《诚信强品牌，诚心护权益》
演讲稿
尊敬的各位评委：
大家好，今天我演讲的题目是《诚信强品牌，诚心护权益》。 如果说服务是企业的根本，那么“品牌”就是企业的生命，古人云：“人无信不立”、“言而无信，不知其可”。这个“信”说的就是信用，这个信，需要用诚心去赢得，需要用行动来证明。“精诚所至，金石为开”，说的就是这个道理。那么，一个企业在做强品牌，维护消费者权益的道路上又该如何发展呢？ 企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，守法经营，诚信服务，是我们自身的义务和社会的责任；企业在创造价值的同时，更要切实维护好消费者利益，从本质上来说，企业的利益和消费者的利益是统一和对等的。作为一个直接为消费者服务的市场，我们每一名员工在工作岗位上，都将诚信奉为自己的行为准则、企业服务的宗旨。当然，在服务的同时，我们都会注意到每一个细节，对客户微笑，说文明用语，为消费者提供一切便利。
也许，有人会不禁要问，消费者的利益到底从哪里可以体现?因为我们企业每天都要处理对众多消费者有直接关系的事情，而这些消费者友大多都是来自周边城市以致更远的地方。说实话，这个看似简单的问题，做起来却很难。为此，我们专门为消费者成立了“权益调解办公室”，认真地记录和处理好每一件事情。记得2009年冬天，有两位来自山东临沂的消费
者，她们在我们市场购买了一件水貂皮草，从购买时的笑容上看，她们还是比较满意的。然而，在回去的时候，家里的丈夫不同意她购买，无论如何要求她回来退货，不然就要离婚。作为一个经营服装的老板遇到这样的事情，是肯定不会同意退货的，因为服装是不存在任何质量问题的。当她面对着家里的压力，又无法退货的时候，不禁流下了委屈的泪水。就在这时，她的妹妹提醒她到我们的“权益调解办公室”试试看。当我们工作人员得知情况后，第一时间和经营服装的店铺老板取得联系，在做了许多思想工作之后，终于帮她完成了退货。虽然这样的做法，不利于经营上的利益，但是从作为一个企业长期的发展，从消费者的无奈以及人性的立场上认为，还是正确的，毕竟这更是人情感上的义务。
为了更好地为消费者解决实际问题，我们除了成立“权益调解办公室”，还开通了服务热线，在网站上设立了问题留言版，力争为消费者在最短时间内，方便、快捷地服务和解决问题。
随着社会的进步和经济的发展，诚信已成为市场经济的基本条件，信义已成为一个企业的立身之本，可以说现代的市场经济亟需完善信用体系。党的十六大报告也指出，要“整顿和规范市场经济秩序，健全现代市场经济的社会信用体系。”在这个“小信成则大信立”的市场经济时代，我们深知赢得消费者的首要原则是：保证质量、提高服务。一直以来，我们坚持“优质、规范、真诚”的服务方针，充分展示企业的品牌，坚决不给地方抹黑。
我们沭阳海宁皮革城始终秉承着海宁中国皮革城的发展
形象，其根本在于能够坚持独有的诚信保证和经营中的商业文化内涵，事实上缺少了诚信和文化内涵的市场只会是“空中楼阁”。基于消费者对沭阳海宁皮革城不仅仅是期望商业街的商品琳琅满目、价廉物美，更多的是购物的放心和舒适以及在企业受到的文化的陶冶。在我们企业现实的经营和管理中，除了对商家自身的诚信、守法要求以外，对地方政府的公平、透明、诚信也要求较高。虽然我们不惜花巨资在广告上投入，包括高速公路上的高炮，以及各试各样的活动图片和软文广告映入消费者的眼帘，但是关键一点我们必须要做到，就是能够把诚信的原则作为沭阳海宁皮革城招商销售的条件和基础，与商户联手打造皮革示范市场，以规范经营、规范管理为宗旨。其实，换句话说品牌也就是口碑。只有基于能够树立诚信的典范和先例，才能树立我们企业富有诱惑力、亲和力的社会商业形象，凝聚人心和人气，从而换来宝贵的金字招牌。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在我们企业不断发展过程中，郑重为消费者承诺：漫漫人生路，诚信不可抛。一经承诺，百年不变！
因为诚信，我们相信；因为诚心，我们放心。朋友们，就让我们把梦想播种在诚信的土地上，随着春天一起生根发芽，让诚信的芳香浸润每一个人的心田，为推动地方经济发展诚心诚意地做出我们自己应有的贡献。
我的演讲结束了，谢谢大家。
