做一个文明的地税人
高立新
因公因私经常去一些部门办事，或多或少每次都会留下一些印象，印象深刻的莫过于去移动公司，清新雅致而格调一致的服务环境，热情周到百问不厌的服务态度，常常会让你如沐春风。精神文明创建的内涵当然不止于此，优美的环境，温馨的服务，热情的笑脸，真诚的帮助，无私的奉献等等都是文明的内涵，而其中的核心则是人，地税部门的精神文明建设尤其如此。作为地税的一分子，我们每一个人都是地税的一扇窗口，地税的一张名片，我们的一言一行都影响着地税的形象，或为其增辉，或为其抹黑，直接或间接地代表了地税部门精神文明创建的水平。因此地税部门精神文明创建活动要从我们每个人自己做起，做一个文明的地税人。
做一个文明的地税人要善于学习。我们身处一个变革的时代，一个知识爆炸的时代，社会的变化和发展日新月异，处在这样的时代中，知识贫乏腹中空空不是文明的地税人，观念陈旧落后于时代更不是文明的地税人，必须勇于学习、勤于学习、善于学习，学习税收业务理论，学习党的路线方针和政策，学习各种社会知识，要树立终身学习的理念。如何学习？《礼记》中有一句话，博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。罗曼〃罗兰也说过，应当仔细地观察，为的是理解；应当努力地理解，为的是行动。博观而约取,厚积而薄发，只有这样，你才能成为一个聪明的人，一个有知识的人，一个能够从容应对工作中各种挑战的人，成为一个文明的地税人。
做一个文明的地税人要规范执法。地税工作性质决定了我们首先是一名执法者，作为执法者我们要做到的不仅是文明执法，还要规范执法。我们应当看到，这些年来在我们工作中有法不依、执法不严，甚至以权代法、以言代法等执法不规范现象时有发生，这些现象都在一定程度上影响了我们队伍和部门的文明形象。因此，规范执法应是我们精神文明创建活动的核心内容之一。要做到规范执法，首先要深刻理解法律，明白法律的目的和意义；其次要广泛宣传法律，提高纳税人的税法遵从度；第三要熟练掌握法律，防止出现政策执行上的偏差；第四是认真执行法律，既要做到严格执法，又要合理把握好执法中的度，做到文明执
法，人性化执法。
做一个文明的地税人要心系服务。我们每一个人都是服务者，为广大纳税人做好服务是我们的重要工作职责之一。纳税服务的内涵很丰富，税法宣传、纳税辅导等都是纳税服务。省局历来对纳税服务十分重视，近年先后出台了一系列优化服务措施，全省各地在创新服务方式，丰富服务内容上也作了许多大胆尝试，这些都无疑取得了一定成效。但毋庸臵疑，我们不少地方的纳税服务仍还停留在表层，重形式而轻实效。从这些年来的各地实践看，做好纳税服务的方式途径固然很多，但关键要做好两点，一是要学会倾听。多年来我们的税法宣传也好，纳税辅导也好，都习惯于我讲你听，至于纳税人是否听懂，成效如何则大多不去考虑。所以做好纳税服务的前提必须要学会倾听，真实了解纳税人的想法，这样我们的纳税服务才能有针对性；二是要对症下药，注重效果。根据纳税人的要求，采取纳税人喜欢的方式去做好服务。比如税法宣传和政策辅导，在我们连续三年的问卷调查中都反映出，纳税人最欢迎的税法宣传的方式是面对面的辅导。根据纳税人这一意愿，这些年我们作了些有益尝试，税法宣传中我们始终将小范围或单个的面对面辅导作为我们税法宣传和纳税辅导的主要方式。我们组织了“地税沙龙”活动，参加活动的有本地区重点企业负责人、所在乡镇主要负责人。每期沙龙活动确定除做政策宣传和纳税辅导外，并确定一个企业共同关注的重点话题，由纳税人之间进相互行交流，乡镇负责人则通报本地区经济发展规划和成就，帮助解决纳税人在生产经营过程中可能遇到的困难。辅导中我们丢掉空乏的政策宣传，而是结合新的税收政策辅导纳税人如何合理做好税收筹划节约税收成本，受到纳税人热情欢迎。几年来我们通过这个活动搭建起了税企之间、企业之间、企业和乡镇之间学习、沟通、交流的平台，收到了很好效果。
做一个文明的地税人要注重修养。一个文明的人首先是一个有修养的人，一个举止粗鲁满口脏话的人，一个随地吐痰乱丢垃圾的人，一个随意踩草坪闯红灯的人自然不是一个有修养的人，一个心胸狭窄、唯利是图的人同样也不是一个有修养的人。一个文明的人需要修养，一个文明的地税人更需要修养，因为我们的一言一行不仅代表着自己，更是代表着地税部门，代表着政府的形象。提高修养要从修身开始，注意加强道德品德上的自我教育。在如何修身上，欧阳修说过，君子之修身，内正其心，外正其容。孔子有“吾日三省吾身”。我们也要经常三
省，省吾心，省吾言，省吾行，查一查自己的思想有没有变腐，看一看自己的言行有没有损害地税部门的形象。遵守法律，尊重别人，学会感恩，懂得宽容，乐于助人，这些，都是我们在加强自身修养中所必须要做到的。
做一个文明的地税人要关爱社会。作为地税人，我们不仅是家庭的一份子，是地税的一份子，同时也是社会的一份子，要勇于承担社会责任，不断增强自身的社会责任感，关爱社会就是这种社会责任感的具体体现，一个缺乏社会责任感的人不可能是一个文明的人。关爱社会，我们要坚持做到以下三点：高举“爱国、进步、民主、科学”旗臶，弘扬社会主旋律，坚持和实践社会的公平正义；道德上坚持正确的主张和真理；时刻愿为他人作出奉献和牺牲。
一个文明的地税人需要做的当然不止以上这些，但以上这些都是我们必须要做到的。倘若我们每一个地税人都能做到这些，地税的形象一定会更加亮丽，文明创建一定会取得更大进步。
