××饭店先进事迹
为了以崭新的面貌迎接世博的到来，××饭店于××年××月××日重新装修完毕并投入营业。这几乎与世博同步，并踏着和世博一样的节奏，拉开了人类智慧的火花和奇幻盛典的帷幕。为了给来自五湖四海的宾客提供优质的服务，××饭店全体员工在总经理的带领下，做了大量细致、艰苦的工作。期间，从办公室到行政部门，从总经理到每一名普通员工都做了很多实实在在、踏踏实实的工作，获得了来自四方的好评。
这次装修过程为期3个月左右，我们对酒店进行了较为彻底的改造：大堂、客房、办公室、会议室、配套设施、各种管道、卫生设施等无不焕然一新。大堂宽敞明亮，客房温馨舒适，尤其是会议室和客房得到了新、老客人的一致称赞。
为了配合酒店装修后的全新形象，从服务上提升档次，从管理上加强力度并夯实基础，办公室在酒店开张前一个月组织了有针对性的专业培训。所有部门的员工都参加了这次系统的培训，培训内容包括员工的基本素质、思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的酒店工作中，可以将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。为服务好客人，掌握好本岗位所应具备的文化知识、岗位技能、工作流程，酒店也根据各岗位需求制定了相应的岗位规范、制度管理措施、奖惩措施，并增设了硬件设施，所有的这些都为这次世博会的服务工作提供了坚强的后盾。
酒店装修后的保洁开荒工作是由客房部所有员工自己动手清洁的，此次保洁开荒工作的工作量大、任务重、要求高、时间紧迫。75套客房从里到外，每个细节都要打扫干净，而且必须赶在4月27日之前完成。在此期间，客房部员工发扬了吃苦耐劳的精神，一点点清理散落在地板和洁具上残留的装修污渍，抹布擦不掉的就跪在地上铲，够不到的地方就爬上去，来不及的就加班加点。办公室了解这情况后，积极开展了组织协调工作，从外部借用员工帮忙，内部也调动资源，在总经理的亲自挂帅下，行政部门的全体员工一起上，一起为世博出把力，有的擦窗、有的拖地、有的铺床-----大家忙得不亦乐乎，极大地发扬了团队协作精神。
前厅部是展现酒店面貌的一个最直观的门面窗口，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，前厅
1部根据目前市场情况，积极地推进团队房销售，推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，争取到了更多的入住率。酒店刚开张时，为了尽快熟悉工作环境，前厅部分员工连续上班17天不休息，保证了岗位的连续性、数据的准确率、降低了客房的空置率。在这次世博战役中，酒店取得了建店以来最好的骄人战绩：
客人中许多人员都曾入住过我们酒店。他们几乎一致高度评价目前酒店的硬件设施和服务质量，高度评价世博以来上海市的接待能力。作为上海市的一个接待窗口，我们服务水平的提高，赢得了良好的声誉。
这些成绩的取得，背后凝聚了领导和许多员工不计个人得失，一心为世博贡献的激情和努力。从三月份筹建至今，在酒店里几乎每个周末都能看到总经理的身影；每天四点半下班后办公室主任、销售经理等总还在忙碌着。“只有上班时间没有下班时间”成了一条不成文的规定。“世博”对于我们是奉献、更是展现。
当然，酒店在一些方面仍然存在不足，我们在每周部门经理例会上总结经验、不足；在不断改进细节、提升服务质量中得到成长。我们要走的路还很长，但在总经理的带领下，酒店方向明确，在今后很长一段时间里我们会在如何提高软实力上下功夫。
××饭店
××年××月××日
