姓名：杜晓晶学号：11088182123
郑州大学现代远程教育《护理人文修养与礼仪》课程
考核要求
作业内容
一、名词解释：（每题 5 分，共 20 分）
1．电话形象：电话形象是人们在使用电话时的种种外在表现，是个人形象的重要组成部分。
2.倾听：就是凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。
3．护理人际关系：人与人之间，在护理过程中，彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作、互动之关系。
4．面试：是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的有关素质的一种考试活动。
二、简答题（每题10分，共50分）
1．请说出患者的义务。
答：
1、患者有保持和恢复健康的义务。
2、患者有积极接受、配合治疗的义务。患者不应该消极对待自身疾患甚至无理拒绝治疗，同时还应尊重医生的劳动，遵守医院的规章制度。
3、患者有支持医学科学发展的义务。
2．简述门诊患者的心理特点
答：1）焦急心理。病人到医院就医，求治心切，希望尽快办理就诊手续，缩短候诊时间。一般都经过挂号、候诊、诊断、检查、交费、取药、治疗等过程，如人多排队，就会产生焦急心理，甚至引起医患关系紧张。
2）紧张心理。有的病人首次来医院就诊，对医院的环境不熟悉、就诊程序不了解，加上对自己的疾病能否治好的担心，会产生惧怕、担心等紧张情绪。
3）急躁心理。由于病人希望医护人员尽快明确诊断，或者害怕病情加重，往往对疾病的治疗表现出急躁情绪。
3．简述护理礼仪的特点。
答：要全体护理人员的自己的工作岗位上，都必须按照本行业的行业规则，对自己的仪
容进行必要的修饰和维护面部洁净、自然、美观。护理人员在工作中用手的机会更多，在正常情况下，不允许护士的手臂上总是皲裂、粗糙、红肿、长廯创，或者创伤不断，所以要注意手臂的清洗和保养。护理人员的头发是人们脸面中的脸面，对任何人而言，其头发在人际交往中能否保持清洁。护理人员的化妆淡雅（淡妆上岗）、简洁（主要是嘴唇、面颊和眼部）、得体、庄重、美观。
4．请说出站立时禁忌的姿态。
答：①两脚分叉分得太开；
②交叉两腿而站；
③一个肩高一个肩低；
④松腹含胸；
⑤一支脚在地下不停地划弧线；
⑥交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；
⑦不停地摇摆身子，扭捏作态；
⑧与他人勾肩搭背地站着；
⑨膝盖伸不直。
5．简述护士称呼患者的原则。
答：护士称呼患者的原则是:① 要根据患者身份、职业、年龄等具体情况因人而异,力求准确,恰当。
②避免直呼其名,尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。
③不可用床号取代称谓。
④与患者谈及其配偶或家属时,适当用敬称如“您夫人”、“您母亲”,以示尊重。对避讳语要用委婉方式表达。如腿瘸,可代之以“腿脚不方便”;患者死亡,用“病故”、“逝世”,以示对死者的尊重。还有正确运用礼貌性语言,保护性语言,治疗性语言以及注意口语的科学性,不说空话、假话,不模棱两可,不装腔作势,自然坦诚地与患者交谈。
三、论述题：（每题15分，共30分）
1．通过学习，谈谈你对学习护理人文修养与礼仪的感受和体会。
答：我个人认为护士作为一个没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体。护士应该淡妆上岗，提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。护士礼仪是一种职业礼仪,是护士在职业活动中所遵循的行为标准,是护士素质,修养,行为,气质的综合反映。 护士的工作比较特殊，如果你做不好你的工作就是对病人的不尊重，对生命、对健康的不尊重，尊重是相互的，你没有尊重别人，也别奢望别人尊重你。
2.您怎样看待护士的职业尊严？
答：只有在做好自己工作的前提下才可以谈职业尊严，因为护士的工作比较特殊，如果你做不好你的工作就是对病人的不尊重，对生命、对健康的不尊重，尊重是相互的，你没有尊重别人，也别奢望别人尊重你
