职业形象,从而增强从业人员对岗位的认同和对自己的认同感。(1) 明确辅导员的职业使命,建立“一切为了学生”的核心价值观。(2) 加强对 __学生思想政治教育工作理论研究,加强大学生思想政治教育学科建设,形成专业工作理念。(3) 提高辅导员的学术研究能力,做到以科学的理论指导实践,提升工作的内涵,树立起辅导员是学生思想教育工作的实践者和研究者的职业形象[5] 。
4.3明确岗位职责,做好工作设计 减少辅导员的职业倦怠就要减少辅导员的工作压力,明确辅导员的岗位职责,避免事务性工作缠身的状况。教育部对辅导员的岗位职责有相关规定,主要是学生政治思想教育、学生行为规范及学生组织建设的管理、就业指导及帮困助学的服务等。高校要根据辅导员的职责范围,明确他们的目标、任务、权限、范围及责任,建立岗位责任制、反馈制、工作公开制、绩效考核制及工作追踪制等一套科学合理的制度,从而各施其责、分工合作、协调配合。
4.4加强培训,提高辅导员的承受能力 要根据辅导员工作的需要,结合其职业发展规划,制定培训进修计划,为他们设计个性化的培训内容,有目的、有计划、有步骤地组织业务培训,使他们能在短期或长期的工作中提高承受能力,满足提升人力资本价值的期望,满足自我发展的需要,产生积极工作心理。要平等、真诚地对待辅导员,信任他们、尊重他们,大力表彰辅导员队伍中的优秀典型,使他们看到前途与希望,增加其成功体验的机会。
4.5积极运用自我调适杠杆,做好个体转变 (1) 正确认识自己的能力和水平,不要因为对自己过高的期望而产生职业倦怠。(2) 做好积极归因,增强内控能力,将挫败的原因归结为自己可以控制的因素,减少挫折感。(3) 乐于接受变化,积极挑战工作中的各种变化,从观念上认可,在行为上接受。(4)安心本职工作,从内心热爱本职工作,形成内在推动力。(5) 掌握正确的身心放松方法,通过自我催眠、生物反馈术、肌体放松术等,使自己的心理系统恢复平衡,个人潜能得以发挥。
4.6合理减轻工作负荷 高校要按照教育部的有关规定配足配齐专职辅导员,将辅导员所管理学生的数量控制在合理范围内。由于学生工作是一个庞杂的工作体系,涉及到学生思想教育、生活、心理、社团、学籍等诸多方面的工作,应分别由不同部门和人员来承担,不能凡涉及学生的工作都交由辅导员来做。为此,各高校要明确辅导员岗位职责,制定科学合理的工作条例,使辅导员工作有章可循、有据可依。要充分发挥学生组织和学生干部“自我管理”、“自我教育”的骨干与助手职能。要规范学生事务,提高工作效率,使辅导员从繁杂的事务中解脱出来,从而减轻或缓解工作压力和心理压力。
4.7构建和谐的人际关系 心理学研究显示,人类的心理适应就是对人际关系的适应。良好的人际关系主要是指人与人、人与社会、人与自然的和谐相处。具有良好的人际关系,心理健康水平高,对挫折的承受力和社会适应能力就强,容易使事业取得成功。辅导员要获得更大的成功,就必须建立一种良好的和谐的校园人际交往圈,学会认识接纳自己,了解尊重他人。处理好与同事、学生、领导的关系,勇于挑战自我,不断超越自我,培养健康的心态,以积极的人生态度与人们和睦相处,充分发挥自身的潜在能力。
4.8调适自我心理情绪 辅导员要淡泊名利、完善人格,要了解自己的优缺点,正视自己的喜怒哀乐,不自我为难和拒绝,培养积极的自我意识,不过分苛求外部环境。要培养乐观豁达的人生态度,养成开朗的性格、开明的思路、开阔的心胸和敢于解剖自己的气度。面对客观压力,要学会积极的应对之策,合理调节情绪,保持良好的心态。处理问题要保持冷静,认真思考,对学生充满爱心和关心,对工作做到热心、细心、耐心和精心,动之以情,晓之以理,从而使问题迎刃而解。
4.9建立科学的考核评价体系 Gabris等研究显示,对于专业人士,程序公平性和分配的公平性与工作倦怠有中等程度的相关。因此在加强队伍建设、畅通出口的前提下,建立科学的考核评价机制和有效的激励机制可保证辅导员工作积极性、主动性和创造性。通过考核评估,可促使辅导员及时进行自我总结,进一步提高工作质量,同时可为其晋级、调动、奖惩等提供了可靠依据。使用科学的考评体系,给予辅导员工作比较公正的认可,能够对辅导员起到鼓励、鞭策、督促等作用,有利于降低工作倦怠感。总之,高校辅导员是大学生健康成长的指导者和引路人,辅导员职业倦怠会影响到思想政治教育的效果。在社会不断发展和高教改革不断深化的过程中,新问题、新情况层出不断,这意味着高校政治辅导员必然面临更重的生活负担、更多的工作压力,也为他们提出了更高的心理要求。因此,学校、社会要为辅导员的成长成才创造良好的环境外,应时刻关注其心身健康。同时,辅导员自身要以一种积极的人生态度看待职业压力,提高自我心理调适能力,焕发工作热情,认真履行职责,才能为国家培养出高素质的合格人才。
参考文献
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临床心身疾病杂志 2008 年1 月第14 卷第1 期
J Clin Ps ychosom Dis , J an.2008 , V ol14 , N o.1
基金项目:河南省教育厅人文社会科学研究项目资助(编号2007095) 作者单位:453003 (河南·新乡) 新乡医学院心理学系
作者简介:孟勇,男,39岁,汉族,硕士,副教授,副书记。主要研究成果:发表学术论文20余篇,主持厅级课题3项。研究方向:心理健康与咨询。
